# Étude de cas Asana - Hello Social - Intégration des clients > Hello Social est l'une des plus grandes agences de marketing sur les réseaux sociaux en Australie. L'agence accueille ses nouveaux clients 20 % plus efficacement avec Asana. Source: https://asana.com/case-study/hello-social ## Hello Social accueille ses nouveaux clients 20 % plus efficacement avec Asana Asie-Pacifique Petite entreprise Services marketing et création - [Gestion de la clientèle](/templates/for/customer-success/simple-crm) - [Onboarding des nouveaux employés](/templates/for/operations/new-employee-onboarding) - [Modèles](/features/workflow-automation/project-task-templates) La vision de Hello Social est de devenir la meilleure et la plus grande agence de marketing sur les réseaux sociaux en Australie. Elle est déjà la deuxième plus grande et aide les marques dans tous les domaines, de la stratégie à la production vidéo. Mais pour le fondateur et directeur général Max Doyle, l'intégration des clients était un frein, et il avait besoin d'un nouveau système pour accueillir efficacement les clients à mesure que l'agence se développait. Chaque nouvelle collaboration avec un client commence par un processus d'intégration de 28 jours, une période cruciale qui donne à Hello Social l'occasion de faire ses preuves et de poser des bases solides pour les mois à venir. « Nos clients les plus rentables sont ceux qui sont avec nous depuis longtemps, et sans un démarrage positif, la relation peut être vouée à l'échec dès le début », explique Max. L'intégration devait être professionnelle, approfondie et suffisamment standardisée pour aider la petite équipe de 25 personnes à gérer plus de clients à la fois. Mais l’ancien système d’intégration de Hello Social se composait d’un document et de dizaines d’e-mails de suivi, ce qui signifiait que : - Les nouveaux clients ne pouvaient pas facilement voir où ils en étaient dans le processus ou quel travail avait été accompli, ce qui nuisait aux premières impressions et compromettait la collaboration future. - Les informations importantes étaient disséminées dans des e-mails et des documents qui n’étaient ni centralisés ni accessibles à tous. - L'intégration de nouveaux clients demandait beaucoup de temps au personnel de Hello Social, ce qui limitait sa capacité à acquérir davantage de comptes. Max devait trouver un nouvel outil de gestion du travail pour peaufiner le processus d’intégration et augmenter la capacité de son équipe à gérer davantage de clients. Notre croissance a atteint 270 % l’année dernière, et ce chiffre va encore atteindre les 200 % cette année, si ce n’est plus. Asana nous a donné la structure nécessaire pour évoluer, tout en maintenant une qualité de travail supérieure. ## En quête d'une solution efficace pour l'onboarding des clients Hello Social recherchait une plateforme capable de diviser le processus d'intégration en tâches exploitables, avec des responsables et des échéances bien définis, sur un calendrier afin de pouvoir avoir un aperçu du plan sur 28 jours. L'outil devait également permettre l'accès des invités, afin que les clients puissent collaborer sur les actions à entreprendre avec l'équipe Hello Social au même endroit. Asana était intuitive et facile à utiliser. Nous avons réduit de 30 % le temps de planification des intégrations en utilisant un modèle prédéfini, et nous avons réduit à 15 e-mails par mois les échanges avec les clients.Max a essayé plusieurs outils, mais Asana lui a semblé le plus intuitif. Il a intégré le processus d’intégration de Hello Social dans un modèle de projet, afin que les membres de l’équipe puissent le copier en quelques clics et le personnaliser facilement pour les nouveaux clients, au besoin. Cela a considérablement réduit le temps et le travail manuel que l'équipe consacrait auparavant à la création de plans d'intégration pour les nouveaux clients. ## Standardiser le processus d'intégration pour une meilleure expérience client Hello Social a d'abord testé Asana avec quelques clients pour s'assurer que l'outil fonctionnerait, avant de le déployer auprès des autres clients pour gérer le processus d'intégration. Leurs clients ont trouvé la plateforme facile à prendre en main et à utiliser, et l'ont approuvée. Asana améliore la perception de nos clients quant à notre professionnalisme, et nos scores NPS ont augmenté de 12 %. L'intégration nous permet désormais de mieux nous préparer à une relation à long terme.Les clients ont apprécié l'attrait visuel d'Asana et le fait que les intégrations avec des outils de partage de fichiers tels que Dropbox et Google Drive centralisent tous les documents au même endroit. En outre, l'expérience soignée et le plan d'intégration clair ont permis aux clients de faire rapidement confiance à Hello Social. ## Le bon outil pour atteindre un objectif de croissance Aujourd'hui, Hello Social est en mesure d'acquérir plus de clients chaque mois grâce à son processus d'intégration simplifié et efficace sur Asana. De plus, l'expérience des nouveaux clients est désormais de meilleure qualité, car ils peuvent voir clairement chaque étape de leur plan d'intégration de quatre semaines sur Asana. Et lorsqu'il s'agit de rendre compte de la progression, l'équipe Hello Social peut générer des rapports rapidement, car l'ensemble du processus d'intégration est suivi au même endroit. Cela a permis d’améliorer l’expérience client, comme le prouve l’augmentation de 12 % des scores NPS de Hello Social. Depuis que nous utilisons Asana, notre équipe est 20 % plus efficace lors de l'onboarding.Constatant le succès de leur modèle d'intégration des clients, Max et l'équipe Hello Social ont également standardisé leur processus d'intégration des nouveaux collaborateurs sur Asana. Désormais, les collaborateurs peuvent se mettre au diapason et commencer à servir les clients plus rapidement, ce qui rapproche l'entreprise de son objectif : devenir la première agence de réseaux sociaux en Australie. ### Rejoignez-nous et faites évoluer vos activités - [Contacter le service commercial](/sales) - [Regarder la démo](/demo/main) Le score NPS (satisfaction client) a augmenté de 12 % Une réduction de 30 % du temps de préparation des intégrations Gains d'efficacité d'équipe de 20 % lors de l'intégration