Preguntas frecuentes sobre ventas

¿Cuánto cuesta Asana?

Asana es gratis para grupos de hasta 15 personas. Si quieres acceder a funciones de pago en un espacio de trabajo o equipo, si quieres obtener permisos de administrador en tu organización o si quieres aumentar la cantidad de usuarios, tienes la opción de cambiar a un plan superior.

Puedes encontrar información sobre las tarifas en nuestra página de precios.

Existe una mejor manera de gestionar tu trabajo. Comienza con una prueba gratuita de Asana por 30 días. Prueba gratis

¿Cómo se compra?

Te ofrecemos la opción de actualizar una organización, equipo o espacio de trabajo al que pertenezcas a través de una suscripción de pago. Las cuentas de usuarios de Asana son gratis y personales (se asocian a tu nombre, foto, direcciones de email). Tu primer paso es crear una cuenta individual y luego crear o unirte a una organización de tu empresa. También puedes crear un espacio de trabajo en el caso de que no puedas formar una organización. Si quieres ser el responsable de la cuenta en tu empresa, tienes que suscribir tu organización, equipo o espacio de trabajo compartido a un plan de pago.

Aprende cómo actualizar tu espacio de trabajo, equipo u organización compartidos aquí.

¿Puedo cambiarme a Asana Premium, Business o Enterprise y usar la cuenta con un solo usuario?

No ofrecemos suscripciones de Asana para un solo usuario. Sin embargo, sí ofrecemos planes para equipos pequeños: planes para 2, 3, 4 y hasta 5 usuarios. Cuando cambies a un plan superior, deberás elegir el que se ajuste mejor al tamaño de tu equipo.

¿Cómo puedo cambiar a un plan superior?

Si estás pensando en cambiar a un plan superior de pago y sabes el nivel que te convendría, simplemente ve al botón Cambiar de plan en el menú desplegable de la barra superior y selecciona el plan allí.

¿Debo actualizar mi organización o mi equipo?

Respuesta corta:

Cambia el plan de toda la organización si quieres tener administradores en tu empresa y funciones de pago en todos tus equipos.

Actualiza solo un equipo a una suscripción de pago si no necesitas administradores o funciones de pago en todos tus equipos, pero quieres agregar más permisos por proyecto, más invitados o la opción de ocultar dicho equipo de otros miembros de la organización.

Las actualizaciones de equipo generalmente son la mejor opción para equipos de grandes empresas. Si perteneces a una empresa pequeña, es recomendable que actualices toda tu organización.

Detalles

Los equipos de pago en organizaciones Basic gratuitas ofrecen:

• Más permisos de proyectos en equipos: comparte proyectos privados con grupos más pequeños en tu equipo.
• Asistencia técnica prioritaria: los planes de pago tienen prioridad para obtener asistencia.

En organizaciones de pago:

• Todos los equipos creados en la organización son equipos Premium.
• Una interfaz de administrador conocida como la consola del administrador facilita la gestión de empleados (e invitados).
• Todos los equipos tienen más permisos de proyectos.
• Todos los equipos pueden ser públicos para la organización, estar totalmente ocultos o tener membresía por solicitud.
• Los invitados de la organización son ilimitados.
• Los administradores pueden exportar regularmente todos los datos de su organización en Asana.

Beneficios del administrador (solo para organizaciones de pago):

• Modificar el nombre de la organización
• Anular permisos de acceso de miembros de la organización de forma centralizada
• Forzar la autenticación mediante cuentas de Google
• Agregar/eliminar el rol de administrador en miembros de la organización
• Facturación centralizada en todos los equipos para pagar todo en un solo lugar
• Ver la última actividad de los miembros de la organización
• Ver la lista de todos los invitados en la organización

Cualquier persona con una dirección de email de tu empresa que se registre en Asana se agrega automáticamente a tu organización y al costo de tu cuenta de pago.

Tengo una suscripción de pago, ¿por qué se me pide que cambie a un plan superior?

Algunos de los motivos por los que ves la ventana emergente con la que te invitamos a cambiar a un plan superior pueden ser los siguientes:

• Has excedido el límite de usuarios de tu plan

Si tienes una suscripción de pago y ves un aviso que indica que se ha excedido el límite del plan, comunícate con el responsable de la cuenta. Si el responsable de la cuenta no lo puede resolver, pídele que se comunique con el equipo de Asistencia.

• Tienes un plan Premium y el aviso es para cambiar a un plan superior: Business

Si tienes un plan Premium, probablemente veas un aviso para actualizarlo por un plan Business de Asana. Por el momento, no es posible desactivar ese aviso. Por favor, no dudes en enviarnos tus comentarios.

• Tienes una versión Basic gratuita de Asana y el aviso es para cambiar a un plan de pago

Si usas una versión Basic gratuita de Asana, probablemente veas una invitación para actualizarte y cambiar a un plan de pago. Si quieres solicitar acceso a una prueba gratis de Asana, comunícate con el equipo de Ventas.

• Otros problemas.

Si tu problema no se resuelve con nada de lo anterior, comunícate con nuestro equipo de Asistencia, estarán encantados de ayudarte.

¿Debo usar un espacio de trabajo o una organización?

Si cumples los requisitos para usar una organización, te recomendamos usarla. Aprende cómo crear una organización.

