Les commentaires clients

Comment créer un projet de commentaires clients sur Asana

Il existe plusieurs façons de créer votre projet. Suivez ces étapes pour démarrer rapidement :

  1. Servez-vous du modèle de commentaires clients et personnalisez-le selon les besoins de votre équipe.
  2. Importez la feuille de calcul sur laquelle vous suivez actuellement les commentaires.

Accéder à tous les modèles Asana

GIF montrant comment accéder aux modèles sur Asana à partir du bouton + dans la barre supérieure

Si vous utilisez la version gratuite, que vous préférez créer vous-même entièrement votre projet de commentaires clients ou que vous souhaitez connaître les bonnes pratiques liées aux projets Asana, démarrez en suivant ces étapes.

Si vous souhaitez suivre uniquement les commentaires sur certaines fonctionnalités, produits, ou autre, créez un projet pour chaque élément afin que les informations soient envoyées au bon endroit au lieu d’être toutes regroupées en un seul projet. Il est toujours possible d’ajouter des tâches à plusieurs projets si les commentaires doivent être suivis à plusieurs endroits.

GIF montrant comment héberger la même tâche dans plusieurs projets Asana pour les calendriers de contenu et projets de lancement

Conseils pour gérer les commentaires clients

1. Suivre les commentaires de manière uniforme et identifier les tendances avec des champs personnalisés

Si vous avez utilisé un modèle, vous savez déjà à quoi ressemblent les champs personnalisés. Pour les modifier ou en ajouter, cliquez simplement sur le bouton bleu Ajouter des champs personnalisés en haut de votre projet.

Les champs personnalisés vous aident à suivre les informations clés de chaque tâche pour ensuite trier et filtrer votre projet, comme vous pourriez le faire avec les colonnes d’une feuille de calcul. Des champs concernant le ressenti, le caractère exploitable, la source et la priorité peuvent par exemple aider votre équipe à analyser les commentaires clients et à établir efficacement les priorités.

Pour vous faire rapidement une idée du ressenti des clients sans effectuer d’analyse, vous pouvez trier votre projet par champs personnalisés. Il vous sera alors possible de repérer les commentaires qui nécessitent des mesures concrètes ou de retrouver les clients à contacter.

2. Recueillir facilement tout commentaire avec des formulaires

Le feedback est essentiel à l’amélioration de votre offre, à la résolution des problèmes, et pour en apprendre davantage sur les besoins de vos clients. Ceci s’avère toutefois compliqué si le suivi n’est pas homogène et centralisé. Pour éviter ces désagréments, créez un formulaire de commentaires qui sera directement connecté à votre projet de commentaires clients. Avec ce formulaire, vous êtes sûr de recueillir les commentaires de manière uniforme et vos équipes disposent de tous les détails pour prendre les mesures nécessaires et analyser l’ensemble des données.

CAPTURE D’ÉCRAN d’un formulaire de commentaires clients créé sur Asana

Créez votre formulaire en suivant les étapes décrites ici.

3. Simplifier l’envoi des commentaires par les clients avec votre formulaire

Les formulaires peuvent être soumis par tous (même par des personnes n’utilisant pas Asana) pourvu que la personne dispose du lien vers le formulaire. Assurez-vous que les équipes en contact avec la clientèle savent qu’elles doivent envoyer le lien vers le formulaire au lieu de gérer les retours par e-mail. Vos clients auront le sentiment d’être écoutés, sans que votre équipe ne soit confrontée à une boite de réception incontrôlable.

GIF montrant comment copier un lien vers un formulaire depuis un projet Asana pour le partager

4. Utiliser les intégrations pour que les commentaires envoyés par e-mail puissent être exploités

Si vous recevez encore des commentaires clients par e-mail, utilisez l’extension Asana pour Gmail ou l’application Outlook pour facilement transformer ces e-mails en tâches au sein de votre projet. Si vous utilisez un client de messagerie différent, transférez vos e-mails vers des projets spécifiques pour créer des tâches.

