# 新機能: Asana for Zendesk でサービスチケットをさらにスピーディかつ正確に処理 > 新しい Asana for Zendesk 連携で、この 2 つのツール間の仕事の合理化と自動化が可能になりました。 Source: https://asana.com/ja/inside-asana/asana-for-zendesk ## 新機能: Asana for Zendesk でサービスチケットをさらにスピーディかつ正確に処理 スムーズなカスタマーサービスには、当然、多くの手間がかかります。IT リクエストにすばやく効果的に対応しようとすれば、サポートエージェントとチケットの解決に当たる IT チームのメンバーのあいだで、主要な詳細を共有する必要があります。その場合、情報共有が複数のツールにまたがる場合も少なくありません。 たとえば、エンジニアリングチームや開発チームが[ワークマネジメントツール](http://asana.com/uses/work-management)を使用し、カスタマーサービスチームが [Zendesk](https://www.zendesk.co.jp/?_ga=2.73308442.889601.1617175755-552543435.1617086650) のような CRM を使用しているとします。IT リクエストに対応するには、カスタマーサクセスエージェントが双方のツールで情報を更新し続け、IT チームとお客様のあいだで質問を仲介しなくてはなりません。つまり、ツールが連携していないと、従業員が背景の事情など詳細な情報を複数の場所で手動で更新する必要が生じます。これを解決するのが、ビジネスツール同士の連携です。優れた連携によって、部門間での可視性が高まり、オペレーションの効率も向上します。 新しい Asana for Zendesk の連携によって、2 つのツール間で仕事の合理化と自動化が可能になりました。Zendesk Support™ チケットを Asana のタスクに紐づけることで、仕事の重複を防ぎ、チケットにより正確に対応し、最終的にはお客様の満足度を高めることができます。 ## Asana と Zendesk は相性抜群 [Asana for Zendesk の連携](https://asana.com/apps/zendesk)によって、チームがチケットに対応するスピードも正確さも向上します。チームメンバーは自分の作業に専用のツールを使える上、チーム全体の仕事を見失うこともありません。データを入力する、ツールからツールへ仕事のコピーを繰り返すといった手間から解放され、複数部門でのコラボレーションを実現し、しかも自動化できます。 サポートエージェントは Zendesk の Asana サイドウィンドウから Asana のタスクに簡単にアクセスできます。そこから、Zendesk を離れることなくタスクを割り当て、期日を設定し、プロジェクトを選択してタスクの説明を追加することができます。 **💡ヒント:**Zendesk から直接、Asana のタスクに添付を追加することもできます。 Zendesk チケットの情報は自動的に Asana に表示され、複数部門のチームが必要に応じてタスクをエスカレーションしたり、対応したりできます。チームメンバーは、チケットオーナー、チケットのステータス、チケットの Asana での最終更新日など、Zendesk の具体的な情報を表示したウィジェットを Asana タスク内で確認できます。 **💡ヒント:**タスクの担当者、期日、完了ステータスが Asana で変更されれば、その情報が Zendesk で自動的に更新されるので、遅滞なくカスタマーチケットを解決できます。 また、Zendesk とルールを併用してこのプロセスの一部を自動化できます。たとえば、チケットが更新されたら、Zendesk チケットにコメントを自動的に追加するよう、Asana でルールを作成しましょう。ルールと Zendesk を組み合わせることで、Zendesk を使って作業している全員が、Asana からリアルタイムの更新情報を受け取れます。 ## 次に取り組むチケット: Asana for Zendesk 連携を活用しましょう Asana for Zendesk 連携を使うと、サポートエージェントはより多くのチケットにより正確に対応できるようになります。Asana と Zendesk をつなげて、チームをパワーアップし、お客様の満足度を高めましょう。 この連携は Asana と Zendesk の両方を使用しているユーザーが利用できます。連携を使用するには、各ツールで以下のように連携を有効にする必要があります。 - [Zendesk マーケットプレイス](https://www.zendesk.co.jp/apps/support/asana/) で、Asana 連携を探します。画面上の指示に従ってサインインしてください。これで Asana タスクと Zendesk チケットを自動的にリンクできるようになります。 - Asana ではプロジェクトレベルで Zendesk を有効にします。右上隅の「 **カスタマイズ**」をクリックし、 「 **+ アプリを追加**」を選択します。画面上の指示に従って、Zendesk にサインインします。 さらに詳しい情報やステップ毎の手順については 、[Asana ガイドをご覧ください](https://asana.com/guide/help/api/zendesk)。 - [Asana の最新情報: 2022年 8月号](/ja/inside-asana/whats-new-focus) 製品 成果につながらない仕事を減らし、効率を高めるなら、Asana にお任せください。今月は、チームが時間を節約し、有意義なことに集中するための新機能が揃って登場しました。仕事中に気が散って困るという方は必見です。Asana の Google ドライブ連携なら、コメントを見落としません使えるツールはいくらでもある現代。その一方で複数のプラットフォームや文書、関係 ... - [Asana の最新情報: 2022年 4月号](/ja/inside-asana/whats-new-april) 製品 今日の話題は、チームをさらにパワーアップする Asana の多彩な新機能。リクエストの受け付けプロセスの最適化やルーチン業務の自動化など、今月のアップグレードで Asana が特におすすめする機能をご紹介します。自動化を極める時間を節約したい方に朗報です。プロジェクトごとに設定できるルールの数が、20 からなんと 50 に大幅アップ。ルール化できる手作業が ... - [気が散らずに集中できる: 取り組みたい仕事に集中して注意を向けるための新機能をご紹介](/ja/inside-asana/personal-productivity-features) 製品 現在のナレッジワーカーは、今までになく分散しています。また、集中力もさらに低下しています。実際、「仕事の解剖学」インデックスによると、80% の従業員が受信箱やコミュニケーションアプリを開いたまま仕事をしており、75% 近くが日中マルチタスクに追われていると感じていると答えています。その結果、個人の効率は低下し、重要なメッセージや締め切りを見逃す可能性が高 ... - [カスタムフィールド: あらゆる種類の仕事を追跡するための秘密兵器](/ja/inside-asana/new-custom-field-updates) 製品 Asana のカスタムフィールドは、当初から仕事をより効果的に追跡するために数多くのユニークな形でお客様に活用されてきました。口紅の新色のマーケティングや製品の市場進出の 3 倍高速化など、その事例には事欠きません。カスタムフィールドがあれば、チームの仕事にとって最も重要な情報を簡単に特定、追跡することができます。 そんなカスタムフィールドが、柔軟性が向上 ... - [新機能: Asana for Zendesk でサービスチケットをさらにスピーディかつ正確に処理](/ja/inside-asana/asana-for-zendesk) 製品 スムーズなカスタマーサービスには、当然、多くの手間がかかります。IT リクエストにすばやく効果的に対応しようとすれば、サポートエージェントとチケットの解決に当たる IT チームのメンバーのあいだで、主要な詳細を共有する必要があります。その場合、情報共有が複数のツールにまたがる場合も少なくありません。たとえば、エンジニアリングチームや開発チームがワークマネジ ... - [製品](/inside-asana/product)