サブスクリプションのキャンセル (解約)

お役に立てず非常に残念ですが、以下に Asana のサブスクリプションをキャンセルする方法とキャンセル以外のオプションについてご説明します。

Asana では、無料プランサービスの利用停止、および有料プランのキャンセルのお手続きがいつでも可能です。安心して Asana をお試しください。無料で試す

Asana のキャンセルポリシーは？

Asana では、無料プランサービスの利用停止、および有料プランのキャンセルのお手続きがいつでも可能です。プランのキャンセルは次回の契約更新時に適用されます。

次の更新サイクルに入る前にプランをキャンセルした場合、サブスクリプション期間の終わりまでは引き続き有料機能をご利用いただけます。サブスクリプションの有効期限が切れると、有料機能にアクセスできなくなります。

プランをダウングレード、調整、またはキャンセルする権利は加入者契約または当事者により個別に締結された該当するサブスクリプション契約の内容に従います。

詳細は、加入者契約をご覧ください。

Asana の有料サブスクリプションをキャンセルする方法

請求管理者は、Premium プランの組織、チーム、ワークスペースをいつでもダウングレードできます。

• 会社の共有スペースである組織をダウングレードする
• 会社の組織内にある共有スペースのチームをダウングレードする
• 共有スペースであるワークスペースをダウングレードする

サブスクリプションのキャンセルは簡単です。有料プランをキャンセルするには、キャンセルする Asana アカウントにログインし、トップバーの右側にあるプロフィール写真をクリックします。次に「管理者コンソール」を選択し、「請求」タブに移動してから、「プランをキャンセル」を選択します。

Premium ワークスペースをキャンセルする方法

• トップバーの右側にあるプロフィール写真をクリックし、管理者コンソールを選択します
• 「請求」タブに移動します
• 「請求」タブで「プラン / トライアルをキャンセル」または「プランを編集」を選択します

Premium プランをキャンセルするには、請求管理者が「管理者コンソール」の「請求」タブにアクセスしてください。チームプランは「チーム設定」からキャンセルできます。請求管理者のみが、チームプランをキャンセルできます。

チームの請求管理者は、「チーム設定」をクリックして、「請求」タブからプランをキャンセルできます。全種類のプランをキャンセルできるのは、請求管理者のみです。

Premium ワークスペースや組織の請求ページにアクセスする方法

ワークスペースの請求ページには、ワークスペース / 組織の管理者コンソールからアクセスできます。

「管理者コンソール」をクリックしたら、「請求」タブに移動します。

プランのアップグレードやダウングレードによりデータが失われることは一切ございません。しかし、有料プランから無料プランにダウングレードする場合は、Premium の機能を一切ご利用いただけなくなります。

Asana のトライアルサブスクリプションをキャンセルする方法

Asana トライアルをキャンセルするには？

すでに開始しているトライアルをキャンセルするには、上述した有料プランの場合と同じ手順に従い、最後に「トライアルをキャンセル」をクリックします。30 日間のトライアル中であればいつでもキャンセルしていただけます。トライアルの有効期間内にキャンセルすれば、料金が発生することはありません。

キャンセル後、プランの更新日またはトライアルの最終日を過ぎたら、トライアル開始前に使用されていた Asana プランを引き続きご利用いただけます。

Asana では、無料プランサービスの利用停止、および有料プランのキャンセルのお手続きがいつでも可能です。安心して Asana をお試しください。無料で試す 

Asana のさまざまな料金プランについて詳しくお読みください。

注: トライアルをキャンセルすると、トライアルは更新日に終了し料金は発生しませんが、トライアル期間中は有料機能をご利用いただけます。

トライアルをすぐに削除する必要がある場合は、まだお支払情報を追加していない状態であっても、当社のサポートチームにお問い合わせください。なお、お支払い情報が未登録の場合、トライアルは有効期限を迎えると終了し料金は発生しません。この場合、お客様による操作は不要です。

ワークスペーストライアルをキャンセルする際の流れ

「キャンセル」をクリックすると、一連のページプロンプトが開き、トライアルを「このままキャンセル」するボタンと「Asana Premium プランを続ける」ボタンが表示されます。

キャンセルをして問題がなければ、「トライアルをキャンセル」をクリックしてください。

こちらのページプロンプトは、お客様の意思を最終確認するために表示されます。気が変わりましたら、いつでも「Asana Premium を続ける」をクリックしてください。お客様からキャンセルのリクエストを受信すると、プランはすぐにキャンセルされます。最後に表示される確認画面に「トライアルは正常にキャンセルされました」というメッセージが表示されます。

