# SkilTiq + Asana

> Intégrez et automatisez la gestion de vos tickets avec Asana.

Source: https://asana.com/apps/skiltiq

### À propos de SkilTiq

SkilTiq est un système de tickets de service complet qui intègre le traitement des tickets de service à votre processus au même endroit, y compris la communication externe avec les créateurs de tickets.

Grâce à l'intégration SkilTiq + Asana, les membres et les équipes peuvent traiter les demandes de service entièrement sur Asana. Les tickets sont automatiquement créés sous forme de tâches Asana et attribués aux membres appropriés. Les tickets peuvent faire l'objet de commentaires en interne et de réponses directement dans la tâche Asana, et tous les participants reçoivent des notifications de mise à jour automatisées.

### Gestion des tickets en toute simplicité

Avec SkilTiq, vous pouvez rationaliser votre processus de gestion des tickets de service. Ajoutez des tickets de service directement à votre espace Asana sous forme de tâches via :
- Une landing page hébergée aux couleurs de votre marque
- Intégration Microsoft 365
- Intégration d'API REST
- Envoyez des réponses automatisées aux créateurs de tickets et aux membres d'Asana par e-mail ou sur Asana
- Collaborez et commentez les tickets en interne et envoyez des réponses aux créateurs de tickets dans la même tâche Asana

### Comment associer SkilTiq à Asana ?

Sélectionnez « Associer à Asana » dans la section « Configuration initiale » de l'application.

Exemple de processus :
- Le processus s'enclenche lorsqu'un utilisateur crée un ticket sur le site de tickets personnalisable.
- Une fois le ticket créé, une nouvelle tâche est automatiquement générée sur Asana.
- La personne à l'origine du ticket reçoit ensuite une notification par e-mail confirmant la création du nouveau ticket.
- L'équipe d'assistance examine le ticket et y répond directement sur Asana.
- Ensuite, l'auteur du ticket reçoit une autre notification par e-mail concernant le nouveau commentaire laissé par l'équipe d'assistance.
- Si nécessaire, le créateur du ticket peut ajouter ses propres commentaires au ticket via le site des tickets.
- Une fois que l'équipe d'assistance a résolu le problème, elle marque la tâche comme terminée sur Asana.
- Enfin, le créateur du ticket reçoit une notification par e-mail l'informant que le ticket est terminé.

### En savoir plus et obtenir de l'aide

Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'intégration SkilTiq + Asana, rendez-vous sur le [site de SkilTiq](https://www.skiltiq.com/en).

Si vous avez des questions, des commentaires ou besoin d'aide, consultez la [page de contact de SkilTiq](https://www.skiltiq.com/en/contact).

_Asana ne cautionne et ne garantit aucunement les applications conçues par des développeurs tiers. Si vous remarquez du contenu ou un comportement inapproprié, veuillez le signaler_[ici](https://form-beta.asana.com/?k=aYbbBJfJdmEBx4UwCxTJ0w&d=15793206719)_. Autrement, veuillez contacter le développeur de l'application pour obtenir une assistance._

### Collaborez en toute simplicité avec Asana

Des petites tâches aux grands objectifs, Asana organise toutes les activités de vos équipes pour leur permettre d’identifier les tâches à accomplir, leur priorité et la marche à suivre pour y parvenir. C’est un outil gratuit, intuitif et suffisamment puissant pour gérer l’ensemble de votre entreprise. [Découvrez Asana dès aujourd’hui.](https://app.asana.com/)

#### Asana fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà

- [Je me lance](/create-account)