Feedback dei clienti

Come creare un progetto per i feedback dei clienti su Asana

Esistono alcuni metodi per creare il tuo progetto. Di seguito elenchiamo quelli che ti consentono di iniziare rapidamente.

  1. Inizia con il nostro modello per il feedback dei clienti e personalizzalo in base alle esigenze del tuo team.
  2. Importa un foglio di calcolo che già utilizzi per monitorare i feedback.

Come accedere a tutti i modelli di Asana

GIF che mostra come accedere ai modelli di Asana usando il pulsante + nella barra superiore

se hai un piano gratuito, preferisci preparare il tuo progetto per i feedback da zero o in generale ti interessano le buone pratiche per i progetti di Asana inizia da qui.

Se desideri monitorare solo i feedback per delle funzionalità o dei prodotti specifici, crea un progetto per ciascuno di essi. In questo modo i feedback finiranno al posto giusto invece che in un progetto aggregato. Puoi sempre aggiungere attività a più progetti se i feedback devono essere monitorati in diversi posti.

GIF assegnare la stessa attività a più progetti di Asana per la gestione dei contenuti e il progetto di lancio

Suggerimenti per la gestione dei feedback dei clienti

1. Monitorare i feedback in modo uniforme e individuare le tendenze utilizzando i campi personalizzati

Se hai usato un modello, hai già visto che sono presenti alcuni campi personalizzati. Se desideri apportare delle modifiche o aggiungerne di nuovi, basta cliccare sul pulsante blu Aggiungi campi personalizzati nella parte superiore del progetto.

I campi personalizzati ti aiutano a monitorare i dettagli più importanti di ogni attività e quindi a filtrare e ordinare il tuo progetto, come con le colonne di un foglio di calcolo. I campi come Opinione, Da implementare, Origine e Priorità possono aiutare il team a comprendere il feedback e ad assegnare le priorità con più efficacia.

Per valutare velocemente le opinioni espresse nei feedback senza eseguire nessuna analisi, puoi ordinare il tuo progetto per campi personalizzati. Questo ti consente di individuare i feedback che richiedono una qualche azione o i clienti che dovrebbero essere contattati.

2. Acquisire facilmente i feedback da chiunque utilizza i moduli

I feedback sono essenziali per migliorare la tua offerta, risolvere i problemi e saperne di più sui bisogni dei clienti. Ma tutto ciò è impossibile se vengono monitorati con modalità e in posti diversi. Crea invece un modulo di feedback direttamente collegato al progetto di feedback. Il modulo assicura un'acquisizione uniforme dei feedback, in modo che il tuo team abbia tutti i dettagli per mettersi al lavoro e possa analizzarli alla luce degli altri feedback.

SCREENSHOT di un modulo per il feedback dei clienti creato su Asana

crea un modulo seguendo la procedura descritta di seguito.

3. Facilitare l'invio dei feedback da parte dei clienti con il tuo modulo

I moduli possono essere inviati da tutti, anche se non usano Asana, inviando il relativo link. Assicurati che i team a contatto con i clienti sappiano come inviare il link del modulo per i feedback anziché gestire i feedback per email. I clienti si sentiranno ascoltati, senza che il tuo team debba combattere con una marea di email in arrivo.

GIF copiare il link del modulo da un progetto Asana per condivderlo con chiunque

4. Utilizzare le integrazioni per sfruttare al meglio i feedback inviati per email

Se ricevi dei feedback per email, utilizza l'add-on di Asana per Gmail o Outlook app per trasformarle facilmente in attività per il tuo progetto. Gli utenti che utilizzano altri client di posta elettronica possono inoltrare le email a progetti specifici per creare delle attività.

SCREENSHOT delle integrazioni di Asana per Outlook e Gmail per le email e la posta in arrivo

5. Mantenere i feedback organizzati nel tempo

I campi personalizzati e i moduli sono di aiuto per iniziare a organizzare i feedback. Per mantenerli organizzati nel tempo, assegna un titolare del progetto responsabile della regolare valutazione dei feedback in arrivo. Puoi assegnargli un'attività ricorrente per la classificazione dei feedback.

Durante la classificazione, se notano che un feedback simile è già stato segnalato in precedenza, possono unire le attività per evitare un doppio monitoraggio.

6. Rispondere ai feedback più velocemente

Non tutti i feedback richiedono un'azione immediata. Se necessario, il titolare del progetto può assegnare l'attività e una data di scadenza. L'attività sarà completa di tutto il contesto necessario all'incaricato, e le aspettative saranno chiare. I team risparmieranno un sacco di tempo, sapranno subito cosa sta succedendo e i clienti saranno felici di vedere che i loro problemi vengono risolti più velocemente.

Risorse per il feedback dei clienti

Hai bisogno di altri suggerimenti? Impari meglio guardando? O vuoi vedere come i clienti come te gestiscono i feedback? Dai un'occhiata a queste risorse:

Risorse per i feedbackLink
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Casi di studio e webinarScopri come StyleHaul gestisce i feedback dei clienti con Asana
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