前述のとおり、最後のページには「トライアルは正常にキャンセルされました」というメッセージが表示されます。

有料プランに再度アップグレードすれば、いつでも Premium 機能を復活させることができます。

マニュアルプラン (請求書でお支払いいただくプラン)

請求書でお支払い中の Premium プランをキャンセルする方法

請求書を使ってお支払いいただいている Premium プランの請求管理者で、プランの変更や次の更新でのキャンセルをご希望の方は、管理者コンソールの「請求」タブよりサポートにお問い合わせください。

「請求」タブから

1. 「お支払い情報」のセクションに移動します
2. 「サポートに問い合わせる」をクリックします

サポートフォームにご入力いただいたリクエストの内容はサポートチームに送信されます。次の更新時のキャンセルについて追加のサポートをご希望の場合は、カスタマーサポートチームとのライブチャットもご利用いただけます (平日午前 1 時～午後 6 時、太平洋標準時)。

チームプランの請求管理者は、「チーム設定」内の「請求」タブより、マニュアルプランの次の更新時のキャンセルをリクエストできます。

「管理者コンソール」から「請求」ページへのアクセス

Premium 組織の管理者でもある請求管理者は、管理者コンソールより請求ページにアクセスできます。

請求情報の更新、請求管理権限の再割り当て、最新の請求書のダウンロード、次回の更新時のキャンセルは、組織における現在の請求管理者のみが実行できます。

無料プランにダウングレードする方法

個人的なタスク管理や基本的なタスクマネジメントの機能をお求めの方は、いつでも Asana Basic にダウングレードしていただけます。

ダウングレードをされた場合は、現在のサブスクリプション期間の終わりに適用されます。

• 管理者コンソール画面の「請求」タブで、「プラン / トライアルをキャンセル」または「プランを編集」を選択します

プランをキャンセルまたは編集する際や Asana Basic に切り替える際に問題が生じた場合は、いつでもサポートチームにお問い合わせください。

ダウングレードおよびその他のオプション

有料プランのサブスクリプションを終了すると、チームはチーム権限とプロジェクト権限の詳細設定、カスタムフィールド、タイムラインビュー、タスクの依存関係を含む Premium 機能をご利用いただけなくなります。

すべてのキャンセルは現在の請求サイクルの終わりに適用されます。

キャンセルをお考えのお客様にご提案がございます。有料機能を最大限に活用する方法をチームが把握できていないとお考えの場合は、Premium ユーザーを対象とした無料トレーニングをご利用いただけます。

Asana のプランオプションと料金について詳しくお読みください。

サブスクリプションをキャンセルしなくても、チームと組織のプロジェクトを管理するために必要なパワー、コントロール、そしてカスタマイズ機能をご利用いただける他の選択肢がございます。

現在のプランを編集する方法

「管理者コンソール」の「請求」タブにあるプラン詳細のセクションで、プランの編集または切り替えが可能です。

クレジットカードをお使いのお客様

クレジットカードでお支払いのお客様は、管理者コンソール画面の「請求」タブより、「プランを編集」を選択してください。

請求書をご利用のお客様

「プランを編集」をクリックすると、データキャプチャフォームに移動します。このフォームに、Asana で追跡したいプロジェクト、チーム、プロセスに関する詳細をご入力ください。

詳細をご入力いただき、「送信」をクリックしていただくと、Asana スペシャリストがお客様のリクエストを確認し、ご連絡を差し上げます。

チームプランの請求管理者は、「チーム設定」から「請求」タブにアクセスしてください。

Premium プランのサイズを変更する方法

請求管理者は「管理者コンソール」からライセンスを追加できます。チームプランの場合は「チーム設定」より追加が可能です。

請求書でお支払いのお客様は Asana セールスチームにリダイレクトされますので、そこで変更をリクエストしてください。

プランを更新するときは、「ライセンス」ドロップダウンメニューからプランのサイズを変更できます。

オプションをすべて選択したら、「プランを更新」ボタンをクリックします。

すべてのプランは人数により段階的に料金が設定されています。ユーザー 1 人用の Asana Premium プランは提供していませんが、小規模チーム用として、ユーザー数に合わせてご利用いただける 2～5 人分の段階的なライセンスプランを提供しています。アップグレードされるときは、チームのサイズに最適なライセンス数のプランをお選びください。

Asana では、プラットフォームの改善に関するお客様のご意見をもとに、改善に向けて常に取り組んでおります。ご意見をお持ちでしたら、ぜひサポートまでご連絡ください。