顧客のフィードバック

Asana で顧客フィードバックプロジェクトを作成する方法

プロジェクトをすばやく作成するには、次の方法があります。

  1. 顧客フィードバックテンプレートを使い、チームのニーズに合わせてカスタマイズします。
  2. 現在、フィードバックの追跡に使用している既存のスプレッドシートをインポートします

すべての Asana テンプレートへのアクセス方法

トップバーの + ボタンから Asana テンプレートにアクセスする方法をデモする GIF

無料ユーザー、一から独自のフィードバックプロジェクトを構築したい方、または Asana プロジェクトの全般的なベストプラクティスを確認したい場合は、こちらをご覧ください。

特定の機能や製品などに対するフィードバックのみを追跡したい場合は、それぞれにプロジェクトを作成すれば、すべてのフィードバックが 1 つのプロジェクトにまとまるのではなく、個別に集められます。フィードバックを複数の場所から追跡する必要がある場合は、タスクを複数のプロジェクトに追加 することができます。

コンテンツカレンダーやリリースプロジェクト用の複数の Asana プロジェクトに同じタスクを追加する GIF

顧客フィードバックを管理するヒント

1. フィードバックを統一した方法で追跡、カスタムフィールドを使用して傾向を見つける

テンプレートを使っている場合は既存のカスタムフィールドが使用できますが、プロジェクト上部にある青色のカスタムフィールドの追加 ボタンから変更や追加を行うこともできます。

カスタムフィールドでは、各タスクの重要な詳細を追跡し、スプレッドシートの列のようにプロジェクトを絞り込んだり、ソートすることができます。センチメントや対応が必要なもの、ソースや優先順位などのフィールドを使って、チームはフィードバックを理解し、効率的に仕事を進めることができます。

分析を実行せずにフィードバックセンチメントをすばやく評価するには、プロジェクトをカスタムフィールドでソートする方法が有効です。これをもとに対応すべきフィードバックや連絡が必要な顧客を見つけることができます。

2. フォームを使って顧客のフィードバックを容易に把握する

商品やサービスの改善、問題の解決やお客様のニーズについて学ぶにはフィードバックが不可欠ですが、ばらばらの方法や場所で追跡を行なっているとうまくいきません。そこで、顧客フィードバックプロジェクトに直接紐づけられるフィードバックフォームを作成しましょう。フォームを使えばフィードバックが統一的な形で収集されるため、チームはすべての詳細を受け取り、他のフィードバックと合わせて分析し、アクションに移すことができます。

Asana で作成された顧客フィードバックフォームのスクリーンショット

フォームのセットアップ方法はこちらです

3. フォームを使用してお客様がフィードバックをしやすくする

フォームのリンクを共有すれば、Asana を使用していなくても、誰でもフォームの送信が可能になります。顧客対応チームはフィードバックをメールで管理するのではなく、フィードバックフォームのリンクを送るようにしてください。チームはごちゃごちゃの受信トレイからフィードバックを探す手間がなくなり、お客様も意見が反映されていると感じて満足度が上がります。

誰とでも共有できる Asana プロジェクトのフォームのリンクをコピーしている GIF

4. 連携アプリを利用してメールで受け取ったフィードバックをアクションに移す

引き続きメールでフィードバックを受け取っている場合は、Asana の Gmail アドオンまたは Outlook アプリを利用して簡単にメールをプロジェクトのタスクに変換することができます。それ以外のメールクライアントを使用している場合は、メールを特定のプロジェクトに転送してタスクを作成することができます。

Outlook と Gmail のメールと受信トレイを Asana と連携したスクリーンショット

5. 長期的にフィードバックを整理

カスタムフィールドやフォームを使用してフィードバックを整理しましょう。受け取ったフィードバックを定期的に評価するプロジェクトオーナーを割り当てます。フィードバックの選別を繰り返しタスクとして割り当てることもできます。

