Gérer les clients avec Crema

 

Intervenants

George Brooks

George est le fondateur et le chef de produits principal de Crema. Il dirige une équipe pluridisciplinaire composée de stratèges, de gestionnaires, de concepteurs et de développeurs chargés de trouver les meilleures méthodes, techniques, technologies et les meilleurs outils pour aider les entrepreneurs et les marques à lancer des produits et des activités. George a travaillé comme concepteur d’expériences/interfaces utilisateur pendant plus de dix ans. Sa passion : fonder des équipes créatives capables de résoudre de gros problèmes.

Objectifs pour Asana

• Restez sur la même longueur d’onde en interne.
• Soyez transparent à l’intérieur et à l’extérieur.
• Offrez un espace de collaboration avec les clients. Laissez-les partager leurs idées et leurs commentaires sur l’évolution du travail.
• Donnez une bonne visibilité aux clients pour que votre relation soit centrée sur la collaboration plutôt que sur les incertitudes.

Bonnes pratiques

• Organisez les clients par équipe. Chaque équipe représente un client et contient un ensemble de projets modèles.
• Utilisez un code unique au début de chaque nom de projet pour distinguer les projets aux noms similaires entre les différents équipes client et en faciliter la recherche.
• Invitez vos clients dans leur équipe respective et donnez-leur une transparence complète sur les processus et la progression de votre équipe.
• Prenez une demi-heure pour former vos clients à l’utilisation d’Asana et leur montrer comment vous avez défini vos processus. N’oubliez pas de leur indiquer sur quoi il devront se concentrer ou ce qu’ils devront faire.
• Limitez l’adhésion au projet et à l’équipe aux membres du personnel directement concernés. Vérifiez que votre équipe ne reçoit pas de notifications pour les projets sur lesquels elle ne travaille pas directement.
• Utilisez instagantt pour partager la progression et les délais détaillés avec les clients.

Processus

Communication avec les clients

Crema crée un projet de communication avec le client dans chaque équipe client. Dans ces projets, le personnel de George utilise la fonctionnalité d’Asana qui permet d’ajouter des tâches à plusieurs projets pour porter des tâches à l’attention du client. Le projet de communication avec le client offre aussi au client un espace où poser des questions ou formuler des demandes.

Pour en savoir plus sur la manière de créer des projets de communication partagés avec le client, cliquez ici.

Chronologie

Chaque équipe contient un projet stratégique global. Il offre au client un aperçu des prochaines étapes et des dates clés. Les tâches de ce projet représentent des jalons généraux dans le processus de Crema, et non les tâches spécifiques qui permettent de les atteindre.

Créez vos propres stratégies dans Asana à l’aide de ces instructions.

Priorités

Crema utilise un projet de priorités pour permettre aux clients de s’atteler au travail de chaque semaine. Ce projet est organisé sprint par sprint et divisé en trois sections :

• Le sprint des activités de la semaine en cours
• Le sprint du programme de la semaine prochaine
• Une liste d’attente de tâches à finaliser pour les prochains sprints

Il est facile de configurer un programme de sprint dans Asana. Il vous suffit de suivre ces six étapes.

Capacités

Au cours d’une session de stratégie de trois jours, Crema a conçu un projet de capacités pour ses clients. Ce projet recueille les problèmes que le client cherche à résoudre et propose des solutions sous forme de témoignages d’utilisateurs. Chaque tâche du projet de capacités représente une fonction ou un composant de produit spécifique accompagné de différents témoignages d’utilisateurs dans sa description.

George et l’équipe de Crema utilisent les @mentions pour renvoyer à des composantes et à des témoignages d’utilisateurs liés dans la description des tâches.