FAQ sur les ventes

Combien coûte Asana ?

Asana est gratuit pour un maximum de 15 utilisateurs. Si vous souhaitez profiter de fonctionnalités Premium dans un espace de travail ou une équipe, ou si vous souhaitez bénéficier des capacités d’administrateur dans votre organisation, ainsi que d’un nombre de membres plus élevé, vous avez la possibilité de mettre à niveau votre offre.

Les informations tarifaires sont accessibles sur notre page des tarifs.

Comment acheter ?

Nous offrons la possibilité de mettre à niveau une organisation, une équipe ou un espace de travail auxquels vous appartenez. Les « comptes » sont gratuits et personnels (votre nom, votre photo et vos adresses e-mail). La première étape consiste à créer un compte, puis à créer ou à rejoindre une organisation pour votre entreprise ou un espace de travail si vous n’êtes pas habilité à rejoindre une organisation. Si vous voulez être le responsable de la facturation de votre entreprise, vous devez mettre à niveau votre organisation, votre équipe ou votre espace de travail partagé.

Découvrez comment mettre à niveau votre espace de travail, votre équipe ou votre organisation partagés ici.

Puis-je passer à Asana Premium pour un seul utilisateur ?

Nous proposons actuellement plusieurs offres. La plus basse commence à cinq membres. Nous ne proposons pas Asana Premium aux utilisateurs individuels. Lors de la mise à niveau, vous devrez choisir le niveau le mieux adapté à la taille de votre équipe. Par exemple, une équipe de deux membres devra passer à une offre pour cinq membres.

Devrais-je mettre à niveau mon organisation ou mon équipe ?

Réponse courte :

Mettez à niveau l’intégralité de votre organisation si vous souhaitez bénéficier d’administrateurs pour votre entreprise et de fonctionnalités Premium pour toutes les équipes.

Mettez à niveau une seule équipe si vous n’avez pas besoin d’administrateurs ou de fonctionnalités Premium pour toutes les équipes, mais que vous souhaitez ajouter plus d’invités de l’organisation à cette équipe, que vous voulez des autorisations par projet au sein de cette équipe ou la possibilité de masquer cette équipe aux yeux des autres membres de l’organisation.

Les mises à niveau d’équipes sont généralement conseillées pour les grandes entreprises uniquement. Si vous êtes une petite entreprise, il est généralement préférable d’acheter pour toute l’organisation.

Détails

Les équipes Premium des organisations Gratuites offrent les avantages suivants :

  • Autorisations de projets Premium au sein des équipes : partagez des projets privés avec un petit groupe au sein de votre équipe.
  • Équipes privées au sein des organisations : vous travaillez sur des documents confidentiels ? Les membres des équipes Premium ont la possibilité de masquer le nom de leur équipe du navigateur des équipes.
  • Assistance prioritaire : la priorité est accordée aux membres Premium quand ils ont besoin d’aide.

Dans les organisations Premium :

  • Toute équipe créée au sein de l’organisation sera une équipe Premium.
  • Une interface administrateur permet de gérer facilement les employés (et les invités).
  • Toutes les équipes disposent d’autorisations de projets Premium.
  • Toutes les équipes peuvent être visibles par l’organisation, complètement masquées ou disponibles via une adhésion sur demande.
  • Les invités de l’organisation sont en nombre illimité au sein de l’organisation.
  • Les administrateurs peuvent exporter régulièrement toutes les données de leur organisation sur Asana.

Avantages pour les administrateurs (organisations Premium uniquement) :

  • Modifier le nom de l’organisation
  • Supprimer des privilèges d’accès de façon centralisée pour les membres d’une organisation
  • Forcer l’authentification via les comptes Google
  • Ajouter/retirer le statut d’administrateur aux membres d’une organisation
  • Facturation centralisée pour toutes les équipes : payez tout au même endroit
  • Afficher l’activité récente des membres de l’organisation
  • Consulter la liste de tous les invités de l’organisation

Toute personne ayant une adresse e-mail de votre entreprise qui s’inscrit sur Asana sera automatiquement ajoutée à votre organisation et vous devrez payer pour elle dans une organisation Premium.

Dois-je utiliser un espace de travail ou une organisation ?

Si vous êtes admissible à une organisation, vous devez y avoir recours. Découvrez comment créer une organisation.

Dans votre compte Asana individuel, vous pouvez créer ou rejoindre autant d’organisations ou d’espaces de travail que nécessaire. Vous pouvez passer de l’un à l’autre grâce à Mon aperçu.