CAPTURE D’ÉCRAN des intégrations Outlook et Gmail Asana pour la gestion des e-mails et des boîtes de réception

5. Organiser les commentaires clients au fil du temps

Bien que les champs et formulaires personnalisés vous aident à commencer avec des commentaires organisés, la désignation d’un propriétaire du projet qui examinera régulièrement les commentaires reçus permet de garder une bonne organisation. Vous pouvez lui attribuer une tâche récurrente lui indiquant d’effectuer ce tri.

Au cours du tri, s’il observe des commentaires similaires à d’autres ayant déjà été formulés, il peut fusionner les tâches et éviter ainsi un suivi en double.

6. Prendre plus rapidement les mesures nécessaires

Tout commentaire ne nécessite pas une action immédiate, mais le cas échéant, le propriétaire du projet peut attribuer la tâche en question et y ajouter une date d’échéance. Cette tâche comprendra déjà tout le contexte nécessaire et les attentes seront claires. Ceci permet de gagner un temps considérable. Plus besoin de faire des allers-retours pour comprendre la situation, les problèmes sont résolus plus rapidement et les clients en sont d’autant plus satisfaits.

Ressources pour les commentaires clients

Besoin de plus de conseils ? Vous apprenez mieux en regardant ? Ou vous souhaitez savoir comment nos clients gèrent leurs commentaires clients ? Ces ressources peuvent vous être utiles :

Ressources pour les commentaires clients Lien
Modèle de feedback Utilisez ce modèle
Cours sur demande Inscrivez-vous à l’Asana Academy
Études de cas et webinaires Découvrez comment StyleHaul gère ses commentaires clients avec Asana
Blog de conseils pour les commentaires clients Lisez l’article de blog
Échanger avec la communauté Participez à l’une de nos prochaines formations ou ouvrez un nouveau sujet sur notre forum

Connexion

or

Mot de passe oublié ?

S’inscrire

Veuillez utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour que nous puissions vous connecter à votre équipe sur Asana.

S’inscrire

Veuillez utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour que nous puissions vous connecter à votre équipe sur Asana.

Commencez votre essai gratuit

Veuillez utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour que nous puissions vous connecter à votre équipe sur Asana.

Commencez votre essai gratuit

Veuillez utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour que nous puissions vous connecter à votre équipe sur Asana.

Obtenir Asana Premium

Veuillez utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour que nous puissions vous connecter à votre équipe sur Asana.

Obtenir Asana Business

Veuillez utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour que nous puissions vous connecter à votre équipe sur Asana.

Oups, nous ne sommes pas parvenus à vous inscrire !

Nous avons fait de notre mieux, mais nous avons rencontré un problème en créant votre compte. Veuillez fermer cette fenêtre et réessayer.

On se connaît déjà, non ?

Ajouter un lien à

Erreur : veuillez sélectionner un espace de travail avant d’ajouter un lien


Malheureusement, votre navigateur n’est pas pris en charge

Asana ne fonctionne pas sur le navigateur Web que vous utilisez actuellement. Veuillez vous inscrire depuis l’un des navigateurs pris en charge par Asana.


Veuillez vous connecter sur Asana ou y créer un compte pour calculer vos tarifs

or

Mot de passe oublié ?

Cours Asana

Apprenez les rudiments d’Asana en moins de 15 minutes grâce à nos cours rapides

Tâches

Tâches Lessons

Suivre l’ensemble de vos tâches

3 minutes

Mes tâches

Mes tâches Lessons

Repérez les prochaines tâches à accomplir

3 minutes

Projets

Projets Lessons

Travailler en équipe

3 minutes

Boîte de réception

Boîte de réception Lessons

Communiquer encore plus rapidement

3 minutes

Grâce aux tâches, vous pouvez suivre, organiser et collaborer ensemble à l’avancement de votre travail.

Les tâches peuvent être constituées de listes de choses à faire, d’idées, de notes ou de rappels.

