FAQ (よくある質問)
請求に関するよくある質問については、こちらをご覧ください。
ワークスペースと組織
私が使っているのはワークスペースですか、それとも組織ですか？
勤務先メールアドレスのドメインなら組織、特定のドメインに紐づかない個人メールアドレスのドメインならワークスペースです。
Asana アカウントがあれば、必要な数の組織やワークスペースを作成し、参加できます。
組織とワークスペース
組織の利用には、会社またはビジネス専用のメールドメインがあることが前提になります。会社のメールドメインで Asana に登録した人は、自動的に会社の組織にメンバーとして参加することになります。
たとえば、Acme Co. という会社で Asana を使っている場合、組織 acmeco.com を作成することになります。Asana アカウントには、必ず勤務先メールアドレスを追加してください。
個人的な目標やタスクのために Asana を使っている場合や、会社に一意のメールドメインがない場合は、ワークスペースを使用します。ワークスペースは単一のチームのように機能します。
ワークスペースと組織を両方使えますか？
はい、もちろんです！
会社で Asana を使っていて、社外の用途でも Asana を使う場合は、組織とワークスペースの両方を使用できます。
以下の表は、ワークスペース、チーム、組織の違いをまとめたものです。
| ワークスペース | チーム | 組織 |
|---|---|---|
| 個人用のメールアドレスで作成できる | 仕事 /会社用のメールアドレスを使って作成することが必要 | |
| 個人または比較的小さなグループで使用するための 1 つのチームとして機能する | 組織内の 1 つのチームとして機能する | 複数のチームを内包する |
| 新しいチームを作成できない | 複数のチームを作成できる | |
| メンバーまたは限定アクセスメンバーとして誰でも追加できる | メンバーシップはチームの権限設定で定義される | 組織のメンバーシップは会社のメールドメインで定義される。その他のメールアドレスを持つ人は全員ゲストとして組織に参加する |
ワークスペースを組織に変換するにはどうしたらいいですか？
まず、アカウントに会社用メールアドレスを追加します (まだ追加していない場合)。
アカウントに会社のメールアドレスを登録したら、いずれかのワークスペースを組織に変換できます。
組織に変換するオプションが表示されない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
ワークスペース全体が組織内の最初のチームになります。ワークスペースがアップグレードされた場合は、チームもアップグレードされます。サブスクリプションは「請求」タブで組織レベルに移行できます。
私のワークスペースや組織の管理者は誰ですか？
ワークスペースと組織は、すべてのメンバーが管理できる共有スペースです。無料バージョンの Asana の場合、ワークスペースや組織は特定の誰かが所有するものではなく、アクセス権を持つメンバー全員が共同で管理することになります。
Premium アカウントのワークスペースや組織の管理者は誰ですか？
Premium のワークスペースや組織でも、プロジェクトやタスクはすべてメンバーが共同で管理しますが、請求は請求管理者が管理し、組織のメンバーシップは組織の管理者コンソールを使って管理します。
誰が私のワークスペースや組織を見ることができますか？
ワークスペースや組織を見ることができるのはそのメンバーのみです。サイドバーにワークスペースや組織のチームやプロジェクトが表示されます。
たとえば、あなたが、自分用に作った「旅行」という名前のワークスペースと、所属先の会社の組織である acmeco.com の両方のメンバーであるとします。同じく「旅行」のメンバーであるユーザーを除き、acmeco.com ユーザーにあなたが「旅行」のメンバーであることは表示されません。
同様に、他のユーザーが所属する他のワークスペースや組織をあなたが知ることもできません。
組織の名前を変更するにはどうすればよいですか？
Premium プランの組織では、特権管理者と管理者のみが組織名を変更できます。
無料プランの組織の場合、組織名は勤務先メールアドレスのメールドメインと同じになります。たとえば、会社名が「Acme Co」で勤務先メールアドレスが「acme.co」の場合、その会社の Asana における組織名は「acme.co」になります。
組織を無効にするにはどうすればよいですか？
組織は共有スペースです。あなたが知らないうちに組織内で他のユーザーが非公開タスクやプロジェクトを作成している場合もあります。このため、「組織のすべてを一括して削除する」ボタンはありません。
代わりに、次のことを実行できます。
Asana では会社は組織として存在します。上記のすべてを行って、組織を空の状態にしておいた場合でも、会社のメールアドレスを使って Asana に新たに登録した人は、その空になった組織に自動的に参加することになります。
新たなメンバーが参加する際に、会社のメールドメインを使って新規の組織を作成したい場合は、Asana のシステムから会社のメールアドレスを削除してドメインを開放する必要があるため、Asana までお問い合わせください。
