# Service Desk per Asana + Asana

> Semplifica l'assistenza gestendo le richieste esterne e i ticket interni su Asana con moduli, automazioni e messaggistica.

Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana

### Cos'è Hipporello Service Desk per Asana?

Hipporello Service Desk per Asana si integra perfettamente con il tuo spazio di lavoro Asana e lo trasforma in un potente hub per la gestione dei ticket, l'assistenza clienti e i servizi interni. Gestisci le richieste esterne, i ticket del team interno e i flussi di lavoro dell'assistenza, tutto direttamente da Asana.

#### Funzionalità principali di Hipporello Service Desk
- 📝 Ricezione delle richieste tramite moduli personalizzabili basati su portale
- 📥 Integrazione della casella di posta del team per convertire le email (ad esempio, hr@…, it@…, support@…) in attività di Asana
- 🔄 Comunicazione bidirezionale con utenti non Asana direttamente dalle attività di Asana
- ⚙️ Automazioni avanzate e creazione di flussi di lavoro
- 🎨 Portale Service personalizzabile con il proprio marchio
- 📊 Analisi e resoconti
- ⏱️ Gestione degli SLA
- 📚 Knowledge base

#### 1. Ricezione delle richieste tramite moduli personalizzabili basati su portale

**Moduli personalizzabili:** crea moduli su misura per i tuoi flussi di lavoro e per le esigenze dei richiedenti.

**Creazione diretta di attività:** ogni volta che un modulo viene inviato, questo si trasforma automaticamente in un'attività su Asana con tutte le informazioni fornite dall'utente. Non è necessario immettere manualmente i dati.

**Monitoraggio continuo:** assicuratevi che nessuna richiesta vada persa. Tutti i dati inseriti nei moduli vengono registrati automaticamente e sono visibili nel tuo progetto Asana.

#### 2. Integrazione della casella di posta del team per convertire le email (ad esempio, hr@…, it@…, support@…) in attività di Asana

**Creazione automatica dei ticket:** converti le email in arrivo in attività Asana senza strumenti aggiuntivi.

**Posta in arrivo centralizzata:** conserva tutte le richieste in un unico posto invece di disperderle in varie conversazioni email. Visualizza tutte le risposte inviate da te o dai membri del team.

**Maggiore reattività:** assegna, assegna priorità e monitora le richieste via email come qualsiasi altra attività.

#### 3. Comunicazione bidirezionale con utenti non Asana direttamente dalle attività di Asana

Comunica con gli utenti senza un account Asana senza uscire dall'attività. Mantieni tutta la comunicazione all'interno dell'attività creata dall'utente.

#### 4. Automazioni avanzate e creazione di flussi di lavoro

**Automazioni personalizzate:** assegna automaticamente attività, invia risposte e attiva flussi di lavoro.

#### 5. Portale Service personalizzabile

Hipporello ti consente di offrire un portale ai tuoi clienti esterni o ai membri del team interno per inviare e monitorare le loro richieste.

**Portale personalizzabile:** offrite ai richiedenti un'esperienza brandizzata con il vostro logo, i vostri font e i vostri colori. Ciò significa che possono inviare richieste senza essere aggiunti al tuo spazio di lavoro Asana come membri.

**Accesso self-service:** consenti agli utenti di inviare richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e di monitorarle senza un account Asana, utilizzando il portale di assistenza offerto da Hipporello, mentre tu gestisci le richieste su Asana.

#### 6. Analisi dei dati e resoconti

**Approfondimenti sulle prestazioni:** monitorate i volumi delle richieste, i tempi di risposta e le metriche delle prestazioni del team.

**Dati esportabili:** analizzate i dati con le opzioni di esportazione per la creazione di resoconti e il processo decisionale.

### Come collegare Hipporello Service Desk + Asana?
- Clicca sul pulsante “Install” (Installa) o vai direttamente a [Hipporello Service Desk](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a).
- Clicca sul pulsante **Authorize Hipporello (Autorizza Hipporello**) e poi su **Allow (Consenti**) nel popup che si apre successivamente.
- Inserisci il nome del tuo Service Desk e l'indirizzo del sito web della tua organizzazione nella schermata successiva.
- Seleziona il progetto di Asana in cui desideri abilitare Hipporello e ricevere e gestire le richieste del service desk.
- Verrai quindi indirizzato al pannello di amministrazione di Hipporello. Da lì, assicurati di abilitare Hipporello nel progetto Asana cliccando **su Aggiungi al progetto**.
- Creare moduli: inizia con un modulo predefinito o progetta moduli personalizzati utilizzando un generatore drag-and-drop.
- Successivamente, vedrai un elenco di moduli su Hipporello Admin. Seleziona uno dei moduli, clicca **su Visualizza sul portale** e invia un modulo di prova per vedere come viene creata un'attività. Torna al tuo progetto di Asana e visualizza il nuovo modulo inviato.
- Puoi anche collegare le caselle di posta elettronica Google/Outlook/SMTP del tuo team, come (sales@, hr@, support@), per convertire i messaggi in arrivo in attività.

### Scopri di più e ricevi assistenza

Per maggiori informazioni su come utilizzare l'integrazione Hipporello Service Desk + Asana, visita [Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com).

In caso di domande, commenti o per ricevere aiuto, consulta la [pagina dell'assistenza di Hipporello Service Desk per Asana](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana).

_Asana non approva né certifica app create da sviluppatori di terze parti. Se ti imbatti in contenuti o comportamenti inappropriati, segnalali__. Altrimenti, contatta lo sviluppatore dell'app per ricevere assistenza._

### Collabora facilmente con Asana

Dai singoli dettagli al quadro generale, Asana organizza il lavoro in modo che i team sappiano cosa fare, perché è importante e come farlo. Puoi iniziare a usarla gratuitamente, è semplice da utilizzare e sufficientemente potente per gestire tutta l'azienda. [Scopri di più su Asana oggi stesso.](https://app.asana.com/)

#### Asana è compatibile con gli strumenti che usi

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