# Asana 導入事例 - Array Behavioral Care

> Array Behavioral Care は、緊急治療室から外来クリニック、そして患者の自宅まで、ケアの全体を通じてバーチャルの精神科治療とセラピーを提供しています。

Source: https://asana.com/case-study/array-behavioral-care

## Array Behavioral Care は、AI 搭載のオペレーティングシステムにより、年間 200 万ドルのインパクトを生み出し、患者のアクセスを促進しています。

米国を代表するバーチャル精神科およびセラピー業務を行う Array Behavioral Care は、Asana で統合された AI ドリブンのオペレーティングシステムを構築することにより、業務の中核を変革しました。 バラバラだったスプレッドシートやサイロ化されたコミュニケーションを、統一された臨床医のジャーニーと自己学習型のサービスデスクに置き換えることで、Array はバーチャルヘルスケアの拡大方法を刷新しました。 この変革により、臨床医のオンボーディング期間が 50% 以上短縮され、年間 200 万ドルの価値が生み出され、何千人もの患者が適切なタイミングで適切なケアを受けることが可能になりました。

課題

#### オンボーディングの遅延

スプレッドシートやメールに分散して実行されていたため、医師のオンボーディングには平均 8～12 か月かかり、患者の治療へのアクセスが遅れていました。

#### サポートの分散化

IT リクエストは Teams や電話などの非公式なチャネルを介して届くため、優先順位付けに一貫性がなく、対応に摩擦が生じていました。

#### キャパシティのブラインドスポット

一元化された可視性の不足により、開始前の離職率が高く、オンボーディングが遅れ、臨床チームのキャパシティを予測することが困難になっていました。

活用方法

#### 臨床医のプロセスオペレーティングシステム（OS）

採用、ライセンス、認証、IT、プレボーディングを 1 つの記録システムにまとめた、部門横断型の統一ワークフロー。

#### AI 対応の IT サービスデスク

[AI スタジオ](/product/ai)を活用した自動化された受け付けおよびトリアージシステム。分類と品質評価を行います。

#### 自己更新ナレッジベース

解決済みのチケットが自動的に構造化されたナレッジ記事または機能強化に変換されるフィードバックループ。

結果

売上総**利益の繰り越しと、採用やオンボーディングにかかるコストの削減により、年間 200 万ドル超のインパクトを生み出しまし**た。

#### 臨床医のオンボーディングを 50% 迅速化

タイムラインが 8～12 か月からわずか 6 か月に短縮されました。

**毎月 6,000 件以上のオートメーションルールアクションにより、年間 167 日分の労働時間を節約**。

レガシー IT プラットフォームの廃止と手作業の削減により、**14 万ドルの直接的なコスト削減を実現**。

- [お客様の事例に戻る](/customers)

南北アメリカ

- [IT リクエスト](/templates/for/it/it-requests)

- [新規採用者のオンボーディング](/templates/for/operations/new-employee-onboarding)

- [目標の追跡と OKR](/product/goals)

医療

ミッドマーケット

- [AI スタジオ](/product/ai/ai-studio)

- [ポートフォリオ](/features/goals-reporting/portfolios)

### **受賞: 2026年グローバルインパクトカタリスト賞、AMER**

業務改善を人へのインパクトに変えることで評価された Array Behavioral Care は、臨床医の業務プロセスを標準化することで、患者へのアクセスを直接拡大できることを実証しました。 オンボーディングのボトルネックを減らすことで、Array は 501 臨床医月分のキャパシティを確保することができました。これは、64,000 件以上の患者との対面をより早く実現することに相当します。

ヘルスケアは、メールやその他のコミュニケーションのサイロに仕事が分散していることが多い、レガシーな業界です。 私たちは、すべての仕事を、オーナーシップが明確に定められた単一の関連レコードとして扱います。 これにより、リスクを早期に解決するための可視性が得られ、すべての患者が適切なタイミングで、適切な量の適切な治療を受けられるようになります。"

以前は、臨床医のオンボーディングは、連携していないツールを使った手作業のプロセスであり、ステップの見落としや一貫性のないコンプライアンスにつながっていました。 Array は、月単位のキャパシティと需要のサイクルから始まる、一元的なエンドツーエンドのシステムを構築することで、この問題を解決しました。 すべての臨床医の記録を単一の接続されたユニットとして扱うことで、最初の人員配置の推奨から最初の患者の訪問まで、引き継ぎによってコンテキストが失われることがなくなりました。
- **人員配置の依頼の自動化:**人員配置のニーズが特定されると、[ルールによって採用チームへの依頼が自動的に作成されます](/product/rules)。
- **統合されたプレボーディング:**臨床医が採用されると、構造化されたハンドオフにより、サービスラインのテンプレートを使用したプレボーディングプロジェクトが自動的に開始され、オンボーディングと管理業務のタスクが確実につながりを保ちます。
- **部門横断の説明責任:** [複数プロジェクト](/guide/help/fundamentals/multi-homing)に追加することで、オンボーディングのタスクは部門別のビューに表示されますが、メインの臨床医レコードに関連づけられたままです。
- **可視性と定着率:** [リーダーシップはリアルタイムのダッシュボード](/features/goals-reporting/reporting-dashboards)を使って、臨床医がプロセスのどこで行き詰まっているかを特定できるため、就職前のチャーン (契約解除) 率が 42% 削減されています。

