# SOP (標準作業手順書) とは？書き方・テンプレート付き > SOP (標準作業手順書) とは、業務プロセスを標準化する手順書です。マニュアルとの違い、作成手順、成功のポイント、管理方法を解説。無料テンプレート付き。 Source: https://asana.com/ja/resources/sop-template ## SOP とは？標準作業手順書の書き方と無料テンプレート #### 概要 SOP (Standard Operating Procedures) とは、企業やチームが特定の作業工程をどのように行うかを標準化した手順書です。日本語では標準作業手順書と呼ばれます。 本記事では、SOP の基礎知識からマニュアルとの違い、作成手順、成功のポイント、管理方法までを解説します。無料テンプレート付きです。 _最終更新日: 2026年5月。SOP とマニュアルの違い、作成のポイント、管理と運用に関するセクションを追加し、内容を充実させました。_特に効率よく働くチームは、あらゆることにプロセスを設け、日常的に実行し、そして時間をかけて改善しています。しかし、全員がそれぞれのプロセスを同じように実行できているかどうかを確認するには、どうすればよいのでしょうか。そんなときに役立つのが、SOP (標準作業手順書) です。 SOP を作成することで、企業にとっての重要なプロセスを記録し、チームメンバーが作業を覚えたり、覚え直したりする際に参考にすることができます。SOP は、チームまたは全社レベルで作成可能です。このページでは、SOP の基礎知識と作成方法について詳しく説明します。 ## SOP とは？ SOP は Standard Operating Procedures の頭文字を取ったビジネス用語で、日本語では標準作業手順書と呼ばれます。 SOP とは、チームが特定のプロセスをどのように行うかをまとめた手順書です。[コミュニケーション](/ja/resources/team-communication)を効率化し、エラーを減らし、一貫性を促進することを目的として、チームメンバーが定期的に行う作業に使用されます。 SOP は通常、大規模な[ワークフロー](/ja/resources/workflow-examples)の文書化プロセスに含まれています。ワークフローは、繰り返し行われるさまざまなプロセスを最初から最後までまとめたものです。 ワークフローの中には、チームが定期的に行うプロセスがあり、そういったプロセスには SOP が必要です。ワークフロー内の各プロセスのために SOP を作成することで、チームがすばやく一連のプロセスを達成し、成果を出せる環境を整えることができます。 SOP は主に医療業や製造業などの現場で用いられますが、あらゆる業種のチームでも、SOP を作成してワークフローを構築することで、業務効率の改善につなげることができます。 ワークフローを構築することで、チーム間の認識のずれをなくし、スムーズな共同作業を実現します。Asana のワークフローは、毎日使うツールと連携して仕事を一元管理できるので、仕事の効率・生産性も向上します。 - [Asana のワークフローが選ばれる理由とは？](/workflows) ## SOP とマニュアルの違い SOP とマニュアルは混同されがちですが、役割とスコープが異なります。以下の比較表で違いを確認しましょう。 比較項目 SOP (標準作業手順書) マニュアル 目的 特定の作業工程を標準化する 業務全体のノウハウを体系的にまとめる 範囲 1 つのプロセスや手順に限定 部門や業務全体を広くカバー 更新頻度 プロセス変更のたびに更新 定期的な改訂 (年次など) 主な読者 作業担当者 新入社員や異動者を含む幅広い読者 記載の深さ ステップごとの詳細な手順 手順に加え、背景知識やノウハウも含む SOP は「この作業をどう実行するか」に特化した文書です。一方、マニュアルは SOP を含むより広い業務ガイドラインと位置づけられます。 チームの業務を標準化するには、まず SOP で主要プロセスを文書化し、それをマニュアルに統合するのが効果的です。 ## SOP を作成するメリット SOP の作成は、一見すると手間がかかるように見えますが、チームメンバーの日々のワークフローに長期にわたってさまざまなメリットをもたらします。また、会社全体の効率を向上させる効果もあります。SOP のメリットは以下のとおりです。 - **【統一性を持たせる】** SOP を作成することで、チームメンバーが共通の方法でプロセスを実行できるようになります。 - **【トレーニング時間を短縮する】** ガイドラインを書くことで、タスクやツールのトレーニングや再教育がしやすくなります。 - **【よくある質問に対する答えがすぐに見つかる】** チームメンバーは、SOP を使って、手順に関する質問の答えを自分で見つけることができます。 - **【コミュニケーションを効率化する】** SOP を活用すると、チームメンバーがどのように社内のタスクを達成すべきかをまとめた、信頼できる唯一の情報源が生まれます。 - **【時間を節約する】** SOP を活用することで、チームメンバーにすばやく情報を伝えることができ、関連するワークフローの関係者全員の時間を節約できます。 - **【仕事のミスを減らす】** チームメンバーは、SOP に従ってタスクを実行することで、的確な情報に基づいて仕事をしていることを実感できます。その結果、当てずっぽうな仕事をせずに済むようになります。 #### SOP が役立つ場面 あなたも会社全体に適用される SOP を読んで共通のプロセスを学んだことがあるかもしれません。マネージャーは SOP を作成することでチームをサポートし、共通のプロセスを明確にすることができます。 SOP は以下のようなプロセスで役立ちます。 - 新入社員やクライアントのオンボーディング - クライアントや[チームメンバーのオフボーディング](/ja/resources/employee-offboarding) - 休暇申請の処理 - 社内監査の実施 - 支払い処理 - プロジェクト変更リクエストの提出 - [記事: 変更管理プロセスとその活用法](/resources/change-control-process) #### SOP 作成はいつ必要か？ チームには、SOP を作成することでメリットを得られる業務プロセスが数多くあるはずです。初めて SOP を作成する場合、まず、チームが定期的に行う社内プロセスをすべてブレーンストーミングすることから始めるとよいでしょう。 また、新しいチームメンバーに教える典型的なタスクについても考えてみてください。そうすることで、SOP が役に立つプロセスと、簡単であったり、実践トレーニングが必要であったりするために SOP が必要ないプロセスを見極めることができます。 最も一般的な SOP 文書には、以下のようなものがあります。 - 新規クライアントのオンボーディングの仕方 - [勤務初日](/ja/resources/first-day-of-work)のステップバイステップガイド - ファイルの種類と場所に応じたファイル名の付け方 - 会議やタスクのスケジュール設定に関するコツ - チームの一般的なプロジェクトワークフローに関するガイダンス - [プロジェクト管理ソフトウェア](/ja/uses/project-management)の使い方 - チームの[パフォーマンスレビュー](/ja/resources/employee-performance-review-template)プロセスの概要 以下のような場合は SOP は必要ないかもしれません。 - 単発のタスク - 特定の従業員が一人だけ使うプロセス - 急速に変化し、記録することが現実的でない場合 - 複雑なスキルを必要とするプロセスで、綿密なトレーニングが必要な場合 チームが最もよく行う作業プロセスを書き出すことで、どのタスクに SOP が必要で、どの項目は緊急性が低く、どれを文書化しなくてもよいかを明確にできます。 メールやチャット、スプレッドシートなど、異なる場所に情報を点在化させるのではなく、一か所に整理整頓することで、業務効率は向上します。ワークマネジメントツール Asana に情報を集約して、業務効率化を始めましょう。 - [チーム内で効率的にコミュニケーションを取るには？](/uses/team-communication)- [記事: 失敗しない業務計画の立て方](https://asana.com/resources/operational-planning) ## SOP の3 つのフォーマット SOP は次のカテゴリに分類できます。 - **【ステップバイステップ】** ステップバイステップ (step-by-step) の SOP は、比較的わかりやすいプロセス、たとえば「クライアントから支払いを受ける」といったケースに最も効果的です。このタイプの SOP の場合、読んだ人が理解しやすいように、一連のステップに分割し、プロセスを書き出していきます。 - **【ヒエラルキー構造】** 階層構造の SOP は、チームメンバーの[オンボーディング](/ja/resources/employee-onboarding-process)のような複雑なプロセスに最適です。