# Zoho Desk + Asana par Ulgebra

> Avec l’intégration de Zoho Desk et Asana, créez et attribuez des tâches aux membres de votre équipe

Asana est la façon la plus simple pour les équipes de suivre leur travail. Grâce aux tâches, aux projets, aux discussions et au tableau de bord, Asana permet aux équipes de faire avancer les projets jusqu’à leur conclusion et d’obtenir des résultats.

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Tâches

Suivez toutes vos tâches

Grâce aux **tâches**, vous pouvez suivre, organiser et collaborer ensemble à l’avancement de votre travail.

Les **tâches** peuvent être constituées de listes de choses à faire, d’idées, de notes ou de rappels.

**Attribuez** une tâche à collègue ou à vous-même.

Appuyez sur **Tab + M** pour vous attribuer rapidement une tâche à vous-même.

Ajoutez une **échéance** afin que la date limite soit claire.

Ajoutez des instructions et vos attentes dans le champ de **description** de la tâche.

En tapant **@**, vous pouvez mentionner des tâches, utilisateurs, discussions ou projets.

Lorsque vous @mentionnez un utilisateur, il est ajouté à votre tâche comme **abonné**.

Ajoutez comme **abonnés** tous ceux qui doivent être tenus au courant de l’avancement de votre tâche.

Ajoutez des **commentaires** pour poser des questions ou informer vos abonnés.

Ajoutez des fichiers utiles ou des GIF inutiles en **pièces jointes**.

Vous pouvez aussi joindre des fichiers directement depuis **Dropbox**, **Google Drive** ou **Box**.

Après avoir ajouté une sous-tâche, appuyez sur **Entrée** pour en ajouter une autre.

Les **sous-tâches** contiennent les mêmes informations que les tâches normales.

Cliquez sur la **bulle de commentaire** pour ajouter des commentaires ou des pièces jointes à une sous-tâche.

Vous pouvez créer des tâches depuis n’importe quel écran à partir de la **barre supérieure**.

**Félicitations !** Vous avec passé cette étape avec brio.

Passons désormais au cours suivant !

Mes tâches

Repérez facilement les prochaines tâches à accomplir

Grâce à **Mes tâches**, vous savez toujours sur quelles tâches travailler ensuite.

La liste **Mes tâches** regroupe toutes les tâches qui vous sont attribuées.

Cliquez sur votre liste **Mes tâches** et commencez à écrire pour ajouter des tâches.

Transférez vos **e-mails** à x@mail.asana.com pour les transformer en tâches.

Les nouvelles tâches apparaîtront en haut de votre liste dans **Récemment attribuées**.

Les tâches que vous ajoutez dans **Mes tâches** ne sont visibles que par vous.

Cliquez sur **Rendre public** pour partager le contenu d’une tâche avec votre équipe.

Triez vos tâches par priorité avec les sections **Aujourd’hui**, **Bientôt** et **Plus tard**.

Marquez les tâches que vous aurez le temps d’effectuer pour **Aujourd’hui**.

Vos collègues peuvent consulter votre liste **Mes tâches** pour voir ce sur quoi vous travaillez.

Ils ne verront que les tâches que vous avez rendues publiques ou que vous avez partagées au sein d’un projet (nous nous pencherons sur les projets plus en détail ultérieurement).

Marquez les tâches à effectuer dans la semaine comme étant **À venir** afin de garder à l’œil le travail à terminer bientôt.

À sa date d’échéance, votre tâche passera de **Bientôt** à **Aujourd’hui**.

Marquez les tâches à effectuer dans plus d’une semaine pour **Plus tard**.

Une semaine avant leur échéance, vos tâches passeront de **Plus tard** à **Bientôt**.

Triez votre liste **Mes tâches** pour savoir ce sur quoi vous devez travailler en priorité et connaître les prochaines tâches à accomplir.

Ensuite, découvrez comment travailler en équipe sur Asana.

Projets

Travailler en équipe

Grâce aux **projets**, vous pouvez travailler ensemble sur des groupes de tâches.

Les **projets** permettent de suivre et d’organiser les étapes d’un processus ou d’une initiative.

Comme dans **Mes tâches**, il vous suffit de cliquer et d’écrire pour ajouter des tâches à votre projet.

Ajoutez des tâches à votre projet en envoyant un **e-mail**.

Ajoutez des **sections** pour organiser les tâches d’un projet en liste.

Appuyez sur **Tab + N** dans la ligne d’une tâche pour créer une nouvelle section.

Ou bien, ajoutez des **colonnes** pour organiser les tâches des projets en tableau

**Attribuez** vos tâches et donnez-leur des **échéances**.

Grâce au **calendrier** de votre projet, ne ratez jamais une seule échéance.

Ajoutez en tant que **membres** tous ceux qui doivent être tenus au courant du projet.

Publiez des **discussions** pour faire des annonces ou parler du travail.

Utilisez la **progression** pour surveiller l’avancement de votre projet.

Définissez le **statut** d’un projet pour informer votre équipe de son avancement.

