Umpan balik pelanggan
Bagaimana jika akhirnya Anda dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan di satu tempat untuk mengetahui hal yang mereka sukai dan benci? Anda mungkin akan memiliki pelanggan yang lebih bahagia. Mulailah dengan templat umpan balik pelanggan ini.
Mempertimbangkan umpan balik adalah salah satu cara terpenting untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Tapi, jika umpan balik berasal dari banyak kanal berbeda, Anda mungkin sulit memahami semuanya.
Sebagai gantinya, templat dapat membantu tim produk dan riset melacak umpan balik di satu tempat. Saat dapat menyortirnya menurut tema, sentimen, produk/fitur, prioritas, dll., tim dapat memahami dan memprioritaskan hal yang paling diinginkan dan dibutuhkan pelanggan. Coba templat umpan balik ini dan ingat kiat ini:
- Kumpulkan detail yang sama setiap saat. Mencoba memahami tren dan tema umpan balik itu sulit jika Anda tidak memiliki informasi yang sama untuk setiap umpan balik. Gunakan bidang kustom atau formulir untuk memastikan Anda melacak informasi yang sama pada setiap umpan balik.
- Hubungkan alat untuk mengirim umpan balik ke satu tempat. Baik pelanggan mengirimkan email atau mengisi formulir, pastikan Anda dapat menghubungkannya ke alat manajemen proyek Anda, misalnya, Asana, agar semua umpan balik berada di tempat yang sama.
- Ubah ide menjadi tindakan dengan cepat. Pelanggan Anda selalu menemukan bug dan memiliki ide berguna. Jadi, mengapa tidak mengubah ide tersebut jadi tindakan? Ubah umpan balik menjadi tugas yang akan ditangani tim.
- Tampilkan "harus dilakukan" vs. "daftar tugas". Sekalipun menerima semua umpan balik itu penting, tim produk harus memprioritaskan umpan balik yang akan digunakan dalam peta jalan. Gunakan bidang kustom untuk menampilkan prioritas umpan balik.