その理由として、ポリシー、手順、ガイドライン、文書など、あらゆる段階のプロセスを細かく分割できることが挙げられます。 - **【フローチャート】**[フローチャート](/ja/resources/what-is-a-flowchart)形式の SOP は、ユーザーに視覚的な学習方法を提供します。このタイプの SOP は、条件を伴うプロセスを行う場合に効果的です。たとえば、文書の提出と承認のプロセスでは、承認されるか拒否されるかによって、担当者から異なるアクションを求めることができます。 ## SOP (標準作業手順書) の書き方 どのフォーマットを使う場合でも、SOP は似た要素で構成します。チームメンバーが簡単にアクセスできるように、SOP には明確なタイトルを付けましょう。 また、SOP の目的を説明するセクションと、読者のガイドとなる、わかりやすい手順を含めるとよいでしょう。以下のステップを参考に、SOP の作成プロセスを始めましょう。 #### 1. エンドユーザーを特定する 初めての SOP をどのプロセスに対して書くかを決めたら、エンドユーザーが誰であるかを明確にする必要があります。チームのためにこの SOP を書くのであれば、次の点に関して確認しましょう。 - この SOP を使用するのはどのチームメンバーか？ - その人のチーム内の役割と周りとの関係とは？ - この文書はどれくらいの頻度で使用されるか？ - この SOP は研修資料または参考資料として使用されるか？ - この SOP には複数の用途やエンドユーザーが存在するか？ 社内で活用される SOP ですが、[市場進出戦略](/ja/resources/go-to-market-gtm-strategy)と似たような戦略を適用することができます。バイヤーペルソナを作成し、文書のキーメッセージを決定します。商品を売るわけではありませんが、作成した SOP から読者が最大のメリットを得られるように工夫しましょう。 **【ヒント】** 1 つの SOP に複数のエンドユーザーが存在する場合があります。たとえば、一般的なプロジェクトワークフローに関する同じ SOP でも、違う役割の人が読めば、そのワークフローにおけるそれぞれの役割があるでしょう。このような場合、複数の SOP を作成する必要はありませんが、さまざまな立場から物事を考え、各ユーザーが何をすべきかを正確に理解できるように、手順を細かく分類する必要があります。 #### 2. 目標を明確にする エンドユーザーが手順やプロセスを実行できる環境を整えることが最終的な目標です。しかし SOP は、プロセスの内容や、過去に問題を経験したかどうかに応じて、さらに大きな目標が設定される場合もあります。 たとえば、チームが低い定着率に悩まされている場合、チームメンバーのオンボーディング用に SOP を作成したいと考えているとします。[退職面談](/ja/resources/exit-interview-template)のデータを確認したところ、オンボーディングの質が悪いことが原因でチームを辞めた人がいることに気づきました。この場合、オンボーディング SOP の [SMART な目標](/ja/resources/smart-goals)は次のようになります。 - 入社初日の流れを改善する - [30-60-90 日プラン](/ja/resources/30-60-90-day-plan)を作る - 今後 1 年以内に、定着率を 20% 向上させる **【ヒント】** 他の目標と同じように、SOP 作成プロセスにも [OKR](/ja/resources/okr-meaning) (目標と主要な結果) または [KPI](/ja/resources/key-performance-indicator-kpi) (Key Performance Indicator、重要業績評価指標) を設定できます。OKR を使うと、今後 1 年間に作成する SOP の数について、[ストレッチゴール](/ja/resources/stretch-goals)を設定できます。KPI は、それぞれの SOP がチームの[生産性](/ja/resources/how-to-be-more-productive)を向上させているかどうかを測定するのに役立ちます。 #### Asana の OKR 設定作戦ブック (無料) 目標と主な結果 (OKR) を導入して目標設定を改善するための無料ガイド。適切な目標を設定し、会社全体で導入する方法を解説します。 - [ダウンロードする](/resources/okr-goal-management-ebook) - [ダウンロードする](/resources/okr-goal-management-ebook) #### 3. スコープとフォーマットを決める そろそろ、SOP の基本がわかってきたのではないでしょうか。もう少しで SOP を作成できる段階に入ったということです。次に、情報をどのように表示するか、文書をどこまで詳細に書くかを決めなければなりません。スコープとフォーマットを決める際には、以下のポイントが役に立ちます。 - **【単純なトピック】** ステップバイステップ形式の SOP は、[スコープ](/ja/resources/project-scope)が狭いトピックに最適です。この SOP には、少数のセクションしかありません。そのうち 1 つのセクションでは SOP の「目的」が説明され、その他のセクションで作業指示が提供されます。 - **【複雑なトピック】** スコープが広い場合は、階層構造の SOP を使用しましょう。この SOP には、見出しや複数のセクションだけでなく、目次を含める必要があります。 - **【条件付きトピックや承認プロセス】** フローチャート形式の SOP を使うと、スコープの規模を柔軟に設定できます。このような SOP にはさまざまな決定事項や条件を伴う項目が含まれがちなので、わかりやすく作成することが重要になります。また、一番上に短い「目的」セクションを入れることもできます。 **【ヒント】** トピックの内容から SOP のフォーマットを決めましょう。その逆を行っても効果がありません。たとえば、オンボーディングのような複雑なトピックをフローチャート形式でまとめようとすると、読者は必要な詳細情報を得られず、トレーニングを完了するのに苦労することになります。 #### 4. SOP を作成する 標準作業手順書を作成するには、プロセスや手順をセクションやステップに分割しなければなりません。誰が読んでもわかりやすいように、手順を詳細に説明することが重要です。当たり前だと思う手順でも、混乱を避け、エラーの可能性を減らすために、必ず記載しましょう。 たとえば、クライアントの支払いを処理する方法について新しい SOP を作成する場合、その SOP には、タイトル、文書の目的を説明するセクション、そして以下のような項目に関する細かい指示を記載できます。 - 支払いの請求方法 - クライアントの支払い情報を保存する際のセキュリティガイドライン - 決済プラットフォームの操作方法 - 支払い処理された内容を記録する場所 - 支払い処理が完了したら何をすべきか SOP を作成したら、エンドユーザーにそれを見せ、タスクを完了するために必要なものがすべて文書に含まれているかどうか、フィードバックを求めるとよいでしょう。チームが SOP を読んでもわからないことがあれば、必要に応じて SOP に改善を加えてください。 **【ヒント】** SOP を書き終えてからも、時折見直して、その内容が依然として適切であることを確認する必要があります。プロセスには[継続的な改善](/ja/resources/continuous-improvement)が求められます。SOP を最新の状態に保つことで、チームが自信を持ってトップレベルの成果をあげられる環境を実現できます。 - [記事: 知っておきたい 7 種類のプロセス改善手法](/resources/process-improvement-methodologies) ## SOP 作成を成功させるポイント SOP を作成する際、以下のポイントを押さえることで、チームに定着しやすい実用的な手順書を作ることができます。 ### 1. シンプルでわかりやすい言葉を使う 専門用語を避け、誰が読んでも理解できる表現を心がけましょう。特に新入社員や他部門のメンバーが読むことを想定して書くと、わかりやすい SOP になります。 ### 2. 現場の担当者と一緒に作成する SOP は実際に作業を行うメンバーの視点を反映させることが重要です。作成段階で現場の声を取り入れることで、実態に即した手順書が完成します。 ### 3. 視覚的な要素を取り入れる フローチャートやスクリーンショットなどを活用すると、テキストだけでは伝わりにくい手順も直感的に理解できます。特に条件分岐があるプロセスでは、図解が効果的です。 ### 4. 定期的に見直しと更新を行う 業務プロセスは変化します。少なくとも半年に 1 回は SOP の内容を見直し、現在の作業手順と一致しているかを確認しましょう。 ### 5. よくある失敗を避ける SOP 作成で陥りやすい失敗として、手順を細かく書きすぎる、逆に抽象的すぎる、作成後に放置するなどがあります。適切な粒度と更新サイクルを意識することが成功の鍵です。 ## SOP の例 ここでは、フローチャート形式の SOP の一例をご紹介します。この SOP は、[経費報告書](/ja/resources/expense-report-template)を提出し、払い戻しを受ける方法をまとめたものです。フローチャートの上に SOP の目的を説明する文章が書かれています。 ## [無料] SOP (標準作業手順) テンプレート 以下は、無料で使えるステップバイステップ形式の SOP (標準作業手順) テンプレートです。このテンプレートは、スコープが狭く、シンプルなトピックに適しています。 - [SOP の無料テンプレート](https://assets.asana.biz/m/74003167f7b9b9e/original/sop-template.pdf) ## SOP の管理と運用 SOP は作成して終わりではなく、継続的な管理と運用が求められます。適切に管理することで、SOP の効果を長期にわたって発揮できます。 ### 見直しサイクルを設定する SOP は少なくとも四半期に 1 回、または業務プロセスに変更があったタイミングで見直しましょう。担当者が見直し日を忘れないよう、リマインダーを設定するのがおすすめです。 ### バージョン管理を徹底する SOP を更新する際は、変更履歴を残し、最新版がどれかをチーム全員が把握できるようにします。古いバージョンの SOP を使い続けるリスクを防げます。 ### ワークマネジメントツールを活用する SOP の管理には、ワークマネジメントツールが役立ちます。タスクとして見直しスケジュールを設定し、担当者への割り当てや進捗管理を一元化できます。 SOP の更新プロセス自体をワークフローとして構築すれば、抜け漏れを防ぎながら効率的に運用できます。 ## SOP 導入の成功事例 SOP を活用して業務改善に成功した企業の事例を紹介します。 **テック長沢: M&A 後の業務標準化で組織のムダを削減** 製造業のテック長沢は、急速な成長と M&A に伴い、部門ごとに異なる業務プロセスが混在する課題を抱えていました。ワークマネジメントツールを導入し、主要プロセスの SOP を整備することで、組織全体のムダを削減しました。 詳細は[テック長沢の事例](/ja/case-study/tec-nagasawa)をご覧ください。 **フジテック: 安全基準を支える SOP 管理の近代化** エレベーター・エスカレーターメーカーのフジテックは、厳格な安全基準に基づく保守手順の管理が不可欠です。標準化されたプロセス管理を導入することで、複雑な運用環境における業務効率を向上させました。 詳細は[フジテックの事例](/ja/case-study/fujitec)をご覧ください。 ## SOP でワークフローを構築し、スケールアップする SOP (標準作業手順) とは何か、その基礎知識をまとめました。メリットや作成方法を理解して、プロセスを改善しましょう。 SOP は、チームのワークフローを文書化する上で欠かせないツールです。ワークフローを活用することで、業務を効率化し、チームが目標を達成しやすい環境を整えることができます。Asana のような[ワークマネジメントソフトウェア](/ja)を使用すると、プロセスやパフォーマンスの向上につながるワークフローを構築できます。 - [記事: ECRS とは何か？業務最適化へ向けた「改善の 4 原則」をわかりやすく解説](/resources/what-is-ecrs)ワークマネジメントツール Asana のサービスを活用して、業務改善・仕事の効率化・チームの生産性向上を実現しましょう。まずはすべての機能を 30 日間無料で試し、その有用性を実感していただけます。お気軽にお問い合わせください。 - [ワークマネジメントツール Asana とは？](https://asana.com) ## SOP に関するよくある質問 #### SOP とマニュアルはどちらを先に作るべきですか？ まず SOP を作成することをおすすめします。SOP は特定のプロセスに集中するため、比較的短時間で作成でき、すぐにチームの業務標準化に役立ちます。SOP が蓄積されたら、それらを統合してマニュアルとしてまとめるとよいでしょう。 #### SOP はどのくらいの頻度で見直すべきですか？ 最低でも半年に 1 回の見直しが推奨されます。