# Modèle gratuit de demande de travail > Que vous fassiez partie d’une équipe informatique, de design, de marketing, de création de sites Web ou des opérations internes, utilisez ce modèle pour recevoir, suivre et gérer toutes les demandes au même endroit. Source: https://asana.com/fr/templates/work-requests.md - [Utiliser le modèle](https://app.asana.com/-/product_templates?preview_template=work_requests) - [Formulaires](/features/workflow-automation/forms) - [Champs personnalisés](/features/project-management/custom-fields) - [tâches](/features/project-management/tasks) - [Règles](/features/workflow-automation/rules) - [Zendesk](/apps/zendesk) - [GitHub](/apps/github) - [Figma](/apps/figma) - [Google Workspace](/google-workspace) modèles Suivi des tickets Modèle de demandes de travail Utilisez ce modèle pour centraliser, définir le degré de priorité et gérer toutes les demandes reçues par votre équipe, pour que vos collaborateurs sachent sur quelles tâches se concentrer et puissent plus aisément tenir leurs échéances. Suivi des tickets ### Réception des demandes de travail Utilisez un modèle de réception des demandes pour organiser, hiérarchiser et gérer toutes les demandes reçues par votre équipe. Les modèles de processus aident chacun à comprendre les prochaines étapes à suivre et qui est responsable de chacune d’entre elles. #### Clients utilisant des modèles Asana pour travailler #### Questions fréquentes #### Quel est l’objectif d’un formulaire de réception des nouvelles demandes ? Un formulaire de demande de travail a pour but de fournir aux équipes un moyen standardisé de recueillir les informations dont elles ont besoin avant de commencer à travailler. À l’aide d’un modèle de formulaire de demande de travail, les demandeurs fournissent des informations clés dès le départ, telles que le problème, la portée et les échéances. Les formulaires de demande aident chacun à comprendre ce qui est demandé et à réduire les allers-retours qui peuvent ralentir le travail. #### Comment rédiger une demande de travail ? Pour rédiger une demande de travail, décrivez le travail dont vous avez besoin, pourquoi il est important et tout contexte qui aide l’équipe de révision à comprendre la tâche. Une bonne demande de travail comprend le demandeur, le résultat souhaité, l’échéance et toute documentation à l’appui. Rédigée de cette manière, la demande sera plus facile à évaluer par les réviseurs, qui pourront ensuite la déplacer à l’étape appropriée du processus. #### Quelle est la différence entre une demande de réception des nouvelles demandes et un bon de travail ? La différence entre une demande de réception des travaux et un bon de travail est que la première amorce la discussion, tandis que le second autorise le début du travail. Une demande est la soumission initiale décrivant ce qui doit être fait, souvent par une personne extérieure à l’équipe qui effectue le travail. Un bon de travail est émis ultérieurement par l’équipe de révision une fois que la demande est approuvée, documentée et prête à être planifiée ou exécutée. #### Qui utilise généralement les formulaires de demande de travail ? Les formulaires de demande de travail sont généralement utilisés par les équipes qui gèrent le travail entrant de nombreuses parties prenantes, telles que les installations, l’informatique, les opérations, les ressources humaines, la conformité et les bureaux de gestion de projet. Ces équipes s’appuient sur une réception standardisée pour établir des priorités de manière équitable, planifier les charges de travail et éviter les erreurs de communication. Toute personne ayant besoin d’aide, des employés aux partenaires externes, peut envoyer une demande via le formulaire et suivre un processus cohérent. #### Comment les modèles de réception des demandes améliorent-ils les processus ? Les modèles de réception des demandes simplifient les processus en standardisant la façon dont les informations sont saisies, en réduisant le tri manuel et en offrant aux équipes un cadre fiable pour le tri et la prise de décision. Avec un modèle, chaque demande comprend les champs appropriés et est traitée en plusieurs étapes. #### En quoi consiste un modèle de feuille de route stratégique ? Un modèle de feuille de route stratégique est un outil qui présente vos objectifs à long terme et les étapes nécessaires pour les atteindre. Il aide votre équipe à rester concentrée sur les priorités, à suivre la progression et à communiquer les plans entre les différents services. #### À qui les modèles de feuille de route stratégique sont-ils