画期的だったのは、ワークフローを設計したことです。これにより、すべてのチームが、連携を維持しながら、それぞれのビューで作業を行うことができます。 複数プロジェクトに追加機能を使うと、1 人の臨床医の記録が、明確なステージゲートを経てオンボーディングプロセスを進むことができます。 これは、私たちのシステムの中で最も革新的な要素です。孤立したステップを防ぎ、戦略的優先事項から個々の実行まで、トップダウンの視点を提供してくれます。"

Array は、柔軟性のない従来のチケットシステムを、[AI スタジオ](/product/ai)で構築された AI 対応のサービスデスクに置き換えました。 このシステムは、問題を解決するだけでなく、学習のフライホイールとして機能します。 解決されたすべてのチケットは自動的に評価され、会社の社内ナレッジベースが改善されます。これにより、今後のセルフサービスによる対応が増え、サポート全体のワークロードが 20% 削減されます。
- **AI 主導のトリアージ:** [AI スタジオ](/product/ai)は、受信したチケットを分析し、カテゴリの自動入力、優先度の設定、適切な技術者への振り分けを行います。
- **ナレッジチェックのフィードバックループ:**チケットがクローズされると、自動的に QA ボードにマルチホーミングされ、AI が一致するナレッジ記事が存在するかどうかを評価します。
- **記事の自動下書き:**一致する解決策が見つからない場合、[AI スタジオ](/product/ai)は問題と解決メモを分析し、構造化された新しいナレッジ記事の下書きを作成して、人間による確認用に提示します。
- **品質評価ゲート:**クローズ後の QA プロセスでは、対応の口調や有用性が評価され、すべてのやり取りがチームのコーチングの機会となります。

重要な解決策は、品質と一貫性がデフォルトで実現されるようにガードレールを構築することでした。 解決策がチケットに記録されていない場合、システムはそれを未完了として扱います。 その構造に加えて、AI 主導の分類と理解度チェックにより、すべてのチケットが、次回のエクスペリエンスを向上させるための原動力となります。"

Array は、主要なビジネスオペレーションを Asana で一元化することで、個人の仕事、部門横断ワークフロー、企業ポートフォリオ、会社の目標を結びつける一貫したオペレーションリズムを確立しました。 チームは Asana で業務プロセスと戦略的イニシアチブを管理し、リーダーシップはスマートステータスとスマートサマリーを使用して進捗、リスク、ブロッカー、次のステップをレビューします。 これにより、ビジネスの運営レイヤーが 1 つになり、手作業によるステータスの準備が減り、リーダーは組織全体の実行状況を明確に把握できます。
- **目標に基づく実行:**エンタープライズワークフローは、年間の戦略テーマや会社の目標と連携しているため、チームは自分の仕事がビジネスにどう貢献するのかを理解できます。
- **自律的なレポート作成:** Asana AI は、つながっている仕事から直接進捗とリスクを取得し、経営陣向けのステータス更新を生成するため、毎週何時間も手作業でまとめる必要がなくなります。
- **監査対応のガバナンス:**臨床オペレーションスペシャリストは、一元管理されたビューを使用して、臨床医向けの未完了タスクを監査し、時間的制約のあるコンプライアンス業務のエスカレーションパスを明確にします。
- **経営陣のオペレーションリズム:**Asana のステータス更新とポートフォリオビューは、プロジェクトの健全性、エスカレーションの可視化、部署間の次のステップの調整に関する信頼できる情報源です。

当社では Asana をエンタープライズオペレーティングシステムとして使用しています。 リーダーは仕事の進捗状況、障害となっているもの、日々の業務が会社の優先事項とどのようにつながっているかを確認できるようになったため、ビジネスの運営方法が変わりました。

### おわりに

Asana 導入前、Array Behavioral Care は長いオンボーディングサイクルと断片化されたサポートに悩まされていました。 AI を活用したエンタープライズオペレーティングシステムを構築することで、同社はオペレーションの実行を競争力のある手段に変えました。 この統一されたアーキテクチャにより、Array は臨床医を患者のもとにより迅速に派遣できるようになり、行動健康ケアの変革というミッションを直接支援しています。 Array が事業を拡大し続ける中で、セルフヒーリング機能を備えた AI インフラストラクチャにより、スピード、品質、アクセスが同時に向上しています。

[Array Behavioral Care](https://arraybc.com/)は、緊急治療室から外来クリニック、そして患者の自宅まで、ケアの全体を通じてバーチャルの精神科治療とセラピーを提供しています。

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