# Nateq + Asana

> 会話を Asana タスクに変換し、既存の仕事にリンクします。

Source: https://asana.com/apps/nateq

### Nateq とは？

Nateq は、WhatsApp、メール、ライブチャット、SNS メッセージを 1 つの受信トレイで処理するチーム向けのカスタマーサポートプラットフォームです。

会話がエンジニアリング作業に発展すると、エージェントはスレッドから直接 Asana タスクを作成します。顧客の説明が引き継がれ、タスクには会話へのリンクが追加されます。

また、エージェントは Asana を検索して、会話を既存のタスクに添付することもできます。そのため、3 人目の顧客がバグを報告した場合でも、重複したタスクを作成するのではなく、最初の顧客が作成したタスクに追加されます。

その後も連携は続きます。タスクが完了すると会話が再開され、報告された問題の解決について顧客に通知されます。Asana で投稿されたコメントはメモとしてエージェントに届き、エージェントは受信トレイから直接返信したり、タスクを完了にしたりできます。

###### ユースケースの例:

ある顧客が WhatsApp で、荷物が配達済みと表示されているものの、実際には届いていないとメッセージを送ってきました。 担当者は「仕事を関連づける」をクリックし、Asana を検索して、オペレーションチームがすでにその問題を追跡していることを確認します。 エージェントは、重複タスクを作成する代わりに、会話をリンクします。 オペレーションチームがタスクを完了すると、会話が再開され、エージェントが顧客にその旨を伝えます。

### Nateq と Asana を連携する方法

###### 前提条件:
- Nateq ワークスペース ([https://nateq.io](https://nateq.io)から登録)。
- 少なくとも 1 つのプロジェクトにアクセスできる Asana アカウント。 連携を行うユーザーは、タスクを登録したいプロジェクトを見られる必要があります。

###### Asana と連携する:
- Nateq で、「設定」→「連携」に移動します。
- Asana のカードを見つけて、「Connect (連携)」をクリックします。 ポップアップで Asana の同意画面が開きます。
- アクセス権を付与します。 ポップアップが閉じ、カードに「接続済み」と表示されます。
- オプション: Asana カードを開いて「Test connection (接続をテスト)」を押します。 これにより、Asana に対して実際にリクエスト (GET /users/me) が送信され、連携されているアカウントが報告されます。そのため、アクセス権限が取り消されたり期限切れになったりした場合、誰かがその権限に頼る前にその旨を確認できます。

###### 会話から仕事を作成する:
- 受信トレイで任意の会話を開きます。
- 右側の詳細パネルで「関連する仕事」を見つけ、「仕事を関連づける」をクリックします。
- トラッカーとして Asana を選択し、以下のいずれかを行います。
- 新規作成 — プロジェクトを選択し、タイトル (会話から自動入力されます) を確認して、説明を追加します。 タスクが作成され、会話へのリンクが追加されます。
- 既存のタスクをリンク: 数語を入力し、「検索」をクリックして、検索結果をクリックします。 このオプションは、すでに他のメンバーが問題を報告している場合に使用します。
- リンク先のタスクが、最新のステータスとともにパネルに表示されます。

###### その後の流れは次のとおりです。
- ステータスが逆方向に同期されます。 Asana でタスクが完了すると、Nateq でリンクされたアイテムが更新され、終了していた会話が再開されます。これにより、報告された問題が解決したことをお客様に伝えることができます。
- コメントは双方向にやり取りされます。 Asana のタスクに追加されたコメントは、会話に内部メモとして表示されます (お客様には送信されません)。 エージェントは、受信トレイから離れることなく、パネルからタスクにコメントを投稿できます。
- エージェントはパネルからタスクを完了にできます。

###### 連携を解除する方法:

「設定」→「連携」→「Asana」→「連携を解除」の順に選択します。 これにより、保存されている認証情報が削除され、Nateq が作成した Webhook の登録が解除されます。

### 詳細とサポート

Nateq と Asana の連携機能の使い方について詳しくは、[Nateq](https://nateq.io)のウェブサイトをご覧ください。

ご質問やフィードバックがある場合、またはサポートが必要な場合は、[Nateq サポートページまで](https://nateq.io/contact)お問い合わせください。

_Asana はサードパーティ製のアプリの推奨や認定を行うものではありません。 不適切なコンテンツや挙動が見られた場合は、__。 それ以外のサポートについては、アプリ開発者までお問い合わせください。_

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