Pembatalan

Kami sangat sedih Anda meninggalkan kami. Tetapi, berikut cara membatalkan langganan Asana dan opsi lainnya yang mungkin Anda ingin pertimbangkan juga.

Apa itu kebijakan pembatalan Asana?

Asana memungkinkan pengguna gratis untuk berhenti menggunakan layanan kapan saja dan pengguna berbayar untuk membatalkan paket berbayar kapan saja. Pembatalan tersebut akan berlaku pada tanggal perpanjangan berikutnya.

Jika membatalkan paket sebelum siklus perpanjangan berikutnya, Anda tetap dapat mengakses fitur berbayar hingga akhir periode langganan. Saat langganan kedaluwarsa, akses fitur berbayar Anda akan hilang.

Kemampuan Anda untuk menurunkan, menyesuaikan, atau membatalkan paket tunduk pada Perjanjian Pelanggan atau perjanjian langganan yang berlaku secara terpisah yang disepakati para pihak.

Informasi selengkapnya dapat ditemukan di Perjanjian Pelanggan kami.

Cara membatalkan langganan berbayar Asana

Pemilik Tagihan dapat menurunkan tingkat paket premium Organisasi, tim, atau Ruang Kerja kapan saja:

Langganan dapat dibatalkan dengan mudah. Untuk membatalkan paket berbayar, masuk ke akun Asana yang ingin dibatalkan, klik foto profil di bagian kanan bilah atas, pilih Konsol Admin, buka tab Penagihan, dan pilih Batalkan Paket.

Cara membatalkan Ruang Kerja Premium:

  • Klik foto profil Anda dari bagian kanan bilah atas dan pilih Konsol admin
  • Navigasikan ke tab Penagihan
  • Dari tab penagihan, pilih Batalkan Paket/Uji Coba atau Edit Paket

Batalkan atau ubah

Untuk membatalkan paket Premium, Pemilik Tagihan dapat membuka tab Penagihan di Konsol Adminnya. Paket tim dapat dibatalkan melalui Pengaturan Tim. Anda haruslah Pemilik Tagihan untuk membatalkan paket tim.

Pemilik Tagihan tim Anda dapat membatalkan paket dengan mengklik Pengaturan Tim dan membuka tab Penagihan. Pemilik Tagihan adalah satu-satunya orang yang bisa membatalkan semua jenis paket yang berbeda.

Cara mengakses halaman penagihan Ruang Kerja atau Organisasi premium

Anda dapat mengakses halaman penagihan untuk Ruang Kerja melalui Konsol Admin Ruang Kerja/Organisasi.

Akses Konsol Admin Ruang Kerja

Untuk mengakses Konsol Admin Ruang Kerja:

  1. Klik ikon profil di sudut kanan atas
  2. Klik Konsol Admin

Setelah mengklik Konsol Admin, buka tab Penagihan.

lihat informasi penagihan

Dari tab Penagihan, Anda dapat:

  1. Mengubah jenis paket berbayar
  2. Melihat penggunaan kursi
  3. Memperbarui informasi penagihan
  4. Mengalihkan Kepemilikan Tagihan akun
  5. Mengunduh faktur terbaru
  6. Menghubungi dukungan untuk membatalkan

Peningkatan atau penurunan tidak akan membuat data hilang. Namun, Anda akan kehilangan akses ke semua fitur premium jika turun dari paket berbayar ke gratis.

Membatalkan langganan uji coba Asana

Bagaimana saya membatalkan uji coba Asana?

Untuk membatalkan uji coba yang telah dimulai, ikuti langkah-langkah yang sama untuk tingkat berbayar di atas tetapi klik Batalkan uji coba. Anda dapat membatalkan kapan saja selama periode uji coba 30 hari. Jika membatalkan pada atau sebelum tanggal kedaluwarsa uji coba, akun Anda tidak akan dikenakan biaya.

Setelah membatalkan, dan saat mencapai perpanjangan paket atau tanggal kedaluwarsa uji coba, Anda kemudian dapat terus menggunakan tingkat Asana Anda sebelum memulai uji coba.

Baca selengkapnya tentang beragam paket harga dengan Asana.

Catatan: Membatalkan uji coba akan menyebabkan uji coba kedaluwarsa pada tanggal perpanjangannya, jadi Anda tidak akan dikenakan biaya. Tapi, Anda masih akan memiliki akses ke fitur berbayar selama periode uji coba itu.

Jika perlu uji coba segera dibatalkan sekalipun Anda belum menambahkan informasi pembayaran, silakan hubungi tim Dukungan kami. Ketahuilah, uji coba yang tidak memiliki informasi pembayaran akan kedaluwarsa tanpa biaya apa pun. Dalam situasi ini, biarkan uji coba berjalan semestinya.

Alur pembatalan uji coba Ruang Kerja:

Saat Anda mengklik batal, rangkaian prompt halaman yang memberi opsi untuk melanjutkan untuk membatalkan uji coba atau Terus Menggunakan Asana Premium akan muncul.

Batalkan uji coba jika Anda 100% yakin membatalkan adalah keputusan yang tepat.

Lanjutkan untuk membatalkan

Prompt halaman ini berupaya memastikan bahwa Anda benar-benar yakin dengan keputusan tersebut. Anda dapat mengubah keputusan kapan saja dengan mengklik Terus Gunakan Asana Premium. Terakhir, setelah menerima konfirmasi bahwa pembatalan adalah satu-satunya opsi untuk Anda, kami akan segera memenuhi permintaan dan Anda akan melihat layar konfirmasi yang menyatakan Anda berhasil membatalkan uji coba.

tetap gunakan Asana premium

Halaman terakhir akan menyatakan Anda berhasil membatalkan uji coba.

berhasil

Anda dapat memulihkan fitur Premium kapan saja dengan meningkatkan kembali ke paket berbayar.