組織からワークスペースに切り替えようとして組織を削除することは望ましくありません。結局組織が提供されることになるからです。また、組織を「新しく始める」ために組織を削除する必要はありません。組織からプロジェクトとタスクを削除するだけで十分です。
アカウント
ビジネス用のアカウントではなく個人用のアカウントを新しく作成するには？
Asana に登録すると、あなたの名前、メールアドレス、写真 (任意) に関連付けられた自分専用のアカウントが作成されます。セットアップ中にビジネス用のアカウントと個人用のアカウントを選択するようなことはありません。どちらもまったく同じアカウントだからです。
Asana を仕事に使用する予定の方は組織を、個人的な用途に使用する予定の方はワークスペースをご検討ください。
組織からワークスペースに切り替えるには？
組織からワークスペースアカウントへの切り替えをご希望のお客様は、アカウントを無効にしないようお願いします。組織から離脱し、ワークスペースを作成していただくだけで切り替え完了です。
アカウントを無効にされても組織は無効になりませんが、そのコンテンツにはアクセスできなくなります。
組織と関連付けられていないメールアドレスをアカウントに追加しない限り、組織から離脱することはできません。
Asana アカウントからは、複数の組織やワークスペースを作成または参加 / 離脱できます。トップバーのプロフィールアイコンをクリックすると表示されるワークスペース設定および組織設定から、自由にアクセスできます。
会社のメールドメインが変わる場合にするべきことは？
まずは、Asana アカウントに新しいメールアドレスを追加してください。
組織のドメインの更新方法
新しいメールアドレスを使用する場合は、管理者コンソールにアクセスし、「設定」タブに移動したら、「所属先メールドメイン」をクリックします。そこからフォームを送信していただければ、サポートチームが必要な設定変更をいたします。フォームを送信する前に、新しいメールアドレスが正しいことを確認してください。
簡単にワークスペースを組織に変換することができます。
無料プランの組織はメールドメインを変更できますか？
無料プランをご利用の組織のお客様も、管理者コンソールからメールドメインの変更をリクエストできます。
どのプランをご利用のお客様でもドメインを変更できます。
Asana アカウントからメールアドレスが削除されたのはなぜですか？
無料プランの組織の場合は、メンバー全員が組織から他のメンバーのプロビジョンを解除できます。
Premium プランの組織の場合は、特権管理者が組織からメンバーのプロビジョンを解除してアクセス権を削除できます。
組織へのアクセスがまた必要になったときは、組織のメンバーか特権管理者にお問い合わせください。
一度無効化したユーザーをまた有効化する方法は？
ユーザーのプロビジョンを解除して組織から削除すると、解除前にそのユーザーに割り当てられていたタスクを含む非公開プロジェクトが管理者に対して作成されます。
この非公開プロジェクトが作成されておらず、ご質問のある場合は、サポートにお問い合わせください。
すでにアカウントを持っているのに、アカウント作成画面から先に進めないのはなぜですか？
すでに Asana アカウントに追加されているメールアドレスとは異なるメールアドレスにチームへの招待が送信された場合、新規作成画面が表示されて新しいチームの作成を促される場合があります。その場合は、他のブラウザーやシークレットウィンドウを使って既存のアカウントにログインし、そこから新しいメールアドレスを追加してください。これで、自分のアカウントを使用して、招待されたチームにアクセスできるようになります。
または、チーム作成メニューの下の「続行」をクリックし、新規アカウントのまま進めます。その後、このアカウントと既存のアカウントを統合できます。アカウントを統合した後は、いずれのメールアドレスを使っても、1 つのアカウントにログインし、所属しているすべての組織とワークスペースにアクセスできるようになります。
普段 Google SSO を使ってログインしている場合や問題がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。
アカウントを無効化するには？
アカウントの無効化は、設定の「アカウント」タブから行います。
アカウントを無効化すると、アカウントのあらゆるデータにアクセスできなくなります。その後再び Asana を利用することになった場合は、新しいアカウントで登録し直す必要があります。
アカウントの無効化によって無効化されるのは個人のアカウントのみです。所属するワークスペースや組織は無効になりません。自らがメンバーであるワークスペースや組織も無効化する場合は、離脱する前にすべてのプロジェクト、タスク、およびメンバーを削除する必要があります。何か問題が生じる場合は、サポートにお問い合わせください。
タスクとサブタスク
タスク「プロジェクトのステータスを更新しましょう」を無効化するには？
