# Caso di studio Asana - Asurion

> Grazie ad Asana, Asurion è riuscita ad automatizzare la ricezione delle richieste, a standardizzare i flussi di lavoro e a ottenere visibilità in tempo reale per operare più rapidamente e pianificare in modo più intelligente.

Source: https://asana.com/case-study/asurion

## Asurion risparmia il 37% del tempo necessario per l'avvio dei progetti grazie ad Asana

Asurion è un'azienda globale di assistenza tecnologica la cui mission è aiutare le persone a rimanere in contatto. In tutto il mondo, offre a oltre 300 milioni di clienti protezione, riparazione e assistenza senza interruzioni per dispositivi quali telefoni, computer portatili, elettrodomestici e altro ancora.

Americhe

Enterprise

Tecnologico

- [Richieste di lavoro](/templates/for/operations/work-requests)

- [Portfolio](/features/goals-reporting/portfolios)

- [Flussi di lavoro](/features/workflow-automation)

- [Dashboard dei resoconti](/features/goals-reporting/reporting-dashboards)

### Elementi in evidenza

#### Sfide
- Senza una procedura centralizzata per la ricezione delle richieste, i Reparti non avevano visibilità e coerenza tra le richieste di progetto, il che causava ritardi e duplicazione del lavoro.
- I team avevano bisogno di una collaborazione interfunzionale più chiara e di metodi migliori per monitorare il tempo e le priorità, soprattutto in ambienti di lavoro da remoto e ibridi.
- Strumenti non collegati tra loro e un’integrazione limitata con Microsoft Power Platform hanno creato ostacoli alla creazione di resoconti e all’adozione di decisioni basate sui dati.

#### Soluzioni
- Asurion ha implementato un sistema Asana strettamente integrato che semplifica la ricezione delle richieste, automatizza la creazione delle attività e allinea il lavoro tra i team.
- Le regole personalizzate, il monitoraggio del tempo e i portfolio contribuiscono a standardizzare l'esecuzione dei progetti, migliorando al contempo la collaborazione e la creazione di resoconti.
- Le integrazioni con Microsoft Power Platform che utilizzano l'API Asana consentono di ottenere approfondimenti sulle prestazioni in tempo reale e di ridurre il lavoro manuale.

#### I risultati
- **Avvio dei progetti più rapido del 37%**: la ricezione automatizzata e l’orchestrazione del flusso di lavoro di Asana riducono i tempi tra la richiesta e l’avvio, consentendo ai team di agire rapidamente in risposta alle esigenze ad alta priorità.
- **Migliore pianificazione delle capacità con un utilizzo del team dell'89%**: monitorando il tempo e l'impegno su Asana e visualizzando i dati in Power BI, Asurion ha aumentato in modo significativo l'utilizzo del team, migliorando al contempo le modalità di pianificazione e allocazione delle risorse tra le varie iniziative.
- **Maggiore produttività tra i team**: i processi standardizzati e i portfolio condivisi aiutano i gruppi interfunzionali a portare a termine più progetti, più rapidamente e con meno colli di bottiglia.
- **Migliore visibilità per la leadership**: le Dashboard di Power BI basate sull’API di Asana mostrano le metriche chiave delle prestazioni, consentendo di prendere decisioni più informate e basate sui dati.
- **Maggiore trasparenza e allineamento**: responsabilità, cronologie e aggiornamenti chiari su Asana promuovono una cultura della collaborazione tra i team ibridi.

L'implementazione di Asana è stata un punto di svolta per la nostra organizzazione. Ha portato chiarezza, struttura e coerenza al modo in cui gestiamo il lavoro tra team eterogenei e ad alte prestazioni. Il livello di trasparenza ed efficienza che abbiamo raggiunto ha contribuito in maniera diretta a ottenere risultati migliori per l’azienda e a responsabilizzare maggiormente i dipendenti.

### **Vincitore del Work Innovation Award 2025**

**Asurion ha ricevuto il premio Tech Visionary di Asana** per la costante innovazione volta a soddisfare le esigenze tecnologiche in continua evoluzione dei propri clienti. Semplificando i processi interni e riducendo gli ostacoli operativi, Asurion consente ai team di agire con maggiore velocità e chiarezza. Il suo approccio lungimirante all'integrazione di strumenti e sistemi consente di offrire ai clienti esperienze ottimali e scalabili. In qualità di leader tecnologico, Asurion definisce lo standard per il modo in cui l'eccellenza operativa può tradursi in un impatto concreto per milioni di utenti.

### **Asana per le proposte di progetto**

#### Trasformare la complessità in azioni coordinate

Asurion ha dovuto affrontare sfide significative nella gestione del lavoro di 1.100 dipendenti, tra cui team di formazione, di contenuti, multimediali e di innovazione. Con strumenti e processi frammentati, l'azienda faceva fatica a mantenere la visibilità sui progetti e a garantire un'allocazione efficiente delle risorse. La mancanza di un sistema centralizzato rendeva difficile monitorare l'avanzamento e prendere decisioni basate sui dati.

Grazie a una profonda integrazione con Power Platform di Microsoft su Asana, l’azienda ha creato un ecosistema automatizzato che semplifica il lavoro dalla ricezione al completamento.

