Service commercial - FAQ

Combien coûte Asana ?

Asana est gratuit pour un maximum de 15 utilisateurs. Si vous souhaitez profiter de fonctionnalités Premium pour un espace de travail ou une équipe, ou si vous souhaitez bénéficier des capacités d’administrateur dans votre organisation ainsi que d’un nombre de membres plus élevé, vous avez la possibilité de mettre à niveau votre offre.

Les informations tarifaires sont accessibles sur notre page des tarifs.

Comment acheter ?

Nous offrons la possibilité de mettre à niveau une organisation, une équipe ou un espace de travail auxquels vous appartenez. Les « comptes » sont gratuits et personnels (votre nom, votre photo et vos adresses e-mail). La première étape consiste à créer un compte, puis à créer ou à rejoindre une organisation pour votre entreprise ou un espace de travail si vous n’êtes pas habilité à rejoindre une organisation. Si vous voulez être le responsable de la facturation de votre entreprise, vous devez mettre à niveau votre organisation, votre équipe ou votre espace de travail partagé.

Découvrez comment mettre à niveau votre espace de travail, votre équipe ou votre organisation partagés ici.

Puis-je passer à Asana Premium pour un seul utilisateur ?

Nous ne proposons pas de formule Asana Premium pour les utilisateurs individuels. Néanmoins, nous proposons plusieurs niveaux de formule pour les petites équipes (de 2 à 5 places). Lors de la mise à niveau, vous devrez choisir la formule la mieux adaptée à la taille de votre équipe.

Comment passer à une version supérieure ?

Si vous envisagez de passer à une version supérieure payante et que vous savez quelle formule vous conviendrait, il vous suffit de cliquer sur le bouton Mettre à niveau dans le menu déroulant de la barre supérieure. Sélectionnez alors la formule de votre choix.

Devrais-je mettre à niveau mon organisation ou mon équipe ?

Réponse courte :

Mettez à niveau l’intégralité de votre organisation si vous souhaitez bénéficier d’administrateurs pour votre entreprise et de fonctionnalités Premium pour toutes les équipes.

Mettez à niveau une seule équipe si vous n’avez pas besoin d’administrateurs ou de fonctionnalités Premium pour toutes les équipes, mais que vous souhaitez ajouter plus d’invités de l’organisation à cette équipe, que vous voulez des autorisations par projet au sein de cette équipe ou la possibilité de masquer cette équipe aux yeux des autres membres de l’organisation.

Les mises à niveau d’équipes sont généralement conseillées pour les grandes entreprises uniquement. Si vous êtes une petite entreprise, il est généralement préférable d’acheter pour toute l’organisation.

Détails

Les équipes Premium des organisations Gratuites offrent les avantages suivants :

  • Autorisations de projets Premium au sein des équipes : partagez des projets privés avec un petit groupe au sein de votre équipe.
  • Assistance prioritaire : la priorité est accordée aux membres Premium quand ils ont besoin d’aide.

Dans les organisations Premium :

  • Toute équipe créée au sein de l’organisation sera une équipe Premium.
  • Une interface administrateur permet de gérer facilement les employés (et les invités).
  • Toutes les équipes disposent d’autorisations de projets Premium.
  • Toutes les équipes peuvent être visibles par l’organisation, complètement masquées ou disponibles via une adhésion sur demande.
  • Les invités de l’organisation sont en nombre illimité au sein de l’organisation.
  • Les administrateurs peuvent exporter régulièrement toutes les données de leur organisation sur Asana.

Avantages pour les administrateurs (organisations Premium uniquement) :

  • Modifier le nom de l’organisation
  • Supprimer des privilèges d’accès de façon centralisée pour les membres d’une organisation
  • Forcer l’authentification via les comptes Google
  • Ajouter/retirer le statut d’administrateur aux membres d’une organisation
  • Facturation centralisée pour toutes les équipes : payez tout au même endroit
  • Afficher l’activité récente des membres de l’organisation
  • Consulter la liste de tous les invités de l’organisation

Toute personne ayant une adresse e-mail de votre entreprise qui s’inscrit sur Asana sera automatiquement ajoutée à votre organisation et vous devrez payer pour elle dans une organisation Premium.

J’ai souscrit à une formule Asana payante, pourquoi m’est-il proposé de passer à une version supérieure ?

Vous pouvez être invité à envisager une mise à niveau pour plusieurs raisons.

  • Vous avez dépassé la limite de votre formule

Si vous avez souscrit à une formule payante et que vous recevez une alerte indiquant que vous avez dépassé la limite de votre formule, veuillez contacter votre responsable de la facturation. Si ce dernier rencontre toujours des problèmes, demandez-lui de contacter notre service client.

  • Vous bénéficiez de la formule Premium et il vous est suggéré de passer à la formule Business

Si vous avez souscrit à une formule Premium, vous pouvez être invité à passer à la formule Asana Business. Actuellement, il est impossible de désactiver cette invitation, mais n’hésitez pas à nous transmettre vos retours à ce sujet.

  • Vous utilisez la version gratuite d’Asana et êtes invité à passer à une formule payante

Si vous utilisez la version gratuite d’Asana, vous pouvez être invité à passer à une formule payante. Si vous souhaitez bénéficier d’un essai gratuit d’Asana, veuillez contacter notre service commercial.

