# Étude de cas Asana – Array Behavioral Care

> Array Behavioral Care propose des services de psychiatrie et de thérapie virtuels tout au long du parcours de soins, depuis les services d'urgence jusqu'aux consultations externes, en passant par les soins directs aux patients à domicile.

Source: https://asana.com/case-study/array-behavioral-care

## Array Behavioral Care génère un impact annuel de 2 M€ et accélère l'accès des patients grâce à un système d'exploitation alimenté par l'IA

Array Behavioral Care, premier cabinet de psychiatrie et de thérapie virtuelle du pays, a transformé son cœur opérationnel en créant un système d’exploitation intégré et basé sur l’IA sur Asana. En remplaçant les feuilles de calcul fragmentées et la communication en silo par un parcours unifié pour les cliniciens et un centre de services d'auto-apprentissage, Array a redéfini la manière dont les soins de santé virtuels évoluent. Cette transformation a permis de réduire de plus de 50 % les délais d'intégration des cliniciens, générant ainsi 2 millions de dollars de valeur annuelle et garantissant que des milliers de patients reçoivent les bons soins au bon moment.

Difficultés

#### Retards d'onboarding

L'intégration des médecins prenait en moyenne 8 à 12 mois en raison d'une exécution fragmentée entre feuilles de calcul et e-mails, ce qui retardait l'accès des patients aux soins.

#### Fragmentation de l'assistance

Les demandes informatiques arrivaient par des canaux informels tels que Teams et les appels téléphoniques, ce qui entraînait des incohérences dans la hiérarchisation et des difficultés de traitement.

#### Angles morts de la capacité

Un manque de visibilité centralisée a entraîné un taux d'abandon élevé avant le début du traitement, des retards dans l'intégration et des difficultés à prévoir la capacité clinique.

Solutions

#### Système d'exploitation du parcours du clinicien

Un processus unifié et interfonctionnel qui relie le recrutement, les licences, les accréditations, l'informatique et la pré-intégration en un seul système d'enregistrement.

#### Service d'assistance informatique basé sur l'IA

Un système automatisé de réception et de tri qui utilise le [Studio IA](/product/ai) pour la catégorisation et l'évaluation de la qualité.

#### Base de connaissances à mise à jour automatique

Une boucle de rétroaction dans laquelle les tickets résolus sont automatiquement convertis en articles de la base de connaissances structurés ou en améliorations.

Résultats

Plus **de 2 millions de dollars d'impact annualisé combiné** grâce à la marge brute reportée et aux frais de recrutement et d'intégration évités.

#### 50 % de gain de temps sur l'intégration des professionnels de santé

Délais réduits de 8 à 12 mois à seulement 6 mois.

**167 jours de travail économisés chaque année** grâce à plus de 6 000 actions mensuelles de règles d'automatisation.

**140 000 $ d'économies directes** en mettant hors service les anciennes plateformes informatiques et en supprimant les tâches manuelles.

- [Retour aux témoignages clients](/customers)

Amérique

- [Demandes IT](/templates/for/it/it-requests)

- [Onboarding des nouveaux employés](/templates/for/operations/new-employee-onboarding)

- [Suivi des objectifs et OKR](/product/goals)

Santé

Marché intermédiaire

- [Studio IA](/product/ai/ai-studio)

- [Portefeuilles](/features/goals-reporting/portfolios)

### **Lauréat : Global Impact Catalyst Award 2026, AMER**

Reconnue pour transformer l'amélioration opérationnelle en impact humain, Array Behavioral Care a prouvé que la standardisation du parcours du clinicien élargit directement l'accès des patients. En réduisant les freins à l'intégration, Array a dégagé 501 mois-cliniciens de capacité, ce qui équivaut à plus de 64 000 consultations supplémentaires réalisées plus tôt.

La santé est un secteur traditionnel où le travail est souvent fragmenté entre les e-mails et d'autres silos de communication. Nous traitons chaque unité de travail comme un enregistrement unique et connecté, avec une responsabilité bien définie. Cela nous donne la visibilité nécessaire pour résoudre les risques plus tôt et veiller à ce que chaque patient reçoive les bons soins, au bon moment et à la bonne dose. »

Auparavant, l'intégration des cliniciens était un processus manuel effectué à l'aide d'outils déconnectés, ce qui entraînait des étapes manquées et une conformité incohérente. Array a résolu ce problème en créant un système unifié de bout en bout qui commence par un cycle mensuel de capacité et de demande. En traitant chaque enregistrement de clinicien comme une unité connectée unique, les transitions n'entraînent plus de perte de contexte entre la première recommandation de recrutement et la première visite du patient.
- **Demandes de personnel automatisées :** lorsqu'un besoin en personnel est identifié, les [Règles](/product/rules) créent automatiquement des demandes pour l'équipe de recrutement.
- **Pré-intégration unifiée :** une fois qu'un clinicien est embauché, les transferts structurés lancent automatiquement un projet de pré-intégration à l'aide de modèles de ligne de service, garantissant ainsi que les tâches d'intégration et les tâches administratives restent connectées.
- **Responsabilisation interfonctionnelle :**grâce à [l'hébergement multiple](/guide/help/fundamentals/multi-homing), les tâches d'intégration apparaissent dans les vues des services tout en restant liées à l'enregistrement principal du clinicien.
- **Visibilité et rétention :** [les tableaux de bord](/features/goals-reporting/reporting-dashboards) en temps réel permettent au leadership d'identifier les points de blocage d'un clinicien dans son parcours, réduisant ainsi l'attrition avant le début de son activité de 42 %.