#### Proposte di progetto end-to-end e standardizzazione del flusso di lavoro
- Le richieste provenienti da tutta l'azienda vengono inviate tramite Microsoft Customer Voice e acquisite in un'app Power, per poi essere convertite automaticamente in attività su Asana.
- Ogni [attività](https://asana.com/features/project-management/tasks) viene classificata, assegnata e integrata in un progetto strutturato utilizzando modelli e flussi di lavoro standardizzati che coinvolgono Reparti come Formazione, Contenuti, Media e Innovazione.
- Questa [automazione](https://asana.com/features/workflow-automation/rules) accelera l'avvio del progetto, elimina i passaggi di consegna manuali e garantisce un'esecuzione coerente.

#### La visibilità in tempo reale favorisce decisioni migliori e un maggiore allineamento
- Asana è strettamente integrata con [Power BI](https://asana.com/apps/powerbi) e sincronizza in tempo reale i dati dei progetti e delle attività per alimentare Dashboard centralizzate che monitorano capacità, cronologie e prestazioni del team.
- ​​I portfolio vengono creati e collegati automaticamente tramite Power Automate, in modo che il lavoro passi senza problemi dalla ricezione all'esecuzione, senza configurazione manuale o perdita di visibilità.
- Raggruppando il lavoro in [portfolio](https://asana.com/features/goals-reporting/portfolios) interfunzionali, i team ottengono una visione condivisa dell'avanzamento, delle priorità e degli ostacoli, il che consente di prendere decisioni più rapide e informate in tutta l'organizzazione.

Asana ha rivoluzionato completamente il modo di lavorare del nostro team di design. Ora abbiamo piena visibilità su priorità, cronologie e carichi di lavoro, il che ci ha aiutato a consegnare un lavoro di qualità superiore più rapidamente e con meno burnout.

### **Asana per la pianificazione delle risorse**

#### Ottimizzare la capacità del team grazie ad Approfondimenti basati sui dati

Gestire le risorse in modo efficace tra più Reparti e progetti rappresentava una sfida significativa per Asurion. Senza una chiara visibilità sulla capacità e sui carichi di lavoro del team, l'azienda aveva difficoltà ad allocare le risorse in modo efficiente e a prevenire il burnout.

Le solide funzionalità di Asana per la gestione delle risorse, unite a un’integrazione personalizzata con Power BI, hanno rivoluzionato il modo in cui l’azienda gestisce la capacità del team. Senza sovraccaricare i team o compromettere la qualità, possono ottenere risultati più rapidi e più coerenti, mantenendo al contempo gli elevati standard che i clienti si aspettano.

#### La visibilità in tempo reale migliora la pianificazione della capacità
- Asana monitora l’utilizzo e la disponibilità del team in tempo reale, fornendo ai manager approfondimenti immediati su chi è disponibile e su dove è concentrato il lavoro.
- Le Dashboard personalizzate di Power BI raggruppano questi dati in un'unica vista, consentendo di prendere decisioni più intelligenti e più rapide in merito all'assegnazione delle risorse.

#### L'automazione e l'analisi supportano una gestione sostenibile delle risorse
- Il bilanciamento del carico di lavoro è automatizzato, il che contribuisce a prevenire il burnout e garantisce che i progetti ad alta priorità ricevano l'attenzione di cui hanno bisogno.
- Gli strumenti di pianificazione predittiva evidenziano le future carenze di capacità, in modo che i team possano agire in modo proattivo anziché reattivo.
- Queste nuove pratiche scalabili promuovono la trasparenza, il senso di responsabilità e l'efficienza in tutti i team.

In qualità di responsabile di questa implementazione, ho constatato in prima persona quanto Asana sia stata rivoluzionaria per la nostra organizzazione. È stato davvero gratificante vedere i nostri team adottare questo sistema, aumentare la produttività e sentirsi più in controllo del proprio lavoro.

### **Conclusione**

#### Costruire un futuro del lavoro più intelligente e connesso

Guardando al futuro, Asurion continua a espandere l’uso di Asana, rafforzando al contempo l’integrazione con Power Platform di Microsoft. La sua visione si concentra sulla creazione di un ecosistema ancora più connesso e intelligente, in modo che i team possano lavorare in modo più efficiente e generare un valore maggiore. Combinando automazione, approfondimenti basati sui dati e una collaborazione semplificata, l'azienda sta gettando le basi per un'innovazione e una crescita durature.

Disporre di un sistema centralizzato per la ricezione del lavoro e il monitoraggio dei progetti ha semplificato il modo in cui gestiamo le risorse e rispettiamo le Scadenze. Asana ha migliorato la nostra collaborazione tra team e ci ha permesso di restare allineati anche negli ambienti più frenetici.

### Connettiti e fai crescere il tuo business

- [Contatta le vendite](/sales)

- [Guarda la demo](/demo/main)

Per scalare il lavoro ad alto impatto tra i team, Asurion aveva bisogno di un metodo semplificato per gestire i progetti e le risorse. Con l'integrazione tra Asana e Microsoft, ha automatizzato la ricezione delle richieste, standardizzato i flussi di lavoro e ottenuto visibilità in tempo reale per lavorare più rapidamente e pianificare in modo più intelligente.

### Zoom risparmia 133 settimane lavorative all’anno con Asana

### I team di Spotify portano avanti i programmi con Asana

### Palo Alto Networks ha ridotto i costi operativi del 40% con Asana

### Coupa scales to support customers with Asana