Consultez les catégories ci-dessous pour obtenir des réponses aux questions le plus souvent posées.

Comment ?

Quelque chose ne fonctionne pas

Comment les autres équipes utilisent-elle Asana ?

Premium et facturation

API et intégrations

Demandes commerciales

Demandes de presse et légales, confidentialité et sécurité

Commentaires et demandes de fonctionnalités

J’ai une autre question

Comment ?

Comment chercher des projets, tâches ou discussions ?

La barre de recherche se trouve dans la barre du haut d’Asana. Pour effectuer une recherche simple, saisissez le nom ou le titre d’un élément dans la barre de recherche. Sélectionnez Recherche avancée pour spécifier plus de critères.

En savoir plus

Comment trouver une liste des étiquettes de mon espace de travail ?

La liste des étiquettes n’est plus disponible sur Asana, mais vous pouvez extraire une liste de toutes vos étiquettes grâce à notre API. Essayez en utilisant notre explorateur d’API.

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Comment modifier mon nom, mon image de profil, mes paramètres de messagerie ou les paramètres des extras ?

Rendez-vous dans les paramètres du profil pour ajuster les informations de votre compte.

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Comment ajouter une autre adresse e-mail à mon compte ?

Asana vous permet d’associer plusieurs adresses e-mail à un compte. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres du profil et ouvrez l’onglet Notifications.

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Comment fusionner deux comptes ?

Si vous avez deux comptes séparés, il est possible de les fusionner. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres du profil et ouvrez l’onglet Notifications. Ne vous en faites pas, les organisations et espaces de travail auxquels vous appartenez resteront des entités distinctes l’une de l’autre après la fusion. La seule différence est que vous pourrez accéder à l’ensemble de vos espaces de travail et organisations sans devoir vous déconnecter d’un compte et vous reconnecter à votre autre compte.

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Comment exporter, copier ou imprimer un projet ?

Asana vous permet d’effectuer de nombreuses actions sur un projet. plupart se trouvent dans le menu déroulant du projet.

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Comment créer des tâches par e-mail ?

Vous pouvez créer des tâches et des discussions en envoyant des e-mails à Asana. En plus de pouvoir envoyer des e-mails à x@mail.asana.com pour créer des tâches dans votre liste Mes tâches, vous pouvez aussi envoyer des e-mails pour créer des tâches directement dans un projet ou sous une étiquette Asana.

En savoir plus

Comment faire apparaître les sous-tâches dans le calendrier de mon projet ?

Les sous-tâches n’héritent pas des associations aux projets de leur tâche parente. Une sous-tâche n’apparaît dans le calendrier que si elle est explicitement ajoutée au projet. Une fois la sous-tâche ajoutée au projet, elle apparaît dans le calendrier.

En savoir plus

Comment restaurer une tâche ou un projet supprimé ?

En cas de projet supprimé, la personne qui a supprimé le projet devrait avoir reçu un e-mail contenant un numéro de projet, ainsi que des instructions pour le restaurer automatiquement. Vous devriez pouvoir récupérer une tâche supprimée en la restaurant depuis la vue Éléments supprimés de la barre latérale.

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Comment créer une nouvelle équipe ?

Les équipes ne peuvent être créées qu’au sein d’organisations. Si vous faites déjà partie d’une organisation, faites défiler la barre latérale vers le bas et cliquez sur Créer une nouvelle équipe. Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que vous êtes dans un espace de travail plutôt que dans une organisation.

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Comment créer une organisation ?

Les organisations sont des espaces partagés utilisés pour collaborer entre collègues sur Asana. Si vous vous enregistrez sur Asana avec une adresse e-mail professionnelle (ou personnalisée), nous créerons automatiquement une organisation basée sur ce domaine de messagerie (ou vous ajouterons à l’organisation associée à ce domaine si elle existe déjà). Si vous ne vous êtes pas inscrit avec une adresse e-mail personnalisée, ajoutez-en une à votre compte et vous pourrez ensuite convertir votre espace de travail en organisation.

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Comment retirer des membres de mon organisation ?

Pour retirer à un utilisateur l’accès aux projets et tâches de votre société, déprovisionnez-le de votre organisation.

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Ma société a changé de domaine de messagerie, comment mettre à jour mon organisation sur Asana ?

Ajoutez votre adresse e-mail à votre compte, puis dites-nous quel est votre nouveau domaine pour que nous puissions vous aider à l’associer à votre organisation sur Asana.

Qui est l’administrateur de notre espace de travail/organisation ?

Dans la version gratuite d’Asana, les membres ont tous le même niveau de contrôle sur l’espace de travail/l’organisation et il n’y a pas de rôle d’administrateur. Le rôle d’administrateur n’existe que dans les organisations Premium. Si vous avez une organisation Premium, l’identité de votre administrateur est indiquée dans les paramètres de l’organisation.

