Cancelación

¡Lamentamos mucho que te vayas! Pero a continuación te mostramos cómo cancelar tu suscripción de Asana y otras opciones que también puedes considerar.

¿Cuál es la política de cancelación de Asana?

Los usuarios con cuenta gratuita pueden dejar de usar Asana en cualquier momento y los usuarios con planes pagos pueden cancelar su plan en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto en la próxima fecha de renovación.

Si cancelas tu plan antes del próximo ciclo de renovación, conservarás el acceso a las funciones pagas hasta el final de tu período de suscripción. Cuando venza tu suscripción, perderás el acceso a esas funciones.

Tu capacidad de bajar de categoría, ajustar o cancelar tu plan se encuentra sujeta al Acuerdo del suscriptor o al acuerdo de suscripción aplicable celebrado entre las partes.

Para más información, ve al Acuerdo del suscriptor.

Cómo cancelar la suscripción paga de Asana

El responsable de la cuenta puede cancelar la suscripción Premium de una organización, equipo o espacio de trabajo en cualquier momento:

Cancelar tu suscripción es muy fácil. Para cancelar un plan pago, inicia sesión en la cuenta de Asana que deseas cancelar, haz clic en tu foto de perfil ubicada a la derecha en la barra superior, selecciona Consola del Administrador, navega a la pestaña Facturación y luego selecciona Cancelar plan.

Cómo cancelar el plan de un espacio de trabajo Premium:

  • haz clic en tu foto de perfil ubicada a la derecha en la barra superiorbarra superior La barra superior aparece en la parte superior de Asana arriba del encabezado. Lee más y selecciona Consola del administrador;
  • navega a la pestaña Facturación;
  • desde la pestaña Facturación, selecciona Cancelar plan/prueba o Editar Plan.

Cancelar o cambiar

Para cancelar un plan Premium, el responsable de la cuenta puede navegar a la pestaña Facturación de su Consola del Administrador.

Los planes para equipos se pueden cancelar desde los ajustes del equipo. Debes ser el responsable de la cuenta para cancelar el plan de tu equipo.

Acceder a la facturación

Puedes acceder a la facturación desde la pestaña Facturación de tu Consola del Administrador, excepto los equipos, que pueden acceder desde los ajustes del equipo.

Cómo acceder a la página de facturación de un equipo Premium

Para acceder a la página de facturación de un equipo Premium:

  1. coloca el cursor sobre el nombre del equipo Premium o Business dentro de la organización en el menú lateral;
  2. haz clic en el ícono de los tres puntos que se muestra;
  3. haz clic en Administrar facturación.

Los responsables de cuentas con planes Premium, con facturación manual, que deseen ajustar o cancelar sus planes para su próximo período de renovación, deben comunicarse con Ventas a través de la pestaña Facturación.

A continuación, ve a la pestaña Facturación’.

El Responsable de la cuenta de tu equipo puede cancelar el plan si hace clic en los ajustes del equipo y se dirige a la pestaña Facturación.

El responsable de la cuenta es el único que puede cancelar todos los diferentes tipos de planes.

Cómo acceder a la página de facturación de un espacio de trabajo u organización Premium

Puedes acceder a la página de facturación de tu espacio de trabajo a través de la Consola del administrador de tu espacio de trabajo/organización.

Acceso a la Consola del administrador de un espacio de trabajo

Para acceder a la Consola del administrador de tu espacio de trabajo:

  1. haz clic en el ícono de tu perfil, en el extremo superior derecho;
  2. haz clic en Consola del administrador.

Una vez que hayas hecho clic en Consola del administrador navega a la pestaña Facturación.

Mira la información de facturación

Desde la pestaña Facturación puedes:

  1. Cambiar el tipo de plan pago.
  2. Ver tu utilización de usuarios.
  3. Actualizar tu información de facturación.
  4. Reasignar al responsable de la cuenta.
  5. Descargar tu última factura.
  6. Comunicarte con el equipo de asistencia para cancelar el plan.

Si actualizas tu plan o decides bajar de categoría, no perderás ningún tipo de información. Sin embargo, perderás el acceso a todas las funciones pagas si bajas al plan Basic gratuito.

Cancelar una suscripción de prueba de Asana

¿Cómo cancelo el período de prueba de Asana?:

Para cancelar un período de prueba que ya ha comenzado, sigue los mismos pasos indicados arriba para los planes pagos, pero haz clic en Cancelar prueba. Puedes cancelar tu período de prueba de 30 días en cualquier momento. Si cancelas en o antes de la fecha de finalización, no se te cobrará tu cuenta.

Luego de la cancelación, cuando llegue la fecha de renovación de tu plan o la fecha de finalización de la prueba, podrás seguir usando el plan de Asana que tenías antes de comenzar el período de prueba

Obtén más información sobre los diversos planes de precios de Asana.

