# Plantilla gratuita para solicitudes de trabajo: plantilla para recepción de trabajo > Ya sea que formes parte de un equipo de TI, diseño, marketing, web u operaciones internas, usa esta plantilla para recibir, dar seguimiento y gestionar todas las solicitudes en un solo lugar. Source: https://asana.com/es/templates/work-requests.md - [Usar la plantilla](https://app.asana.com/-/product_templates?preview_template=work_requests) - [Formularios](/features/workflow-automation/forms) - [Campos personalizados](/features/project-management/custom-fields) - [tareas](/features/project-management/tasks) - [Reglas](/features/workflow-automation/rules) - [Zendesk](/apps/zendesk) - [GitHub](/apps/github) - [Figma](/apps/figma) - [Google Workspace](/google-workspace) plantillas Seguimiento de tickets Plantilla de solicitudes de trabajo Usa esta plantilla para centralizar, priorizar y gestionar todas las solicitudes que tu equipo recibe, de manera que todos sepan en qué enfocarse y puedan cumplir con los plazos. Seguimiento de tickets ### Recepción de trabajo Usa una plantilla de recepción de trabajo para organizar, priorizar y gestionar todas las solicitudes que recibe tu Equipo. Las plantillas de flujo de trabajo ayudan a todos a comprender qué debe suceder a continuación y quién es responsable de cada paso. #### Clientes que usan plantillas de Asana para trabajar #### Preguntas frecuentes #### ¿Cuál es el propósito de un formulario de solicitud de trabajo? El propósito de un formulario de solicitud de trabajo es proporcionar a los equipos una forma estandarizada de recopilar la información que necesitan antes de comenzar el trabajo. Con una plantilla de formulario de solicitud de trabajo, los solicitantes proporcionan detalles clave desde el principio, como el problema, el alcance y las fechas límite. Los formularios de solicitud ayudan a que todos entiendan lo que se pide y reducen las idas y vueltas que pueden ralentizar el trabajo. #### ¿Cómo redactar una solicitud de trabajo? Para redactar una solicitud de trabajo, describe el trabajo que necesitas, por qué es importante y cualquier contexto que ayude al equipo de revisión a comprender la tarea. Una buena solicitud de trabajo incluye al solicitante, el resultado deseado, la fecha límite y cualquier documentación de respaldo. Escribirla de esta manera ayuda a los revisores a evaluar la solicitud y moverla a la etapa correcta del flujo de trabajo. #### ¿Cuál es la diferencia entre una solicitud de trabajo y una orden de trabajo? La diferencia entre una solicitud de trabajo y una orden de trabajo es que la primera inicia la conversación, mientras que la segunda autoriza el inicio del trabajo. Una solicitud es la presentación inicial que describe lo que se debe hacer, a menudo de alguien ajeno al equipo que realiza el trabajo. El equipo de revisión emite una orden de trabajo más tarde, una vez que la solicitud se aprueba, se documenta y está lista para la programación o ejecución. #### ¿Quién suele usar los formularios de solicitud de trabajo? Los formularios de solicitud de trabajo suelen ser utilizados por equipos que gestionan el trabajo entrante de muchas partes interesadas, como instalaciones, TI, operaciones, recursos humanos, cumplimiento y oficinas de gestión de proyectos. Estos equipos confían en la recepción estandarizada para priorizar de manera justa, planificar las cargas de trabajo y evitar la falta de comunicación. Cualquier persona que necesite solicitar ayuda, desde empleados hasta socios externos, puede enviar su solicitud a través del formulario y seguir un proceso uniforme. #### ¿Cómo mejoran el flujo de trabajo las plantillas de recepción de trabajo? Las plantillas de recepción de trabajo mejoran el flujo de trabajo al estandarizar la forma en que la información ingresa al proceso de recepción, reducir la clasificación manual y brindar a los equipos un marco confiable para el triaje y la toma de decisiones. Con una plantilla, cada solicitud incluye los campos correctos y se procesa a través de una serie de etapas. #### ¿Qué es una plantilla de hoja de ruta estratégica? Una plantilla de hoja de ruta estratégica es una herramienta que muestra tus objetivos a largo plazo y los pasos necesarios para alcanzarlos. Ayuda a tu Equipo a mantenerse enfocado en las prioridades, dar seguimiento al progreso y compartir los planes entre los diferentes departamentos. #### ¿Quién debería usar una