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Dois-je utiliser un espace de travail ou une organisation ?

Utilisez un espace de travail si vous travaillez seul ou avec une petite équipe. Utilisez une organisation si vous êtes une entreprise ou si vous devez pouvoir créer plusieurs équipes.

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Quelque chose ne fonctionne pas

Asana ne fonctionne pas correctement

Si vous voyez un écran vide, s’il manque des boutons ou si vous rencontrez tout autre comportement bizarre, veuillez essayer de vider le cache, les cookies ou l’historique de votre navigateur ou de mettre à niveau vers la dernière version d’un navigateur pris en charge.

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L’application mobile Asana ne fonctionne pas correctement

Si vous rencontrez des problèmes avec notre application mobile, essayez de la désinstaller et de la réinstaller pour voir si cela résout votre problème. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir réinstallé l’application, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

En savoir plus

Asana plante

Si Asana plante et que vous voyez un message d’erreur unique, notez-le et prévenez-nous. Si possible, fournissez-nous également des captures d’écran ou les étapes à suivre pour reproduire votre problème.

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Où sont mes notifications par e-mail ?

Si vous ne recevez pas d’e-mails, commencez par vérifier dans votre dossier de courrier indésirable. Assurez-vous ensuite d’avoir coché Toute l’activité pour l’organisation ou l’espace de travail concerné dans l’onglet Notifications des paramètres du profil.

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Je ne peux pas accéder à mon compte

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe (ou devez le changer), cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion ou réinitialisez votre mot de passe ici.

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J’ai déjà un compte, mais je suis bloqué sur l’écran de création de compte

Deux scénarios sont à envisager. (1) Vous avez utilisé la connexion Google avec une adresse e-mail qui n’est associée à aucun compte Asana ou (2) vous avez un compte associé à une adresse, mais vous avez été invité sur Asana avec une autre adresse. Si vous vous trouvez dans l’un de ces deux cas, terminez le processus de création de compte, puis, une fois sur Asana, fusionnez vos deux comptes pour résoudre le problème.

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Pourquoi mon adresse e-mail a-t-elle été retirée de mon compte ?

Vous faisiez partie d’une organisation et avez été récemment retiré de cette organisation, ce qui a ensuite retiré l’adresse e-mail professionnelle de votre compte. Dans les organisations gratuites, tous les membres ont la possibilité de retirer d’autres membres. Dans les organisations Premium, seul l’administrateur peut retirer des membres. Si vous pensez qu’il y a eu une erreur, demandez à un membre actuel de l’organisation de vous y inviter de nouveau.

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Comment les autres équipes utilisent Asana

Comment les autres équipes configurent-elles leurs projets ?

Rejoignez la communauté Asana pour découvrir les flux de travail conçus par les autres utilisateurs d’Asana.

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Quels sont des exemples de façons d’utiliser Asana ?

Découvrez différentes façons d’utiliser Asana.

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Quelles sont des astuces utiles sur Asana ?

Découvrez les ressources suivantes, rédigées par des experts d’Asana.

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Premium et facturation

Je veux en savoir plus sur la mise à niveau vers Asana Premium

Quelles fonctionnalités sont incluses dans la version premium d’Asana ?

Consultez la page suivante pour découvrir une liste complète des fonctionnalités disponibles dans la version Premium d’Asana.

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Comment configurer des champs personnalisés ?

Découvrez comment créer, modifier et gérer les champs personnalisés de vos projets.

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Existe-t-il un programme de formation à Asana pour mon équipe ?

Les organisations Premium de plus de 50 membres ou plus ont un gestionnaire de la réussite client dédié qui répond à leurs questions et les aide à déployer Asana.

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Que peuvent faire les administrateurs ?

Les administrateurs des organisations Premium peuvent accéder aux paramètres de l’organisation pour retirer des utilisateurs, modifier les conditions d’authentification ou exporter des données.

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Comment modifier la taille de ma formule, le responsable de la facturation ou la carte bancaire ?

Cliquez sur votre image de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez les paramètres de votre organisation dans le menu déroulant. Allez dans l’onglet Facturation pour mettre à jour les informations de facturation.

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Où puis-je trouver mes dernières factures ?

Trouvez un e-mail de facture d’Asana et cliquez sur le lien Détails du compte de facturation en bas du message. Vous serez redirigé vers une page externe sur laquelle vous pourrez télécharger toutes vos factures.

Pourquoi une taxe de vente m’est-elle facturée sur mon abonnement Asana ?

