ServiceNow e Asana

Asana per ServiceNow

L'integrazione tra gli spoke di ServiceNow e Asana consente alle organizzazioni di integrare facilmente i flussi di lavoro tra più strumenti e riduce le attività manuali richieste per collaborare in modo efficace.

I team IT e operativi che utilizzano ServiceNow per automatizzare i flussi di lavoro possono creare un flusso in grado di attivare un'attività, un progetto o un'approvazione all'interno di Asana. I trigger possono includere l'inoltro delle richieste dei clienti al team di assistenza interessato, la creazione di attività per il monitoraggio delle richieste ai reparti Risorse umane o IT, o le richieste di approvazione al reparto Finanze o Risorse umane per problemi di budget o salariali.

Requisiti per l'installazione

Requisiti di Asana

L'integrazione di Asana per ServiceNow è disponibile per tutti i clienti Asana Business e Asana Enterprise.

Requisiti di ServiceNow

Asana per ServiceNow si basa sulla piattaforma Now e richiede un abbonamento IntegrationHub di livello Starter o superiore.

Installazione

Per installare l'integrazione di Asana per ServiceNow è necessario essere un amministratore di ServiceNow. È necessario inoltre avere un account Asana con piano Business o Enterprise.

Come installare l'integrazione

• Accedi a ServiceNow.
• Vai su System Application (Applicazioni di sistema) > All Available Applications (Tutte le applicazioni disponibili) > All (Tutte).
• Digita "Asana" nel campo di ricerca e trova "Asana Spoke".
• Clicca su Get/Install (Scarica/Installa).
• A installazione terminata, vai a System Web Services (Servizi web di sistema) > REST Message (Messaggi REST).
• Clicca su Asana e quindi in Related links (Link collegati) clicca su Get OAuth Token (Ottieni Token OAuth).
• Autentica un utente Asana: l'utente verrà assegnato a tutte le azioni eseguite in Asana dal Flow Designer.

Azioni supportate

Nel Flow Builder saranno disponibili le seguenti azioni Asana:

Attività:

• Crea attività
• Aggiorna attività
• Ottieni dati attività
• Duplica attività

Progetti:

• Duplica progetto (in base all'ID del progetto)
• Ottieni dati progetto

per duplicare i progetti non è possibile utilizzare project_template_id.

Approvazioni:

• Crea approvazione
• Elimina approvazione
• Aggiorna approvazione

Allegati:

• Aggiungi allegato a un'attività o approvazione
• Ottieni allegati da un'attività o approvazione

Casi d'uso

ServiceNow è una piattaforma flessibile e pertanto l'elenco non è completo, ma riporta alcuni dei casi d'uso più comuni:

Assegnare automaticamente un'attività in caso di incidente

Ogni volta che si verificano incidenti di un certo livello di gravità, i team di gestione dei servizi IT che utilizzano ServiceNow per automatizzare la gestione degli incidenti possono creare un flusso in grado di attivare un'attività in Asana per i team a contatto con i clienti. Quindi, se l'IT registra un serio problema di prestazioni in ServiceNow, attiverà automaticamente un'attività Asana per il reparto Marketing, al fine di monitorare le opinioni dei clienti e preparare comunicazioni tempestive.

Inoltrare richieste che richiedono attività al di fuori di ServiceNow

I team di assistenza interni che utilizzano ServiceNow per monitorare e gestire i ticket dei dipendenti spesso ricevono richieste che richiedono azioni al di fuori di ServiceNow, per esempio soddisfare richieste hardware o gestire richieste relative al posto di lavoro.

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