Service commercial - FAQ

Combien coûte Asana ?

Asana est gratuit pour un maximum de 15 utilisateurs. Si vous souhaitez profiter des fonctionnalités payantes pour un espace de travail ou une équipe, ou si vous souhaitez bénéficier des fonctionnalités d’administration au sein de votre organisation ainsi que d’un nombre de membres plus élevé, vous avez la possibilité de passer à une offre supérieure.

Les informations tarifaires sont accessibles sur notre page des tarifs.

Envie d’optimiser la gestion de votre travail ? Essayez gratuitement Asana pendant 30 jours. Essayer gratuitement

Comment acheter ?

Nous offrons la possibilité de choisir une formule supérieure à l’échelle d’une organisation, d’une équipe ou d’un espace de travail. Les comptes utilisateur sur Asana sont gratuits et personnels (nom, photo et adresse(s) e-mail). La première étape consiste à créer un compte, puis à créer ou à rejoindre une organisation pour votre entreprise. Si vous ne remplissez pas les critères requis pour une organisation, créez un espace de travail. Si vous voulez accéder au rôle de responsable de la facturation pour votre entreprise, vous pourrez alors changer la formule de votre organisation, équipe ou espace de travail partagé.

Découvrez comment mettre à niveau un espace partagé (espace de travail, équipe ou organisation).

Puis-je passer à Asana Premium, Business ou Enterprise pour un seul utilisateur ?

Nous ne proposons pas d’abonnements Asana pour les utilisateurs individuels. Néanmoins, nous proposons plusieurs niveaux de formule pour les petites équipes (de 2 à 5 places). Lors de la mise à niveau, vous devrez choisir la formule la mieux adaptée à la taille de votre équipe.

Comment passer à une version supérieure ?

Si vous envisagez de passer à une version supérieure payante et que vous savez quelle formule vous conviendrait, il vous suffit de cliquer sur le bouton Mettre à niveau dans le menu déroulant de la barre supérieure. Sélectionnez alors la formule de votre choix.

Devrais-je faire passer mon organisation ou mon équipe à une formule supérieure ?

Réponse courte :

Faites passer l’intégralité de votre organisation à une formule supérieure si vous souhaitez nommer des administrateurs pour votre entreprise et bénéficier de fonctionnalités payantes pour toutes les équipes.

Faites passer une seule équipe à une formule supérieure si vous n’avez pas besoin d’administrateurs ou de fonctionnalités payantes pour toutes les équipes, mais que vous souhaitez ajouter plus d’invités de l’organisation à cette équipe, gérer les autorisations par projet au sein de cette équipe ou obtenir la possibilité de masquer cette équipe aux yeux des autres membres de l’organisation.

Le passage à une formule supérieure pour des équipes spécifiques est conseillé pour les grandes entreprises uniquement. Si vous êtes une petite entreprise, optez plutôt pour une formule qui conviendra à toute l’organisation.

Détails

Les équipes payantes des organisations gratuites profitent des avantages suivants :

• Nombre plus élevé d’autorisations de projet au sein des équipes : partagez des projets privés avec un petit groupe au sein de votre équipe.
• Assistance prioritaire : la priorité est accordée aux membres payants quand ils ont besoin d’aide.

Dans les organisations payantes :

• Toute équipe créée au sein de l’organisation sera une équipe Premium.
• Une interface administrateur, connue sous le nom de console d’administration permet de gérer facilement les employés (et les invités).
• Toutes les équipes disposent d’un nombre d’autorisations de projet plus élevé.
• Toutes les équipes peuvent être visibles par l’organisation, entièrement masquées ou disponibles par adhésion sur demande.
• Le nombre d’invités de l’organisation est illimité.
• Les administrateurs peuvent exporter régulièrement toutes les données de leur organisation sur Asana.

Avantages pour les administrateurs (organisations payantes uniquement) :

• Modifier le nom de l’organisation
• Supprimer des privilèges d’accès de façon centralisée pour les membres d’une organisation
• Imposer l’authentification par un compte Google
• Ajouter/retirer le statut d’administrateur aux membres d’une organisation
• Centraliser la facturation pour toutes les équipes
• Afficher l’activité récente des membres de l’organisation
• Consulter la liste de tous les invités de l’organisation

Toute personne s’inscrivant sur Asana avec une adresse e-mail professionnelle appartenant à votre entreprise est automatiquement ajoutée à votre organisation. Vous devrez donc vous acquitter des frais la concernant dans une organisation payante.

J’ai souscrit une formule Asana payante, pourquoi m’est-il proposé de passer à une version supérieure ?

Vous pouvez être invité à envisager une mise à niveau pour plusieurs raisons.

• Vous avez dépassé la limite de places de votre formule

Si vous avez souscrit une formule payante et que vous recevez une alerte indiquant que vous avez dépassé la limite de votre formule, veuillez contacter votre responsable de la facturation. Si les problèmes demandez-lui de contacter notre service client.

• Vous bénéficiez de la formule Premium et il vous est suggéré de passer à la formule Business

Si vous avez souscrit une formule Premium, vous pouvez être invité à passer à la formule Asana Business. Actuellement, il est impossible de désactiver cette invitation, mais n’hésitez pas à nous transmettre vos retours à ce sujet.

• Vous utilisez la version gratuite d’Asana et vous êtes invité à passer à une formule payante

Si vous utilisez la version gratuite Asana Basic, vous pouvez être invité à passer à une formule payante. Si vous souhaitez essayer gratuitement une formule Asana payante, veuillez contacter notre service commercial.

• Autres problèmes

Si les indications ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se sera ravi de répondre à toutes vos questions.

