サブスクリプションのキャンセル

お役に立てず非常に残念ですが、以下に Asana のサブスクリプションをキャンセルする方法とキャンセル以外のオプションについてご説明します。

Asana のキャンセルポリシーは？

Asana では、無料プランをご利用のお客様はいつでもサービスの利用を停止していただけますし、有料プランをご利用の客様もいつでも有料プランをキャンセルしていただけます。プランのキャンセルは次回の契約更新時に適用されます。

次の更新サイクルに入る前にプランをキャンセルした場合、サブスクリプション期間の終わりまでは引き続き有料機能をご利用いただけます。サブスクリプションの有効期限が切れると、有料機能にアクセスできなくなります。

プランをダウングレード、調整、またはキャンセルする権利は加入者契約または当事者により個別に締結された該当するサブスクリプション契約の内容に従います。

詳細は、加入者契約をご覧ください。

Asana の有料サブスクリプションをキャンセルする方法

請求管理者は、Premium プランの組織、チーム、ワークスペースをいつでもダウングレードできます。

• 会社の共有スペースである組織をダウングレードする
• 会社の組織内にある共有スペースのチームをダウングレードする
• 共有スペースであるワークスペースをダウングレードする

サブスクリプションのキャンセルは簡単です。有料プランをキャンセルするには、キャンセルする Asana アカウントにログインし、トップバーの右側にあるプロフィール写真をクリックし、「管理者コンソール」を選択し、「請求」タブに移動してから、「プランをキャンセル」を選択します。

Premium ワークスペースをキャンセルする方法

• トップバートップバートップバーは、Asana の最上部 (ヘッダーの上) に表示されます。続きを読むの右側のプロフィール写真をクリックし、「管理者コンソール」を選択します。
• 「請求」タブに移動します
• 「請求」タブで「プラン / トライアルをキャンセル」または「プランを編集」を選択します

Premium プランをキャンセルする請求管理者は、管理者コンソールの「請求」タブにアクセスしてください。チームプランはチーム設定からキャンセルできます。請求管理者のみが、チームプランをキャンセルできます。

チームの請求管理者は、チーム設定画面をクリックして開き、「請求」タブからプランをキャンセルできます。全種類のプランをキャンセルできるのは、請求管理者のみです。

Premium ワークスペースや組織の請求ページにアクセスする方法

ワークスペースの請求ページには、ワークスペース / 組織の管理者コンソールからアクセスできます。

「管理者コンソール」をクリックしたら、「請求」タブに移動します。

プランのアップグレードやダウングレードによりデータが失われることは一切ございません。しかし、有料プランから無料プランにダウングレードされる場合は、Premium の機能を一切ご利用いただけなくなります。

Asana のトライアルサブスクリプションをキャンセルする方法

Asana トライアルをキャンセルするには？

すでに開始しているトライアルをキャンセルするには、上述した有料プランの場合と同じ手順に従い、最後に「トライアルをキャンセル」をクリックします。30 日間のトライアル中であればいつでもキャンセルしていただけます。トライアルの有効期間内にキャンセルすれば、料金が発生することはありません。

キャンセル後に、プランの更新日またはトライアルの最終日になれば、トライアル開始前に使用されていた Asana プランを引き続きご利用いただけます。

Asana のさまざまな料金プランについて詳しくお読みください。

注: トライアルをキャンセルすると、トライアルは更新日に終了するため課金はされませんが、トライアル期間中は有料機能をご利用いただけます。

支払情報を追加していない場合でも、トライアルをすぐに削除する必要がある場合は、当社のサポートチームにお問い合わせください。支払い情報が登録されていないトライアルは、お客様に負担をかけることなく有効期限が切れます。この場合、トライアルはそのままにしておいていただければ期限で自然に終了します。

ワークスペーストライアルをキャンセルする際の流れ

「キャンセル」をクリックすると、一連のページプロンプトが開き、トライアルを「このままキャンセル」するボタンと「Asana Premium プランを続ける」ボタンが表示されます。

キャンセルが正しい選択であると確信されている場合は「トライアルをキャンセル」してください。

これらのページプロンプトはお客様の決断の意思を確認するために表示されます。気が変わりましたら、いつでも「Asana Premium を続ける」をクリックしてください。こちらでお客様からキャンセルのリクエストを受信した後は、ご希望通りすぐにプランをキャンセルいたします。最後に表示される確認画面に「トライアルは正常にキャンセルされました」というメッセージが表示されます。

