Résiliation

Nous serions tristes de vous voir partir. Toutefois, si vous souhaitez résilier votre abonnement Asana, vous trouverez dans cette section quelques informations qui pourront vous être utiles.

Quelle est la politique de résiliation d’Asana ?

Asana permet aux utilisateurs qui disposent d’une formule gratuite de cesser d’utiliser le service à tout moment. Les utilisateurs qui disposent d’une formule payante peuvent résilier leur abonnement à tout moment. La résiliation prend alors effet à la date du prochain renouvellement.

Si vous résiliez votre formule avant le prochain cycle de renouvellement, vous aurez accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de votre période d’abonnement. Vous perdrez accès à ces fonctionnalités au terme de votre abonnement.

La possibilité de passer à une version antérieure, de modifier ou résilier votre formule est soumise à notre Contrat d’abonnement ou au contrat d’abonnement applicable conclu séparément par les parties.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Contrat d’abonnement.

Résilier un abonnement Asana payant

Le responsable de la facturation peut faire revenir une organisation Premium, une équipe ou un espace de travail à une version antérieure à tout moment :

Il est possible d’annuler votre abonnement très simplement. Pour résilier une formule payante, connectez-vous au compte Asana que vous souhaitez désactiver. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez la console d’administration, accédez à l’onglet Facturation, puis sélectionnez Résilier la formule.

Résilier un espace de travail Premium :

  • Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sur Console d’administration.
  • Accédez à l’onglet Facturation.
  • Depuis l’onglet Facturation, sélectionnez Résilier la formule/Arrêter l’essai ou Changer de formule.

Résilier ou modifier

Pour résilier une formule Premium, le responsable de la facturation peut accéder à l’onglet Facturation de la console d’administration

Il est possible de résilier la formule de votre équipe depuis les paramètres de l’équipe. Seul le responsable de la facturation peut résilier la formule de votre équipe.

Accéder à la facturation

Vous pouvez accéder à votre facture depuis l’onglet Facturation de la [console d’administration], excepté pour certaines équipes pour lesquelles la facture est accessible depuis les paramètres.

Accéder à la page de facturation d’une équipe Premium

Pour accéder à la page de facturation d’une équipe Premium :

  1. Placez votre curseur sur le nom d’une équipe Premium ou Business dans la barre latérale de l’organisation.
  2. Cliquez sur les trois points qui s’affichent.
  3. Cliquez sur Gérer la facturation.

Concernant les formules Premium avec facturation manuelle, les responsables de la facturation sont priés de contacter notre service commercial à partir de l’onglet Facturation pour toute demande de modification ou de résiliation en vue du prochain renouvellement de leur formule Asana.

Ensuite, passez à l’onglet Facturation.

Le responsable de la facturation de votre équipe peut résilier votre formule en cliquant sur les paramètres de l’équipe et en accédant à l’onglet Facturation.

Le responsable de la facturation est la seule personne autorisée à résilier les différentes formules.

Accéder à la page de facturation d’un espace de travail ou d’une organisation Premium

La page de facturation de votre espace de travail est accessible depuis la console d’administration de votre espace de travail/organisation.

Accès à la console d’administration de l’espace de travail

Pour accéder à la console d’administration de votre espace de travail :

  1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
  2. Cliquez sur Console d’administration.

Cliquez sur Console d’administration, puis passez à l’onglet Facturation.

afficher les données de facturation

Depuis l’onglet Facturation, vous pouvez :

  1. Changer le type de formule payante
  2. Consulter le nombre de places utilisées
  3. Modifier les informations de facturation
  4. Désigner un autre responsable de la facturation pour ce compte
  5. Télécharger la dernière facture
  6. Contacter le service client pour résilier votre formule

Aucune de vos données ne sera perdue lors de la mise à niveau vers une version supérieure ou le retour à une version antérieure. Toutefois, si vous résiliez une formule payante pour revenir à la version gratuite, vous perdrez l’accès aux fonctionnalités Premium.