すでに同様のフィードバックが報告されていた場合には、選別の際にタスクの統合をして、追跡の重複をなくします。

6. フィードバックへのすばやい対応

すべてのフィードバックがすぐに対応を要するわけではありませんが、アクションが必要なフィードバックには、プロジェクトオーナーがタスクと期日を割り当てます。そのタスクには担当者に必要な情報があらかじめ追加されているため、要求される内容が明確です。このため、チームの中で余計なやり取りをする必要がなく、問題解決までの時間が短縮され、お客様の満足度も上がります。

顧客フィードバックに関するリソース

もっとヒントが欲しい方やビデオのほうがとっつきやすい方、Asana のお客様が製品フィードバックをどのように管理しているかを知りたい方のために、以下にリソースをご用意しました。

フィードバックのリソース リンク
フィードバックテンプレート テンプレートを使用
オンデマンドコース Asana アカデミーに登録
ケーススタディとウェビナー Asana で顧客フィードバックを管理している StyleHaul の実例
顧客フィードバックのヒントに関するブログ ブログを読む
コミュニティとつながる [近日中に行われるトレーニングに参加](https://events.asana.com)、またはコミュニティフォーラムでスレッドをはじめる

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Asana レッスン

15 分以内の短いレッスンで Asana のいろはを学ぶことができます

タスク

タスク Lessons

あらゆる仕事を管理

3 分

マイタスク

マイタスク Lessons

次にするべきことを常に把握

3 分

プロジェクト

プロジェクト Lessons

チームメイトと一緒に仕事をする

3 分

受信トレイ

受信トレイ Lessons

コミュニケーションをさらに加速

3 分

タスクを使えばあらゆる仕事の管理、コラボレーション、整理を行うことができます。

To-Do リストやアイデア、メモ、リマインダーなどにタスクを使用します。

タスクを自分やチームメイトに割り当てます

Tab+M を押すと、自分にタスクをすばやく割り当てることができます。

期日を追加することで、期限が明確になります。

タスクの説明フィールドには指示内容や期待することを入力します。

@ を入力すると、他のタスクやメンバー、会話、プロジェクトへのリンクを作成できます。

他のユーザーを @メンションすると、その相手はタスクのフォロワーとして追加されます。

新しいコメントや添付が追加されると、フォロワーは通知を受け取ります。

タスクの最新情報を把握する必要があるメンバーは、フォロワーとして追加します。

フォロワーは、フォローを外すことでタスクの通知の受信をいつでも停止することができます。

質問をしたり、フォロワーに最新情報を提供したりするには、コメントを追加します。

コメントにいいねすると、あなたがコメントを確認したことがチームメイトに伝わります。

関連ファイルや楽しい GIF ファイルを添付として追加できます。

DropboxGoogle DriveBox から直接添付することもできます。

サブタスクを作成してタスクを小さなステップに分割します。

サブタスクの追加後に Enter を押すと、他のサブタスクも追加できます。

サブタスクには通常のタスクとまったく同じように詳細を含めることができます。

サブタスクにコメントや添付を追加するには、コメントの吹き出しをクリックします。

どの画面でも、トップバーからタスクを作成できます。

すべてのタスクには一意の URL があり、簡単にコピーして共有できます。

おめでとうございます!これでタスクについて習得しました。

次のレッスンに進みましょう!

