# Request Tracking Workflow Template > Use a request-tracking workflow template to organize, prioritize, and manage incoming work across teams. This customizable tracking workflow helps everyone understand what needs to happen next and who is responsible for each task. Source: https://asana.com/fr/templates/request-tracking.md - [Utiliser le modèle](https://app.asana.com/-/product_templates) - [Formulaires](/features/workflow-automation/forms) - [Champs personnalisés](/features/project-management/custom-fields) - [tâches](/features/project-management/tasks) - [Règles](/features/workflow-automation/rules) - [Zendesk](/apps/zendesk) - [JIRA Cloud](/apps/jiracloud) - [Slack](/apps/slack) - [Microsoft Teams](/apps/microsoft) modèles Planification interéquipes Request tracking Use a request-tracking workflow template to organize, prioritize, and manage incoming work across teams. This customizable tracking workflow helps everyone understand what needs to happen next and who is responsible for each task. Planification interéquipes ### Modèle de suivi des demandes Utilisez un modèle de processus de suivi des demandes pour organiser, hiérarchiser et gérer le travail entrant au sein des équipes. Ce processus de suivi personnalisable aide chacun à comprendre les prochaines étapes à suivre et à identifier les responsables de chaque tâche. #### Clients utilisant des modèles Asana pour travailler #### Questions fréquentes #### Qu’est-ce qu’un processus de réception des demandes ? Un processus de réception des demandes est un processus étape par étape qui aide les équipes à recueillir les informations dont elles ont besoin avant de commencer un nouveau projet. Les équipes utilisent des outils de suivi des demandes pour recueillir les détails, évaluer les idées de projet et définir des échéances. #### Comment rédiger une demande de travail ? Vous pouvez créer une demande de travail détaillée en décrivant clairement ce dont vous avez besoin, pourquoi c’est important et en incluant tous les détails à l’appui. Pensez à inclure vos coordonnées, le résultat souhaité, le calendrier et tout fichier ou document. Ces informations aident les réviseurs à comprendre le type de projet que vous demandez. #### Quelle est la différence entre une demande de travail et un bon de travail ? Une demande de travail décrit ce qui doit être fait et commence souvent par un formulaire de réception des nouvelles demandes. Un bon de travail autorise la tâche après que les réviseurs en ont examiné les détails et confirmé les prochaines étapes. #### Qui utilise des processus de suivi des demandes ? Les équipes qui traitent des demandes en continu, telles que les opérations, l’informatique, les services généraux, les ressources humaines et les bureaux de gestion de projet, utilisent des processus de suivi pour gérer le volume de demandes et organiser les tâches. Ces équipes s’appuient sur des processus de réception des projets standardisés pour trier les demandes, attribuer le travail au bon responsable et respecter les échéances. Toute équipe qui reçoit fréquemment des demandes peut tirer parti d’un modèle de suivi des demandes. #### Comment les modèles de suivi des demandes améliorent-ils les processus ? Les modèles de suivi des demandes améliorent les processus en fournissant aux équipes un cadre pour catégoriser et déléguer le travail dès l’arrivée d’une demande. Les outils de suivi des demandes aident les équipes à organiser les ressources et à terminer les tâches dans les délais et le budget impartis. Vous pouvez également utiliser des formulaires de réception des demandes pour documenter les détails et établir des relations sous forme d’organigramme. #### Qu’est-ce qu’un modèle de stratégie de contenu ? Un modèle de stratégie de contenu est un cadre réutilisable qui aide les équipes à planifier, organiser et suivre les efforts de contenu. Il comprend des sections dédiées à la définition des objectifs, au ciblage de l'audience, à l'idéation, à la production et au suivi des performances. L'utilisation d'un modèle de stratégie de contenu vous permet de simplifier votre processus de contenu, de vous concentrer sur les objectifs clés et de faire évoluer vos campagnes sans compromettre la qualité. #### Puis-je utiliser ce modèle pour du contenu de réseaux sociaux ? Oui, vous pouvez l’utiliser comme modèle de stratégie de contenu pour les réseaux sociaux. Le modèle comprend des sections dans lesquelles vous pouvez planifier des publications par plateforme, attribuer des échéances et suivre les résultats sur vos plateformes