Utilisez une organisation pour les projets de votre entreprise si vous avez une adresse e-mail d’entreprise associée à un domaine unique sur votre compte. Si vous utilisez Asana au travail, dans l’entreprise Acme Co. par exemple, vous devez créer une organisation acmeco.com. Veillez à ajouter votre e-mail professionnel à votre compte individuel Asana.

Utilisez un espace de travail si vous avez recours à Asana pour des tâches et des objectifs personnels, ou à des fins professionnelles si votre entreprise ne dispose pas d’un domaine de messagerie unique (c’est souvent le cas pour les personnes travaillant à l’université).

Utilisez les deux si vous travaillez sur Asana pour votre entreprise et que souhaitez également l’utiliser à des fins personnelles.

Puis-je accéder à un essai gratuit ?

Si vous désirez commencer un essai d’Asana Premium, veuillez nous contacter. Notre équipe sera ravie de discuter avec vous des possibilités.

Quelles autorisations sont disponibles dans la version Premium d’Asana ?

De manière générale, si une personne peut voir quelque chose, elle peut aussi le modifier. Toutefois Asana Premium vous donne la possibilité de créer des projets à commentaires seuls ou privés. Les projets à commentaires seuls vous permettent de partager des informations avec toute votre équipe ou votre entreprise sans craindre les modifications non désirées ou accidentelles, hormis celles des personnes à qui vous avez donné des droits. Les projets privés vous permettent de n’autoriser que certains membres de projet spécifiques à accéder à des tâches ou des informations sensibles. Les tâches elles-mêmes héritent des autorisations du projet dont elles dépendent.

Y a-t-il des limites de stockage ?

Non. Vous pouvez créer autant de tâches et de projets que vous le souhaitez et importer autant de fichiers que nécessaire. Ils n’expirent pas. Remarque : une limite de 100 Mo s’applique aux fichiers directement importés sur Asana. Toutefois, vous pouvez toujours mettre en ligne des fichiers via Dropbox, Google Drive ou Box.

Quelles fonctionnalités de sécurité supplémentaires offrez-vous pour la version Premium ?

La sécurité est une priorité absolue pour nous. Nous offrons le même niveau élevé de sécurité aux clients, qu’ils paient ou non. Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données, consultez notre déclaration relative à la sécurité, notre politique de confidentialité et la section associée du guide d’Asana.

Asana Enterprise vous offre un contrôle accru et plus d’assistance. En savoir plus sur Enterprise.

Comment trouver nos dernières factures ?

Le responsable de la facturation peut accéder à tout moment à sa dernière facture dans l’onglet Facturation des paramètres d’espace de travail/organisation. Les administrateurs d’organisations Premium, qui sont également responsables de la facturation, peuvent accéder à leur facture via la console d’administration.

À chaque cycle de facturation, le responsable de la facturation reçoit une copie de la facture par e-mail. Chaque e-mail contient un lien figurant au bas du message et permettant d’accéder à vos dernières factures.

Pour accéder à toutes vos anciennes factures :

Retrouvez et ouvrez n’importe quel e-mail de facturation d’Asana.

Facture 2

Cliquez sur Consulter votre facture en ligne au bas de l’e-mail.

Facture 3

Seul le responsable de la facturation reçoit les e-mails liés aux factures et peut accéder aux factures précédentes.

Pourquoi dois-je payer une taxe de vente sur mon abonnement Asana ?

Conformément à la réglementation fiscale, Asana est légalement tenu de prélever des taxes étatiques et locales sur les frais d’abonnement des clients résidant à certains endroits. Le prélèvement de taxes dépend de la localisation de l’acheteur. Le taux d’imposition applicable est déterminé par le taux d’imposition local/étatique, et peut varier selon votre localisation.

À partir de février 2019, la taxe de vente étatique et locale applicable sera ajoutée aux frais facturés selon votre adresse de facturation.

Est-ce qu’Asana propose des exonérations fiscales ?

Si vous êtes un établissement d’enseignement ou à but non lucratif basé aux États-Unis et exonéré d’impôt, contactez l’assistance client d’Asana et joignez une copie de votre formulaire d’exemption fiscale.

Où puis-je voir à combien s’élève la taxe de vente qui m’est facturée ?

La taxe de vente appliquée à votre abonnement est indiquée sur une ligne distincte de votre facture. Votre facture est accessible depuis la page de votre compte.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Le responsable de la facturation peut revenir à la version antérieure d’une organisation, d’une équipe ou d’un espace de travail Premium à tout moment :

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous ne proposons pas de remboursements en dehors des exceptions énumérées ci-dessous.