Attribuez une tâche à un collègue ou à vous-même.

Appuyez sur Tab + M pour vous attribuer rapidement une tâche à vous-même.

Ajoutez-y une échéance afin de clarifier la date butoir.

Indiquez vos attentes et instructions dans le champ de description de la tâche.

En tapant @, vous pouvez mentionner des tâches, utilisateurs, discussions ou projets.

Lorsque vous @mentionnez un utilisateur, il est ajouté à votre tâche en tant qu’abonné.

Les abonnés seront prévenus en cas de nouveau commentaire ou de nouvelle pièce jointe.

Ajoutez tous ceux qui doivent être tenus au courant de l’avancement de votre tâche en tant qu’abonnés.

Les abonnés peuvent à tout moment décider d’arrêter de suivre la tâche et de recevoir les notifications correspondantes.

Ajoutez-y des commentaires pour poser des questions ou informer vos abonnés.

Aimez un commentaire pour indiquer aux abonnés concernés que vous l’avez lu.

Ajoutez des fichiers utiles ou des gifs inutiles en pièces jointes.

Vous pouvez aussi joindre des fichiers directement depuis Dropbox, Google Drive ou Box.

Créez des sous-tâches pour subdiviser votre tâche en plusieurs étapes.

Après avoir ajouté une sous-tâche, appuyez sur Entrée pour en ajouter une autre.

Les sous-tâches peuvent contenir les mêmes informations que les tâches ordinaires.

Cliquez sur la bulle de commentaire pour ajouter des commentaires ou des pièces jointes à une sous-tâche.

Vous pouvez créer des tâches depuis n’importe quel écran à partir de la barre supérieure.

Chaque tâche dispose d’une URL unique, qui permet de la copier et de la partager facilement.

Félicitations ! Vous avec passé cette étape avec brio.

Passons désormais au cours suivant !

Grâce à Mes tâches, vous savez toujours sur quelles tâches travailler ensuite.

La liste Mes tâches regroupe toutes les tâches qui vous sont attribuées.

Elle a donc pour but de simplifier la gestion de votre travail.

Cliquez sur votre liste Mes tâches et commencez à écrire pour ajouter des tâches.

Tout comme dans un document texte, ajoutez une nouvelle ligne pour chaque tâche ou collez du contenu dans n’importe quelle liste.

Transférez vos e-mails à x@mail.asana.com pour les transformer en tâches.

Asana convertira votre e-mail en tâche, pièces jointes incluses.

Les nouvelles tâches apparaîtront en haut de votre liste sous Récemment attribuées.

Les tâches que vous ajoutez dans Mes tâches ne sont visibles que par vous.

Cliquez sur Rendre publique pour partager une tâche avec votre équipe.

Triez vos tâches par priorité grâce aux sections Aujourd’hui, Bientôt et Plus tard.

Cliquez sur le point bleu situé à côté de la tâche pour la classer rapidement.

Marquez les tâches que vous aurez le temps d’effectuer pour Aujourd’hui.

Vos collègues peuvent consulter votre liste Mes tâches pour voir ce sur quoi vous travaillez.

Ils ne verront que les tâches que vous avez rendues publiques ou que vous avez partagées au sein d’un projet (nous nous pencherons sur les projets plus en détail ultérieurement).

Marquez les tâches dues dans la semaine pour Bientôt afin de garder à l’œil les tâches prochainement échues.

À sa date d’échéance, votre tâche passera de Bientôt à Aujourd’hui.

Comme par magie.

Marquez les tâches à effectuer dans plus d’une semaine pour Plus tard.

Vous n’aurez plus à vous en préoccuper jusqu’à ce que leur échéance approche.

Une semaine avant leur échéance, vos tâches passeront de Plus tard à Bientôt.

Triez votre liste Mes tâches pour savoir ce sur quoi vous devez travailler en priorité et connaître les prochaines tâches à accomplir.