Conformément à la législation fiscale en matière de vente, Asana a l’obligation légale de prélever des taxes locales et étatiques sur les frais d’abonnement pour certains clients, dans certains endroits. Le fait que les taxes sont exigibles ou non dépend de l’emplacement de l’acheteur. Le taux d’imposition réel est déterminé par les taux d’imposition étatiques et/ou locaux applicables et peuvent varier selon votre emplacement.

Depuis mai 2016, la taxe de vente étatique et locale est ajoutée aux frais facturés aux clients dont l’adresse de facturation se situe dans l’État de New York.

Est-ce qu’Asana propose des exonérations fiscales ?

Si vous êtes un organisme à but non lucratif ou un établissement éducatif basé aux États-Unis et que vous bénéficiez du statut d’exemption fiscale, veuillez contacter notre équipe d’assistance et joindre une copie de votre formulaire d’exemption fiscale.

Où puis-je voir à combien s’élève la taxe de vente qui m’est facturée ?

La taxe de vente appliquée à votre abonnement sera listée séparément sur votre facture.

Offrez-vous des remises aux groupes d’étudiants qui utilisent Asana ?

Nous sommes heureux d’offrir gratuitement des comptes Asana Premium aux groupes d’étudiants éligibles. Suivez simplement le lien ci-dessous et remplissez le formulaire !

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API et intégrations

Découvrir les applications et intégrations actuelles

Asana fonctionne avec les meilleurs outils que votre équipe utilise déjà. Consultez la liste actuelle des intégrations sur notre page des applications.

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Proposer une intégration

Vous avez conçu une intégration pour Asana ? Nous serons ravis de l’essayer ! Veuillez proposer votre intégration, avec tous nos remerciements !

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Documentation de l’API Asana

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires pour bien démarrer, consultez la documentation de l’API Asana.

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Poser une question aux autres développeurs Asana

Rejoignez la communauté Asana pour entrer en contact avec d’autres développeurs Asana.

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Demandes commerciales

Pourquoi passer à Asana Premium ?

Asana Premium vous apporte toutes les fonctionnalités géniales d’Asana, plus des paramètres supplémentaires d’autorisation, de nouvelles fonctionnalités de sécurité et l’aide personnalisée de notre équipe de réussite client.

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Contacter notre équipe de vente

Vous avez une équipe immense ou des exigences particulières ? Nous serons ravis d’en parler avec vous ! Contactez notre équipe de vente dès aujourd’hui.

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Demandes de presse et légales, confidentialité et sécurité

Contacter l’équipe de presse d’Asana

Si vous avez besoin de parler à notre équipe presse et médias, veuillez visiter notre page Presse ou écrire à press@asana.com.

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Conditions de service d’Asana

Vous pouvez consulter nos conditions de service les plus récentes pour plus de détails sur la version gratuite d’Asana.

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Déclaration d’Asana relative à la sécurité

Assurer la sécurité de notre plateforme est essentiel pour protéger nos propres données et la protection de vos informations est notre priorité absolue. Lisez notre déclaration relative à la sécurité pour plus d’informations sur la façon dont nous assurons votre protection.

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Demandes juridiques

Pour contacter notre équipe juridique, veuillez écrire à legal@asana.com.

Commentaires et demandes de fonctionnalités

Envoyer vos commentaires

Asana vous fait sourire ou vous laisse dubitatif ? Nous aimerions vraiment connaître votre avis. Si vous avez des commentaires pour nous, publiez-les dans la communauté !

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Vous avez une idée d’amélioration pour Asana ? Publiez votre demande dans la communauté !

J’ai une autre question

Je veux tirer le maximum d’Asana

Le guide d’Asana est notre ressource officielle pour aider les équipes à faire de grandes choses ensemble. Vous y trouverez des didacticiels, la description détaillée des fonctionnalités, des façons innovantes d’utiliser Asana et bien plus.

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Questions courantes

Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions posées le plus souvent à l’assistance.

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Quelles sont les fonctionnalités d’Asana ?

Consultez notre glossaire pour un aperçu des fonctionnalités disponibles sur Asana.

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Si vous avez des questions qui n’ont pas trouvé leur réponse dans le guide, notre équipe d’assistance pourra vous aider.

Explorer Asana

Rien de plus simple qu’Asana pour suivre en équipe l’avancée des projets et des tâches, et ainsi obtenir des résultats.

Campagne marketing

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Lancement de produit

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Objectifs d'entreprise

Objectifs d’entreprise

Mission vers la Lune

Mission vers la Lune

Créez votre stratégie

Définissez clairement tâches et étapes pour préciser à votre équipe ce qui doit être fait.

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Aidez votre équipe à respecter ses délais

Informez chacun de ses responsabilités exactes grâce aux options d’attribution et d’échéance.

