# Caso di studio Asana - Array Behavioral Care > Array Behavioral Care fornisce servizi di psichiatria e terapia virtuali per l'intero percorso di cura, dai pronto soccorso alle cliniche ambulatoriali e direttamente ai pazienti a casa. Source: https://asana.com/case-study/array-behavioral-care ## Array Behavioral Care genera un impatto annuale di 2 milioni di dollari e accelera l'accesso dei pazienti con un sistema operativo basato sull'IA Array Behavioral Care, lo studio leader a livello nazionale di psichiatria e terapia virtuale, ha trasformato il suo nucleo operativo creando un sistema operativo integrato e basato sull’intelligenza artificiale su Asana. Sostituendo fogli di calcolo frammentati e comunicazione a compartimenti stagni con un percorso unificato per i medici e un service desk di autoapprendimento, Array ha ridefinito il modo in cui l'assistenza sanitaria virtuale si espande. Questa trasformazione ha ridotto i tempi di onboarding dei medici di oltre il 50%, creando un valore annuo di 2 milioni di dollari e garantendo che migliaia di pazienti ricevano le cure giuste al momento giusto. Sfide #### Ritardi nell'onboarding L'onboarding dei medici richiedeva in media 8-12 mesi a causa dell'esecuzione frammentata tra fogli di calcolo ed email, ritardando l'accesso dei pazienti alle cure. #### Frammentazione dell'assistenza Le richieste IT arrivavano tramite canali informali come Teams e telefonate, creando incoerenze nella definizione delle priorità e attriti nella gestione. #### Punti ciechi della capacità La mancanza di visibilità centralizzata ha comportato un elevato tasso di abbandono prima dell'inizio, ritardi nell'onboarding e difficoltà nel prevedere la disponibilità del personale clinico. Soluzioni #### Sistema operativo del percorso del medico Un flusso di lavoro unificato e interfunzionale che collega reclutamento, licenze, credenziali, IT e pre-onboarding in un unico sistema di registrazione. #### Service Desk IT abilitato per l'IA Un sistema automatizzato di ricezione e classificazione che utilizza [AI Studio](/product/ai) per la categorizzazione e la valutazione della qualità. #### Knowledge base con aggiornamento automatico Un ciclo di feedback in cui i ticket risolti vengono automaticamente convertiti in articoli strutturati della knowledge base o in miglioramenti. Risultati **Oltre 2 milioni di dollari di impatto annuale combinato** derivante dal margine lordo riportato a nuovo e dai costi di assunzione e onboarding evitati. #### Onboarding del personale medico più veloce del 50% Tempi ridotti da 8-12 mesi a soli 6 mesi. **167 giorni lavorativi risparmiati all'anno** grazie a oltre 6.000 azioni mensili delle regole di automazione. **140.000 USD di risparmi diretti** grazie alla disattivazione delle piattaforme IT legacy e all'eliminazione del lavoro manuale. - [Torna alle storie dei clienti](/customers) Americhe - [Richieste al reparto IT](/templates/for/it/it-requests) - [Onboarding dei nuovi dipendenti](/templates/for/operations/new-employee-onboarding) - [Monitoraggio obiettivi e OKR](/product/goals) Sanità Mid-market - [AI Studio](/product/ai/ai-studio) - [Portfolio](/features/goals-reporting/portfolios) ### **Vincitore: 2026 Global Impact Catalyst Award, AMERICA** Riconosciuta per aver trasformato il miglioramento operativo in impatto umano, Array Behavioral Care ha dimostrato che la standardizzazione del percorso del medico amplia direttamente l'accesso dei pazienti. Riducendo i colli di bottiglia nell'onboarding, Array ha anticipato di 501 mesi la capacità dei medici, il che equivale a oltre 64.000 visite aggiuntive ai pazienti effettuate prima. L'assistenza sanitaria è un settore tradizionale in cui il lavoro è spesso frammentato tra le email e altri compartimenti stagni nella comunicazione. Trattiamo ogni unità di lavoro come un unico record connesso con responsabilità imposta. Questo ci offre la visibilità necessaria per risolvere i rischi in anticipo e garantire che ogni paziente riceva le cure giuste, al momento giusto e nella giusta dose.” In precedenza, l'onboarding dei medici era un processo manuale che si svolgeva su strumenti non collegati tra loro, con conseguente omissione di passaggi e conformità incoerente. Array ha risolto questo problema creando un sistema unificato end-to-end che inizia con un ciclo mensile di capacità e domanda. Trattando ogni cartella clinica come una singola unità connessa, i passaggi di consegne non creano più una perdita di contesto dalla prima raccomandazione di personale alla prima visita del paziente. - **Richieste di personale automatizzate:** quando viene identificata una necessità di personale, le [regole](/product/rules) creano automaticamente richieste per il team di reclutamento. - **Preboarding unificato:** una volta assunto un medico, i passaggi di consegne strutturati avviano automaticamente un progetto di preboarding utilizzando modelli di service line, garantendo che le attività di onboarding e quelle amministrative rimangano collegate. - **Responsabilità interfunzionale:**grazie al [multihoming](/guide/help/fundamentals/multi-homing), le attività per l'onboarding vengono visualizzate nelle viste dipartimentali, pur rimanendo collegate al