les plus utiles ? Un modèle de feuille de route stratégique est utile pour les dirigeants, les chefs de service et les chefs de projet. Il est particulièrement utile pour les équipes qui gèrent des projets complexes, interfonctionnels ou à long terme. #### En quoi un modèle de feuille de route de planification stratégique est-il plus efficace que l’utilisation de Canva ou de feuilles de calcul Excel ? Un modèle de feuille de route pour la planification stratégique sur Asana est plus efficace que sur Canva ou Excel, car il est mis à jour en temps réel. Vous pouvez attribuer des tâches, modifier les priorités et voir la progression instantanément, sans créer de nouvelles versions. #### Puis-je utiliser le modèle de feuille de route stratégique pour plusieurs services ? Vous pouvez utiliser le modèle de feuille de route stratégique pour plusieurs services. Chaque équipe peut avoir sa propre feuille de route, tandis que le leadership dispose d’une vue d’ensemble de l’entreprise au sein d’une vue partagée. #### À quelle fréquence dois-je mettre à jour ma feuille de route stratégique ? Vous devez mettre à jour votre feuille de route stratégique tous les trimestres ou chaque fois que les objectifs changent. Des mises à jour régulières permettent à votre plan de rester actuel et prêt à faire face à de nouvelles priorités ou à des évolutions du marché. Aperçu ## Centralisez les demandes pour hiérarchiser les tâches, attribuer des ressources et lancer le travail nécessaire Le modèle de processus de réception des demandes d’Asana offre aux équipes un moyen simple de recevoir, d’examiner et d’acheminer les demandes de travail entrantes sans avoir à les trier manuellement. Chaque demande entre dans le même processus, afin que les équipes puissent voir ce qui nécessite une attention particulière, qui est responsable de chaque étape et comment le travail progresse. Grâce à l’automatisation intégrée et à l’IA, vous passez moins de temps à recueillir des informations et plus de temps à terminer le travail qui compte. #### Regroupez toutes les demandes au sein d’un processus de réception unique et cohérent. Le modèle recueille les informations clés via un formulaire intégré et attribue un identifiant à chaque demande, ce qui permet aux équipes de suivre facilement les éléments de travail. Les équipes peuvent lancer des suivis par e-mail et laisser des commentaires réservés à l’équipe pour collaborer avant de commencer le travail. #### Examinez et qualifiez rapidement les demandes avec l’IA. L’IA nomme les nouvelles demandes, invite les demandeurs à fournir les informations manquantes et rédige des réponses pour réduire les allers-retours au début du processus de réception. #### Organisez les demandes à l’aide d’étapes de statut personnalisées. Le modèle de réception trie les demandes de travail en types de statuts personnalisés pour afficher les éléments nouveaux, en cours, bloqués ou terminés. #### Appliquez automatiquement les échéances. Les règles définissent des échéances en fonction du type de demande, ce qui aide les équipes à planifier le travail sans planification manuelle. #### Examinez et générez des rapports de performance à partir d’un seul tableau de bord. Les tableaux de bord affichent le volume des demandes, la vitesse de traitement et les retards à différentes étapes. Le modèle de réception fournit aux équipes des indicateurs, des tableaux et des graphiques en temps réel pour améliorer les processus et éviter les retards. ## Dans quels cas utiliser un modèle de processus de réception des nouvelles demandes ? Les modèles de réception des demandes sont particulièrement utiles lorsque votre équipe a besoin d’un moyen fiable de gérer le travail entrant provenant de plusieurs sources. Ils offrent aux demandeurs un emplacement unique pour préciser leurs besoins, inclure des détails clés et suivre la progression sans vérifications supplémentaires. Un modèle de processus aide les examinateurs à obtenir les informations dont ils ont besoin pour décider de la marche à suivre et faire avancer le travail avec moins de retards. Utilisez les modèles de formulaires de réception des nouvelles demandes d’Asana lorsque votre équipe souhaite : - **Organiser les demandes entrantes** au fur et à mesure qu’elles arrivent tout au long de la journée. - **Remplacer les e-mails, les discussions ou les feuilles de calcul** cloisonnées par un processus de réception unique. - **Planifier les charges de travail** en attribuant et en programmant les demandes dans un seul système. - **Répondre aux besoins de service