# 新機能: Asana for Zendesk でサービスチケットをさらにスピーディかつ正確に処理 > 新しい Asana for Zendesk 連携で、この 2 つのツール間の仕事の合理化と自動化が可能になりました。 Source: https://asana.com/ja/inside-asana/asana-for-zendesk ## 新機能: Asana for Zendesk でサービスチケットをさらにスピーディかつ正確に処理 スムーズなカスタマーサービスには、当然、多くの手間がかかります。IT リクエストにすばやく効果的に対応しようとすれば、サポートエージェントとチケットの解決に当たる IT チームのメンバーのあいだで、主要な詳細を共有する必要があります。その場合、情報共有が複数のツールにまたがる場合も少なくありません。 たとえば、エンジニアリングチームや開発チームが[ワークマネジメントツール](http://asana.com/uses/work-management)を使用し、カスタマーサービスチームが [Zendesk](https://www.zendesk.co.jp/?_ga=2.73308442.889601.1617175755-552543435.1617086650) のような CRM を使用しているとします。IT リクエストに対応するには、カスタマーサクセスエージェントが双方のツールで情報を更新し続け、IT チームとお客様のあいだで質問を仲介しなくてはなりません。つまり、ツールが連携していないと、従業員が背景の事情など詳細な情報を複数の場所で手動で更新する必要が生じます。これを解決するのが、ビジネスツール同士の連携です。優れた連携によって、部門間での可視性が高まり、オペレーションの効率も向上します。 新しい Asana for Zendesk の連携によって、2 つのツール間で仕事の合理化と自動化が可能になりました。Zendesk Support™ チケットを Asana のタスクに紐づけることで、仕事の重複を防ぎ、チケットにより正確に対応し、最終的にはお客様の満足度を高めることができます。 ## Asana と Zendesk は相性抜群 [Asana for Zendesk の連携](https://asana.com/apps/zendesk)によって、チームがチケットに対応するスピードも正確さも向上します。チームメンバーは自分の作業に専用のツールを使える上、チーム全体の仕事を見失うこともありません。データを入力する、ツールからツールへ仕事のコピーを繰り返すといった手間から解放され、複数部門でのコラボレーションを実現し、しかも自動化できます。 サポートエージェントは Zendesk の Asana サイドウィンドウから Asana のタスクに簡単にアクセスできます。そこから、Zendesk を離れることなくタスクを割り当て、期日を設定し、プロジェクトを選択してタスクの説明を追加することができます。 **💡ヒント:**Zendesk から直接、Asana のタスクに添付を追加することもできます。 Zendesk チケットの情報は自動的に Asana に表示され、複数部門のチームが必要に応じてタスクをエスカレーションしたり、対応したりできます。チームメンバーは、チケットオーナー、チケットのステータス、チケットの Asana での最終更新日など、Zendesk の具体的な情報を表示したウィジェットを Asana タスク内で確認できます。 **💡ヒント:**タスクの担当者、期日、完了ステータスが Asana で変更されれば、その情報が Zendesk で自動的に更新されるので、遅滞なくカスタマーチケットを解決できます。 また、Zendesk とルールを併用してこのプロセスの一部を自動化できます。たとえば、チケットが更新されたら、Zendesk チケットにコメントを自動的に追加するよう、Asana でルールを作成しましょう。ルールと Zendesk を組み合わせることで、Zendesk を使って作業している全員が、Asana からリアルタイムの更新情報を受け取れます。 ## 次に取り組むチケット: Asana for Zendesk 連携を活用しましょう Asana for Zendesk 連携を使うと、サポートエージェントはより多くのチケットにより正確に対応できるようになります。Asana と Zendesk をつなげて、チームをパワーアップし、お客様の満足度を高めましょう。 この連携は Asana と Zendesk の両方を使用しているユーザーが利用できます。連携を使用するには、各ツールで以下のように連携を有効にする必要があります。 - [Zendesk マーケットプレイス](https://www.zendesk.co.jp/apps/support/asana/) で、Asana 連携を探します。画面上の指示に従ってサインインしてください。これで Asana タスクと Zendesk チケットを自動的にリンクできるようになります。 - Asana ではプロジェクトレベルで Zendesk を有効にします。右上隅の「 **カスタマイズ**」をクリックし、 「 **+ アプリを追加**」を選択します。画面上の指示に従って、Zendesk にサインインします。 さらに詳しい情報やステップ毎の手順については 、[Asana ガイドをご覧ください](https://asana.com/guide/help/api/zendesk)。 - [Asana 2026年春季リリース: チーム全体と協働する AI で、より多くのことを、よりスピーディに達成](/ja/inside-asana/spring-release-2026) 製品について #### コンテンツライター この度の春季リリースは、現在すべてのリーダーシップチームが直面されている問題に対応するために構築されています。ほとんどのチームはすでに AI を使用されていますが、組織の生産性向上にはつながっていません。 なぜなら、個人の作業をスピードアップさせる AI ツールは、ワークフローを自動的にスピードアップさせるわけではないからです。特に、ビジネスを実際に推進す ... - [Asana + Amazon Q Business の連携で、サードパーティアプリのデータを統合し、AI ワークフローを強化](/ja/inside-asana/asana-and-amazon-q) 製品について #### コンテンツライター Employees waste valuable time jumping between applications to find information and context needed to move work forward. Meanwhile, AI systems can't deliver reliable outputs becaus ... - [Asana の最新情報: 2022年 8月号](/ja/inside-asana/whats-new-focus) 製品について 成果につながらない仕事を減らし、効率を高めるなら、Asana にお任せください。今月は、チームが時間を節約し、有意義なことに集中するための新機能が揃って登場しました。仕事中に気が散って困るという方は必見です。Asana の Google ドライブ連携なら、コメントを見落としません使えるツールはいくらでもある現代。その一方で複数のプラットフォームや文書、関係 ... - [社員のインパクトを高める: 難しい時代を乗り越えるリーダーを支える新ツール](/ja/inside-asana/impact) 製品について 新しい働き方が必要とされるこの時代、リーダーはチームが透明性を持って、足並みを揃え、仕事に集中できる環境を作ることができます。本日は、まさにそれを実現することを意識して新しく強化された一連の機能をご紹介します。2022年版「仕事の解剖学」インデックスによると、ナレッジワーカーは 1 日の 58% を仕事のための仕事に費やし、回答者の 42% が燃え尽き症候 ... - [新機能: Asana for Zendesk でサービスチケットをさらにスピーディかつ正確に処理](/ja/inside-asana/asana-for-zendesk) 製品について スムーズなカスタマーサービスには、当然、多くの手間がかかります。IT リクエストにすばやく効果的に対応しようとすれば、サポートエージェントとチケットの解決に当たる IT チームのメンバーのあいだで、主要な詳細を共有する必要があります。その場合、情報共有が複数のツールにまたがる場合も少なくありません。たとえば、エンジニアリングチームや開発チームがワークマネジ ... - [製品について](/inside-asana/product)