Arrêter un essai Asana

Comment mettre fin à un essai Asana ?

Pour arrêter un essai en cours, suivez également les étapes indiquées ci-dessus pour les formules payantes, puis cliquez sur Arrêter l’essai. Vous pouvez arrêter votre essai à tout moment durant la période de 30 jours. Vous avez jusqu’au jour de son expiration au plus tard pour procéder à l’arrêt sans que votre compte ne soit facturé.

Après l’annulation, une fois la date de renouvellement de votre formule ou la date d’expiration de l’essai atteinte, vous pourrez continuer à utiliser la formule Asana choisie avant le début de l’essai.

En savoir plus sur les formules de tarification d’Asana.

Processus de résiliation de l’essai d’un espace de travail :

Lorsque vous cliquez sur « Résilier », une série de pages s’affichent : vous pouvez alors choisir de poursuivre l’annulation de votre essai ou de Rester sur Asana Premium.

Cliquez sur « Arrêter l’essai » si vous êtes sûr à 100 % de votre décision.

Continuer pour annuler

L’objectif de ces pages est de garantir que vous êtes sûr de votre décision et n’aurez aucun regret. Vous pouvez changer d’avis à tout moment en cliquant sur Rester sur Asana Premium. Après avoir reçu la confirmation que vous souhaitez bel et bien arrêter votre essai, nous répondrons rapidement à votre demande. À la fin du processus, l’écran de confirmation Vous avez bien arrêté votre essai s’affiche.

rester sur Asana Premium

La dernière page qui s’affiche est celle qui indique : Vous avez bien arrêté votre essai.

annulation réussie

Vous pouvez restaurer les fonctionnalités Premium à tout moment en passant de nouveau à une formule payante.

Facturation manuelle

Résilier une formule Premium ou une facturation manuelle :

Concernant les formules Premium avec facturation manuelle, les responsables de la facturation sont priés de contacter le service client à partir de l’onglet Facturation ou de la console d’administration pour toute demande de modification ou de résiliation en vue de leur prochain renouvellement.

Accédez à l’onglet Facturation.

  1. Accédez à la section Informations de paiement
  2. Cliquez sur Contacter le service client

facturation

Votre demande sera transmise à notre service client via le formulaire d’assistance. Si vous avez besoin d’aide pour résilier votre formule avant le prochain renouvellement, vous pouvez discuter en direct avec un membre de notre équipe (service disponible du lundi au vendredi, de 1 h à 18 h, heure du Pacifique).

formulaire d’assistance

Le responsable de la facturation de la formule d’une équipe peut demander à résilier la formule de son équipe avant le prochain renouvellement à partir de l’onglet Facturation ou des paramètres d’équipe.

Accéder à la facturation depuis la console d’administration

Le responsable de la facturation d’une organisation Premium, qui en est également l’administrateur, peut accéder à la facturation depuis la console d’administration.

modifier votre formule

Depuis l’onglet Facturation, vous pouvez :

  1. Changer le type de formule payante
  2. Consulter le nombre de places utilisées
  3. Modifier les informations de facturation
  4. Désigner un autre responsable de la facturation pour ce compte
  5. Télécharger la dernière facture
  6. Contacter le service client

Seul le responsable de la facturation actuel d’une organisation peut modifier les informations de facturation, désigner un autre responsable, télécharger la dernière facture ou résilier la formule avant le prochain renouvellement.

Revenir à la version gratuite

Si vous êtes à la recherche d’un outil pour gérer vos tâches personnelles ou celles d’une petite équipe, vous pouvez revenir à Asana Basic à tout moment.

Si vous choisissez de revenir à une version inférieure, vous aurez accès aux fonctionnalités actuelles jusqu’à la fin de votre période d’abonnement.

  • Depuis l’onglet Facturation de votre console d’administration, sélectionnez Résilier la formule/Arrêter l’essai ou Changer de formule.

Si vous rencontrez des problèmes pour résilier ou modifier votre formule ou si vous avez besoin d’aide pour revenir à Asana Basic, vous pouvez contacter le service client à tout moment.