récurrents** tels que les réparations d’installations, l’assistance informatique ou les tâches d’intégration. - **Donner aux demandeurs une visibilité** sur le statut de leurs soumissions. Un modèle de processus de demande de travail est idéal pour toute équipe qui gère des demandes récurrentes et a besoin d’un processus de réception fiable pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Guide pratique ## Comment utiliser un modèle de réception des nouvelles demandes ? Le modèle de processus de réception des demandes d’Asana offre à votre équipe un endroit unique pour collecter, examiner et gérer les demandes de travail entrantes. Vous passez par chaque étape du processus dans un ordre cohérent, afin de toujours savoir comment les nouvelles demandes progressent. Recueillir les demandes de travail à l’aide d’un formulaire Vous saisissez les nouvelles demandes via le formulaire intégré et créez une entrée standardisée pour chaque demande. Vous pouvez personnaliser le formulaire de demande d’ordre de travail pour inclure une description du travail, des coordonnées ou tout autre détail dont votre équipe a besoin. Le modèle attribue à chaque élément son propre identifiant, et votre équipe ajoute des suivis par e-mail ou des commentaires réservés à l’équipe lorsque la collaboration est requise. Si un responsable des installations soumet une demande de réparation CVC, le formulaire enregistre toutes les informations nécessaires au départ.Vérifier les demandes de travail avec l’IA L’IA attribue un nom à chaque demande entrante, invite les demandeurs à fournir les détails manquants et rédige des réponses pour réduire les échanges initiaux. Si un demandeur omet les détails de l’emplacement, l’IA pose une question de suivi avant de continuer.Organiser les demandes de travail par statut Les équipes utilisent les champs de statut pour placer chaque élément à l’étape appropriée, par exemple _Nouvelle demande_, _Informations_ requises, _Évaluation_, _Approuvé_, _Refusé_ ou _Mis en œuvre_. Si une demande d’intégration interfonctionnelle se trouve dans « Informations requises », le statut indique aux réviseurs exactement ce qu’ils doivent faire ensuite.Définir automatiquement les échéances pour les demandes Les règles attribuent des échéances en fonction du type de demande, afin que les équipes n’aient pas à planifier le travail manuellement. L’automatisation permet de respecter les délais lorsque le volume augmente. Si votre équipe résout toujours les demandes de service de base dans un délai de quatre jours, la règle applique l’échéance immédiatement.Suivre la progression avec les tableaux de bord Les tableaux de bord affichent le volume des demandes, la vitesse de progression et les freins au processus. Ces graphiques aident les équipes à reconnaître les tendances et à modifier leur processus de demande de travail si nécessaire. Si un pic mensuel de demandes de maintenance se produit, le tableau de bord le met en évidence et guide la planification des ressources.Le modèle de réception d’Asana fonctionne comme un membre de l’équipe qui organise chaque demande, indique les prochaines étapes à suivre et guide les éléments tout au long de leur examen et de leur exécution. L’IA facilite les tâches de réception, les règles assurent la fluidité des processus et les tableaux de bord rendent compte de la progression à chaque étape. Alimenté par l’IA Transformez la gestion des demandes de travail avec l’IA Asana. Vérifiez les demandes avec l’IA. Confiez les tâches répétitives à l’IA pour permettre à votre équipe de se concentrer sur les décisions plutôt que sur la saisie de données. À mesure que les demandes de travail arrivent, l’IA vous aide à organiser, définir et terminer le processus de réception, sans modifier votre processus. - **L’IA nomme automatiquement chaque demande.**L’IA lit chaque demande et lui donne un titre détaillé, de sorte que votre tableau de réception ne soit plus rempli de « Question rapide » ou « Besoin d’aide ». - **L’IA assure le suivi des informations manquantes.**Lorsque des détails clés tels que la portée, le calendrier ou le propriétaire sont manquants, l’IA demande au demandeur de fournir plus d’informations. Vous obtenez des demandes terminées dès la première vérification, avec moins de messages échangés. - **L’IA rédige des réponses.**L’IA suggère un texte de réponse en fonction des détails et du statut de la demande, que vous approuviez, refusiez ou demandiez des modifications. Votre équipe peut le consulter, le personnaliser et l’envoyer en quelques clics. ### Modèles associés