# Étude de cas Asana - Asurion

> Grâce à Asana, Asurion a pu automatiser la réception des demandes, standardiser les processus et obtenir une visibilité en temps réel pour exécuter plus rapidement et planifier plus intelligemment.

Source: https://asana.com/fr/case-study/asurion

## Asurion gagne 37 % de temps sur le lancement de projet avec Asana

Pour faire évoluer le travail à fort impact entre les équipes, Asurion avait besoin d'un moyen simplifié de gérer les projets et les ressources. Grâce à l'intégration d'Asana à Microsoft, l'entreprise a automatisé la réception des demandes, standardisé les processus et obtenu une visibilité en temps réel pour travailler plus rapidement et planifier plus intelligemment.

Difficultés

Sans processus de réception des demandes centralisé, les services manquaient de visibilité et de cohérence entre les demandes de projet, ce qui entraînait des retards et des tâches redondantes.

Les équipes avaient besoin d'une collaboration interfonctionnelle plus claire et de meilleures méthodes pour suivre le temps et les priorités, en particulier dans les environnements de travail à distance et hybrides.

Des outils déconnectés et une intégration limitée à Microsoft Power Platform ont créé des obstacles à la création de rapports et à la prise de décisions basées sur les données.

Solutions

Asurion a mis en place un système Asana étroitement intégré qui rationalise la réception des demandes, automatise la création de tâches et harmonise le travail entre les équipes.

Les règles personnalisées, le suivi du temps et les portefeuilles aident à standardiser l'exécution des projets tout en améliorant la collaboration et la création de rapports.

Les intégrations de Microsoft Power Platform via l'API Asana permettent d'obtenir des indicateurs de performance en temps réel et de réduire le travail manuel.

Résultats

Lancement de projet 37 % plus rapide et augmentation du rendement : la réception automatisée, l’orchestration des processus et les processus standardisés d’Asana réduisent les délais entre la demande et le lancement, aidant les groupes interfonctionnels à livrer plus de projets plus rapidement et avec moins de freins.

Amélioration de la planification de la capacité avec une utilisation de l'équipe de 89 % : en suivant le temps et l'effort sur Asana et en visualisant les données sur Power BI, Asurion a considérablement augmenté l'utilisation de l'équipe tout en améliorant la planification et l'allocation des ressources entre les initiatives.

Amélioration de la visibilité du leadership : les tableaux de bord Power BI alimentés par l’API d’Asana mettent en évidence les indicateurs clés de performance, permettant ainsi de prendre des décisions plus éclairées et basées sur des données.

Plus de transparence et d'alignement : une responsabilité, des échéances et des mises à jour claires sur Asana favorisent une culture de collaboration au sein des équipes hybrides.

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La mise en œuvre d'Asana a vraiment tout changé pour notre organisation. Elle a apporté clarté, structure et cohérence à la façon dont nous gérons le travail au sein d’équipes diversifiées et performantes. Le niveau de transparence et d’efficacité que nous avons gagné a contribué directement à de meilleurs résultats Business et à une main-d’œuvre plus autonome.

### **Lauréat du Work Innovation Award 2025**

**Asurion a remporté le prix Tech Visionary d’Asana** pour son innovation constante visant à répondre aux besoins technologiques changeants de ses clients. En rationalisant les processus internes et en réduisant les frictions opérationnelles, Asurion permet aux équipes d'agir plus rapidement et avec plus de clarté. Son approche avant-gardiste de l'intégration des outils et des systèmes permet d'offrir des expériences client fluides et évolutives. En tant que leader technologique, Asurion définit la manière dont l'excellence opérationnelle peut se traduire par un impact réel pour des millions d'utilisateurs.

### **Asana pour la réception de projets**

#### Transformer la complexité en actions coordonnées

Asurion a été confrontée à des défis importants dans la gestion du travail de 1 100 collaborateurs, notamment les équipes chargées de la formation, du contenu, des médias et de l'innovation. Avec des outils et des processus fragmentés, l'entreprise avait du mal à garder une visibilité sur les projets et à assurer une allocation efficace des ressources. L'absence d'un système centralisé rendait difficile le suivi de la progression et la prise de décisions basées sur des données.

Grâce à une intégration poussée de Power Platform (Microsoft) sur Asana, l’entreprise a créé un écosystème automatisé qui rationalise le travail de la réception à l’achèvement.