plantilla de hoja de ruta estratégica? Una plantilla de hoja de ruta estratégica es útil para los ejecutivos, los jefes de departamento y los jefes de proyecto. Es especialmente útil para los Equipos que gestionan proyectos complejos, interdisciplinarios o de largo plazo. #### ¿Por qué es mejor usar una plantilla de hoja de ruta de planificación estratégica que usar Canva o hojas de cálculo de Excel? Una plantilla de hoja de ruta para planificación estratégica en Asana funciona mejor que en Canva o Excel porque se actualiza en tiempo real. Puedes asignar tareas, cambiar las prioridades y ver el progreso al instante sin tener que crear nuevas versiones. #### ¿Puedo usar la plantilla de hoja de ruta estratégica para varios departamentos? Puedes usar la plantilla de hoja de ruta estratégica para más de un departamento. Cada Equipo puede tener su propia hoja de ruta, mientras que el liderazgo ve todo junto en una vista compartida de la empresa. #### ¿Con qué frecuencia debo actualizar mi hoja de ruta estratégica? Debes actualizar tu hoja de ruta estratégica cada trimestre o cada vez que cambien los objetivos. Las actualizaciones periódicas mantienen tu plan actual y listo para nuevas prioridades o cambios en el mercado. Resumen ## Centraliza las solicitudes para priorizar, asignar recursos y dar inicio al trabajo correcto La plantilla de flujo de trabajo de recepción de trabajos de Asana ofrece a los equipos una forma sencilla de recibir, revisar y asignar el trabajo sin tener que ordenar las solicitudes a mano. Todas las solicitudes ingresan al mismo flujo de trabajo, por lo que los equipos pueden ver qué necesita atención, quién es el responsable de cada paso y cómo progresa el trabajo. Con la automatización integrada y la asistencia de la IA, dedicas menos tiempo a recopilar información y más tiempo a finalizar el trabajo que realmente importa. #### Reúne todo el trabajo entrante en un flujo de trabajo de recepción único y consistente. La plantilla captura los detalles clave a través de un formulario integrado y asigna un ID a cada solicitud, lo que permite a los equipos dar seguimiento fácilmente a los elementos de trabajo. Los equipos pueden iniciar seguimientos por email y dejar comentarios solo para el equipo para colaborar antes de comenzar el trabajo. #### Revisa y califica las solicitudes rápidamente con IA. La IA nombra las nuevas solicitudes, solicita a los solicitantes la información que falta y redacta respuestas para reducir las idas y vueltas al principio del proceso de recepción. #### Organiza las solicitudes con pasos de estado personalizados. La plantilla de recepción clasifica las solicitudes de trabajo en tipos de estado personalizados para ver qué es nuevo, qué está en progreso, qué está bloqueado o qué está finalizado. #### Aplica las fechas de entrega automáticamente. Las reglas establecen fechas límite en función del tipo de solicitud, lo que ayuda a los equipos a planificar el trabajo sin necesidad de programar tareas de forma manual. #### Revisa e informa el rendimiento desde un solo panel. Los paneles muestran el volumen de solicitudes, la velocidad de procesamiento y los retrasos en las diferentes etapas. La plantilla de recepción proporciona a los equipos métricas, análisis de datos, gráficos y tablas en tiempo real para mejorar los flujos de trabajo y evitar retrasos. ## Cuándo usar una plantilla de flujo de trabajo de recepción de trabajo Las plantillas de recepción de trabajo son más útiles cuando tu equipo necesita una forma confiable de gestionar el trabajo entrante de múltiples fuentes. Ofrecen un lugar único para que los solicitantes especifiquen sus necesidades, incluyan detalles clave y den seguimiento al progreso sin consultas adicionales. Una plantilla de flujo de trabajo ayuda a los revisores a obtener la información que necesitan para decidir qué hacer a continuación y avanzar en el trabajo con menos demoras. Usa las plantillas de formularios de recepción de trabajo de Asana cuando tu equipo quiera hacer lo siguiente: - **Organizar las solicitudes entrantes** a medida que llegan durante el día. - **Reemplazar emails, chats u hojas de cálculo aislados** con un único flujo de recepción. - **Planificar las cargas de trabajo** mediante la asignación y programación de solicitudes en un solo sistema. - **Respaldar las necesidades de servicios recurrentes**, como reparaciones de instalaciones, asistencia de