ただし、業務プロセスに変更があった場合は、その都度更新しましょう。見直しスケジュールをタスク管理ツールで設定しておくと、忘れずに対応できます。 #### SOP の作成にはどのようなツールが使えますか？ SOP はドキュメントツールやスプレッドシートでも作成できますが、ワークマネジメントツールを使うと、作成から運用までを一元管理できます。テンプレート機能やタスクの割り当て機能を活用すれば、SOP の作成プロセス自体を効率化できます。 #### SOP を社内に定着させるにはどうすればよいですか？ SOP を定着させるには、まず現場のメンバーを作成プロセスに巻き込むことが重要です。また、SOP を簡単にアクセスできる場所に保管し、オンボーディングや定例ミーティングで活用する機会を設けましょう。 #### SOP が必要ない業務はありますか？ 単発のタスクや、特定の個人だけが行う作業、急速に変化するプロセスなどは、SOP の作成が適さない場合があります。また、高度なスキルが必要で、実践的なトレーニングが不可欠な業務も、SOP だけではカバーしきれないことがあります。 - [プロジェクト管理](/resources/project-management) - [プロジェクト管理ツールの選び方: おすすめ 11 選 (最新版)](/ja/resources/best-project-management-software) プロジェクト管理 コラボレーション (Collaboration) 生産性 プロジェクト計画 ゴール アジャイル #### コンテンツライター プロジェクト管理ツールとは？プロジェクト管理ツール (プロジェクトマネジメントツール) は、チームにおける仕事の整理、追跡、実行を効率化するツールです。簡単に言うと、プロジェクト管理ツールとは、インタラクティブなワークスペースであると言えます。そこでは、作業、コラボレーション、そしてメンバーとのコミュニケーションの方法を調整できます。しかし、優れたプロジェ ... - [サンクコスト効果とは？惑わされずに冷静な意思決定を行うための基礎知識](/ja/resources/sunk-cost-fallacy) 生産性 プロジェクト管理 #### コンテンツライター サンクコスト効果とは？サンクコスト効果とは、事業に金銭や労力、時間を投資すると、たとえ今後のコストがメリットを上回るとしてもそれを継続してしまう傾向のことです。専門用語のように聞こえますが、サンクコスト効果は、人生やビジネスにおける判断の落とし穴として、私たちがよく経験するものです。退屈な映画を、お金を払ったからといって観続けるといった些細な日常生活の事柄 ... - [リーンとは？ビジネスを成功に導くマネジメント手法を解説](/ja/resources/lean-project-management) アジャイル プロジェクト管理 #### コンテンツライター リーン生産方式とは？基本概念と定義リーンとは、余分な脂肪が少ないことを意味する英語 lean から生まれた言葉です。たとえば「リーンな肉」とは、鶏肉や魚のように脂肪が少なく、ヘルシーな肉を指します。これをプロジェクト管理に置き換えると、「余計な脂肪＝無駄な工程やスコープクリープ」になります。リーンなプロジェクト管理を実践することで、この贅肉を取り除き、プロ ... - [明確なプロジェクトの要旨を作成するための 5 つのステップ](/ja/resources/project-brief) プロジェクト計画 プロジェクト管理 #### ライター プロジェクト関係者に、あなたのプロジェクトに関する重要な情報の要約を簡単に確認してもらう必要があります。何を送ったらいいでしょうか？何を送ればいいかわからない場合は、プロジェクト概要 (プロジェクトブリーフィング) が必要かもしれません。プロジェクト概要があれば、それはプロジェクトの主要な情報がまとめられた、チーム全体にとっての信頼できる唯一の情報源となり ... - [チームの効率を高める標準作業手順書 (SOP) の書き方 (テンプレート付き)](/ja/resources/sop-template) プロジェクト管理 ワークフローの自動化 #### ライター 特に効率よく働くチームは、あらゆることにプロセスを設け、日常的に実行し、そして時間をかけて改善しています。しかし、全員がそれぞれのプロセスを同じように実行できているかどうかを確認するには、どうすればよいのでしょうか。そんなときに役立つのが、SOP (標準作業手順書) です。SOP を作成することで、企業にとっての重要なプロセスを記録し、チームメンバーが作業 ...