Flujo de cancelación de la prueba de un espacio de trabajo:

Cuando haces clic en cancelar, verás una serie de pantallas emergentes con instrucciones que te darán la opción de continuar con la cancelación del período de prueba o de Mantener Asana Premium.

Cancela tu período de prueba si estás completamente seguro de que es la decisión correcta para ti.

Continuar con la cancelación

Estas instrucciones intentan garantizar que estés completamente satisfecho con tu decisión. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento, al hacer clic en Mantener Asana Premium. Una vez que hayamos recibido la confirmación de que la cancelación es la única opción para ti, tu solicitud se tramitará de inmediato y verás una pantalla de confirmación al final que dice Has cancelado con éxito tu período de prueba.

mantener Asana Premium

La última página debe decir Has cancelado con éxito tu período de prueba.

con éxito

Puedes restablecer tus funciones premium en cualquier momento al actualizar nuevamente a un plan pago.

Planes manuales

Cancelar un plan Premium o un plan manual:

Los responsables de cuentas con planes Premium, con sistema de facturación manual, que deseen ajustar o cancelar sus planes para su próximo período de renovación, deben contactar al Equipo de asistencia a través de la pestaña Facturación de su Consola del Administrador.

Navega a la pestaña Facturación.

  1. Ve a la sección Información de pago.
  2. Haz clic en Contactar al equipo de asistencia

facturación

Nuestro formulario de soporte enviará tu solicitud a nuestro equipo de asistencia. Adicionalmente, puedes iniciar un chat “en vivo” con nuestro equipo de atención al cliente (disponible los días de semana de 1 a. m. a 5 p. m. (horario del Pacífico)) si necesitas ayuda para cancelar tu plan para el próximo período de renovación.

formulario de soporte

Los responsables de planes de equipos pueden solicitar la cancelación de su plan manual para el próximo período de renovación desde la pestaña Facturación de los ajustes del equipo.

Accede a la facturación a través de la Consola del administrador

El responsable de la cuenta de una organización Premium, que también es el Administrador, puede acceder a su facturación a través de la Consola del administrador.

cambiar tu plan

Desde la pestaña Facturación, puedes:

  1. Cambiar el tipo de plan pago.
  2. Ver tu utilización de usuario.
  3. Actualizar tu información de facturación.
  4. Reasignar al responsable de la cuenta.
  5. Descargar tu última factura.
  6. Comunicarte con el equipo de asistencia.

Solamente el responsable de la cuenta de una organización podrá actualizar la información de facturación, reasignar tal responsabilidad, descargar la última factura o cancelar el plan para su próximo período de renovación.

Cómo volver a la versión gratuita

Si buscas una gestión de tareas personal o básica, puedes volver al plan Basic de Asana en cualquier momento.

Si decides bajar de categoría, el nuevo plan entrará en vigencia al final de tu período de suscripción actual.

  • Desde la pestaña Facturación de tu Consola del Administrador, selecciona Cancelar plan/prueba o Editar Plan.

Comunícate con el Equipo de asistencia en cualquier momento si tienes inconvenientes para editar o cancelar tu plan o para volver a la versión Basic de Asana.

Bajar de plan y otras opciones

Si decides dar por terminada la suscripción de tu plan pago, tú y tu equipo perderán el acceso a las funciones Premium, incluidos los permisos de proyectos y equipos avanzados, los campos personalizados, la vista de cronograma y las dependencias de las tareas.

Todas las cancelaciones tendrán efecto al final del ciclo de facturación actual.

Hay otras opciones que puedes considerar. Si crees que tu equipo no está seguro de cómo aprovechar al máximo las funciones pagas, aprovecha las capacitaciones gratuitas que ofrecemos a nuestros usuarios con planes Premium.

Puedes leer más sobre las opciones de planes y precios en Asana.

Cuentas con otras opciones que te pueden brindar el poder, control y nivel de personalización que necesitas para gestionar los proyectos de tu equipo y organización sin tener que cancelar tu suscripción.

Cómo editar tu plan actual

Desde la sección de detalles del plan, a la que puedes acceder desde la pestaña Facturación de tu Consola del Administrador, puedes editar o cambiar tu plan.

Usuarios con tarjeta de crédito:

Si pagas con tarjeta de crédito, simplemente deberás seleccionar Editar Plan desde la pestaña Facturación de tu Consola del Administrador.

Usuarios con facturación manual:

Cuando haces clic en Editar plan, serás redireccionado a un formulario de recopilación de datos, donde se te pedirá que completes los detalles sobre tu proyecto y equipo, y sobre el proceso al que deseas dar seguimiento en Asana.