Paket manual

Membatalkan paket Premium di paket manual:

Pemilik Tagihan paket Premium yang menggunakan sistem faktur manual dan ingin menyesuaikan atau membatalkan paket untuk masa perpanjangan mendatang harus Menghubungi dukungan melalui tab Penagihan di Konsol Admin.

Navigasikan ke tab Penagihan.

  1. Buka bagian Info pembayaran
  2. Klik Hubungi dukungan

penagihan

Formulir Dukungan akan meneruskan permintaan Anda ke tim dukungan kami. Anda juga dapat mengobrol 'langsung' dengan tim dukungan pelanggan (ada setiap jam kerja - 01.00 hingga 18.00 PST) jika Anda memerlukan bantuan lanjutan terkait pembatalan paket untuk masa perpanjangan mendatang.

formulir dukungan

Pemilik tagihan paket tim dapat meminta untuk membatalkan paket manual untuk masa perpanjangan mendatang melalui tab Penagihan di Pengaturan Tim.

Akses Penagihan melalui Konsol Admin

Pemilik Tagihan Organisasi Premium yang juga merupakan Admin dapat mengakses Penagihan melalui Konsol Admin.

ubah paket

Dari tab Penagihan, Anda dapat:

  1. Mengubah jenis paket berbayar
  2. Melihat penggunaan kursi
  3. Memperbarui informasi penagihan
  4. Mengalihkan Kepemilikan Tagihan akun
  5. Mengunduh faktur terbaru
  6. Menghubungi dukungan

Hanya Pemilik Tagihan Organisasi saat ini yang dapat memperbarui informasi penagihan, mengalihkan Kepemilikan Tagihan, mengunduh faktur terbaru, atau membatalkan masa perpanjangan mendatang.

Cara turun kembali ke gratis

Jika menginginkan manajemen tugas pribadi atau dasar, Anda dapat turun kembali ke Asana Basic kapan saja.

Jika memilih untuk turun, penurunan akan berlaku ketika periode langganan Anda saat ini berakhir.

  • Pilih Batalkan Paket/Uji Coba atau Edit Paket di tab Penagihan di Konsol Admin

Hubungi tim Dukungan kami kapan saja jika mengalami masalah saat membatalkan paket, mengedit paket, atau beralih kembali ke Asana Basic.

Turun dan opsi lainnya

Jika memilih untuk menghentikan langganan ke tingkat berbayar, Anda dan tim akan kehilangan akses ke fitur premium, termasuk tim lanjutan dan izin proyek, Bidang Kustom, Tampilan Linimasa, dan dependensi tugas.

Semua pembatalan berlaku saat siklus penagihan saat ini berakhir.

Ada opsi lain yang mungkin ingin Anda pertimbangkan. Jika meyakini bahwa tim Anda tidak yakin tentang cara menggunakan fitur berbayar secara maksimal, manfaatkan pelatihan gratis yang kami tawarkan untuk pengguna Premium.

Anda dapat membaca selengkapnya tentang opsi paket dan harga di Asana.

Anda memiliki opsi lain yang dapat memberi kuasa, kontrol, dan kustomisasi yang dibutuhkan untuk mengelola proyek tim dan organisasi tanpa harus membatalkan langganan.

Cara mengedit paket saat ini

Anda dapat mengedit atau mengalihkan paket di bagian detail paket di Konsol Admin (melalui tab Penagihan).

Pelanggan kartu kredit:

Jika membayar dengan kartu kredit, pilih Edit Paket di tab Penagihan di Konsol Admin.

Pelanggan faktur manual:

Saat Anda mengklik Edit paket, Anda akan diarahkan ke formulir penyimpanan data dan diminta untuk mengisi detail tentang proyek, tim, dan proses yang ingin dilacak di Asana.

Setelah mengisi preferensi, klik Kirim dan spesialis Asana akan menghubungi Anda setelah memproses permintaan Anda.

formulir penjualan

Jika Anda Pemilik Tagihan paket tim, akses tab Penagihan melalui Pengaturan Tim.

Cara mengubah ukuran paket Premium

Pemilik Tagihan dapat menambahkan kursi melalui Konsol Admin atau di Pengaturan Tim untuk paket tim.

Jika menggunakan faktur manual, Anda akan diarahkan ke penjualan Asana untuk meminta perubahan.

Anda dapat mengubah ukuran paket melalui menu dropdown Kursi saat memilih untuk memperbarui paket.

Detail paket

Pada halaman Detail Ubah Paket, Anda dapat:

  1. Memilih jenis paket berbayar
  2. Memilih penagihan bulanan atau tahunan
  3. Pilih ukuran paket peningkatan yang diinginkan dengan dropdown Kursi
  4. Memilih meningkatkan Organisasi secara keseluruhan atau satu tim saja

Setelah memilih semua opsi, klik tombol Perbarui Paket.

Semua paket kami bertingkat. Kami tidak menawarkan Asana Premium untuk 1 pengguna, tetapi kami menawarkan penambahan set kursi untuk tim yang lebih kecil, misalnya paket 2, 3, 4, dan hingga 5 kursi. Saat meningkatkan, Anda harus memilih tingkat kursi yang paling tepat untuk ukuran tim.

Kami ingin mengetahui cara agar kami dapat menyempurnakan platform. Kami selalu berusaha untuk menjadi lebih baik, jadi umpan balik yang Anda berikan akan sangat berarti bagi kami. Harap hubungi kami di Dukungan.

Maaf, kami tidak mendukung browser ini

Asana tidak berfungsi dengan browser internet yang saat ini dipakai. Daftar menggunakan salah satu browser yang didukung ini.