Vous savez désormais suivre et planifier votre travail !

Découvrons ensuite comment travailler en équipe sur Asana.

Grâce aux projets, vous pouvez travailler ensemble sur des groupes de tâches.

Les projets permettent de suivre et d’organiser les étapes d’un processus ou d’une initiative.

Vous pouvez par exemple vous en servir pour planifier un événement, lancer un produit ou établir un calendrier éditorial.

Comme dans Mes tâches, il vous suffit de cliquer et d’écrire pour ajouter des tâches à votre projet.

Si vous avez déjà établi vos étapes dans un document ou un e-mail, collez-les dans cette liste.

Ajoutez des tâches à votre projet en envoyant un e-mail.

L’adresse e-mail unique à votre projet est visualisable dans le menu déroulant de celui-ci.

Ajoutez vos tâches à d’autres projets associés.

Les tâches peuvent faire partie de plusieurs projets.

Ajoutez des sections pour organiser vos tâches en un projet sous forme de liste.

Appuyez sur Tab + N à la fin du titre d’une tâche pour en faire une section.

Vous pouvez aussi ajouter des colonnes pour organiser vos tâches en un projet sous forme de tableau.

Faites glisser des tâches et déposez-les entre ou dans les colonnes pour les réorganiser.

Attribuez vos tâches et donnez-leur des échéances.

Grâce au calendrier de votre projet, ne ratez jamais une seule échéance.

Faites glisser des tâches et déposez-les dans votre calendrier pour modifier leur échéance.

Ajoutez tous ceux qui doivent être tenus au courant du projet en tant que membres .

Les membres du projet seront avertis des nouveaux statuts et des nouvelles discussions et tâches.

Publiez des discussions pour faire des annonces ou pour discuter du travail en cours.

Votre publication sera envoyée à tous les membres du projet concerné.

Utilisez la progression pour surveiller l’avancement de votre projet.

Définissez le statut d’un projet pour informer votre équipe de son avancement.

Une fois par semaine, le propriétaire du projet reçoit une notification pour lui rappeler de définir son statut.

Ouvrez et organisez vos projets depuis la barre latérale.

Ajoutez des projets à vos favoris pour les épingler en haut de votre barre latérale.

Cliquez sur l’étoile à gauche du nom de votre projet pour l’ajouter à vos favoris.

Créez de nouveaux projets depuis n’importe quel écran à partir de la barre supérieure.

Vous êtes désormais à même de faire avancer vos projets avec votre équipe.

Plus qu’une leçon avant le grand saut !

Communiquez et coordonnez vos actions plus rapidement grâce à la boîte de réception.

Consultez votre boîte de réception pour lire rapidement les dernières mises à jour et y répondre.

La boîte de réception vous avertit quand l’une de vos tâches est due…

et lorsque des collègues mettent à jour des tâches, des discussions ou des projets que vous suivez.

Consultez vos mises à jour et répondez-y sans quitter la boîte de réception.

Cliquez sur une mise à jour pour disposer de tout le contexte nécessaire pour y répondre.

Archivez les mises à jour que vous êtes prêt à retirer.

Cliquez sur le X apparaissant à droite d’une mise à jour pour l’archiver.

Ouvrez les Archives pour replacer dans votre boîte de réception des mises à jour que vous avez retirées.

Cliquez sur la flèche apparaissant à droite d’une notification archivée pour la replacer dans votre boîte de réception.

Pour ne plus recevoir de mises à jour concernant certains projets ou tâches, arrêtez de les suivre.

Au final, vous avez le contrôle sur toutes les mises à jour que vous recevez (ou choisissez de ne pas recevoir).

Quand vous êtes prêt, vous pouvez désactiver les notifications par e-mail d’Asana.

Vous pouvez gérer la majeure partie des communications de votre équipe à partir de votre boîte de réception. N’oubliez pas de la consulter régulièrement.

Félicitations ! Vous êtes maintenant fin prêt à travailler efficacement avec Asana.