Espace de travail ou organisation : comment choisir ?

Si vous êtes éligible à une organisation, profitez-en. Découvrez comment créer une organisation.

Dans votre compte Asana individuel, vous pouvez créer ou rejoindre autant d’organisations ou d’espaces de travail que nécessaire. Vous pouvez passer de l’un à l’autre grâce au sélecteur de domaine auquel vous avez accès en cliquant sur votre photo de profil.

Optez pour une organisation pour gérer les projets de votre entreprise si vous avez une adresse e-mail d’entreprise associée à un domaine unique sur votre compte. Si vous utilisez Asana au travail, dans l’entreprise Acme Co. par exemple, vous devez créer une organisation « acmeco.com ». Veillez à ajouter votre e-mail professionnel à votre compte individuel Asana.

Optez pour un espace de travail si vous utilisez Asana pour des tâches et des objectifs personnels. Les espaces de travail conviennent aussi à des fins professionnelles si par exemple votre entreprise ne dispose pas d’un domaine de messagerie unique (c’est souvent le cas pour les personnes employées par une université).

Utilisez les deux si vous travaillez sur Asana pour votre entreprise et que souhaitez également l’utiliser à des fins personnelles.

Puis-je accéder à un essai gratuit ?

Si vous désirez essayer la version payante d’Asana, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe sera ravie de discuter des possibilités qui s’offrent à vous.

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Quelles autorisations sont disponibles dans la version payante d’Asana ?

De manière générale, une personne peut modifier le contenu auquel elle a accès. Toutefois, la version payante d’Asana vous donne la possibilité de créer des projets à commentaires seuls ou privés. Les projets à commentaires seuls vous permettent de partager des informations avec toute votre équipe ou votre entreprise sans craindre les modifications non désirées ou accidentelles, hormis celles des personnes qui disposent d’une autorisation. Les projets privés vous permettent d’autoriser uniquement certains membres de projet à accéder à des tâches ou des informations sensibles. Les tâches elles-mêmes héritent des autorisations du projet dont elles dépendent.

Y a-t-il des limites de stockage ?

Non. Vous pouvez créer autant de tâches et de projets que vous le souhaitez et importer autant de fichiers que nécessaire. Ils n’expirent pas. Remarque : les fichiers directement importés sur Asana ne peuvent pas dépasser les 100 Mo. Toutefois, vous pouvez toujours mettre en ligne des fichiers depuis Dropbox, Google Drive ou Box.

Quelles sont fonctionnalités de sécurité supplémentaires proposées pour les versions Premium, Business et Enterprise ?

La sécurité est une priorité absolue pour Asana. Tous nos clients bénéficient du même niveau de sécurité avancé, qu’ils aient souscrit un abonnement payant ou utilisent Asana gratuitement. Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données, consultez notre déclaration relative à la sécurité, notre politique de confidentialité, ainsi que la section associée du guide d’Asana.

Asana Enterprise vous offre un contrôle accru et plus d’assistance. En savoir plus sur Enterprise.

Comment trouver nos dernières factures ?

Le responsable de la facturation peut accéder à tout moment aux factures sous l’onglet Facturation des paramètres de son espace de travail ou organisation. Les administrateurs d’organisations payantes, qui sont également responsables de la facturation, peuvent accéder aux factures depuis la console d’administration.

À chaque cycle de facturation, le responsable de la facturation reçoit une copie de la facture par e-mail. Chaque e-mail contient un lien au bas du message qui permet d’accéder à vos dernières factures.

Pour accéder à toutes vos anciennes factures :

Retrouvez et ouvrez n’importe quel e-mail de facturation d’Asana.

Cliquez sur Consulter votre facture en ligne au bas de l’e-mail.

Seul le responsable de la facturation reçoit les e-mails liés aux factures et peut accéder aux factures précédentes.

Pourquoi dois-je payer une taxe de vente sur mon abonnement Asana ?

Conformément à la réglementation fiscale, Asana est légalement tenu de prélever des taxes étatiques et locales sur les frais d’abonnement des clients résidant à certains endroits. Le prélèvement de taxes dépend de la localisation de l’acheteur. Le taux d’imposition applicable est déterminé par le taux d’imposition local/étatique, et peut varier selon votre localisation.

À partir de février 2019, la taxe de vente étatique et locale applicable sera ajoutée aux frais facturés selon votre adresse de facturation.

Est-ce qu’Asana propose des exonérations fiscales ?

Si vous êtes un établissement d’enseignement ou à but non lucratif basé aux États-Unis et exonéré d’impôt, contactez le service client d’Asana et joignez une copie de votre formulaire d’exemption fiscale.

Où puis-je voir à combien s’élève la taxe de vente qui m’est facturée ?

La taxe de vente appliquée à votre abonnement est indiquée sur une ligne distincte de votre facture. Votre facture est accessible depuis la page de votre compte.

Quelles sont les conditions d’annulation d’Asana ?

Le responsable de la facturation peut revenir à une version inférieure d’un espace payant (espace de travail, organisation ou équipe) à tout moment :

• Passer à une version inférieure pour l’organisation partagée de votre entreprise
• Passer à une version inférieure pour une équipe partagée dans l’organisation de votre entreprise
• Passer à une version inférieure pour votre espace de travail partagé

Si vous annulez votre formule avant le prochain cycle de renouvellement, vous aurez accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de votre période d’abonnement. Vous perdrez accès à ces fonctionnalités au terme de votre abonnement.

Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous souhaitez en savoir plus sur la politique de résiliation pratiquée par Asana, veuillez consulter la page de résiliation concernée.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Contrat d’abonnement.