Aidez votre équipe à respecter ses délais

Concrétisez vos discussions

Posez des questions ou donnez des informations sur le travail en cours pour transformer les discussions en actions.

Concrétisez vos discussions

Joignez des fichiers à votre travail

Regroupez documents partagés, fichiers de conception et feuilles de calcul budgétaires pour éviter à votre équipe de chercher les informations.

Joignez des fichiers à votre travail

Visualisez le travail en un clin d’œil

Affichez votre travail sur un calendrier pour identifier les problèmes de timing éventuels et faire ressortir les dates importantes.

Visualisez le travail en un clin d'œil

Suivez votre progression

Visualisez la progression de votre équipe par rapport aux objectifs et identifiez rapidement les tâches en retard.

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Travailler en déplacement

En réunion avec un fournisseur, à une conférence ou à l’extérieur, restez connecté avec Asana pour mobile.

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Menez chaque projet avec brio

Asana permet aux équipes Marketing de planifier, gérer, suivre et lancer des initiatives qui captivent leurs destinataires.

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Planifiez chaque étape

De l’élaboration au lancement, recensez toutes les étapes essentielles pour que chacun comprenne parfaitement la stratégie.

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Sachez qui fait quoi

Définissez clairement les responsables et les échéances de chaque élément du lancement pour que tout soit prêt à la date prévue.

Sachez qui fait quoi

Tenez vos collègues au courant

Reliez les importantes mises à jour et discussions à votre projet pour éviter qu’elles ne se perdent parmi d’innombrables e-mails.

Tenez vos collègues au courant

Regroupez votre travail

Joignez des fichiers à votre projet pour que tout le monde sache où se trouvent les bonnes informations.

Regroupez votre travail

Suivez les dates et les étapes clés

Affichez le travail sur un calendrier pour prendre facilement les bonnes décisions et planifier les dates des activités liées au lancement.

Suivez les dates et les étapes clés

Distinguez ce qui avance de ce qui est à la traîne

Affichez la progression du travail afin de rester sur la bonne voie pour remplir vos objectifs et respecter vos délais.

Distinguez ce qui avance de ce qui est à la traîne

Restez connecté où que vous soyez

Restez au courant de la progression vers un lancement même en dehors du bureau grâce à Asana pour mobile.

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Prêts ? Lancez !

Asana aide les équipes Produit à respecter leurs délais pour lancer de formidables produits.

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Planifiez les priorités

Créez des tâches pour chaque objectif afin que chacun visualise parfaitement les objectifs de l’entreprise.

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Déterminez le référent privilégié

Attribuez chaque objectif à la personne appropriée pour que tout le monde sache qui est responsable et qui peut répondre aux questions.

Déterminez le référent privilégié

Partagez informations et statuts

Tenez les parties prenantes informées en associant directement aux objectifs les dernières informations, la progression ou des commentaires.

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Joignez les fichiers importants

Intégrez Asana à vos outils de partage de fichiers pour regrouper tous vos documents importants au même endroit.

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Gardez l’œil sur les dates clés

Affichez les échéances et les principales étapes de votre projet sur un calendrier pour garantir un timing parfait.

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Suivez la progression de l’entreprise

Identifiez les objectifs en bonne voie et les éléments qui requièrent votre attention afin de maintenir le cap.

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Restez au courant

Obtenez les dernières informations et pesez sur les décisions importantes où que vous soyez avec Asana pour mobile.

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Remplissez vos objectifs

Asana offre à votre équipe une meilleure visibilité sur les objectifs de votre organisation pour que chacun reste concentré sur ce qui compte vraiment.

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Visez la Lune

Planifiez les projets de A à Z pour atteindre les étoiles sans manquer une seule étape.

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Identifiez les reponsables

Nommez des responsables pour chaque tâche afin que tous, du pilote à l’ingénieur de vol, sache ce qu’il a à faire.

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Vérifiez que tout est prêt

Posez les questions importantes, entamez les discussions et partagez les dernières informations pour que l’équipe ou l’équipage soit fin prêt le jour J.

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L’union et la force

Associez Asana aux autres outils nécessaires à votre mission afin que toutes les informations soient regroupées.

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Restez concentré sur l’objectif premier

Affichez chaque étape clé sur un calendrier pour suivre toutes les dates importantes avant le lancement.

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Suivez votre progression

Affichez ce qui avance et ce qui est à la traîne afin de vous assurer d’être fin prêt pour le jour J.

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Travaillez où que vous soyez

Au bureau ou dans les étoiles, restez informé partout où la connexion Internet est établie

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3, 2, 1… Lancez !

Avec Asana, votre équipe peut viser et atteindre la Lune. Un petit pas suffit…

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