顧客フィードバック
Asana で顧客フィードバックプロジェクトを作成する方法
プロジェクトをすばやく作成するには、次の方法があります。
- 顧客フィードバックテンプレートを使い、チームのニーズに合わせてカスタマイズします。
- 現在、フィードバックの追跡に使用している既存のスプレッドシートをインポートします。
すべての Asana テンプレートへのアクセス方法
無料ユーザー、一から独自のフィードバックプロジェクトを構築したい方、または Asana プロジェクトの全般的なベストプラクティスを確認したい場合は、こちらをご覧ください。
特定の機能や製品などに対するフィードバックのみを追跡したい場合は、それぞれにプロジェクトを作成すれば、すべてのフィードバックが 1 つのプロジェクトにまとまるのではなく、個別に集められます。フィードバックを複数の場所から追跡する必要がある場合は、タスクを複数のプロジェクトに追加できます。
顧客フィードバックを管理するヒント
1. フィードバックを統一した方法で追跡、カスタムフィールドを使用して傾向を見つける
テンプレートを使っている場合は既存のカスタムフィールドが使用できますが、プロジェクト上部にある青色のカスタムフィールドの追加ボタンから変更や追加を行うこともできます。
カスタムフィールドでは、各タスクの重要な詳細を追跡し、スプレッドシートの列のようにプロジェクトを絞り込んだり、ソートできます。センチメントや対応が必要なもの、ソースや優先順位などのフィールドを使って、チームはフィードバックを理解し、効率的に仕事を進めることができます。
分析を実行せずにフィードバックセンチメントをすばやく評価するには、プロジェクトをカスタムフィールドでソートする方法が有効です。これをもとに対応すべきフィードバックや連絡が必要な顧客を見つけられます。
2. フォームを使って顧客のフィードバックを容易に把握する
商品やサービスの改善、問題の解決やお客様のニーズについて学ぶにはフィードバックが不可欠ですが、ばらばらの方法や場所で追跡を行なっているとうまくいきません。そこで、顧客フィードバックプロジェクトに直接紐づけられるフィードバックフォームを作成しましょう。フォームを使えばフィードバックが統一的な形で収集されるため、チームはすべての詳細を受け取り、他のフィードバックと合わせて分析し、アクションに移すことができます。
3. フォームを使用してお客様がフィードバックをしやすくする
フォームのリンクを共有すれば、Asana を使用していなくても、誰でもフォームの送信が可能になります。顧客対応チームはフィードバックをメールで管理するのではなく、フィードバックフォームのリンクを送るようにしてください。チームはごちゃごちゃの受信トレイからフィードバックを探す手間がなくなり、お客様も意見が反映されていると感じて満足度が上がります。
4. 連携アプリを利用してメールで受け取ったフィードバックをアクションに移す
引き続きメールでフィードバックを受け取っている場合は、Asana の Gmail アドオンまたは Outlook アプリを利用して簡単にメールをプロジェクトのタスクに変換できます。それ以外のメールクライアントを使用している場合は、メールを特定のプロジェクトに転送してタスクを作成できます。
5. 長期的にフィードバックを整理
カスタムフィールドやフォームを使用してフィードバックを整理しましょう。受け取ったフィードバックを定期的に評価するプロジェクトオーナーを割り当てます。フィードバックの選別を繰り返しタスクとして割り当てることもできます。
すでに同様のフィードバックが報告されていた場合には、選別の際にタスクの統合をして、追跡の重複をなくします。
6. フィードバックへのすばやい対応
すべてのフィードバックがすぐに対応を要するわけではありませんが、アクションが必要なフィードバックには、プロジェクトオーナーがタスクと期日を割り当てます。そのタスクには担当者に必要な情報があらかじめ追加されているため、要求される内容が明確です。このため、チームの中で余計なやり取りをする必要がなく、問題解決までの時間が短縮され、お客様の満足度も上がります。
顧客フィードバックに関するリソース
もっとヒントが欲しい方や動画のほうがとっつきやすい方、Asana のお客様が製品フィードバックをどのように管理しているかを知りたい方のために、以下にリソースをご用意しました。
| フィードバックのリソース | リンク |
|---|---|
| フィードバックテンプレート | テンプレートを使用 |
| オンデマンドコース | Asana アカデミーに登録する |
| ケーススタディとウェビナー | Asana で顧客フィードバックを管理している StyleHaul の実例 |
| 顧客フィードバックのヒントに関するブログ | ブログを読む |
| コミュニティとつながる | 次回のトレーニングに参加するか、コミュニティフォーラムでスレッドをはじめる |
