Intégration Zendesk

Aperçu

L’intégration Asana pour Zendesk permet aux équipes de faire remonter les demandes et de fermer la boucle de rétroaction entre Zendesk et Asana. Que votre équipe utilise Zendesk pour gérer l’assistance client ou les demandes internes, l’intégration Asana favorise la visibilité interfonctionnelle entre les outils. Transformez vos processus manuels en processus automatisés pour faire gagner du temps à votre équipe et réduire les doublons entre Asana et Zendesk.

L’intégration Asana pour Zendesk vous permet de :

  • Créer des tâches Asana depuis Zendesk pour faire remonter les demandes.
  • Associer des tâches Asana existantes à un ticket Zendesk.
  • Inclure des pièces jointes lors de la création de tâches Asana.
  • Afficher le statut et le responsable d’une tâche Asana sans quitter Zendesk.
  • Afficher le titre, le numéro et le responsable d’un ticket Zendesk sur Asana.

Conditions d’installation

Associez Asana à Zendesk pour renforcer la visibilité interfonctionnelle.

Exigences Asana

L’intégration Asana pour Zendesk est disponible pour tous les clients [Premium] (asana.com/premium), Business et Enterprise.

Exigences Zendesk

Pour installer l’intégration Asana pour Zendesk, vous devez disposer d’un compte Zendesk Support.

Cette intégration ne fonctionne qu’avec Zendesk Support.

Étapes d’installation

La configuration de cette intégration se fait en deux étapes : ajouter l’intégration à Asana, et l’ajouter à Zendesk.

Étape 1 : Configurer l’intégration sur Asana

  1. Connectez-vous à Asana et recherchez le projet pour lequel vous souhaitez activer l’intégration à Zendesk.
  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Personnaliser.
  3. Faites défiler vers le bas pour accéder à Applications, puis cliquez sur + Ajouter une application.
  4. Sélectionnez Zendesk.
  5. Suivez les instructions à l’écran pour vous connecter à Zendesk.
  6. Une fois connecté, vous pouvez voir les informations sur les tickets dans les tâches créées ou associées via Zendesk.

étape d’installation 1

Étape 2 : Configurer l’intégration dans Zendesk

  1. Ouvrez Zendesk dans votre navigateur.
  2. Connectez-vous, puis recherchez l’application Asana dans le Zendesk Marketplace.
  3. Ajoutez-la, puis connectez-vous à Asana.
  4. Désormais, lorsque vous consulterez un ticket, vous pourrez créer une nouvelle tâche Asana ou associer une tâche existante.

Fonctionnalité principale

Créer une tâche

Dans Zendesk, vous pouvez facilement créer une tâche Asana pour faire remonter un problème afin qu’il soit résolu ou examiné. Depuis la page d’affichage des tickets Zendesk, cliquez sur « Créer une tâche » pour ouvrir un formulaire de création de tâche :

créer une tâche 1

Ensuite, renseignez les informations sur la tâche et sélectionnez les éventuelles pièces jointes du ticket Zendesk à transférer automatiquement vers la tâche Asana :

créer une tâche 2

Pour finir, cliquez sur « Créer une tâche ». La tâche sera alors créée sur Asana. Elle sera visible sur la page d’affichage des tickets dès que vous ou un autre utilisateur Zendesk ayant accès à la tâche chargerez l’intégration sur ce ticket :

créer tâche 3

Associer une tâche

Si une tâche Asana existante bloque le ticket, cliquez simplement sur « Ajouter une tâche existante » et recherchez le nom de la tâche concernée. Cliquez sur « Ajouter » ou appuyez sur Entrée pour que la tâche soit associée et visible dans les deux systèmes.

Tickets associés

Lorsque vous créez une tâche ou que vous associez une tâche existante à partir de Zendesk, Asana crée automatiquement une représentation visuelle du ticket Zendesk dans la tâche Asana pour une visibilité optimale :

Tickets associés

Règles automatisées

Vous pouvez aussi configurer une règle pour laisser automatiquement un commentaire interne sur le ticket Zendesk lorsqu’une action donnée a lieu sur Asana (par exemple, lorsqu’une tâche est terminée ou déplacée vers une autre section). Vous devez ajouter Zendesk à tous les projets pour lesquels vous souhaitez configurer une règle Zendesk. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Personnaliser », faites défiler la page vers le bas, cliquez sur « Ajouter des règles » et recherchez Zendesk dans la galerie :

règles automatisées

Vous pouvez sélectionner des règles couramment utilisées ou créer vos propres règles dans l’outil de création de règles personnalisées.

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