# Service Desk untuk Asana + Asana

> Sederhanakan dukungan dengan mengelola permintaan eksternal dan tiket internal di Asana menggunakan formulir, automasi, dan perpesanan.

Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana

### Apa itu Hipporello Service Desk untuk Asana?

Hipporello Service Desk untuk Asana terintegrasi mulus dengan Ruang Kerja Asana Anda dan mengubahnya menjadi pusat manajemen tiket, dukungan pelanggan, dan layanan internal yang andal. Kelola permintaan eksternal, tiket tim internal, dan alur kerja layanan, semuanya di dalam Asana.

#### Fitur Utama Hipporello Service Desk
- 📝 Penerimaan permintaan melalui formulir berbasis portal yang dapat disesuaikan
- 📥 Integrasi kotak masuk tim untuk mengonversi email (misalnya, hr@…, it@…, support@…) menjadi tugas Asana
- 🔄 Komunikasi dua arah dengan pengguna non-Asana langsung dari tugas Asana
- ⚙️ Automasi dan pembuatan alur kerja tingkat lanjut
- 🎨 Portal Layanan bermerek yang dapat disesuaikan sepenuhnya
- 📊 Analitik & Pelaporan
- ⏱️ Pengelolaan SLA
- 📚 Knowledge Base

#### 1. Penerimaan permintaan melalui formulir berbasis portal yang dapat disesuaikan

**Formulir yang Dapat Disesuaikan:** Buat formulir yang disesuaikan dengan alur kerja Anda dan kebutuhan pemohon.

**Pembuatan Tugas Langsung:** Setiap formulir yang dikirim akan menjadi tugas di Asana secara otomatis dengan semua informasi dari pengguna. Tidak perlu entri data manual.

**Pelacakan Lancar:** Pastikan tidak ada permintaan yang hilang. Semua entri formulir dicatat secara otomatis dan terlihat di proyek Asana Anda.

#### 2. Integrasi kotak masuk tim untuk mengonversi email (misalnya, hr@…, it@…, support@…) menjadi tugas Asana

**Pembuatan Tiket Otomatis:** Ubah email masuk menjadi tugas Asana tanpa alat tambahan.

**Kotak Masuk Terpusat:** Simpan semua permintaan di satu tempat, bukan tersebar di berbagai utas email. Lihat semua respons yang dikirim oleh Anda atau anggota tim.

**Responsivitas yang Lebih Baik:** Beri tugas, prioritaskan, dan lacak permintaan berbasis email seperti tugas lainnya.

#### 3. Komunikasi dua arah dengan pengguna non-Asana langsung dari tugas Asana

Lakukan komunikasi dua arah dengan anggota non-Asana tanpa meninggalkan tugas. Simpan semua komunikasi dalam tugas yang dibuat oleh pengguna.

#### 4. Automasi dan pembuatan alur kerja tingkat lanjut

**Automasi Kustom:** Beri tugas, kirim balasan, dan picu alur kerja secara otomatis.

#### 5. Portal Layanan yang Dapat Disesuaikan

Hipporello memungkinkan Anda menawarkan portal bagi pelanggan eksternal atau anggota tim internal Anda untuk mengajukan dan melacak permintaan mereka.

**Portal yang Dapat Disesuaikan:** Tawarkan pengalaman bermerek untuk pemohon dengan logo, font, dan warna Anda. Artinya, mereka dapat mengirimkan permintaan tanpa ditambahkan ke ruang kerja Asana Anda sebagai anggota.

**Akses Layanan Mandiri:** Izinkan pengguna mengirimkan permintaan 24/7 dan melacaknya tanpa akun Asana, menggunakan portal layanan yang ditawarkan Hipporello, selagi Anda menangani permintaan di Asana.

#### 6. Analitik & Pelaporan

**Wawasan Kinerja:** Pantau volume permintaan, waktu respons, dan metrik kinerja tim.

**Data yang Dapat Diekspor:** Analisis data dengan opsi ekspor untuk pelaporan dan pengambilan keputusan.

### Bagaimana cara menghubungkan Hipporello Service Desk + Asana?
- Klik tombol "Install" atau langsung buka [Hipporello Service Desk](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a).
- Klik tombol **Izinkan Hipporello** dan klik **Izinkan** di popup yang terbuka selanjutnya.
- Masukkan nama Service Desk dan alamat situs web organisasi Anda di layar berikutnya.
- Pilih proyek Asana tempat Anda ingin mengaktifkan Hipporello serta menerima dan mengelola permintaan Service Desk.
- Selanjutnya, Anda akan diarahkan ke Admin Hipporello. Dari sana, pastikan Anda mengaktifkan Hipporello di proyek Asana dengan mengeklik **Tambahkan ke Proyek**.
- Buat Formulir: Mulai dengan formulir yang sudah jadi atau rancang formulir kustom menggunakan pembuat seret dan lepas.
- Selanjutnya, Anda akan melihat daftar formulir di Admin Hipporello. Pilih salah satu formulir, klik **Lihat di Portal**, dan kirim pengajuan uji coba untuk melihat bagaimana tugas dibuat. Kembali ke Asana Project Anda dan lihat pengiriman baru.
- Anda juga dapat menautkan kotak masuk email Google/Outlook/SMTP tim Anda, seperti (sales@, hr@, support@) untuk mengubah pesan masuk menjadi tugas.

### Pelajari selengkapnya dan dapatkan dukungan

Untuk mempelajari selengkapnya tentang menggunakan integrasi Hipporello Service Desk + Asana, kunjungi [Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com).

Jika Anda memiliki pertanyaan, umpan balik, atau memerlukan dukungan, kunjungi [halaman dukungan Hipporello Service Desk untuk Asana](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana).

_Asana tidak mendukung atau mengesahkan aplikasi yang dibuat oleh developer pihak ketiga. Jika Anda menemukan konten atau perilaku yang tidak pantas, harap laporkan di_[sini](https://form-beta.asana.com/?k=aYbbBJfJdmEBx4UwCxTJ0w&d=15793206719)_. Jika tidak, silakan hubungi developer app untuk mendapatkan dukungan._

### Berkolaborasi secara mudah dengan Asana

Asana mengatur semua pekerjaan, mulai hal kecil hingga gambaran umum, sehingga tim mengetahui apa yang harus dilakukan, mengapa itu penting, dan bagaimana menyelesaikannya. Gratis untuk memulai, mudah digunakan, dan cukup efektif untuk menjalankan seluruh bisnis Anda. [Pelajari selengkapnya tentang Asana sekarang juga.](https://app.asana.com/)

#### Asana dapat berfungsi dengan alat yang Anda telah gunakan

- [Mulai](/create-account)