En tu cuenta personal de Asana puedes crear o unirte a todas las organizaciones o espacios de trabajo que quieras. Puedes navegar de uno a otro haciendo clic en tu foto de perfil y usando el selector de dominio.

Usa una organización para los proyectos de tu empresa si es que tienes una dirección de email corporativa con un dominio único. Por ejemplo, si utilizas Asana en tu empresa Acme Co., debes crear una organización asociada a acmeco.com. Asegúrate de agregar tu email laboral a tu cuenta de Asana personal.

Usa un espacio de trabajo si utilizas Asana para objetivos y tareas personales. También puedes usar la aplicación para el trabajo en caso de que tu empresa no tenga un dominio único de email (que por lo general es el caso de las personas que trabajan en una universidad).

Usa ambos si trabajas con Asana en tu empresa y también quieres utilizar la aplicación para fines personales.

¿Ofrecen una prueba gratuita?

Si te gustaría comenzar una prueba de la versión de pago de Asana, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de Ventas analizará las opciones contigo.

Existe una mejor manera de gestionar tu trabajo. Comienza con una prueba gratuita de Asana por 30 días. Prueba gratis

¿Qué tipo de permisos están disponibles en las versiones de pago de Asana?

Por lo general, si alguien puede ver algo puede editarlo, pero las versiones de pago te dan la opción de hacer proyectos solo para comentar o privados. Los proyectos “solo para comentar” te permiten compartir información con todo tu equipo o tu empresa sin tener que preocuparte por los cambios no deseados o las ediciones accidentales, exceptuando aquellas personas a quienes se les otorga permiso de edición. Los proyectos privados garantizan que a las tareas o información confidenciales solo puedan acceder miembros específicos del proyecto. Las tareas heredan los permisos del proyecto en el que se encuentran.

¿Hay límites de almacenamiento?

No. Puedes crear todas las tareas y proyectos que necesites, como también cargar todos los archivos que quieras. No tienen fecha de expiración. Ten en cuenta que hay un límite de 100 MB por archivo cargado directamente a Asana, pero también puedes cargar archivos desde Dropbox, Google Drive o Box.

¿Qué funciones de seguridad adicionales ofrecen las versiones Premium, Business y Enterprise?

La seguridad es una de nuestras prioridades. Ofrecemos el mismo alto nivel de seguridad para clientes con cuenta gratuita y de pago. Si quieres obtener más información sobre cómo protegemos tu información, consulta nuestra Declaración de seguridad, nuestra Declaración de privacidad y las secciones relacionadas en la Guía de Asana.

Asana Enterprise te brinda aún más control y asistencia. Obtén más información sobre la versión Enterprise.

¿Cómo encuentro facturas anteriores?

Los responsables de las cuentas pueden acceder a sus facturas en cualquier momento desde la pestaña Facturación en los ajustes de su espacio de trabajo u organización. Los administradores de organizaciones de pago que también sean responsables de la suscripción, pueden acceder a las facturas a través de la consola del administrador.

En cada ciclo de facturación, el responsable de la cuenta recibe una copia de la factura por email. Cada email tiene un enlace ubicado en la parte inferior del mensaje que permite el acceso a las últimas facturas.

Para acceder a todas tus facturas anteriores:

Encuentra y abre cualquier email de facturación de Asana

Haz clic en Ver factura en línea en la parte inferior del email

Solo el responsable de la cuenta recibirá estos emails de facturas de Asana y podrá acceder a las facturas anteriores.

¿Por qué se me cobra impuesto a las ventas por mi suscripción a Asana?

Conforme a las reglamentaciones del impuesto a las ventas, Asana tiene la obligación legal de cobrar impuestos estatales y locales sobre las tarifas de suscripción a clientes de determinados lugares. El pago del impuesto depende de la ubicación del comprador. La tasa de impuesto real se determina mediante las tasas de impuestos estatales o locales aplicables según el lugar.

A partir de febrero de 2019, se aplicarán impuestos a las ventas estatales y locales a las tarifas según tu dirección de facturación.

¿Asana ofrece exenciones tributarias?

Si formas parte de una organización sin fines de lucro o una institución educativa con sede en los EE. UU. que tiene condición de exenta, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Asana y adjunta una copia de tu formulario de exención tributaria.

¿Dónde puedo ver cuánto impuesto a las ventas me cobran?

El impuesto a las ventas que se aplica a tu tarifa de suscripción estará indicado en un concepto por separado de tu factura. Puedes acceder a tu factura a través de la página de tu cuenta.

¿Cuál es la política de cancelación de Asana?

El responsable de la cuenta puede cambiar a un plan inferior la suscripción Premium de una organización, equipo o espacio de trabajo en cualquier momento:

• Cómo cambiar a una categoría inferior de la organización compartida de tu empresa
• Cómo cambiar a una categoría inferior de un equipo compartido en la organización de tu empresa
• Cómo cambiar a una categoría inferior de tu espacio de trabajo compartido

Si cancelas tu plan antes del próximo ciclo de renovación, conservarás el acceso a las funciones de pago hasta el final de tu período de suscripción. Cuando venza tu suscripción, perderás el acceso a esas funciones.

No queremos que te vayas, pero si deseas acceder a información más detallada sobre la política de cancelación de Asana, consulta la página sobre cancelaciones.

Para más información, ve al Acuerdo del suscriptor.