TI o tareas de incorporación. - **Brindar a los solicitantes visibilidad** sobre el estado de sus envíos. Una plantilla de flujo de trabajo para solicitudes de trabajo es ideal para cualquier equipo que gestione solicitudes recurrentes y necesite un proceso de recepción confiable para mantener a todos alineados. Guía práctica ## Cómo usar una plantilla de recepción de trabajo La plantilla de flujo de trabajo de recepción de trabajo de Asana le brinda a tu equipo un lugar único para recopilar, revisar y gestionar las órdenes de trabajo entrantes. Avanzas por cada paso del flujo de trabajo en un orden coherente, para que siempre sepas cómo progresan las nuevas solicitudes. Recopila las solicitudes de trabajo con un formulario Capturas nuevos envíos a través del formulario integrado y creas una entrada estandarizada para cada solicitud. Puedes personalizar el formulario de solicitud de orden de trabajo para incluir una descripción del trabajo, información de contacto o cualquier otro detalle que tu equipo necesite. La plantilla asigna a cada elemento su propio ID, y tu equipo agrega seguimientos por email o comentarios solo para el equipo cuando se requiere colaboración. Si un gerente de instalaciones envía una solicitud de reparación de HVAC, el formulario registra toda la información necesaria al principio.Revisa las solicitudes de trabajo con IA La IA asigna un nombre a cada solicitud entrante, solicita a los solicitantes los detalles que faltan y redacta respuestas para minimizar las idas y vueltas iniciales. Si un solicitante omite los detalles de la ubicación, la IA hace una pregunta de seguimiento antes de continuar.Organiza las solicitudes de trabajo por estado Los equipos usan los campos de estado para colocar cada elemento en la etapa correcta, como _Solicitud nueva_, _Se necesita información_, _Evaluación_, _Aprobado_, _Rechazado_ o _Implementado_. Si una solicitud de incorporación interdisciplinaria se encuentra en “Necesita información”, el estado indica a los revisores exactamente qué hacer a continuación.Establece automáticamente las fechas de entrega para las solicitudes Las reglas asignan fechas límite en función del tipo de solicitud, para que los equipos no tengan que programar el trabajo de forma manual. La automatización mantiene el trabajo al día cuando el volumen aumenta. Si tu equipo siempre resuelve las solicitudes de servicio básicas en un plazo de cuatro días, la regla aplica la fecha de entrega de inmediato.Da seguimiento al progreso con los paneles Los paneles muestran el volumen de solicitudes, la velocidad de movimiento y los cuellos de botella del flujo de trabajo. Estos gráficos ayudan a los equipos a reconocer patrones y modificar su proceso de solicitud de trabajo cuando sea necesario. Si se produce un pico mensual en las solicitudes de mantenimiento, el panel lo resalta y guía la planificación de recursos.La plantilla de recepción de Asana funciona como un miembro del equipo que organiza cada envío, solicita los siguientes pasos y guía los elementos a través de la revisión y la ejecución. La IA ayuda con las tareas de recepción, las reglas mantienen el flujo de trabajo y los paneles informan sobre el progreso en cada etapa. Respaldado por IA Transforma la forma en que gestionas las solicitudes de trabajo con la IA de Asana. Revisa las solicitudes con IA. Deja que la IA se encargue del trabajo repetitivo para que tu Equipo pueda centrarse en las decisiones, no en la entrada de datos. A medida que llegan las solicitudes de trabajo, la IA te ayuda a organizar, definir y finalizar el proceso de recepción, sin alterar tu flujo de trabajo. - **La IA asigna automáticamente un nombre a cada solicitud.**La IA lee cada solicitud y le da un título detallado, para que tu Tablero de recepción nunca se llene de “Pregunta rápida” o “Necesito ayuda”. - **La IA hace un seguimiento de la información faltante.**Cuando faltan detalles clave como el alcance, el tiempo o el propietario, la IA solicita más información al solicitante. Recibirás solicitudes finalizadas en la primera revisión, con menos idas y vueltas en el intercambio de mensajes. - **La IA redacta borradores de respuestas.**La IA sugiere el texto de respuesta en función de los detalles y el estado de la solicitud, ya sea que apruebes, rechaces o solicites cambios. Tu equipo puede revisarlo, personalizarlo y enviarlo con solo unos clics. ### Plantillas relacionadas