Si vous annulez votre formule avant le prochain cycle de renouvellement, vous aurez accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de votre période d’abonnement. Vous perdrez accès à ces fonctionnalités et à toutes les données qui y sont associées au terme de votre abonnement.

Exceptions à notre politique de remboursement : toute annulation dans les 48 heures suivant la facturation initiale donnera lieu à un remboursement total. Si vous annulez durant ce délai, vous perdrez l’accès aux fonctionnalités payantes et aux données associées immédiatement au moment de l’annulation. Pour en savoir plus, consultez notre Accord d’abonnement.

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Cours Asana

Apprenez les rudiments d’Asana en moins de 15 minutes grâce à nos cours rapides

Tâches

Tâches Lessons

Suivre l’ensemble de vos tâches

3 minutes

Mes tâches

Mes tâches Lessons

Repérez les prochaines tâches à accomplir

3 minutes

Projets

Projets Lessons

Travailler en équipe

3 minutes

Boîte de réception

Boîte de réception Lessons

Communiquer encore plus rapidement

3 minutes

Grâce aux tâches, vous pouvez suivre, organiser et collaborer ensemble à l’avancement de votre travail.

Les tâches peuvent être constituées de listes de choses à faire, d’idées, de notes ou de rappels.

Attribuez une tâche à un collègue ou à vous-même.

Appuyez sur Tab + M pour vous attribuer rapidement une tâche à vous-même.

Ajoutez-y une échéance afin de clarifier la date butoir.

Indiquez vos attentes et instructions dans le champ de description de la tâche.

En tapant @, vous pouvez mentionner des tâches, utilisateurs, discussions ou projets.

Lorsque vous @mentionnez un utilisateur, il est ajouté à votre tâche en tant qu’abonné.

Les abonnés seront prévenus en cas de nouveau commentaire ou de nouvelle pièce jointe.

Ajoutez tous ceux qui doivent être tenus au courant de l’avancement de votre tâche en tant qu’abonnés.

Les abonnés peuvent à tout moment décider d’arrêter de suivre la tâche et de recevoir les notifications correspondantes.

Ajoutez-y des commentaires pour poser des questions ou informer vos abonnés.

Aimez un commentaire pour indiquer aux abonnés concernés que vous l’avez lu.

Ajoutez des fichiers utiles ou des gifs inutiles en pièces jointes.

Vous pouvez aussi joindre des fichiers directement depuis Dropbox, Google Drive ou Box.

Créez des sous-tâches pour subdiviser votre tâche en plusieurs étapes.

Après avoir ajouté une sous-tâche, appuyez sur Entrée pour en ajouter une autre.

Les sous-tâches peuvent contenir les mêmes informations que les tâches ordinaires.

Cliquez sur la bulle de commentaire pour ajouter des commentaires ou des pièces jointes à une sous-tâche.

Vous pouvez créer des tâches depuis n’importe quel écran à partir de la barre supérieure.

Chaque tâche dispose d’une URL unique, qui permet de la copier et de la partager facilement.

Félicitations ! Vous avec passé cette étape avec brio.

Passons désormais au cours suivant !

Grâce à Mes tâches, vous savez toujours sur quelles tâches travailler ensuite.

La liste Mes tâches regroupe toutes les tâches qui vous sont attribuées.

Elle a donc pour but de simplifier la gestion de votre travail.

Cliquez sur votre liste Mes tâches et commencez à écrire pour ajouter des tâches.

Tout comme dans un document texte, ajoutez une nouvelle ligne pour chaque tâche ou collez du contenu dans n’importe quelle liste.

Transférez vos e-mails à x@mail.asana.com pour les transformer en tâches.

Asana convertira votre e-mail en tâche, pièces jointes incluses.

Les nouvelles tâches apparaîtront en haut de votre liste sous Récemment attribuées.

Les tâches que vous ajoutez dans Mes tâches ne sont visibles que par vous.

Cliquez sur Rendre publique pour partager une tâche avec votre équipe.

Triez vos tâches par priorité grâce aux sections Aujourd’hui, Bientôt et Plus tard.

Cliquez sur le point bleu situé à côté de la tâche pour la classer rapidement.

Marquez les tâches que vous aurez le temps d’effectuer pour Aujourd’hui.

Vos collègues peuvent consulter votre liste Mes tâches pour voir ce sur quoi vous travaillez.

Ils ne verront que les tâches que vous avez rendues publiques ou que vous avez partagées au sein d’un projet (nous nous pencherons sur les projets plus en détail ultérieurement).