de marketing des réseaux sociaux. Il aide les équipes à rester cohérentes, à collaborer plus efficacement et à s’assurer que le contenu sur des canaux tels que LinkedIn, Instagram ou Facebook soutient des objectifs marketing plus larges. #### En quoi ce modèle contribue-t-il au référencement ? Ce modèle de stratégie de contenu facilite le référencement en fournissant à votre équipe une approche structurée pour planifier, optimiser et mesurer les performances du contenu. Vous pouvez associer des idées de contenu à des objectifs de mots-clés spécifiques, suivre les performances des moteurs de recherche et identifier les lacunes en matière de contenu. #### Puis-je partager ce modèle avec d’autres services ? Oui, le modèle de planification de la stratégie de contenu est conçu pour la collaboration interfonctionnelle. Vous pouvez inviter des membres de l’équipe de conception, de produit ou de vente à apporter des idées, à laisser des commentaires ou à rester informés des échéances relatives au contenu. #### Quels éléments inclure dans un modèle de stratégie de contenu ? Un modèle de stratégie de contenu efficace doit inclure des sections pour définir les objectifs, identifier le public cible, faire un brainstorming, gérer la production et suivre les performances. Vous devrez y inclure les types et formats de contenu, les chronologies, les membres de l’équipe responsables, les canaux de distribution et les indicateurs de réussite. L’inclusion de ces éléments vous aide à organiser votre contenu, à l’associer à des objectifs commerciaux et à vous concentrer sur l’obtention de résultats. Aperçu ### Organisez les demandes pour les résoudre systématiquement dans les temps Le modèle de processus de suivi des demandes d’Asana offre à votre équipe un moyen simple de gérer les demandes de travail entrantes au même endroit. Toutes les demandes passent par le même système de réception. Vous pouvez voir ce qui nécessite votre attention, qui est responsable de chaque tâche et comment chaque élément progresse vers son achèvement. Grâce à l’automatisation et à l’IA, vous consacrez plus de temps au travail à forte valeur ajoutée plutôt qu’au tri manuel des demandes. #### Recueillez chaque demande avec un processus de suivi prêt à l’emploi. Un formulaire de demande intégré et un identifiant unique pour chaque envoi garantissent un processus standard de suivi des demandes, tandis que les commentaires réservés à l’équipe permettent de garder les discussions internes privées et offrent à votre équipe un endroit unique pour coordonner les prochaines étapes. #### Répondez plus rapidement aux demandes sans ajouter de travail supplémentaire à la journée de qui que ce soit. L’IA nomme automatiquement chaque demande, invite les demandeurs à fournir les informations manquantes et rédige des réponses afin que votre équipe passe moins de temps à rechercher des détails et plus de temps à agir. #### Organisez chaque demande avec des statuts personnalisés. Les types de statuts personnalisés aident votre équipe à classer les demandes et à suivre leur progression, de leur réception à leur achèvement. #### Ne perdez jamais de vue les échéances ou les prochaines étapes. Les règles attribuent automatiquement des échéances en fonction du type de demande, ce qui vous aide à gérer la charge de travail et les délais avec moins d’effort manuel. #### Suivez la progression et les performances au même endroit. Un tableau de bord des performances affiche le volume de demandes, les délais d’exécution et les tendances, vous offrant une vue en temps réel de la progression des demandes dans votre processus. ### Quand utiliser les modèles de suivi des demandes ? Un modèle de suivi des demandes vous aide à gérer les demandes en cours des équipes internes, des clients et des parties prenantes. Les demandeurs partagent des informations clés dès le départ, ce qui permet aux réviseurs de décider des actions à entreprendre et de la priorité à accorder à chaque demande. Un modèle fournit un processus fiable de suivi des demandes pour les demandes d’installations, les tâches opérationnelles, l’assistance informatique, la création de ressources pour les réseaux sociaux, l’intégration des nouveaux membres de l’équipe et tout nouveau projet. Avec un modèle de demande de travail Asana, vous pouvez : - Simplifier la gestion des demandes de projet entrantes tout au long de la journée. - Remplacer les e-mails, les discussions et les feuilles de calcul par un processus de réception des demandes tout-en-un qui centralise toutes les informations au