Revenir à une formule inférieure et autres options

Si vous choisissez de mettre fin à votre abonnement payant, vous et votre équipe perdrez l’accès aux fonctionnalités Premium, y compris aux autorisations avancées d’équipes et de projets, aux champs personnalisés, à la vue Chronologie et aux dépendances des tâches.

Toute résiliation prend effet à la fin de votre cycle de facturation.

D’autres options sont envisageables. N’hésitez pas à profiter de nos formations gratuites, disponibles pour les utilisateurs Premium, pour aider votre équipe à tirer le meilleur parti des fonctionnalités payantes.

Pour en savoir plus concernant les différentes formules et options, consultez notre page dédiée à la tarification.

Avant de résilier votre abonnement, consultez les autres options qui s’offrent à vous. Puissance, contrôle et personnalisation : accédez à tout ce dont vous avez besoin pour gérer les projets de votre équipe et de votre organisation.

Modifier votre formule actuelle

Vous pouvez modifier votre formule ou en changer à partir des détails de la formule, sous l’onglet Facturation de la console d’administration.

Pour les clients avec règlement par carte bancaire :

Si vous réglez par carte bancaire, sélectionnez simplement Changer de formule sous l’onglet Facturation de la console d’administration.

Pour les clients qui choisissent la facturation manuelle :

Lorsque vous cliquez sur Changer de formule, vous êtes dirigé vers un formulaire où il vous est demandé de renseigner des détails à propos de votre projet, de votre équipe et du processus dont vous voulez assurer le suivi sur Asana.

Après avoir rempli les informations vous concernant, cliquez sur Envoyer. Un conseiller Asana vous contactera après avoir traité votre demande.

formulaire de contact – service commercial

Si vous êtes le responsable de la facturation de la formule de votre équipe, vous pouvez accéder à la page de facturation de votre équipe depuis les paramètres d’équipe.

Modifier l’effectif de votre formule Premium

Le responsable de la facturation peut ajouter des places à la formule d’une équipe depuis la console d’administration ou les paramètres de l’équipe.

Si vous avez choisi la facturation manuelle, vous devez contacter le service commercial d’Asana pour toute demande de modification.

Si vous souhaitez changer la taille de votre formule, cliquez sur Ajouter des places dans le menu déroulant.

Détails de la formule

Sur la page de modification des détails de la formule, vous pouvez :

  1. Choisir le type de formule payante
  2. Choisir entre la facturation mensuelle ou annuelle
  3. Choisir la taille de la formule en sélectionnant le nombre de places souhaitées dans le menu déroulant
  4. Choisir de mettre à niveau l’ensemble de l’organisation ou une équipe seulement

Lorsque vous avez sélectionné toutes les options souhaitées, cliquez sur le bouton Mettre la formule à niveau.

Toutes nos offres proposent plusieurs niveaux de service. Nous ne proposons pas de formule Asana Premium pour les utilisateurs individuels. Néanmoins, pour les petites équipes, nous proposons des niveaux de formule comportant 2, 3, 4 ou 5 places. Lors de la mise à niveau, vous devrez choisir le niveau de formule le mieux adapté à la taille de votre équipe.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nous serions donc ravis de connaître votre avis afin de nous aider à améliorer notre plateforme. N’hésitez pas à contacter notre service client.

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Cours Asana

Apprenez les rudiments d’Asana en moins de 15 minutes grâce à nos cours rapides

Tâches

Tâches Lessons

Suivre l’ensemble de vos tâches

3 minutes

Mes tâches

Mes tâches Lessons

Repérer les prochaines tâches à accomplir

3 minutes

Projets

Projets Lessons

Travailler en équipe

3 minutes

Boîte de réception

Boîte de réception Lessons

Communiquer encore plus rapidement

3 minutes

Grâce aux tâches, vous pouvez suivre, organiser et collaborer ensemble à l’avancement de votre travail.

