# Best practice: usare Asana per la gestione delle relazioni con i clienti > Stai usando Asana come CRM? Stai cercando di capire se è possibile configurare un CRM su Asana? Leggi prima le nostre Best practice per i CRM di Asana. Source: https://asana.com/resources/best-practices-using-asana-for-customer-relationship-management ## Best practice: usare Asana per la gestione delle relazioni con i clienti _Nota dell'editor: abbiamo apportato alcuni aggiornamenti da quando questo post è stato pubblicato. Scopri di più sulla nuova_[integrazione tra Salesforce CRM e Asana](http://asana.com/apps/tray-salesforce)_._ In Asana, abbiamo deciso di creare un’applicazione che consenta alle persone [di fare grandi cose](http://techcrunch.com/2012/01/20/do-great-things/) e ridurre il volume di “lavoro superfluo”. Asana è flessibile e può quindi soddisfare molte esigenze; i team possono portare a termine le loro attività quotidiane e gli obiettivi di alto livello a lungo termine, tutto all’interno di un unico prodotto centralizzato. Asana è molto più di un semplice strumento di gestione delle attività e dei progetti; può essere utilizzato anche per specifiche funzioni interne, come il [monitoraggio dei bug](https://asana.com/guide/examples/eng/bug-tracking), il [monitoraggio dei candidati](https://asana.com/guide/examples/hr/candidate-tracking) e la [creazione di pipeline](https://asana.com/guide/examples/company/pipelines). Dal nostro lancio, abbiamo ricevuto molti feedback positivi da team e aziende che si affidano ad Asana come strumento leggero per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Quando si utilizza Asana per la gestione delle relazioni con i clienti, i clienti essere rappresentati da un'attività o un progetto (o anche da un'etichetta). I team sono in grado di tenere traccia di ogni interazione, dalla generazione di lead al mantenimento delle relazioni con i clienti fedeli, nella sezione note e commenti. Le persone usano Asana in tutti i tipi di modi creativi. Diverse aziende ci hanno detto quanto amano utilizzare Asana come soluzione leggera per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Ecco cosa funziona meglio per loro. ## Configurare Asana per la gestione delle relazioni con i clienti A seconda del numero di clienti con cui lavori contemporaneamente e della complessità del ciclo di vita dei clienti, esistono due modi principali per configurare Asana: un'attività per cliente **o** un progetto per cliente. #### Un'attività per cliente Se hai molti clienti e una persona del tuo team di solito lavora con lo stesso cliente per l'intero ciclo di vita, è utile utilizzare un'attività per cliente. Crea un progetto chiamato "Clienti" e quindi inserisci ogni cliente come riga in quel progetto. Pensa alle fasi del tuo funnel di vendita e a come vorrai filtrare e visualizzare i tuoi clienti: puoi usare intestazioni di priorità per le fasi e tag per i filtri. Ad esempio: immagina di vendere articoli di cancelleria personalizzati. Quando i potenziali clienti ti chiamano per la prima volta, vengono elencati come lead, indicati con un'intestazione di priorità. Puoi indicare se sono interessati a prodotti per l’azienda, personal o per matrimoni utilizzando le etichette. Quando si convertono in un'opportunità, vengono assegnati a un rappresentante commerciale, che collabora con il cliente per scegliere gli articoli di cancelleria, il che potrebbe richiedere diverse conversazioni. Ogni volta che qualcuno del tuo team invia un'email o chiama il cliente, può aggiornare Asana aggiungendo un commento all'attività, in modo da avere una registrazione di ogni interazione avvenuta con il tempo. Dopo che la prova è stata ordinata e il cliente l’ha approvata, viene inserito l’ordine finale e quindi consegnato l’ordine completo. L’attività del cliente passa attraverso le fasi e il progetto fino al completamento. In qualità di manager, puoi vedere quali progetti sono attivi, in quale fase si trovano, vedere il passaggio successivo e sapere chi è responsabile di quel passaggio successivo. Se un cliente chiama, puoi cercarlo per trovarlo rapidamente e fargli sapere come sta andando il suo ordine. #### Un progetto per cliente Se il ciclo di vita del cliente è più complesso, ad esempio se richiede più passaggi da parte di molte persone diverse del team, è possibile creare un progetto per cliente. Se i passaggi sono molto simili ogni volta, puoi utilizzare l’opzione “Duplica progetto” per utilizzare un cliente precedente come modello. Ora puoi assegnare ogni attività, impostare le date di scadenza e monitorare l'avanzamento. Poiché i clienti possono essere assegnati alle persone come qualsiasi altra attività, puoi tenere tutto in un unico posto, invece di dover ricordare di accedere a un'app CRM separata e più complicata. Hai qualche best practice per la gestione dei clienti con Asana? Facci sapere cosa ne pensi. Gestione del lavoro - [Come lavorare da casa nel 2022: 30 consigli per il successo](/it/resources/how-to-work-from-home) Lavoro ibrido e da remoto #### Content writer Con l’aumento delle opportunità di lavoro da remoto part-time e a tempo pieno, puoi dire addio a lunghi tragitti casa-lavoro e alla scrivania dell’ufficio. Nonostante la prospetti ... - [Diciannove pregiudizi inconsci da superare per promuovere l’inclusività](/it/resources/unconscious-bias-examples) leadership #### Content writer Whether we realize it or not, our unconscious biases influence our professional lives, from the way we think to the way we interact with colleagues. 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