Qu’est-ce qu’un processus ?

Présentation

Notre travail quotidien peut sembler complexe, mais beaucoup de tâches se répètent de manière prévisible. Quand de nouveaux collègues rejoignent votre équipe, vous répétez les mêmes étapes. À chaque nouvelle demande, la même procédure. Vous constaterez ainsi que des schémas se répètent dans votre routine de travail.

C’est ce que l’on appelle des processus.

Qu’est-ce qu’un processus ?

processus

Les processus sont comparables à la circulation routière.

Tout comme votre travail, un véhicule fait son chemin pour arriver à destination. Un processus peut être aussi court qu’une route de campagne, ou de bien plus grande envergure, telle une autoroute.

Comme sur la route, blocages, manque de visibilité et accidents peuvent vous ralentir.

Le graphe du travail Asana

graphe du travail

Unique, le graphe du travail (le Work Graph™ d’Asana) permet de concevoir des processus automatisés : dites adieu aux feuilles de calcul et e-mails confus.

Élaborer votre processus

Vous pouvez créer des processus pour toutes vos activités qui suivent une même séquence d’étapes de façon systématique.

Pour commencer, vous devez bien comprendre le fonctionnement de vos processus actuels.

élaboration du processus

Identifiez le début et la fin de votre processus.

Par exemple, le début du processus d’une équipe qui gère les retours clients correspond au moment où elle reçoit un feedback de ses collègues de l’équipe en contact avec la clientèle. Le processus prend fin lorsque l’équipe chargée des retours a pris les mesures nécessaires et quand le client a obtenu une réponse.

champ local

Créez des étapes intermédiaires pour l’ensemble de votre processus.

N’oubliez pas de clarifier les responsabilités de chacun et les outils employés.

étapes

Identifiez des étapes clés.

Il peut s’agir de « Réception », « En cours de traitement » et « Résolution », par exemple.

Étapes de processus courantes

étapes

Tout processus est unique. Toutefois, des schémas clés se répètent dans la plupart des cas :

  1. Planification

    Exemples d’actions en phase de planification :
  • Idéation ou recueil d’informations
  • Réception des demandes
  • Hiérarchisation des projets et gestion des ressources
  1. Exécution

    Exemples d’actions en phase d’exécution :
  • Élaboration et révision des livrables
  • Suivi de l’avancement du travail
  1. Révision

    Exemples d’actions en phase de révision :
  • Retours sur les livrables et approbation
  • Réponse aux parties prenantes concernées

Quelques exemples :

demandes de travail

Demandes de travail

sprints

Planification de sprints

candidatures

Suivi des candidatures

Maintenant que vous avez pensé les grandes lignes de votre processus, il est temps d’en établir les bases. Consultez sans attendre le deuxième volet de cette série d’articles.

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