Una vez que hayas completado tus preferencias, haz clic en Enviar y un especialista de Asana se comunicará contigo luego de procesar tu solicitud.

formulario de ventas

Si eres el responsable de la cuenta de un equipo, puedes acceder a la pestaña de facturación desde los ajustes del equipo.

Cómo cambiar el tamaño de tu plan Premium

Los responsables de las cuentas pueden agregar usuarios desde la Consola del administrador o desde los ajustes del equipo si cuentan con un plan para equipos.

Si formas parte de un plan con facturación manual, se te dirigirá al equipo de ventas de Asana para solicitar el cambio.

Puedes cambiar el tamaño de tu plan a través del menú desplegable Usuarios cuando elijas actualizar el plan.

Detalles del plan

En la página para cambiar los detalles del plan, puedes:

  1. Elegir tu tipo de plan pago.
  2. Elegir si quieres que la facturación sea mensual o anual.
  3. Elegir el tamaño del plan al que quieres cambiar con el menú desplegable de Usuarios.
  4. Elegir si quieres actualizar el plan de toda la organización o solamente de un equipo.

Cuando hayas seleccionado todas las opciones deseadas, haz clic en el botón Actualizar plan

Todos nuestros planes son por niveles. No ofrecemos planes de Asana Premium para un solo usuario pero sí ofrecemos planes para equipos pequeños; planes para 2, 3, 4 y hasta 5 usuarios. Cuando cambies a un plan superior, deberás elegir el que se ajuste mejor al tamaño de tu equipo.

Nos encantaría saber cómo podemos mejorar la plataforma. Estamos trabajando continuamente para ser mejores, por lo que valoramos enormemente cualquier comentario que nos quieras hacer. Por favor, ponte en contacto con el Equipo de asistencia.

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Tutoriales de Asana

Aprende lo básico en Asana en menos de 15 minutos con estos rápidos tutoriales

Tareas

Tareas Lessons

Dar seguimiento a todo tu trabajo

3 minutos

Mis tareas

Mis tareas Lessons

Siempre sabe qué hacer después

3 minutos

Proyectos

Proyectos Lessons

Trabajar con compañeros de equipo

3 minutos

Bandeja de entrada

Bandeja de entrada Lessons

Comunícate incluso más rápidamente

3 minutos

Puedes usar las tareas para dar seguimiento, colaborar y organizar todo tu trabajo.

Las tareas pueden ser pendientes, ideas, notas o recordatorios.

Asigna una tarea a un compañero de equipo o a ti mismo.

Presiona Tab+M para asignarte rápidamente una tarea.

Agrega una fecha de entrega para tener claro el plazo.

Agrega instrucciones y expectativas en el campo de descripción de la tarea.

Escribe @ para vincular a otras tareas, personas, conversaciones o proyectos.

Al @mencionar a alguien, se agregará como seguidor de la tarea.

Los seguidores reciben notificaciones cuando se agregan nuevos comentarios o archivos adjuntos.

Agrega como seguidor a la persona que necesite estar al tanto de la tarea.

En cualquier momento puede dejar de seguir la tarea para dejar de recibir las notificaciones de esta.

Agrega comentarios para hacer preguntas o actualizar a los seguidores.

Da me gusta a los comentarios para que los seguidores sepan que los leíste.

Agrega archivos importantes o Gifs irrelevantes como archivos adjuntos.

También puedes adjuntar archivos directamente desde Dropbox, Google Drive o Box.

Crea subtareas para desglosar las tareas en pasos más pequeños.

Una vez que hayas agregado una subtarea, presiona enter para agregar otra.

Las subtareas pueden tener todos los detalles que tienen las tareas normales.

Haz clic en el globo de comentarios para agregar comentarios o archivos adjuntos a la subtarea.

Puedes crear tareas desde cualquier pantalla gracias a la barra superior.

Cada tarea tiene un URL único para copiar y compartir fácilmente.

¡Felicidades! Parece que estás listo para la tarea.

¡Pasa al siguiente tutorial!

Siempre sabe qué hacer después con Mis tareas.

Mis tareas es una lista de cada tarea que te asignaron.

Hace que sea fácil gestionar tu trabajo.

Haz clic en la lista Mis tareas y comienza a escribir para agregar tareas.

Como en un documento de texto, agrega una nueva línea para cada nueva tarea o pega en cualquier lista.

Reenvía a x@mail.asana.com para convertir tus emails en tareas.

Asana traducirá tu email en una tarea, incluidos los archivos adjuntos.

Las tareas nuevas aparecerán en la parte superior de tu lista en Asignadas recientemente.

Las tareas que agregues en Mis tareas son privadas para ti.

