Asana でイノベーションを続ける Overstock.com

大規模ながらもスピードも兼ね備える

「Overstock.com の規模は大きいですが、動きが遅いわけではありません」と、UX デザインとオンライン小売製品のシニアディレクターを務める Jaime 氏は言います。Overstock.com は、この業界で 20 年近く事業を展開し、何千人もの従業員を抱えているにも関わらずスタートアップさながらのエネルギーを持っています。

「この会社は、革新的センスと挑戦精神に溢れています。もちろん主要事業に力を入れつつも、 Overstock.com の可能性をさらに広げることも常に考えています。現在、チームは過去 20 年間と同様に高品質の製品をリーズナブルに提供しつつも、消費者と新しいブランドを結びつけて、新しいオンラインショッピングの体験を作り出すにはどうしたらいいのか、意見交換を行なっているところです。」

一瞬でスピードに乗る

Jaime 氏にとって、成功の鍵はコミュニケーションだといいます。「大きなチームを小さなチームのように動かすには、ビジネスのさまざまな部分で何が起こっているのかを把握している必要があります。私たちは自分の取り組んでいる仕事を共有することに関して抵抗がありませんでしたが、実際には共有というその作業自体が簡単なことではありませんでした」

チームを異なるツールの上で動かしたり複数のプラットフォーム上でコミュニケーションを取らせたりすることで、全員に必要な情報が行き渡らなくなる可能性がありました。「どのチームがどのソフトウェアを使っているか、あるいはそれぞれのシステムにアクセス権限があるのか、それからツールの仕組みを確認するというのは、時間の効率的な使い方ではありません。」

Jaime のチームは JIRA などの追跡ツールを試してみましたが、不自然で複雑だったといいます。こういったツールの使い方を覚えるのに費やした時間はプロジェクトのタイムラインに遅れを生じさせ、チームの連携が乱れてしまいました。「このような大きなプロジェクトに取り組むとき、チームメイトをスピードに慣らすだけの時間は取れません。何が起こっているのかを明確に捉えた上でミーティングに臨む必要があります。」

また、チームは簡単にプロジェクト内のグループの様子を確認する必要があり、それぞれがその情報をもとに何をすべきかを明確に提示しました。「戦略的に計画を練るとき、チームの全員が、自分が今何をしているのか理解し、他人に頼らずに何をすべきかを把握できる何かが必要なのです。」

ひとつのチームから始まった

Overstock.com にとって、彼らが使っているツールがトップダウンではなくボトムアップで採用されたものであったことは大きな意味を持ちます。革新を起こしすばやく動くために、チームメンバーには自分たちにとって自然なかたちで作業できる環境が必要でした。Asana は現在 Overstock.com の標準ツールとして作業の追跡に使われていますが、社内で公式にこの決断を下した人物がいるわけではありません。

Asana はもっと有機的なかたちで社内に広まっていきました。「最初は、あるチームがプロジェクトの計画のために Asana を使い始めました。それから私たちのチームも、何に取り組むべきか把握するために Asana 導入の検討を始めました」 Asana 上に複数のチームが現れたことで、詳細なレポートやプライバシーの設定ができる Premium にアップグレードするのは理にかなっていました。「そこからあらゆるチームや部門に広がり、現在ではすべてのチームが Asana を使っています」

Jaime 氏は Overstock.com における Asana の人気の秘密はその使いやすさにあると考えています。「Asana では誰もがプロジェクトの内容を確認して状況を把握できます。誰か新しい人を雇い、Asana へのアクセスを与えてこのチームに参加するように言うだけで、使い方を教える必要はありません。とてもパワフルです。」

入社日からずっと一緒

Jaime 氏のチームが新製品をリリースするとき、それぞれのチームは初日から取り組むべきことに集中できます。リリースの計画は 1 か所にまとめられており、チームは必要なタスクと期日を担当者に割り当てることができます。

Jaime 氏は、Asana はキャンペーンのクオリティが水準に達しているか確認するのにも役立っているといいます。「Asana でひとつのグループになっており、製品のリリースのためにやるべきことのリストを作らなければいけないとき、はじめの段階から空白期間を見つけることは簡単で、最後のほうで混乱したり、何かを忘れてタイムラインに遅れをきたすというようなことはありません。」

これのよい例が Overstock.com の SEO チームです。「製品・デザイン方面の人間として、普段 SEO に関わることはありません。何年か前、自分たちの製品プランに SEO グループができるなんて想像もしませんでした。関係があるとは思っていなかったからです。チームは活用されず、結果もよくありませんでした。

現在私たちは Asana 上の同じプロジェクトで作業しており、SEO チームも私たちがどのような作業をしているか確認でき、計画段階から彼らを巻き込むことがいかに重要かを実感しています。Asana でこのプロセスの管理を始めてから SEO の状況が改善されていて嬉しく思います」

コラボレーションは品質向上につながる

Jaime 氏によると、Asana を導入したことによる驚くべき成果の 1 つに、コラボレーションの活発化とチーム同士のコラボレーションに楽しさが芽生えたことです。「新製品の試作品のリンクと現在取り組んでいるデザインを共有して、それに対してチームがコメントをしています。そのコメントがまた、面白いんです。」彼女はまた、Asana で達成した作業の量に驚いているといいます。「Asana を使うことでスムーズになったものは、挙げたらきりがありません」その抜粋はこちら :

• 製品ロードマップ: Overstock.com のチームはあらゆる新製品を検討段階から Asana 上で扱い、誰でも最初の段階から状況を把握できます。

• デジタルマーケティング: Overstock.com の SEO、SEM、そして有料広告戦略はすべて Asana で管理されています。

• 1on1 ミーティング: マネージャーは、プライバシー設定により限られた人しかアクセスができないようにしつつ、直属の部下との 1on1 ミーティングを Asana で管理できます。

• チームミーティング: Asana でチームミーティングの管理を始めたとき、Jaime はミーティングの生産性の大幅な向上を実感しました。ミーティングの日程はプロジェクト内で管理されているため、誰もが状況を正確に把握できます。

Asana では誰もがプロジェクトの内容を確認して状況を把握できます。誰か新しい人を雇い、Asana へのアクセスを与えてこのチームに参加するように言うだけで、使い方を教える必要はありません。とてもパワフルです。 ”

Overstock.com における作業のクオリティの向上を Jaime 氏は誇りに思っています。「1 つのチームとして、お客様にとって最高の体験を作り出していきたいし、Asana でプロジェクトを完了したとき、ゴールを達成したという自信がつきます」