Les tâches peuvent être constituées de listes de choses à faire, d’idées, de notes ou de rappels.

Attribuez une tâche à un collègue ou à vous-même.

Appuyez sur Tab + M pour vous attribuer rapidement une tâche à vous-même.

Ajoutez-y une échéance afin de clarifier la date butoir.

Indiquez vos attentes et instructions dans le champ de description de la tâche.

En tapant @, vous pouvez mentionner des tâches, utilisateurs, discussions ou projets.

Lorsque vous @mentionnez un utilisateur, il est ajouté à votre tâche en tant qu’abonné.

Les abonnés seront prévenus en cas de nouveau commentaire ou de nouvelle pièce jointe.

Ajoutez tous ceux qui doivent être tenus au courant de l’avancement de votre tâche en tant qu’abonnés.

Les abonnés peuvent à tout moment décider d’arrêter de suivre la tâche et de recevoir les notifications correspondantes.

Ajoutez-y des commentaires pour poser des questions ou informer vos abonnés.

Aimez un commentaire pour indiquer aux abonnés concernés que vous l’avez lu.

Ajoutez des fichiers utiles ou des gifs inutiles en pièces jointes.

Vous pouvez aussi joindre des fichiers directement depuis Dropbox, Google Drive ou Box.

Créez des sous-tâches pour subdiviser votre tâche en plusieurs étapes.

Après avoir ajouté une sous-tâche, appuyez sur Entrée pour en ajouter une autre.

Les sous-tâches peuvent contenir les mêmes informations que les tâches ordinaires.

Cliquez sur la bulle de commentaire pour ajouter des commentaires ou des pièces jointes à une sous-tâche.

Vous pouvez créer des tâches depuis n’importe quel écran à partir de la barre supérieure.

Chaque tâche dispose d’une URL unique, qui permet de la copier et de la partager facilement.

Félicitations ! Vous avec passé cette étape avec brio.

Passons désormais au cours suivant !

Grâce à Mes tâches, vous savez toujours sur quelles tâches travailler ensuite.

La liste Mes tâches regroupe toutes les tâches qui vous sont attribuées.

Elle a donc pour but de simplifier la gestion de votre travail.

Cliquez sur votre liste Mes tâches et commencez à écrire pour ajouter des tâches.

Tout comme dans un document texte, ajoutez une nouvelle ligne pour chaque tâche ou collez du contenu dans n’importe quelle liste.

Transférez vos e-mails à x@mail.asana.com pour les transformer en tâches.

Asana convertira votre e-mail en tâche, pièces jointes incluses.

Les nouvelles tâches apparaîtront en haut de votre liste sous Récemment attribuées.

Les tâches que vous ajoutez dans Mes tâches ne sont visibles que par vous.

Cliquez sur Rendre public pour partager le contenu d’une tâche avec votre équipe.

Triez vos tâches par priorité grâce aux sections Aujourd’hui, Bientôt et Plus tard.

Cliquez sur le point bleu situé à côté de la tâche pour la classer rapidement.

Marquez les tâches que vous aurez le temps d’effectuer pour Aujourd’hui.

Vos collègues peuvent consulter votre liste Mes tâches pour voir ce sur quoi vous travaillez.

Ils ne verront que les tâches que vous avez rendues publiques ou que vous avez partagées au sein d’un projet (nous nous pencherons sur les projets plus en détail ultérieurement).

Marquez les tâches dues dans la semaine pour Bientôt afin de garder à l’œil les tâches prochainement échues.

À sa date d’échéance, votre tâche passera de Bientôt à Aujourd’hui.

Comme par magie.

Marquez les tâches à effectuer dans plus d’une semaine pour Plus tard.

Vous n’aurez plus à vous en préoccuper jusqu’à ce que leur échéance approche.

Une semaine avant leur échéance, vos tâches passeront de Plus tard à Bientôt.

Triez votre liste Mes tâches pour savoir ce sur quoi vous devez travailler en priorité et connaître les prochaines tâches à accomplir.