L'innovation a consisté à concevoir le processus de manière à ce que chaque équipe puisse travailler dans sa propre vue sans rompre la chaîne. L'hébergement multiple permet à un seul enregistrement de clinicien de progresser tout au long du processus d'intégration avec des étapes clairement définies. Il s'agit de l'élément le plus transformateur de notre système ; il évite les étapes orphelines et nous donne une vue descendante, des priorités stratégiques à l'exécution individuelle. »

Array a remplacé son ancien système de tickets rigide par un centre de services basé sur l'IA et construit sur [Studio IA](/product/ai). Ce système ne se contente pas de résoudre les problèmes ; il agit comme un moteur d'apprentissage. Chaque ticket résolu est automatiquement évalué pour améliorer la base de connaissances interne de l'entreprise, ce qui augmente la déviation future vers le libre-service et réduit la charge de travail globale de l'assistance de 20 %.
- **Triage piloté par l'IA :**[le Studio IA](/product/ai) analyse les tickets entrants pour remplir automatiquement les catégories, définir la priorité et les attribuer au bon technicien.
- **Boucle de rétroaction pour la vérification des connaissances :** lorsqu'un ticket est clôturé, il est automatiquement transféré vers le tableau d'assurance qualité, où l'IA évalue s'il existe un article de la base de connaissances correspondant.
- **Rédaction automatisée d'articles :** si aucune solution correspondante n'est trouvée, [Studio IA](/product/ai) analyse le problème et les notes de résolution, puis rédige un nouveau brouillon d'article de la base de connaissances structuré pour vérification par une personne.
- **Étapes d'évaluation de la qualité :** un processus d'assurance qualité post-clôture évalue le ton et l'utilité de la réponse, transformant chaque interaction en une opportunité de coaching pour l'équipe.

La clé du succès a été de mettre en place des garde-fous pour que la qualité et la cohérence soient au rendez-vous par défaut. Si la résolution n'est pas consignée dans le ticket, le système le considère comme non terminé. Cette structure, ainsi que la catégorisation et les vérifications des connaissances basées sur l'IA, transforment chaque ticket en carburant pour améliorer l'expérience la prochaine fois. »

Avec ses opérations Business essentielles centralisées sur Asana, Array a établi un rythme de fonctionnement cohérent qui relie le travail individuel, les processus interfonctionnels, les portefeuilles d'entreprise et les objectifs de l'entreprise. Les équipes gèrent les processus opérationnels et les initiatives stratégiques sur Asana, tandis que le leadership utilise les statuts intelligents et les résumés intelligents pour examiner la progression, les risques, les obstacles et les prochaines étapes. Cela crée une couche opérationnelle unique pour Business, réduisant la préparation manuelle des statuts et offrant aux dirigeants une vue claire de l'exécution à l'échelle de l'organisation.
- **Exécution basée sur les objectifs :**les processus d'entreprise sont liés aux thèmes stratégiques annuels et aux objectifs de l'entreprise, ce qui aide les équipes à comprendre en quoi leur travail soutient le Business.
- **Rapports autonomes :** l'IA Asana extrait la progression et les risques directement du travail connecté pour générer des mises à jour de statut prêtes à être utilisées par la direction, éliminant ainsi des heures de compilation manuelle hebdomadaire.
- **Gouvernance prête pour l'audit :**les spécialistes des opérations cliniques utilisent des vues centralisées pour auditer les tâches incomplètes destinées aux cliniciens, ce qui permet de mettre en place des voies de remontée claires pour le travail de conformité urgent.
- **Rythme de travail de la direction :**les mises à jour de statut et les vues de portefeuille sur Asana constituent la source de référence pour la santé des projets, la mise en évidence des remontées d'informations et l'alignement des prochaines étapes entre les services.

Nous utilisons Asana comme système d'exploitation d'entreprise. Cela a changé notre façon de gérer le Business, car les dirigeants peuvent voir où en est le travail, ce qui est bloqué et comment l'exécution quotidienne est liée aux priorités de notre entreprise.

### Conclusion

Avant Asana, Array Behavioral Care croulait sous de longs cycles d'intégration et une assistance fragmentée. En construisant un système d'exploitation d'entreprise alimenté par l'IA, l'organisation a transformé l'exécution opérationnelle en un levier concurrentiel. Cette architecture unifiée permet à Array de mettre plus rapidement les cliniciens en contact avec les patients, ce qui soutient directement sa mission de transformation des soins de santé comportementale. Alors qu'Array continue de se développer, son infrastructure d'IA auto-réparatrice garantit que la rapidité, la qualité et l'accès évoluent de pair.

[Array Behavioral Care](https://arraybc.com/) propose des services de psychiatrie et de thérapie virtuels tout au long du parcours de soins, depuis les services d'urgence jusqu'aux consultations externes, en passant par les soins directs aux patients à domicile.

### Le CHU Bordeaux optimise la gestion de ses projets numériques avec Asana