最後のページには「トライアルは正常にキャンセルされました」というメッセージが表示されます。

有料プランに再アップグレードすれば、いつでも Premium 機能を復活させることができます。

マニュアルプラン (請求書でお支払いいただくプラン)

請求書でお支払いいただく Premium プランをキャンセルする方法

請求書を使ってお支払いいただいている Premium プランの請求管理者で、プランの変更や次の更新でのキャンセルをご希望の方は、管理者コンソールの「請求」タブよりサポートにお問い合わせください。

「請求」タブから

1. 「お支払い情報」のセクションに移動します
2. 「サポートに問い合わせる」をクリックします

サポートフォームにご記入いただくリクエストの内容はサポートチームに送信されます。次の更新時にキャンセルすることについてさらなるサポートが必要な場合は、カスタマーサポートチームとのライブチャットもご利用いただけます (平日午前 1 時～午後 6 時、太平洋標準時)。

チームプランの請求管理者は、チーム設定の「請求」タブより、マニュアルプランの次の更新でのキャンセルをリクエストできます。

管理者コンソールから請求ページへのアクセス

Premium 組織の管理者でもある請求管理者は、管理者コンソールより請求ページにアクセスできます。

請求情報の更新、請求管理権限の再割り当て、最新の請求書のダウンロード、次回の更新時のキャンセルは、組織における現在の請求管理者のみが実行できます。

無料プランにダウングレードする方法

個人的なタスク管理や基本的なタスクマネジメントの機能をお求めの方は、いつでも Asana Basic にダウングレードしていただけます。

ダウングレードをされた場合は、現在のサブスクリプション期間の終わりに適用されます。

• 管理者コンソールの「請求」タブで、「プラン / トライアルをキャンセル」または「プランを編集」を選択します

プランをキャンセルまたは編集する際や Asana Basic に切り替える際に問題が生じた場合は、いつでもサポートにお問い合わせください。

ダウングレードおよびその他のオプション

有料プランのサブスクリプションを終了すると、チームはチーム権限とプロジェクト権限の詳細設定、カスタムフィールド、タイムラインビュー、タスクの依存関係を含む Premium 機能をご利用いただけなくなります。

すべてのキャンセルは現在の請求サイクルの終わりに適用されます。

キャンセル以外にもご検討いただける選択肢がございます。チームは有料機能を最大限に生かす方法を知らないのではないかと思われる場合は、Premium ユーザーを対象とした無料トレーニングをご利用いただけます。

Asana のプランオプションと料金について詳しくお読みください。

サブスクリプションをキャンセルしなくても、チームと組織のプロジェクトを管理するために必要なパワー、コントロール、そしてカスタマイズ機能をご利用いただける他の選択肢がございます。

現在のプランを編集する方法

管理者コンソールの「請求」タブにあるプラン詳細のセクションで、プランを編集または切り替えることができます。

クレジットカードをお使いのお客様

クレジットカードでお支払いのお客様は、管理者コンソールの「請求」タブより、「プランを編集」を選択してください。

請求書をご利用のお客様

「プランを編集」をクリックすると、データキャプチャフォームに移動します。そこで、Asana で追跡することを希望されるプロジェクト、チーム、プロセスに関する詳細をご入力ください。

詳細をご入力いただき、「送信」をクリックしていただくと、Asana スペシャリストがお客様のリクエストを確認し、ご連絡を差し上げます。

チームプランの請求管理者は、チーム設定から「請求」タブにアクセスしてください。

Premium プランのサイズを変更する方法

請求管理者は管理者コンソールからライセンスを追加することができます。チームプランの場合はチーム設定で行ってください。

請求書でお支払いのお客様は Asana セールスチームにリダイレクトされますので、そこで変更をリクエストしてください。

プランを更新するときは、「ライセンス」ドロップダウンメニューからプランのサイズを変更できます。

オプションをすべて選択したら、「プランを更新」ボタンをクリックします。

すべてのプランは人数により段階的に料金が設定されています。ユーザー 1 人用の Asana Premium プランは提供していませんが、小規模チーム用として、ユーザー数に合わせてご利用いただける 2～5 人分の段階的なライセンスプランを提供しています。アップグレードされるときは、チームのサイズに最適なライセンス数のプランをお選びください。

当社では、プラットフォームの改善につながるご意見を大歓迎しています。常に進化を目指して努力していますので、何かご意見をお持ちでしたら、ぜひサポートまでご連絡ください。