# Service Desk for Asana + Asana

> フォーム、オートメーション、メッセージングを使用して、Asana で外部からのリクエストと社内のチケットを管理し、サポート業務を効率化しましょう。

Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana

### Hipporello Service Desk for Asana とは？

Hipporello Service Desk for Asana は、Asana のワークスペースとシームレスに連携し、強力なチケット管理、カスタマーサポート、社内サービス管理のハブへと変貌させます。 外部からのリクエスト、社内チームのチケット、サービスのワークフローをすべて Asana で管理できます。

#### Hipporello サービスデスクの主な機能
- 📝 ポータルベースのカスタマイズ可能なフォームによるリクエストの受け付け
- 📥 チーム受信トレイとの連携により、メール (例: hr@…、it@…、support@…) を Asana のタスクに変換
- 🔄 Asana タスクから Asana を使用していないユーザーと直接双方向コミュニケーションを取れる
- ⚙️ 高度なオートメーションとワークフローの構築
- 🎨 ブランドイメージに合わせてカスタマイズ可能なサービスポータル
- 📊 分析とレポート作成
- ⏱️ SLA 管理
- 📚 ナレッジベース

#### 1. ポータルベースのカスタマイズ可能なフォームによるリクエストの受け付け

**カスタマイズ可能なフォーム:**ワークフローや依頼者のニーズに合わせたフォームを作成できます。

**直接タスクを作成:**送信されたフォームは、ユーザーが入力したすべての情報とともに、自動的に Asana のタスクに変換されます。 手作業でのデータ入力は不要です。

**シームレスな追跡:**リクエストの抜け落ちを防ぎます。 すべてのフォームの入力内容は自動的に記録され、Asana プロジェクトで確認できます。

#### 2. チーム受信トレイ連携による、メール (例: hr@…、it@…、support@…) の Asana タスクへの変換

**チケットの自動作成:**追加のツールを使わずに、受信したメールを Asana のタスクに変換します。

**受信トレイの一元管理:**すべてのリクエストを 1 か所にまとめて管理できるため、メールスレッドに分散することはありません。 あなたまたはチームメンバーが送信したすべての返信を確認できます。

**応答性の向上:**メールで受け付けたリクエストも、他のタスクと同様に割り当て、優先順位を付け、管理できます。

#### 3. Asana タスクから Asana を使用していないユーザーと直接双方向でコミュニケーションを取る

タスクから離れることなく、Asana ユーザー以外のメンバーとやり取りできます。 すべてのコミュニケーションを、ユーザーが作成したタスク内で行えます。

#### 4. 高度なオートメーションとワークフローの構築

**カスタムオートメーション:**タスクの割り当て、返信の送信、ワークフローのトリガーを自動的に行います。

#### 5. カスタマイズ可能なサービスポータル

Hipporello を使用すると、社外の顧客や社内のチームメンバーがリクエストを送信し、追跡できるポータルを提供できます。

**カスタマイズ可能なポータル:**ロゴ、フォント、色を使って、リクエスト送信者にブランド体験を提供できます。 つまり、リクエスト者は Asana ワークスペースにメンバーとして追加されなくても、リクエストを送信できます。

**セルフサービスアクセス:**ユーザーは Hipporello が提供するサービスポータルを使用して、Asana アカウントを持たなくても 24 時間 365 日いつでもリクエストを送信し、追跡できます。リクエストの処理は Asana で行われます。

#### 6. 分析とレポート

**パフォーマンスインサイト:**リクエストの件数、応答時間、チームのパフォーマンス指標をモニタリングできます。

**エクスポート可能なデータ:**エクスポートオプションを使用してデータを分析し、レポート作成や意思決定に役立てられます。

### Hipporello Service Desk と Asana を連携する方法
- 「インストール」ボタンをクリックするか、[Hipporello Service Desk](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a)に直接アクセスします。
- **「Hipporello を認証」**ボタンをクリックし、次に表示されるポップアップで**「許可」**をクリックします。
- 次の画面でサービスデスクの名前と組織のウェブサイトのアドレスを入力します。
- Hipporello を有効にし、サービスデスクのリクエストを受信および管理する Asana プロジェクトを選択します。
- 続いて、Hipporello の管理者画面に移動します。 そこで、「**プロジェクトに追加」をクリックして、Asana プロジェクトで Hipporello を有効に**してください。
- フォームを作成: 既存のフォームから始めるか、ドラッグアンドドロップ式のビルダーを使ってカスタムフォームをデザインします。
- 次に、Hipporello 管理画面にフォームの一覧が表示されます。 いずれかのフォームを選択し、「**ポータルで表示**」をクリックしてテスト送信を行い、タスクがどのように作成されるかを確認します。 Asana プロジェクトに戻り、新しい送信内容を確認します。
- また、チームの Google / Outlook / SMTP のメール受信トレイ (sales@、hr@、support@ など) をリンクして、受信したメッセージをタスクに変換することもできます。

### 詳細とサポート

Hipporello Service Desk と Asana の連携機能の使い方について詳しくは、[Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com)をご覧ください。

ご質問やフィードバックがある場合や、サポートが必要な場合は、[Hipporello Service Desk for Asana のサポートページ](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana)をご確認ください。

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