Preguntas frecuentes sobre ventas

¿Cuánto cuesta Asana?

Asana es gratis para grupos de hasta 15 personas. Si quieres acceder a características Premium en un espacio de trabajo o equipo, o quieres obtener permisos de administrador en tu organización además de aumentar el límite de miembros, tienes la opción de actualizar.

Puedes encontrar información de tarifas en nuestra página de precios.

¿Cómo se compra?

Te ofrecemos la opción de actualizar una organización, equipo o espacio de trabajo al que pertenezcas. Las "cuentas" son gratis y personales (se asocian a tu nombre, direcciones de email, fotos). Tu primer paso es crear una cuenta individual y luego crear o unirte a una organización de tu empresa. También puedes crear un espacio de trabajo en el caso de que no puedas formar una organización. Si quieres ser el responsable de la cuenta en tu empresa, tienes que actualizar tu organización, equipo o espacio de trabajo compartido.

Aprende cómo actualizar tu espacio de trabajo, equipo u organización compartida aquí.

¿Puedo cambiarme a Asana Premium y usar la cuenta con un solo usuario?

No ofrecemos planes de Asana Premium para un solo usuario. Sin embargo, sí ofrecemos planes para equipos pequeños; planes para 2, 3, 4 y hasta 5 usuarios. Cuando cambies a un plan superior, deberás elegir el que se ajuste mejor al tamaño de tu equipo.

¿Cómo puedo cambiar a un plan superior?

Si estás pensando en cambiar a un plan superior pago y sabes el nivel que te convendría, simplemente ve al botón Actualizar en el menú desplegable de la barra superior y selecciona el plan allí.

¿Debo actualizar mi organización o mi equipo?

Respuesta corta:

Actualiza una organización completa si quieres tener administradores en tu empresa y funciones Premium en todos tus equipos.

Actualiza un equipo si no necesitas administradores o características Premium en todos tus equipos, pero quieres agregar más invitados, más permisos por proyecto o la opción de ocultar dicho equipo de otros miembros de la organización.

Las actualizaciones de equipo generalmente son la mejor opción para equipos de grandes empresas. Si perteneces a una empresa pequeña, es recomendable que actualices toda tu organización.

Detalles

Los equipos Premium de organizaciones gratuitas ofrecen:

• Permisos de proyectos Premium en equipos: comparte proyectos privados con grupos más pequeños en tu equipo.
• Asistencia técnica prioritaria: los planes Premium pueden saltar al principio de la fila para obtener asistencia.

En organizaciones Premium:

• Todos los equipos creados en la organización son equipos premium.
• Una interfaz de administrador facilita la administración de empleados (e invitados).
• Todos los equipos tienen permisos de proyecto Premium.
• Todos los equipos pueden ser públicos para la organización, estar totalmente ocultos o tener membresía por solicitud.
• Los invitados de la organización son ilimitados.
• Los administradores pueden exportar regularmente todos los datos de su organización en Asana.

Beneficios del administrador (solo para organizaciones Premium):

• Modificar el nombre de la organización
• Anular privilegios de acceso de miembros de la organización de forma centralizada
• Forzar la autenticación mediante Cuentas de Google
• Agregar/eliminar el rol de administrador en miembros de la organización
• Facturación centralizada en todos los equipos para pagar todo en un solo lugar
• Ver la última actividad de los miembros de la organización
• Ver la lista de todos los invitados en la organización

Cualquier persona con una dirección de email de tu empresa que se registre en Asana se agrega automáticamente a tu organización y al costo de tu cuenta Premium.

Tengo una suscripción paga, ¿por qué se me pide que cambie a un plan superior?

Algunos de los motivos por los que ves la ventana emergente con la que te invitamos a actualizar el plan pueden ser los siguientes:

• Has excedido el límite de tu plan.

Si usas un plan pago y ves un aviso que indica que se ha excedido el límite del plan, comunícate con el responsable de la cuenta. Si el responsable de la cuenta no lo puede resolver, pídele que se comunique con el equipo de Asistencia.

• Tienes un plan Premium y el aviso es para cambiar a un plan superior: Business.

Si tienes un plan Premium, probablemente veas un aviso para actualizarlo por un plan Business de Asana. Por el momento, no es posible desactivar ese aviso. Por favor, no dudes en enviarnos tus comentarios.

• Tienes una versión gratis de Asana y el aviso es para cambiar a un plan pago.

Si usas una versión gratis de Asana, probablemente veas una invitación para actualizarte y pasar a un plan pago. Si quieres solicitar acceso a una prueba gratis de Asana, comunícate con el equipo de Ventas.

• Otros problemas.

Si tu problema no se resuelve con nada de lo anterior, comunícate con nuestro equipo de Asistencia, estarán encantados de ayudarte.

¿Debo usar un espacio de trabajo o una organización?

Si cumples los requisitos para usar una organización, te recomendamos usarla. Aprende cómo crear una organización.

En tu cuenta personal de Asana puedes crear o unirte a todas las organizaciones o espacios de trabajo que quieras. Puedes navegar de uno a otro mediante Mi vista general.

