ServiceNow と Asana

Asana for ServiceNow

Asana と ServiceNow Spoke の連携により、組織は Asana とツールをまたぐ既存のワークフローを簡単に連携し、効果的なコラボレーションを実現するための手間を削減できます。

ワークフローを自動化するために ServiceNow を運用している IT オペレーションチームは、Asana のタスクやプロジェクト、または承認リクエストをトリガーにルールを作成できます。これらのトリガーには、お客様のリクエストを適したサポートチームに展開したり、社内から人事や IT チームへリクエストがあった場合に追跡を可能にするアイテムを作成したり、予算や給与支払いに関して財務や人事に承認を要求することなどが含まれます。

インストール要件

Asana の要件

Asana for ServiceNow の連携は、Asana Business および Enterprise のすべてのお客様にご利用いただける機能です。

ServiceNow の要件

Asana for ServiceNow は、Now Platform で構築されており、IntegrationHub の Starter 以上のプランである必要があります。

インストール

Asana for ServiceNow の連携をインストールするには ServiceNow の管理者である必要があります。また、Business プランまたは Enterprise プランの Asana アカウントが必要です。

この連携のインストールは、以下の手順で行ってください。

• ServiceNow にログインします
• 「System Application (システムアプリケーション)」をクリックして「All Available Applications (すべての利用可能なアプリケーション)」、「All (すべて)」の順に進みます
• 検索フィールドに「Asana」と入力し、Asana Spoke を探します
• 「Get/Install (入手/インストール)」をクリックします
• インストールされたら、「System Web Services (システムウェブサービス)」をクリックして、「REST Message (REST メッセージ)」に移動します
• 「Asana」をクリックしてから「Related links (関連リンク)」にある「Get OAuth Token (OAuth トークンを取得)」をクリックします
• Asana ユーザーを認証します。このユーザーは Flow Designer から行った Asana のすべてのアクションに紐づけられます。

サポートされているアクション

FlowBuilder で利用可能な Asana のアクションは以下のとおりです。

タスク:

• タスクを作成
• タスクを更新
• タスクデータを取得
• タスクを複製

プロジェクト:

• プロジェクトを複製 (プロジェクト ID を元に作成)
• プロジェクトデータを取得

project_template_id を使用してプロジェクトを複製することはできません。

承認リクエスト:

• 承認リクエストを作成
• 承認リクエストを削除
• 承認リクエストを更新

添付:

• タスクや承認リクエストに添付を追加
• タスクや承認リクエストから添付を取得

ユースケース

ServiceNow のプラットフォームは柔軟性に富んでいるため、すべてを網羅できませんが、ここではよくあるユースケースを紹介します。

インシデントが発生したら、自動的に仕事を割り当てる

インシデント管理を自動化するために ServiceNow を運用する IT サービスマネージメントチームは、特定の緊急度のインシデントが発生した場合、それをトリガーとして顧客対応チームのために Asana タスクを作成するフローを作成できます。たとえば、IT チームがパフォーマンスの深刻な問題を ServiceNow に入力した場合、マーケティングチームに必要なタスクが Asana で自動的に作成され、お客様の心理状態をモニタリングし、対策をとれます。

ServiceNow 内で対応しきれないリクエストへの対応

従業員のサポートチケットを追跡・管理するために ServiceNow を運用する社内向けのサービスチームは、ハードウェアに関する要望に応えたり職場環境における要望を管理したりするなど、ServiceNow 内で対応しきれないリクエストをよく受けます。それらは Asana で処理できます。

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