マイタスクでは、次にするべきことが必ずわかります。

マイタスクとは、自分に割り当てられているすべてのタスクのリストです。

これにより、仕事をシンプルに管理できます。

マイタスクのリストをクリックし、文字を入力するだけでタスクを追加できます。

テキスト文書に入力するときのように、改行すると各行が 1 つの新規タスクになります。任意のリストをペーストして一度に複数のタスクを作成することもできます。

x@mail.asana.com にメールを転送すれば、タスクに変換することができます。

添付も含め、メールが Asana のタスクに変換されます。

新しいタスクは新規タスクリストの一番上に表示されます。

マイタスクに追加したタスクは自分以外には公開されません。

公開をクリックすると、チームと共有できます。

タスクは今日近日後日に分類することで優先度を設定することができます。

タスクの横にある青丸をクリックすると、すばやくソートできます。

今日行うタスクは今日にします。

チームメイトは、あなたのマイタスクリストを見て、あなたが何に取り組んでいるかを確認できます。

ただし、表示されるのはあなたが公開したタスクとプロジェクトで共有されたタスクだけです (プロジェクトについては後述します)。

期限が 1 週間以内のタスクは近日にします。もうすぐ期限のタスクが一目瞭然です。

期日になると、タスクは近日から今日

自動的に移動します。

期限が 1 週間以上先のタスクは後日にします。

期日が近付くまでこれらのタスクを非表示にしておくことができます。

期限の 1 週間前になると、そのタスクは後日から近日に移動します。

マイタスクの優先度を常に設定しておくことで、今取り組むことと、近日中に予定されていることを常に把握することができます。

これで仕事の管理と計画の方法について習得しました!

に、Asana でチームと一緒に仕事をする方法を説明します。

プロジェクトを使うと、チームで一緒に一連のタスクに取り組むことができます。

プロジェクトは、プロセスやイニシアチブのステップを管理および整理するのに役立ちます。

イベント計画や製品リリース、投稿カレンダーなどを管理するのに最適です。

マイタスクと同じように、クリックして入力すればプロジェクトにタスクを追加できます。

ステップがすでに文書やメールに記載されている場合は、そのリストをペーストするだけでタスクを作成できます。

タスクをメールからプロジェクトに追加します。

プロジェクトのドロップダウンメニューから、プロジェクトの一意のメールアドレスを確認できます。

タスクを他の関連するプロジェクトに追加します。

タスクは複数のプロジェクトに含めることができます。

リストプロジェクトにセクションを追加して、タスクを整理することができます。

タスクのタイトルの最後に Tab+N を入力して、セクションにします。

ボードプロジェクトでタスクを整理するにはを追加します。

列間または列内でタスクをドラッグ & ドロップして並べ替えます。

タスクを割り当て期日を設定します。

プロジェクトカレンダーがあれば期限の見逃しを防ぐことができます。

カレンダーでタスクをドラッグ & ドロップすると、それに伴って期日が変更されます。

プロジェクトの最新情報を受け取る必要があるユーザーをメンバーとして追加します。

プロジェクトメンバーには、新しい会話、ステータス、タスクの通知が送信されます。

告知をしたりディスカッションを開始したりするには、プロジェクトに会話を投稿します。

投稿した内容はプロジェクトメンバー全員に送信されます。

進捗を使うと、プロジェクトの進み具合を確認することができます。

プロジェクトのステータスを設定し、プロジェクトの進み具合をチームに知らせます。

プロジェクトオーナーは、週に 1 回ステータスを更新するよう促されます。

プロジェクトはサイドバーから開いたり整理したりします。

プロジェクトをお気に入りに登録すれば、サイドバーの上部にピン留めすることができます。

プロジェクト名の左にあるボタンをクリックすると、プロジェクトがお気に入りに登録されます。

どの画面でも、トップバーからプロジェクトを新規作成できます。

これでチームと一緒にプロジェクトを進めることができるようになりました。

残るレッスンはあと 1 つだけです。

受信トレイでコミュニケーションと調整がさらに速くなります。

受信トレイをチェックして最新情報をすばやく確認し、対応します。

タスクの期日になると、受信トレイに通知が表示されます。

フォローしているタスク、会話、プロジェクトが更新されたときも同様です。

受信トレイを閉じずに、更新情報を開いて対応することができます。

更新情報をクリックすると、対応するために必要なすべてのコンテキストが表示されます。

対応が終了した更新情報はアーカイブします。

更新情報の右に表示される X をクリックして、通知をアーカイブします。

アーカイブを開いて、非表示にした更新情報を受信トレイに戻します。

アーカイブされた更新情報の右に表示される矢印をクリックすると、受信トレイに戻ります。

タスクやプロジェクトのフォローを外すと、その更新情報の受信を停止できます。

受け取る (または受け取らない) 更新情報をコントロールすることができます。

Asana を使い慣れたら、メール通知をオフにできます。

チーム内コミュニケーションの大半は、受信トレイを使うとより簡単に管理できます。頻繁にチェックするようにしましょう。

おめでとうございます!これで Asana で仕事を進める準備ができました。