Vous savez désormais suivre et planifier votre travail !

Découvrons ensuite comment travailler en équipe sur Asana.

Grâce aux projets, vous pouvez travailler ensemble sur des groupes de tâches.

Les projets permettent de suivre et d’organiser les étapes d’un processus ou d’une initiative.

Vous pouvez par exemple vous en servir pour planifier un événement, lancer un produit ou établir un calendrier éditorial.

Comme dans Mes tâches, il vous suffit de cliquer et d’écrire pour ajouter des tâches à votre projet.

Si vous avez déjà établi vos étapes dans un document ou un e-mail, collez-les dans cette liste.

Ajoutez des tâches à votre projet en envoyant un e-mail.

L’adresse e-mail unique à votre projet est visualisable dans le menu déroulant de celui-ci.

Ajoutez vos tâches à d’autres projets associés.

Les tâches peuvent faire partie de plusieurs projets.

Ajoutez des sections pour organiser vos tâches en un projet sous forme de liste.

Appuyez sur Tab + N dans la ligne d’une tâche pour créer une nouvelle section.

Vous pouvez aussi ajouter des colonnes pour organiser vos tâches en un projet sous forme de tableau.

Faites glisser des tâches et déposez-les entre ou dans les colonnes pour les réorganiser.

Attribuez vos tâches et donnez-leur des échéances.

Grâce au calendrier de votre projet, ne ratez jamais une seule échéance.

Faites glisser des tâches et déposez-les dans votre calendrier pour modifier leur échéance.

Ajoutez tous ceux qui doivent être tenus au courant du projet en tant que membres .

Les membres du projet seront avertis des nouveaux statuts et des nouvelles discussions et tâches.

Publiez des discussions pour faire des annonces ou pour discuter du travail en cours.

Votre publication sera envoyée à tous les membres du projet concerné.

Utilisez la progression pour surveiller l’avancement de votre projet.

Définissez le statut d’un projet pour informer votre équipe de son avancement.

Une fois par semaine, le propriétaire du projet reçoit une notification pour lui rappeler de définir son statut.

Ouvrez et organisez vos projets depuis la barre latérale.

Ajoutez des projets à vos favoris pour les épingler en haut de votre barre latérale.

Cliquez sur l’étoile à gauche du nom de votre projet pour l’ajouter à vos favoris.

Créez de nouveaux projets depuis n’importe quel écran à partir de la barre supérieure.

Vous êtes désormais à même de faire avancer vos projets avec votre équipe.

Plus qu’une leçon avant le grand saut !

Communiquez et coordonnez vos actions plus rapidement grâce à la boîte de réception.

Consultez votre boîte de réception pour lire rapidement les dernières mises à jour et y répondre.

La boîte de réception vous avertit quand l’une de vos tâches est due…

et lorsque des collègues mettent à jour des tâches, des discussions ou des projets que vous suivez.

Consultez vos mises à jour et répondez-y sans quitter la boîte de réception.

Cliquez sur une mise à jour pour disposer de tout le contexte nécessaire pour y répondre.

Archivez les mises à jour que vous êtes prêt à retirer.

Cliquez sur le X apparaissant à droite d’une mise à jour pour l’archiver.

Ouvrez les Archives pour replacer dans votre boîte de réception des mises à jour que vous avez retirées.

Cliquez sur la flèche apparaissant à droite d’une notification archivée pour la replacer dans votre boîte de réception.

Pour ne plus recevoir de mises à jour concernant certains projets ou tâches, arrêtez de les suivre.

Au final, vous avez le contrôle sur toutes les mises à jour que vous recevez (ou choisissez de ne pas recevoir).

Quand vous êtes prêt, vous pouvez désactiver les notifications par e-mail d’Asana.

Vous pouvez gérer la majeure partie des communications de votre équipe à partir de votre boîte de réception. N’oubliez pas de la consulter régulièrement.

Félicitations ! Vous êtes maintenant fin prêt à travailler efficacement avec Asana.