プロジェクトオーナーには、システムによってプロジェクトのステータスを更新するタスクが割り当てられます。タスクの説明に、自分がオーナーになっている対象プロジェクトへのリンクが記載されます。
プロジェクトを開き、「ステータス更新」ページに移動し、「毎週金曜日にステータスの更新を促す」のスイッチをオンまたはオフにします。
退職者のタスクはどうなりますか？
無料プランの組織とワークスペースの場合
元従業員が非公開の設定で所有していたタスクやプロジェクトを見ることはできなくなります。公開されていたタスクや共有プロジェクトに関連付けられていたタスクには引き続きアクセスできますが、担当者の割り当ては解除される場合があります。
有料プランの組織の場合
元従業員に割り当てられていた公開タスクと非公開タスクの両方が含まれた非公開プロジェクトが、管理者に対して作成されます。
元従業員のコメントは引き続き表示されますか？
元従業員がタスクに投稿したコメントはどちらのプランでも引き続き表示されますが、プロフィール写真は消え、元従業員の名前をクリックしても何も起こらなくなります。
プロビジョンを解除された従業員の Asana アカウントのトップバーには、会社のワークスペースや組織が表示されなくなり、従業員はそのプロジェクトやタスクにアクセスできなくなります。
サブタスクがカレンダーに表示されないのはなぜですか？
サブタスクはその親タスクのプロジェクト、タグ、または担当者を継承しません。
サブタスクは、その親タスクから独立したタスクとして機能します。
サブタスクをプロジェクトカレンダーに表示するには、そのサブタスクに期日を設定し、手動でプロジェクトに追加する必要があります。
ゲスト
自分の組織で、クライアントと一緒に仕事をするにはどうすればよいですか？
クライアントをゲストとして自分の組織に招待できます。
組織のメンバーシップは、会社のメールドメインによって定義されます (たとえば michael@yourco.com は組織 yourco.com に所属します)。会社のメールドメインのメールアドレスを持っていない人は、組織ゲストとして組織に招待できます。
組織のゲストは具体的に何を閲覧できますか？
権限が限定されています。
ゲストは、招待されたワークスペースまたは組織内でのアクセス権が制限されており、明確に共有されたもの以外は閲覧できません。
自分が非公開ユーザーと表示されるのはなぜですか？
2 人のユーザーが「非公開ユーザー」としてお互いに表示される場合、どちらのユーザーもゲストであることを意味します。
ゲストは招待されたワークスペースまたは組織内でのアクセスが限定されています。ゲストに共有された専用のコンテンツのみ閲覧できます。
ゲスト同士が互いの名前を確認することはできますか？
ゲストが他のゲストの名前を見るには、1 つ以上の同じプロジェクトのメンバーになっている必要があります。両方のゲストをメンバーとして同じプロジェクトに追加すれば、お互いの名前が見えるようになります。
削除したユーザーが、タスクを割り当てるときにまだオートコンプリートの結果に表示されるのはなぜですか？
組織は複数のチームで構成されていることがあります。ユーザーを削除したときに、無料プランの組織のチームから削除しても、組織自体から削除しなかった可能性があります。
削除されたユーザーはチームには表示されなくなりますが、組織には存在が残っているため、タスク割り当て時のオートコンプリートの結果に表示されるのです。このユーザーが表示されないように削除するには、もう一度チームに招待してから、このガイド記事の手順に従いプロビジョンを解除する必要があります。
ワークスペースや組織から削除されたユーザーには、メール通知が届きます。
退職するときはどうすればいいですか？
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アカウントに会社と関連付けられていないメールアドレスを追加すれば、Asana を利用し続けることができます。
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あなたが Premium 組織やチーム、ワークスペースの請求管理者の場合、その役割を再割り当てします。
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あなたが Premium 組織の管理者である場合は、他の管理者がいることを確認します。
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会社の組織またはワークスペースから離脱します。組織の場合は、特権管理者があなたのプロビジョンを解除する場合があります。
間違って解除した場合
プロジェクトが見つかりません！
プロジェクト ID があれば大丈夫です。
お持ちでない場合は、プロジェクトを削除したメンバーに確認してください。プロジェクトを削除したユーザーには、プロジェクトの ID とそのプロジェクトを自動的に復元する手順が記載されたメールが送信されているはずです。その方に、プロジェクト ID をご用意の上、当社サポートまでお問い合わせいただくようお願いしてください。
あなたが誤って削除してしまった場合は、以下の情報をお送りください。
- プロジェクトのあったワークスペースまたは組織の名前
