Qu’est-ce qu’un processus ?
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- Présentation
- Qu’est-ce qu’un processus ?
- Le graphe du travail Asana
- Élaborer votre processus
- Étapes de processus courantes
Présentation
Notre travail quotidien peut sembler complexe, mais beaucoup de tâches se répètent de manière prévisible. Quand de nouveaux collègues rejoignent votre équipe, vous répétez les mêmes étapes. À chaque nouvelle demande, la même procédure. Vous constaterez ainsi que des schémas se répètent dans votre routine de travail.
C’est ce que l’on appelle des processus.
Qu’est-ce qu’un processus ?
Les processus sont comparables à la circulation routière.
Tout comme votre travail, un véhicule fait son chemin pour arriver à destination. Un processus peut être aussi court qu’une route de campagne, ou de bien plus grande envergure, telle une autoroute.
Comme sur la route, blocages, manque de visibilité et accidents peuvent vous ralentir.
Le graphe du travail Asana
Unique, le graphe du travail (le Work Graph™ d’Asana) permet de concevoir des processus automatisés : dites adieu aux feuilles de calcul et e-mails confus.
Élaborer votre processus
Vous pouvez créer des processus pour toutes vos activités qui suivent une même séquence d’étapes de façon systématique.
Pour commencer, vous devez bien comprendre le fonctionnement de vos processus actuels.
Identifiez le début et la fin de votre processus.
Par exemple, le début du processus d’une équipe qui gère les retours clients correspond au moment où elle reçoit un feedback de ses collègues de l’équipe en contact avec la clientèle. Le processus prend fin lorsque l’équipe chargée des retours a pris les mesures nécessaires et quand le client a obtenu une réponse.
Créez des étapes intermédiaires pour l’ensemble de votre processus.
N’oubliez pas de clarifier les responsabilités de chacun et les outils employés.
Identifiez des étapes clés.
Il peut s’agir de « Réception », « En cours de traitement » et « Résolution », par exemple.
Étapes de processus courantes
Tout processus est unique. Toutefois, des schémas clés se répètent dans la plupart des cas :
Planification
Exemples d’actions en phase de planification :
- Idéation ou recueil d’informations
- Réception des demandes
- Hiérarchisation des projets et gestion des ressources
Exécution
Exemples d’actions en phase d’exécution :
- Élaboration et révision des livrables
- Suivi de l’avancement du travail
Révision
Exemples d’actions en phase de révision :
- Retours sur les livrables et approbation
- Réponse aux parties prenantes concernées
Quelques exemples :
Demandes de travail
Planification de sprints
Suivi des candidatures
Maintenant que vous avez pensé les grandes lignes de votre processus, il est temps d’en établir les bases. Consultez sans attendre le deuxième volet de cette série d’articles.