Ouvrez et organisez les projets depuis votre **barre latérale**.

Ajoutez des projets à vos **favoris** pour les épingler en haut de votre barre latérale.

Cliquez sur **l’étoile** à gauche du nom de votre projet pour l’ajouter à vos favoris.

Créez de nouveaux projets depuis n’importe quel écran à partir de la **barre supérieure**.

Boîte de réception

Communiquez encore plus rapidement

Communiquez et coordonnez plus rapidement avec la **boîte de réception**.

Consultez votre **boîte de réception** pour lire rapidement les dernières mises à jour et y répondre.

La **boîte de réception** vous avertit quand l’une de vos tâches est due…

Consultez vos mises à jour et répondez-y sans quitter la **boîte de réception**.

**Archivez** les mises à jour que vous êtes prêt à retirer.

Cliquez sur le **X** apparaissant à droite d’une mise à jour pour l’archiver.

Ouvrez les **Archives** pour replacer dans votre boîte de réception des mises à jour que vous avez retirées.

Cliquez sur la **flèche** apparaissant à droite d’une notification archivée pour la replacer dans votre boîte de réception.

Pour ne plus recevoir de mises à jour concernant certains projets ou tâches, **arrêtez de les suivre**.

Quand vous êtes prêt, vous pouvez désactiver les **notifications par e-mail** d’Asana.

**Félicitations !** Vous êtes maintenant fin prêt à travailler efficacement avec Asana.

### À propos de Zoho Desk par Ulgebra

Zoho Desk est un logiciel primé de gestion de tickets de service client en ligne. Il aide plus de 40 000 entreprises à apporter des réponses précises à leurs clients et à résoudre leurs problèmes dans les meilleurs délais depuis une interface unique et intuitive. Zoho Desk permet aux équipes d’assistance de gérer les discussions sur différentes plateformes : e-mail, téléphone, tchat, messagerie instantanée, réseaux sociaux et plus encore. Le logiciel possède les outils d’automatisation et d’analyse nécessaires pour traiter tous les volumes et propose plusieurs intégrations qui s’adaptent à votre écosystème informatique. Enfin, il se décline en applications mobiles pour vous permettre de venir en aide à vos clients où que vous soyez.

Consultez les détails des tâches, tels que l’échéance ou le responsable, directement depuis Zoho Desk
Définissez un responsable et une échéance lorsque vous ajoutez des tâches depuis un ticket
Les commentaires des agents et ingénieurs sont synchronisés entre les applications pour fluidifier la collaboration
- Les modes de travail de Zoho Desk organisent les tickets selon les critères souhaités en un seul clic.
- L’interface de suivi des tickets tient compte du contexte et affiche l’historique d’interaction de chaque client ainsi que la chronologie des tickets dans le but de proposer une solution dans les temps.
- Les fils d’activité des équipes sur Zoho Desk simplifie la collaboration et la communication entre les équipes.
- Les tableaux de bord intégrés sont personnalisables et apportent des informations précieuses pour l’amélioration continue du service client.
- Zoho Desk propose une assistance multicanale : les demandes sont collectées via e-mail, réseaux sociaux, téléphone, messagerie instantanée, etc., le tout dans une seule fenêtre.

### Associer Zoho Desk à Asana
- Rendez-vous sur la boutique Zoho à l’adresse marketplace.zoho.com et recherchez l’application « Asana for Zoho Desk » développée par Ulgebra.
- Suivez les instructions présentées dans la boîte de dialogue « Confirm Installation » (confirmer l’installation) pour autoriser le plugin à accéder à votre compte Zoho Desk.
- Pour intégrer les tâches Asana à Zoho Desk, sélectionnez « Integrations ».
- Suivez les instructions affichées à l’écran pour autoriser Zoho Desk à accéder à vos tâches Asana.

### En savoir plus et obtenir de l’aide

Pour en savoir plus sur l’intégration de Zoho Desk et Asana, consultez leur [page d’assistance](https://writer.zohopublic.com/writer/published/l6iny6eea3b9b60d94229ac786c14bb995ce1) ou contactez leur équipe à l’adresse ulgebra@zoho.com.

_Asana ne cautionne et ne garantit aucunement les applications conçues par des développeurs tiers. Si vous remarquez du contenu ou un comportement inapproprié, merci de [le signaler ici](https://form-beta.asana.com/?k=yubZybsny5XQEwoyzxCjyw&d=15793206719). Autrement, veuillez contacter le développeur de l’application pour obtenir de l’aide._

### Collaborer sans effort grâce à Asana

Des petites tâches aux grands objectifs, Asana organise toutes les activités de vos équipes pour leur permettre d’identifier les tâches à accomplir, leur priorité et la marche à suivre pour y parvenir. Lancez-vous gratuitement sur Asana et bénéficiez d’un outil intuitif, suffisamment puissant pour gérer l’ensemble de votre entreprise. [En savoir plus sur Asana](https://asana.com/fr?noredirect).

Applications et intégrations Asana

Zoho Desk + Asana par Ulgebra