ServiceNow et Asana

Asana pour ServiceNow

L’intégration Asana pour les spokes ServiceNow permet aux entreprises d’intégrer facilement Asana à leurs processus interoutils déjà en place et de réduire la charge de travail manuel nécessaire pour collaborer efficacement.

Les équipes des opérations et services informatiques qui se servent de ServiceNow pour automatiser leurs processus peuvent créer un flux afin de déclencher une tâche, un projet ou une approbation sur Asana. Parmi ces déclencheurs, on trouve par exemple le transfert de demandes de clients à l’équipe d’assistance concernée, la création de suivis pour les demandes informatiques ou RH internes, l’approbation d’un budget ou la résolution d’un problème de gestion de la paie par le service financier ou les RH.

Conditions d’installation

Exigences Asana

L’intégration Asana pour ServiceNow est disponible pour tous les clients Business et Enterprise.

Exigences ServiceNow

L’intégration Asana pour ServiceNow est basée sur la plateforme Now et requiert un abonnement IntegrationHub niveau « Starter » ou supérieur.

Installation

Vous devez être administrateur ServiceNow pour installer l’intégration Asana pour ServiceNow. Par ailleurs, vous devez détenir un compte Asana avec une formule Business ou Enterprise.

Pour installer l’intégration :

  • Connectez-vous à ServiceNow
  • Accédez à System Application (Application système) > All Available Applications (Toutes les applications disponibles) > All (Tout)
  • Dans le champ de recherche, saisissez « Asana » pour trouver le Spoke Asana
  • Cliquez sur Get/Install (Obtenir/Installer)
  • Une fois l’installation terminée, accédez à System Web Services (Services Web système) > REST Message (Message REST)
  • Cliquez sur « Asana » , puis sous « Related links » (Liens associés), cliquez sur « Get OAuth Token » (Obtenir le jeton OAuth)
  • Authentifiez un utilisateur Asana. Toutes les actions effectuées sur Asana depuis Flow Designer seront attribuées à cet utilisateur

Actions possibles

actions possibles

Une fois l’installation terminée, vous trouverez les actions possibles en recherchant Asana dans Flow Builder. Ensuite, faites votre choix dans la liste d’actions par défaut.

Les actions Asana suivantes pourront être utilisées dans Flow Builder :

Tâches :

  • Créer la tâche
  • Mettre à jour une tâche
  • Obtenir les données liées à une tâche
  • Dupliquer une tâche

Projets :

  • Dupliquer un projet
  • Obtenir les données liées à un projet

Approbations :

  • Créer une approbation
  • Supprimer une approbation
  • Mettre à jour une approbation

Pièces jointes :

  • Ajouter une pièce jointe à une tâche ou à une approbation
  • Télécharger la pièce jointe d’une tâche ou d’une approbation

Cas d’utilisation

La plateforme ServiceNow est extrêmement flexible, ainsi cette liste n’est pas exhaustive. Elle présente cependant certains des cas d’utilisation les plus courants :

Attribuer automatiquement du travail lorsqu’un problème survient

Les équipes de gestion du service informatique qui utilisent ServiceNow pour automatiser la gestion des incidents peuvent créer un flux afin de déclencher une tâche sur Asana pour les équipes en contact avec les clients lorsque des incidents d’un niveau de sévérité donné surviennent. Si le service informatique enregistre un grave problème de performance dans ServiceNow, une tâche Asana est automatiquement déclenchée pour que l’équipe marketing puisse surveiller l’opinion des clients et préparer rapidement des communiqués.

Faire remonter les demandes pour lesquelles des tâches doivent être accomplies en dehors de ServiceNow

Les équipes du service client interne qui utilisent ServiceNow pour suivre et gérer les tickets des employés reçoivent souvent des demandes associées à des actions en dehors de ServiceNow (demandes de matériel ou d’intervention sur le lieu de travail, par exemple).

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