# Nateq + Asana

> Ubah percakapan menjadi tugas Asana dan tautkan ke pekerjaan yang ada.

Source: https://asana.com/apps/nateq

### Apa itu Nateq?

Nateq adalah platform dukungan pelanggan untuk tim yang menangani WhatsApp, email, obrolan langsung, dan pesan media sosial dalam satu kotak masuk.

Saat percakapan berubah menjadi pekerjaan teknis, agen membuat tugas Asana dari utas itu sendiri — deskripsi pelanggan diteruskan, dengan tautan kembali ke percakapan di tugas tersebut.

Agen juga dapat mencari di Asana dan melampirkan percakapan ke tugas yang sudah ada, jadi pelanggan ketiga yang melaporkan bug bergabung ke tugas yang dibuat oleh pelanggan pertama, bukan membuka tugas duplikat.

Dari sana, semuanya tetap selaras: menyelesaikan tugas akan membuka kembali percakapan sehingga pelanggan mendengar tentang perbaikan yang mereka laporkan, komentar yang diposting di Asana sampai ke agen sebagai catatan, dan agen dapat membalas atau menandai tugas selesai tanpa meninggalkan kotak masuk.

###### Contoh kasus penggunaan:

Seorang pelanggan mengirim pesan di WhatsApp bahwa paket ditandai terkirim, tetapi tidak pernah sampai. Agen menekan Tautkan pekerjaan, mencari di Asana, dan menemukan bahwa tim operasi sudah melacaknya. Agen menautkan percakapan alih-alih membuka duplikat. Saat tim operasi menyelesaikan tugas, percakapan dibuka kembali, dan agen memberi tahu pelanggan.

### Cara menghubungkan Nateq + Asana?

###### Prasyarat:
- Ruang Kerja Nateq (daftar di [https://nateq.io](https://nateq.io)).
- Akun Asana dengan akses ke minimal satu proyek. Pengguna yang menghubungkan harus dapat melihat proyek tempat mereka ingin tugas dimasukkan.

###### Hubungkan Asana:
- Di Nateq, buka Settings → Integrations.
- Temukan card Asana dan tekan Hubungkan. Pop-up membuka layar persetujuan Asana.
- Beri akses. Popup tertutup dan kartu menampilkan Tersambung.
- Opsional: buka card Asana dan tekan Uji koneksi. Ini melakukan panggilan aktual ke Asana (GET /users/me) dan melaporkan akun yang tersambung, sehingga izin yang dicabut atau kedaluwarsa dapat terlihat sebelum ada yang menggunakannya.

###### Buat pekerjaan dari percakapan:
- Buka percakapan apa pun di Kotak Masuk.
- Di panel detail sebelah kanan, temukan PEKERJAAN TERTAUT dan tekan Tautkan pekerjaan.
- Pilih Asana sebagai pelacak, lalu lakukan salah satu dari berikut ini:
- Buat baru — pilih proyek, konfirmasi judul (diambil dari percakapan), dan tambahkan deskripsi. Tugas dibuat dengan tautan kembali ke percakapan.
- Tautkan yang ada — ketik beberapa kata, tekan Cari, dan klik hasil. Gunakan opsi ini jika isu telah dilaporkan oleh orang lain.
- Tugas tertaut ditampilkan di panel dengan status terkininya.

###### Apa yang terjadi setelah itu:
- Status mengalir kembali. Saat tugas selesai di Asana, item tertaut diperbarui di Nateq, dan percakapan yang telah ditutup dibuka kembali agar pelanggan dapat diberi tahu bahwa masalah yang dilaporkannya telah diperbaiki.
- Komentar mengalir dua arah. Komentar yang ditambahkan ke tugas di Asana ditampilkan di percakapan sebagai catatan internal (tidak pernah dikirimkan kepada pelanggan). Agen dapat memposting komentar ke tugas dari panel tanpa keluar dari kotak masuk.
- Agen dapat menandai tugas selesai dari panel.

###### Cara memutuskan tautan:

Pengaturan → Integrasi → Asana → Putuskan sambungan. Ini akan menghapus kredensial yang disimpan dan membatalkan registrasi webhook yang dibuat Nateq.

### Pelajari selengkapnya dan dapatkan dukungan

Untuk mempelajari selengkapnya tentang menggunakan integrasi Nateq + Asana, kunjungi [Nateq](https://nateq.io).

Jika Anda memiliki pertanyaan, umpan balik, atau memerlukan dukungan, kunjungi [halaman dukungan Nateq](https://nateq.io/contact).

_Asana tidak mendukung atau mengesahkan aplikasi yang dibuat oleh developer pihak ketiga. Jika Anda menemukan konten atau perilaku yang tidak pantas, harap laporkan di_[sini](https://form-beta.asana.com/?k=aYbbBJfJdmEBx4UwCxTJ0w&d=15793206719)_. Jika tidak, silakan hubungi developer app untuk mendapatkan dukungan._

### Berkolaborasi secara mudah dengan Asana

Asana mengatur semua pekerjaan, mulai hal kecil hingga gambaran umum, sehingga tim mengetahui apa yang harus dilakukan, mengapa itu penting, dan bagaimana menyelesaikannya. Gratis untuk memulai, mudah digunakan, dan cukup efektif untuk menjalankan seluruh bisnis Anda. [Pelajari selengkapnya tentang Asana sekarang juga.](https://app.asana.com/)

#### Asana dapat berfungsi dengan alat yang Anda telah gunakan

- [Mulai](/create-account)