#### Demandes de projet de bout en bout et standardisation des processus
- Les demandes de toute l'entreprise sont envoyées via Microsoft Customer Voice et enregistrées dans une application Power, puis automatiquement converties en tâches sur Asana.
- Chaque [tâche](https://asana.com/features/project-management/tasks) est triée, attribuée et intégrée à un projet structuré à l'aide de modèles et de processus standardisés qui couvrent des services tels que la formation, le contenu, les médias et l'innovation.
- Cette [automatisation](https://asana.com/features/workflow-automation/rules) accélère le démarrage du projet, élimine les transferts manuels et garantit une exécution cohérente.

#### La visibilité en temps réel permet de prendre de meilleures décisions et d'améliorer la coordination
- Asana est étroitement intégré à [Power BI](https://asana.com/apps/powerbi), synchronisant les données des projets et des tâches en temps réel pour alimenter des tableaux de bord centralisés qui suivent la capacité, les délais et les performances de l'équipe.
- ​​Les portefeuilles sont automatiquement créés et associés via Power Automate, de sorte que le travail passe en toute fluidité de la réception à l'exécution, sans configuration manuelle ni perte de visibilité.
- En consolidant le travail dans [des portefeuilles](https://asana.com/features/goals-reporting/portfolios) interfonctionnels, les équipes bénéficient d'une vue partagée de la progression, des priorités et des obstacles, ce qui permet une prise de décision plus rapide et plus éclairée dans l'ensemble de l'organisation.

Asana a complètement changé le fonctionnement de notre équipe de conception. Nous avons désormais une visibilité complète sur les priorités, les délais et les charges de travail, ce qui nous a permis de fournir un travail de meilleure qualité plus rapidement et avec moins de burnout.

### **Asana pour la planification des ressources**

#### Optimisation de la capacité de l'équipe grâce à des indicateurs basés sur les données

La gestion efficace des ressources entre plusieurs services et projets constituait un défi de taille pour Asurion. Sans une visibilité claire sur la capacité de l'équipe et les charges de travail, l'entreprise avait du mal à allouer les ressources efficacement et à éviter le burnout.

Les solides capacités de gestion des ressources d’Asana, combinées à une intégration Power BI personnalisée, ont révolutionné la façon dont l’entreprise gère la capacité de l’équipe. Sans surcharger les équipes ni sacrifier la qualité, l'entreprise peut fournir des résultats plus rapides et plus cohérents tout en maintenant les normes élevées attendues par les clients.

#### Bénéficier d'une visibilité en temps réel améliore la planification des capacités
- Asana suit l’utilisation et la charge de travail de l’équipe en temps réel, ce qui permet aux responsables de savoir instantanément qui est disponible et où le travail est concentré.
- Les tableaux de bord Power BI personnalisés rassemblent ces données en une seule vue, permettant de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides en matière d'allocation des ressources.

#### L'automatisation et l'analyse favorisent une gestion durable des ressources
- L'équilibrage de la charge de travail est automatisé, ce qui permet de prévenir le burnout et de garantir que les projets hautement prioritaires reçoivent l'attention requise.
- Les outils de planification prédictive mettent en évidence les futures lacunes en matière de capacité, afin que les équipes restent proactives plutôt que réactives.
- Ces nouvelles pratiques évolutives favorisent la transparence, la responsabilisation et l'efficacité au sein des équipes.

En tant que responsable de ce déploiement, j'ai pu constater par moi-même à quel point Asana a transformé notre organisation. Voir nos équipes adopter ce système, augmenter leur productivité et se sentir davantage en contrôle de leur travail a été incroyablement gratifiant.

### **Conclusion**

#### Pour un avenir du travail plus connecté et plus intelligent

Pour l’avenir, Asurion continue d’étendre son utilisation d’Asana tout en renforçant l’intégration avec Power Platform de Microsoft. Sa vision est axée sur la création d'un écosystème encore plus connecté et intelligent afin que les équipes puissent travailler plus intelligemment et apporter une plus grande valeur ajoutée. En combinant l'automatisation, les indicateurs basés sur les données et une collaboration simplifiée, l'entreprise jette les bases d'une innovation et d'une croissance durables.

Disposer d'un système centralisé pour la réception et le suivi des projets a simplifié la gestion des ressources et le respect des échéances. Asana a amélioré notre collaboration interéquipes et nous a permis de rester sur la même longueur d'onde, même dans les environnements les plus dynamiques.

Asurion est une entreprise mondiale de services technologiques dont la mission est d'aider les gens à rester connectés. Dans le monde entier, elle sert plus de 300 millions de clients en leur offrant une protection, une réparation et une assistance fluides pour leurs appareils, qu'il s'agisse de téléphones, d'ordinateurs portables, d'appareils électroménagers, etc.

### Le CHU Bordeaux optimise la gestion de ses projets numériques avec Asana