record principale del medico. - **Visibilità e fidelizzazione:** [le Dashboard](/features/goals-reporting/reporting-dashboards) in tempo reale consentono alla leadership di identificare il punto in cui un medico è bloccato nel percorso, riducendo il tasso di abbandono pre-avvio del 42%. La svolta è stata la progettazione del flusso di lavoro, in modo che ogni team possa lavorare nella propria vista senza interrompere la catena. Il multihoming consente a una singola cartella clinica di passare attraverso il processo di onboarding con stage gate chiari. Questo è l'elemento più trasformativo del nostro sistema; evita passaggi isolati e ci offre una visione dall'alto verso il basso, dalle priorità strategiche all'esecuzione individuale.” Array ha sostituito il suo rigido sistema di ticketing preesistente con un service desk basato sull'IA e sviluppato su [AI Studio](/product/ai). Questo sistema non si limita a risolvere i problemi, ma funge da volano per l'apprendimento. Ogni ticket risolto viene valutato automaticamente per migliorare la knowledge base interna dell'azienda, aumentando la futura deviazione self-service e riducendo il carico di lavoro complessivo dell'assistenza del 20%. - **Triage basato sull'IA:**[AI Studio](/product/ai) analizza i ticket in arrivo per popolarne automaticamente le categorie, impostarne la priorità e indirizzarli al tecnico corretto. - **Ciclo di feedback per il controllo della conoscenza:** quando un ticket viene chiuso, viene automaticamente inviato anche alla bacheca QA, dove l'IA valuta se esiste un articolo della knowledge base corrispondente. - **Stesura automatizzata di articoli:** se non viene trovata alcuna soluzione corrispondente, [AI Studio](/product/ai) analizza il problema e le note sulla risoluzione e redige una bozza di un nuovo articolo strutturato della knowledge base per la revisione umana. - **Gate di valutazione della qualità:** un processo di controllo qualità post-chiusura valuta il tono e l'utilità della risposta, trasformando ogni interazione in un'opportunità di coaching per il team. Il fattore chiave è stato creare delle linee guida, in modo che la qualità e la coerenza siano garantite per impostazione predefinita. Se la risoluzione non viene riportata nel ticket, il sistema lo considera non completato. Quella struttura, insieme alla categorizzazione basata sull'IA e ai controlli delle conoscenze, trasforma ogni ticket in un elemento che consente di migliorare l'esperienza la volta successiva.” Con le operazioni aziendali principali centralizzate su Asana, Array ha stabilito un ritmo operativo coerente che collega il lavoro individuale, i flussi di lavoro interfunzionali, i portfolio aziendali e gli obiettivi aziendali. I team gestiscono i processi operativi e le iniziative strategiche su Asana, mentre la leadership utilizza gli aggiornamenti di stato intelligenti e i riepiloghi intelligenti per controllare l'avanzamento, i rischi, gli ostacoli e i passaggi successivi. Ciò crea un unico livello operativo per l'azienda, riducendo la preparazione manuale degli aggiornamenti di stato e offrendo ai leader una visione chiara dell'esecuzione in tutta l'organizzazione. - **Esecuzione basata sugli obiettivi:**i flussi di lavoro aziendali sono collegati ai temi strategici annuali e agli obiettivi aziendali, aiutando i team a capire in che modo il loro lavoro contribuisce all'azienda. - **Resoconti autonomi:** Asana AI estrae i progressi e i rischi direttamente dal lavoro collegato per generare aggiornamenti di stato pronti per i dirigenti, eliminando ore di compilazione manuale settimanale. - **Governance pronta per gli audit:**gli specialisti delle operazioni in ambito clinico utilizzano viste centralizzate per verificare le attività incomplete rivolte ai medici, consentendo percorsi di escalation chiari per il lavoro relativo alla conformità con scadenze urgenti. - **Ritmo operativo dei dirigenti:**gli aggiornamenti dello stato di Asana e le viste dei portfolio sono la fonte di riferimento per lo stato di salute del progetto, per far emergere le escalation e per allineare i passaggi successivi tra i reparti. Usiamo Asana come sistema operativo aziendale. Ha cambiato il modo in cui gestiamo l'azienda, perché i leader possono vedere a che punto è il lavoro, cosa è bloccato e come l'esecuzione quotidiana si collega alle priorità della nostra azienda. ### Conclusione Prima di Asana, Array Behavioral Care era impantanata in lunghi cicli di onboarding e in un supporto frammentato. Creando un sistema operativo aziendale basato sull'IA, l'organizzazione ha trasformato l'esecuzione operativa in una leva competitiva. Questa architettura unificata consente ad Array di mettere in contatto i medici con i pazienti più rapidamente, supportando direttamente la sua missione di trasformare l'assistenza sanitaria comportamentale. Mentre Array continua a crescere, la sua infrastruttura di IA con funzionalità di auto-riparazione garantisce che velocità, qualità e accesso crescano insieme. [Array Behavioral Care](https://arraybc.com/) offre servizi di psichiatria e terapia virtuali per l'intero percorso di cura, dai pronto soccorso alle cliniche ambulatoriali e direttamente ai pazienti a casa.