Usa una organización para los proyectos de tu empresa si es que tienes una dirección de email corporativa con un dominio único. Por ejemplo, si utilizas Asana en tu empresa Acme Co., debes crear una organización asociada a acmeco.com. Asegúrate de agregar el email de tu trabajo a tu cuenta de Asana personal.

Usa un espacio de trabajo si utilizas Asana para metas y tareas personales. También puedes usar la aplicación para el trabajo en caso de que tu empresa no tenga un dominio único de email (que por lo general es el caso de las personas que trabajan en una universidad).

Usa ambos si trabajas con Asana en tu empresa y también quieres utilizar la aplicación para fines personales.

¿Ofrecen una prueba gratuita?

Si te gustaría comenzar una prueba de Asana Premium, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de ventas analizará contigo tus opciones.

¿Qué tipo de permisos están disponibles en la versión Premium de Asana?

Por lo general, si alguien puede ver algo puede editarlo, pero Asana Premium te da la opción de hacer proyectos solo para comentar o privados. Los proyectos "solo para comentar" te permiten compartir información con todo tu equipo o tu empresa sin tener que preocuparte por los cambios no deseados o las ediciones accidentales, exceptuando aquellas personas a quienes se les otorga permiso de edición. Los proyectos privados garantizan que las tareas o información confidenciales sean asequibles solo para miembros específicos del proyecto. Las tareas heredan los permisos del proyecto en el que se encuentran.

¿Hay límites de almacenamiento?

No. Puedes crear todas las tareas y proyectos que necesites, como también cargar todos los archivos que quieras. No tienen fecha de expiración. Ten en cuenta que hay un límite de 100MB por archivo cargado directamente a Asana, pero también puedes cargar archivos desde Dropbox, Google Drive o Box.

¿Qué funciones de seguridad adicionales ofrece la versión Premium?

La seguridad es una de nuestras prioridades. Ofrecemos el mismo alto nivel de seguridad para clientes con cuenta gratuita y de pago. Si quieres obtener más información sobre cómo protegemos tu información, consulta nuestra Declaración de seguridad, nuestra Declaración de privacidad y las secciones relacionadas en la Guía de Asana.

Asana Empresarial te da aún más control y asistencia. Obtén más información sobre la versión Empresarial.

¿Cómo encuentro facturas anteriores?

Los responsables de las cuentas pueden acceder a su última factura en cualquier momento desde la pestaña Facturación(https://asana.com/guide/help/premium/billing#gl-billing) de los ajustes de su espacio de trabajo u organización. Los administradores de organizaciones Premium que también sean Responsables de la cuenta de su plan, pueden acceder a la factura a través de la pestaña Facturación de su Consola del administrador.

En cada ciclo de facturación, el responsable de la cuenta recibe una copia de la factura por email. Cada email tiene un enlace ubicado en la parte inferior del mensaje que permite el acceso a las últimas facturas.

Para acceder a todas tus facturas anteriores:

Encuentra y abre cualquier email de facturación de Asana

Haz clic en Ver factura en línea en la parte inferior del email

Solo el responsable de la cuenta recibirá estos emails de facturas de Asana y podrá acceder a las facturas anteriores.

¿Por qué se me cobra impuesto a las ventas por mi suscripción a Asana?

Conforme a las reglamentaciones del impuesto a las ventas, Asana tiene la obligación legal de cobrar impuestos estatales y locales sobre las tarifas de suscripción a clientes de determinados lugares. El pago del impuesto depende de la ubicación del comprador. La tasa de impuesto real se determina mediante las tasas de impuestos estatales o locales aplicables según el lugar.

A partir de febrero de 2019, se aplicarán impuestos a las ventas estatales y locales a las tarifas según tu dirección de facturación.

¿Asana ofrece exenciones tributarias?

Si formas parte de una institución sin fines de lucro o educativa con sede en los EE. UU. que tiene condición de exenta, ponte en contacto con la atención al cliente de Asana y adjunta una copia de tu formulario de exención tributaria.

¿Dónde puedo ver cuánto impuesto a las ventas me cobran?

El impuesto a las ventas que se aplica a tu tarifa de suscripción estará indicado en un concepto por separado de tu factura. Puedes acceder a tu factura a través de la página de tu cuenta.

¿Cuál es la política de cancelación de Asana?

El responsable de la cuenta puede cancelar la suscripción Premium de una organización, equipo o espacio de trabajo en cualquier momento:

• Cómo cambiar a la categoría inferior de la organización compartida de tu empresa
• Cómo cambiar a la categoría inferior de un equipo compartido en la organización de tu empresa
• Cómo cambiar a la categoría inferior de tu espacio de trabajo compartido

Si cancelas tu plan antes del próximo ciclo de renovación, conservarás el acceso a las funciones pagas hasta el final de tu período de suscripción. Cuando venza tu suscripción, perderás el acceso a esas funciones.

No queremos que te vayas, pero para que accedas a información más detallada sobre la política de cancelación de Asana, consulta la página sobre cancelaciones.

Para más información, ve al Acuerdo del suscriptor.