  • Autres problèmes

Si les indications ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se sera ravi de répondre à toutes vos questions.

Dois-je utiliser un espace de travail ou une organisation ?

Si vous êtes admissible à une organisation, vous devez y avoir recours. Découvrez comment créer une organisation.

Dans votre compte Asana individuel, vous pouvez créer ou rejoindre autant d’organisations ou d’espaces de travail que nécessaire. Vous pouvez passer de l’un à l’autre grâce à Mon aperçu.

Utilisez une organisation pour les projets de votre entreprise si vous avez une adresse e-mail d’entreprise associée à un domaine unique sur votre compte. Si vous utilisez Asana au travail, dans l’entreprise Acme Co. par exemple, vous devez créer une organisation acmeco.com. Veillez à ajouter votre e-mail professionnel à votre compte individuel Asana.

Utilisez un espace de travail si vous avez recours à Asana pour des tâches et des objectifs personnels, ou à des fins professionnelles si votre entreprise ne dispose pas d’un domaine de messagerie unique (c’est souvent le cas pour les personnes travaillant à l’université).

Utilisez les deux si vous travaillez sur Asana pour votre entreprise et que souhaitez également l’utiliser à des fins personnelles.

Puis-je accéder à un essai gratuit ?

Si vous désirez essayer Asana Premium, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe sera ravie de discuter des possibilités qui s’offrent à vous.

Quelles autorisations sont disponibles dans la version Premium d’Asana ?

De manière générale, si une personne peut voir quelque chose, elle peut aussi le modifier. Toutefois Asana Premium vous donne la possibilité de créer des projets à commentaires seuls ou privés. Les projets à commentaires seuls vous permettent de partager des informations avec toute votre équipe ou votre entreprise sans craindre les modifications non désirées ou accidentelles, hormis celles des personnes à qui vous avez donné des droits. Les projets privés vous permettent de n’autoriser que certains membres de projet spécifiques à accéder à des tâches ou des informations sensibles. Les tâches elles-mêmes héritent des autorisations du projet dont elles dépendent.

Y a-t-il des limites de stockage ?

Non. Vous pouvez créer autant de tâches et de projets que vous le souhaitez et importer autant de fichiers que nécessaire. Ils n’expirent pas. Remarque : les fichiers directement importés sur Asana ne peuvent pas dépasser les 100 Mo. Toutefois, vous pouvez toujours mettre en ligne des fichiers depuis Dropbox, Google Drive ou Box.

Quelles fonctionnalités de sécurité supplémentaires offrez-vous pour la version Premium ?

La sécurité est une priorité absolue pour nous. Nous offrons le même niveau élevé de sécurité aux clients, qu’ils paient ou non. Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données, consultez notre déclaration relative à la sécurité, notre politique de confidentialité et la section associée du guide d’Asana.

Asana Enterprise vous offre un contrôle accru et plus d’assistance. En savoir plus sur Enterprise.

Comment trouver nos dernières factures ?

Le responsable de la facturation peut accéder à tout moment à sa dernière facture dans l’onglet Facturation des paramètres d’espace de travail/organisation. Les administrateurs d’organisations Premium, qui sont également responsables de la facturation, peuvent accéder à leur facture depuis la console d’administration.

À chaque cycle de facturation, le responsable de la facturation reçoit une copie de la facture par e-mail. Chaque e-mail contient un lien figurant au bas du message et permettant d’accéder à vos dernières factures.

Pour accéder à toutes vos anciennes factures :

Retrouvez et ouvrez n’importe quel e-mail de facturation d’Asana.

Facture 2

Cliquez sur Consulter votre facture en ligne au bas de l’e-mail.

Facture 3

Seul le responsable de la facturation reçoit les e-mails liés aux factures et peut accéder aux factures précédentes.

Pourquoi dois-je payer une taxe de vente sur mon abonnement Asana ?

Conformément à la réglementation fiscale, Asana est légalement tenu de prélever des taxes étatiques et locales sur les frais d’abonnement des clients résidant à certains endroits. Le prélèvement de taxes dépend de la localisation de l’acheteur. Le taux d’imposition applicable est déterminé par le taux d’imposition local/étatique, et peut varier selon votre localisation.

À partir de février 2019, la taxe de vente étatique et locale applicable sera ajoutée aux frais facturés selon votre adresse de facturation.

Est-ce qu’Asana propose des exonérations fiscales ?

Si vous êtes un établissement d’enseignement ou à but non lucratif basé aux États-Unis et exonéré d’impôt, contactez l’assistance client d’Asana et joignez une copie de votre formulaire d’exemption fiscale.

Où puis-je voir à combien s’élève la taxe de vente qui m’est facturée ?

La taxe de vente appliquée à votre abonnement est indiquée sur une ligne distincte de votre facture. Votre facture est accessible depuis la page de votre compte.

Quelles sont les conditions d’annulation d’Asana ?

Le responsable de la facturation peut revenir à une version inférieure d’une organisation, d’une équipe ou d’un espace de travail Premium à tout moment :

Si vous annulez votre formule avant le prochain cycle de renouvellement, vous aurez accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de votre période d’abonnement. Vous perdrez accès à ces fonctionnalités au terme de votre abonnement.

Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous souhaitez en savoir plus sur la politique de résiliation pratiquée par Asana, veuillez consulter la page de résiliation concernée.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Contrat d’abonnement.

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