- プロジェクトに含まれていたタスクの URL (多くの場合、タスクの URL は過去のタスクメール通知で見つけられます)。
タスクやサブタスクを復元するには？
-
削除されていることが確実な場合は、削除済みのタスクを確認するか、間違って削除したユーザーに確認するよう依頼します。
タスクまたはプロジェクトを復元できない場合は、お問い合わせください。
プロジェクト / タスク / タグが削除されている場合
通知または招待を受け取った後に、その対象が削除された。
アクセスと権限
「アクセス権がありません」というエラーが表示されるのはなぜですか？
「アクセス権がないようです」というエラーが発生する場合、以下のいずれか、または複数の原因が考えられます。
メールアドレスが正しくない場合
複数のアカウントをお持ちであれば、チームメイトからの招待が、お客様が登録に使用しているメールアドレスとは異なるメールアドレスに送信されている可能性があります。
解決するには次の手順に従ってください。
- ログアウトします
- 招待または通知を受け取ったメールアドレスを使用して、再びログインします
権限が変更された場合
タスクの通知または招待を受け取った後に、その対象が非公開になることがあります。
解決するには次の手順に従ってください。
- その対象にアクセスしてもよい場合には、アクセス権を持つユーザーに、再度あなたを追加するように依頼する必要があります。
ブックマークが古くなっている場合
特定のタスクやプロジェクトの URL をブックマークしたが、その対象がもう存在しない。
Asana をいつでも開けるようにブラウザーのブックマークを登録する場合は、特定のタスクやプロジェクトの URL ではなく https://app.asana.com を使用することをおすすめします。
招待がキャンセルされた場合
プロジェクトに誤って招待されたが、その後招待がキャンセルされた。
解決するには次の手順に従ってください。
- あなたを招待したユーザーに、招待を再送してもらう必要があるか、それとも招待を無視して構わないかを尋ねます。
ゴールへのアクセス
組織のゲストは、ゴール機能で作成された目標へのリンクを受信しても、実際にその目標にアクセスすることはできません。ゲストは目標を表示することも、オーナーまたはコラボレーターとして参加することもできません。
管理者ではないのにチームのメンバーシップリクエストが来るのはなぜですか？
デフォルトでは、チームへの参加リクエストがあるとすべてのチームメンバーにメール通知が送られます。このメール通知の送信は、特定のメンバーに制限することもできます。メンバーシップリクエストの通知設定を利用できるのは、承認制に設定されているチームのみです。
メンバーシップリクエスト通知を制限するには、次のことを行います。
- 「チーム設定」を開きます
- 「高度」タブに移動します
- 「新規メンバーの承認は、一部のメンバーだけに通知されます」のラジオボタンをクリックします
- 新規のメンバーシップリクエストの送信を通知するメンバーの名前を入力します
その他の FAQ
他の会社は Asana をどのように使っていますか？
ワークフローに合わせてチームで Asana を使用する方法のヒントについては、活用例の記事および Asana コミュニティフォーラムでご覧ください。
Asana は英語以外の言語で使えますか？
現在、Asana は英語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語、日本語、繁体字中国語、ロシア語、オランダ語、ポーランド語、イタリア語、スウェーデン語、韓国語、インドネシア語と、多数の言語でご利用いただけます。言語は、「設定」の「表示」タブで切り替えられます。
カレンダービューで、週の始まりを月曜日にするには？
カレンダービューを調整して月曜日が週の初日になるようにするには、「設定」を開き、「表示」タブでドロップダウンから月曜日を選択します。
Asana ではどこにテキストリンクを追加できますか？
リンクは「リンクを挿入する」ボタンを使ってタスク説明欄に、または「リッチテキスト」ボタンを使ってタスクのコメント欄に追加できます。
Asana でタイムゾーンを変更するには？
Asana の時刻設定は、お使いのコンピューターのタイムゾーン設定によって調節されます。そのため、旅行先や出張先でコンピューターのタイムゾーンが変更されると Asana のタイムゾーンも変わります。
メールのリマインダーのタイムゾーンは？
現在、メールの時刻設定は変更できません。現時点では、PST タイムゾーン (太平洋標準時刻) を基準に設定されています。PST は協定世界時 (UTC) から 8 時間遅らせた時間です。
Asana の GDPR ポリシーはどのようになっていますか？
EU 一般データ保護規則の下で、EU 内居住者の個人データの収集、保持、使用、その他処理を行う組織は、(組織の所在地に関わらず) そのデータに対して決められたプライバシーとセキュリティ対策を講じる必要があります。Asana は包括的な GDPR コンプライアンスプログラムを確立しています。GDPR に準拠するために Asana が実践する重要な手順の一部を以下に示します。