Marquez les tâches dues dans la semaine pour Bientôt afin de garder à l’œil les tâches prochainement échues.

À sa date d’échéance, votre tâche passera de Bientôt à Aujourd’hui.

Comme par magie.

Marquez les tâches à effectuer dans plus d’une semaine pour Plus tard.

Vous n’aurez plus à vous en préoccuper jusqu’à ce que leur échéance approche.

Une semaine avant leur échéance, vos tâches passeront de Plus tard à Bientôt.

Triez votre liste Mes tâches pour savoir ce sur quoi vous devez travailler en priorité et connaître les prochaines tâches à accomplir.

Vous savez désormais suivre et planifier votre travail !

Découvrons ensuite comment travailler en équipe sur Asana.

Grâce aux projets, vous pouvez travailler ensemble sur des groupes de tâches.

Les projets permettent de suivre et d’organiser les étapes d’un processus ou d’une initiative.

Vous pouvez par exemple vous en servir pour planifier un événement, lancer un produit ou établir un calendrier éditorial.

Comme dans Mes tâches, il vous suffit de cliquer et d’écrire pour ajouter des tâches à votre projet.

Si vous avez déjà établi vos étapes dans un document ou un e-mail, collez-les dans cette liste.

Ajoutez des tâches à votre projet en envoyant un e-mail.

L’adresse e-mail unique à votre projet est visualisable dans le menu déroulant de celui-ci.

Ajoutez vos tâches à d’autres projets associés.

Les tâches peuvent faire partie de plusieurs projets.

Ajoutez des sections pour organiser vos tâches en un projet sous forme de liste.

Appuyez sur Tab + N dans la ligne d’une tâche pour créer une nouvelle section.

Vous pouvez aussi ajouter des colonnes pour organiser vos tâches en un projet sous forme de tableau.

Faites glisser des tâches et déposez-les entre ou dans les colonnes pour les réorganiser.

Attribuez vos tâches et donnez-leur des échéances.

Grâce au calendrier de votre projet, ne ratez jamais une seule échéance.

Faites glisser des tâches et déposez-les dans votre calendrier pour modifier leur échéance.

Ajoutez tous ceux qui doivent être tenus au courant du projet en tant que membres .

Les membres du projet seront avertis des nouveaux statuts et des nouvelles discussions et tâches.

Publiez des discussions pour faire des annonces ou pour discuter du travail en cours.

Votre publication sera envoyée à tous les membres du projet concerné.

Utilisez la progression pour surveiller l’avancement de votre projet.

Définissez le statut d’un projet pour informer votre équipe de son avancement.

Une fois par semaine, le propriétaire du projet reçoit une notification pour lui rappeler de définir son statut.

Ouvrez et organisez vos projets depuis la barre latérale.

Ajoutez des projets à vos favoris pour les épingler en haut de votre barre latérale.

Cliquez sur l’étoile à gauche du nom de votre projet pour l’ajouter à vos favoris.

Créez de nouveaux projets depuis n’importe quel écran à partir de la barre supérieure.

Vous êtes désormais à même de faire avancer vos projets avec votre équipe.

Plus qu’une leçon avant le grand saut !

Communiquez et coordonnez vos actions plus rapidement grâce à la boîte de réception.

Consultez votre boîte de réception pour lire rapidement les dernières mises à jour et y répondre.

La boîte de réception vous avertit quand l’une de vos tâches est due…

et lorsque des collègues mettent à jour des tâches, des discussions ou des projets que vous suivez.

Consultez vos mises à jour et répondez-y sans quitter la boîte de réception.

Cliquez sur une mise à jour pour disposer de tout le contexte nécessaire pour y répondre.

Archivez les mises à jour que vous êtes prêt à retirer.

Cliquez sur le X apparaissant à droite d’une mise à jour pour l’archiver.

Ouvrez les Archives pour replacer dans votre boîte de réception des mises à jour que vous avez retirées.

Cliquez sur la flèche apparaissant à droite d’une notification archivée pour la replacer dans votre boîte de réception.

Pour ne plus recevoir de mises à jour concernant certains projets ou tâches, arrêtez de les suivre.

Au final, vous avez le contrôle sur toutes les mises à jour que vous recevez (ou choisissez de ne pas recevoir).

Quand vous êtes prêt, vous pouvez désactiver les notifications par e-mail d’Asana.

Vous pouvez gérer la majeure partie des communications de votre équipe à partir de votre boîte de réception. N’oubliez pas de la consulter régulièrement.

Félicitations ! Vous êtes maintenant fin prêt à travailler efficacement avec Asana.