Retours clients

Comment créer un projet de commentaires clients sur Asana

Il existe plusieurs façons de créer votre projet. Suivez ces étapes pour démarrer rapidement :

1. Servez-vous du modèle de commentaires clients et personnalisez-le selon les besoins de votre équipe.
2. Importez la feuille de calcul sur laquelle vous suivez actuellement les commentaires.

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Si vous utilisez la version gratuite, que vous préférez créer vous-même entièrement votre projet de commentaires clients ou que vous souhaitez connaître les bonnes pratiques liées aux projets Asana, démarrez en suivant ces étapes.

Si vous souhaitez suivre uniquement les commentaires sur certaines fonctionnalités, produits, ou autre, créez un projet pour chaque élément afin que les informations soient envoyées au bon endroit au lieu d’être toutes regroupées en un seul projet. Il est toujours possible d’ajouter des tâches à plusieurs projets si les commentaires doivent être suivis à plusieurs endroits.

Conseils pour gérer les commentaires clients

1. Suivre les commentaires de manière uniforme et identifier les tendances avec des champs personnalisés

Si vous avez utilisé un modèle, vous savez déjà à quoi ressemblent les champs personnalisés. Pour les modifier ou en ajouter, cliquez simplement sur le bouton bleu Ajouter des champs personnalisés en haut de votre projet.

Les champs personnalisés vous aident à suivre les informations clés de chaque tâche pour ensuite trier et filtrer votre projet, comme vous pourriez le faire avec les colonnes d’une feuille de calcul. Des champs concernant le ressenti, le caractère exploitable, la source et la priorité peuvent par exemple aider votre équipe à analyser les commentaires clients et à établir efficacement les priorités.

Pour vous faire rapidement une idée du ressenti des clients sans effectuer d’analyse, vous pouvez trier votre projet par champs personnalisés. Il vous sera alors possible de repérer les commentaires qui nécessitent des mesures concrètes ou de retrouver les clients à contacter.

2. Recueillir facilement tout commentaire avec des formulaires

Le feedback est essentiel à l’amélioration de votre offre, à la résolution des problèmes, et pour en apprendre davantage sur les besoins de vos clients. Ceci s’avère toutefois compliqué si le suivi n’est pas homogène et centralisé. Pour éviter ces désagréments, créez un formulaire de commentaires qui sera directement connecté à votre projet de commentaires clients. Avec ce formulaire, vous êtes sûr de recueillir les commentaires de manière uniforme et vos équipes disposent de tous les détails pour prendre les mesures nécessaires et analyser l’ensemble des données.

Créez un formulaire en suivant ces étapes.

3. Simplifier l’envoi des commentaires par les clients avec votre formulaire

Les formulaires peuvent être soumis par tous (même par des personnes n’utilisant pas Asana) pourvu que la personne dispose du lien vers le formulaire. Assurez-vous que les équipes en contact avec la clientèle savent qu’elles doivent envoyer le lien vers le formulaire au lieu de gérer les retours par e-mail. Vos clients auront le sentiment d’être écoutés, sans que votre équipe ne soit confrontée à une boite de réception incontrôlable.

4. Utiliser les intégrations pour que les commentaires envoyés par e-mail puissent être exploités

Si vous recevez encore des commentaires clients par e-mail, utilisez l’extension Asana pour Gmail ou l’application Outlook pour facilement transformer ces e-mails en tâches au sein de votre projet. Si vous utilisez un client de messagerie différent, transférez vos e-mails vers des projets spécifiques pour créer des tâches.

5. Organiser les commentaires clients au fil du temps

Bien que les champs et formulaires personnalisés vous aident à commencer avec des commentaires organisés, la désignation d’un propriétaire du projet qui examinera régulièrement les commentaires reçus permet de garder une bonne organisation. Vous pouvez lui attribuer une tâche récurrente lui indiquant d’effectuer ce tri.

Au cours du tri, s’il observe des commentaires similaires à d’autres ayant déjà été formulés, il peut fusionner les tâches et éviter ainsi un suivi en double.

6. Prendre plus rapidement les mesures nécessaires

Tout commentaire ne nécessite pas une action immédiate, mais le cas échéant, le propriétaire du projet peut attribuer la tâche en question et y ajouter une date d’échéance. Cette tâche comprendra déjà tout le contexte nécessaire et les attentes seront claires. Ceci permet de gagner un temps considérable. Plus besoin de faire des allers-retours pour comprendre la situation, les problèmes sont résolus plus rapidement et les clients en sont d’autant plus satisfaits.

Ressources pour les commentaires clients

Besoin de plus de conseils ? Vous apprenez mieux en regardant ? Ou vous souhaitez savoir comment nos clients gèrent leurs commentaires clients ? Ces ressources peuvent vous être utiles :

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