Haz clic en hacer público para compartirlas con tu equipo.

Prioriza las tareas en Hoy, Próximo o Más tarde.

Haz clic en el punto azul junto a la tarea para ordenarla con rapidez.

Marca las tareas para las que tendrás tiempo como Hoy.

Los compañeros de equipo pueden ver tu lista Mis tareas para ver lo que haces.

Solo podrán ver las tareas que hagas públicas o que compartas en un proyecto (más acerca de los proyectos después).

Marca las tareas que se entreguen dentro de una semana como Próximo para que veas que se entregarán pronto.

En la fecha de entrega, la tarea se moverá de Próximo a Hoy.

Como por arte de magia.

Marca las tareas que se entregarán en más de una semana como Más Tarde.

Estarán fuera de tu camino hasta que se acerque la fecha de entrega.

Tus tareas se moverán de Más Tarde a Próximo una semana antes de entregarse.

Prioriza Mis tareas para siempre saber en qué hay que trabajar y el trabajo que vendrá después.

¡Ahora ya sabes cómo dar seguimiento y planear tu trabajo!

Siguiente, aprende cómo trabajar con tu equipo en Asana.

Trabaja en conjunto con grupos de tareas con los proyectos.

Los proyectos te ayudan a dar seguimiento y organizar los pasos dentro de un proceso o iniciativa.

Como en la planificación de un evento, el lanzamiento de un producto o en un calendario editorial.

Al igual que en Mis tareas, solo haz clic y comienza a escribir para agregar tareas a tu proyecto.

Si ya tienes tus pasos en un documento o email, pégalos en esa lista.

Agrega tareas a tu proyecto desde email.

Ve la dirección de email única de tu proyecto desde el menú desplegable del proyecto.

Agrega tus tareas a otros proyectos relacionados.

Se pueden incluir las tareas en varios proyectos.

Agrega secciones para organizar las tareas en un proyecto conformado por una lista.

Pulsa Tab+N en la fila de cualquier tarea para crear una sección nueva.

O bien agrega columnas para organizar las tareas en un proyecto conformado por tableros.

Arrastra y suelta las tareas de una columna a otra o dentro de la columna para reordenarlas.

Asigna tus tareas y establece fechas de entrega.

Nunca dejes pasar una fecha límite, gracias a tu calendario del proyecto.

Arrastra y suelta las tareas de tu calendario para cambiarles las fechas de entrega.

Agrega como miembros a todas las personas que deban estar al tanto de tu proyecto.

Los miembros del proyecto recibirán notificaciones sobre nuevas conversaciones, estados y tareas.

Publica conversaciones para hacer anuncios o comenzar debates.

Tu publicación se enviará a todos los miembros del proyecto.

Usa la función Progreso para ver cómo avanza tu proyecto.

Establece un estado del proyecto para actualizar a tu equipo sobre el progreso.

Se le recordará al encargado del proyecto que debe establecer un estado una vez por semana.

Abre y organiza los proyectos desde tu menú lateral.

Agrega los proyectos a favoritos para fijarlos en la parte superior de tu menú lateral

Haz clic en el botón de la estrella que está a la izquierda del nombre de tu proyecto para agregarlo a favoritos.

Crea nuevos proyectos desde cualquier pantalla con tu barra superior.

Ahora puedes hacer avanzar los proyectos con tu equipo.

Falta solo un tutorial más antes de comenzar con todo.

Comunícate y coordina más rápidamente con la Bandeja de entrada.

Revisa la Bandeja de entrada para leer y responder rápidamente tus últimas actualizaciones.

La Bandeja de entrada te notificará cuando tengas una tarea para entregar…

y cuando los compañeros de equipo actualicen las tareas, conversaciones y proyectos que sigues.

Abre y responde las actualizaciones sin salir de la Bandeja de entrada.

Haz clic en una actualización y tendrás todo el contexto que necesitas para responder.

Archiva las actualizaciones que estés listo para omitir.

Haz clic en la X que aparece a la derecha de una actualización para archivarla.

Abre el Archivo para mover las actualizaciones descartadas nuevamente a tu Bandeja de entrada.

Haz clic en la flecha que aparece a la derecha de una actualización archivada para moverla nuevamente a la Bandeja de entrada.

Deja de seguir las tareas o proyectos para dejar de recibir notificaciones sobre ellos.

En conclusión, tú tienes el control de las actualizaciones que recibes (o decides no recibir)

Cuando estés listo, puedes desactivar las notificaciones por email de Asana.

Puedes gestionar más fácilmente la mayor parte de la comunicación con tu equipo desde la Bandeja de entrada. Solo recuerda revisarla con frecuencia.

¡Felicitaciones! Ahora estás listo para tener un excelente día de trabajo con Asana.