même endroit. - Attribuer et planifier le travail, définir les dépendances des tâches, déléguer les ressources et suivre la progression tout au long du cycle de vie de chaque demande de travail. Les équipes de tous les secteurs s’appuient sur des modèles de formulaires de demande de travail pour exécuter les demandes en cours et fournir un travail de haute qualité sans délai. Guide pratique ### Comment utiliser un modèle de suivi des demandes de travail ? Le modèle de suivi des demandes d’Asana offre à votre équipe un moyen simple de recueillir, d’examiner et de gérer les demandes de travail entrantes au même endroit. Il fonctionne comme un collègue qui organise chaque demande et la guide à travers les étapes de révision, de tri, d’exécution, d’approbations et de création de rapports. Recueillir les demandes à l’aide d’un formulaire Utilisez le formulaire de demande de travail ou le formulaire de réception des projets pour recueillir les coordonnées, les résumés et toutes les informations requises pour chaque envoi. Chaque demande reçoit un identifiant unique, permettant aux équipes de suivre et de référencer les éléments. Si quelqu’un envoie une demande de réparation d’installations, le formulaire recueille les détails de l’emplacement afin que l’équipe sache exactement par où commencer.Vérifier et qualifier les demandes avec l’IA L’IA nomme chaque demande entrante, identifie les informations manquantes et rédige des réponses pour accélérer la réception. L’assistance de l’IA réduit le tri manuel et aide les équipes à traiter les demandes dans le bon ordre. Si un demandeur omet de renseigner les champs obligatoires, l’IA peut poser des questions de suivi avant de commencer le travail.Organiser les demandes par statut Utilisez le champ de statut pour trier les éléments en différentes étapes : nouveau, en cours, en attente ou terminé. Les types de statuts personnalisés donnent aux équipes une vue d’ensemble des éléments à surveiller et de ceux qui ont progressé. Si une demande marketing est en attente d’approbations, le statut indique exactement où elle en est dans le processus d’approbation.Définir automatiquement les échéances pour les demandes Attribuez des règles qui définissent des échéances en fonction du type de demande. L’automatisation et la hiérarchisation des priorités permettent de respecter le calendrier et d’éviter les retards au sein des équipes. Si une demande de service nécessite toujours un délai de 3 jours, la règle ajoute immédiatement l’échéance.Suivre la progression avec les tableaux de bord Utilisez le tableau de bord des performances pour examiner le volume des demandes, les tendances en matière d’achèvement et les freins. Ces indicateurs aident les équipes à comprendre la progression du travail et à optimiser le processus de réception des demandes. Si un pic mensuel de demandes de conception apparaît, le tableau de bord permet de repérer facilement le modèle.Le modèle de suivi des demandes d’Asana offre aux équipes un endroit unique pour collecter, examiner et terminer le travail à venir. Il fait office de collègue qui organise les demandes, indique les prochaines étapes à suivre et fait avancer les demandes tout au long de votre processus. L’IA gère les tâches de réception, telles que la dénomination des demandes et la collecte des informations manquantes, et les règles font avancer le travail sans mises à jour manuelles supplémentaires. Les tableaux de bord affichent la charge de travail et le calendrier afin que les équipes comprennent la progression à chaque étape. Alimenté par l’IA Transformez la façon dont votre équipe gère les processus de suivi des demandes avec l’IA Asana. - **Vérifiez les demandes de travail avec l’IA.**L’IA examine chaque demande et vous aide à comprendre la portée, les délais et les prochaines étapes de la proposition de projet. - **L’IA nomme automatiquement chaque demande.**L’IA lit chaque demande et génère un nom du projet unique, afin que votre liste soit facile à parcourir. - **L’IA assure le suivi des informations manquantes.**L’IA envoie un message de suivi lorsque des informations clés sont manquantes. - **L’IA rédige des réponses.**L’IA suggère des réponses en fonction des détails et du statut du formulaire de demande. Vous pouvez consulter, personnaliser et envoyer chaque message en quelques clics. ### Modèles associés ### Modèle de planification des buts et objectifs d’équipe Appuyez-vous sur un processus standard et évolutif pour planifier vos objectifs d’équipe. - [Créez votre modèle](/templates/team-goals-planning)