Cancelación

¡Lamentamos mucho que nos abandones! Pero a continuación, te mostramos cómo cancelar tu suscripción de Asana y también compartimos contigo otras opciones que podrías considerar.

¿Sabías que en Asana los usuarios con cuenta gratuita pueden dejar de usar el servicio en cualquier momento y que los usuarios con planes de pago pueden cancelar su suscripción en cualquier momento? Prueba Asana con confianza. Prueba gratis

¿Cuál es la política de cancelación de Asana?

Los usuarios con cuenta gratuita pueden dejar de usar Asana en cualquier momento. Los usuarios con planes pagos pueden cancelar su plan en cualquier momento; la cancelación tendrá efecto en la siguiente fecha de renovación.

Si cancelas tu plan antes del próximo ciclo de renovación, conservarás el acceso a las funciones pagas hasta el final de tu período de suscripción. Cuando venza tu suscripción, perderás el acceso a esas funciones.

Tu capacidad de bajar de categoría, ajustar o cancelar tu plan se encuentra sujeta al Acuerdo del suscriptor o al acuerdo de suscripción vigente celebrado entre las partes.

Puedes hallar más información en el Acuerdo de suscriptor.

Cómo cancelar la suscripción paga de Asana

El responsable de la cuenta puede cambiar a un plan inferior la suscripción de una organización, equipo o espacio de trabajo de pago en cualquier momento:

• Cómo cambiar a una categoría inferior de la organización compartida de tu empresa
• Cómo cambiar a una categoría inferior de un equipo compartido en la organización de tu empresa
• Cómo cambiar a una categoría inferior de tu espacio de trabajo compartido

Cancelar tu suscripción es muy fácil. Para cancelar un plan pago, inicia sesión en la cuenta de Asana que deseas cancelar, haz clic en tu foto de perfil ubicada a la derecha en la barra superior, selecciona la Consola del administrador, ve a la pestaña de Facturación y luego selecciona Cancelar plan.

Cómo cancelar el plan de un espacio de trabajo de pago:

• Haz clic en tu foto de perfil ubicada a la derecha en la barra superior y selecciona Consola del administrador.
• navega a la pestaña Facturación;
• desde la pestaña Facturación, selecciona Cancelar plan/prueba o Editar Plan.

Para cancelar un plan de pago, el responsable de la cuenta puede ir a la pestaña Facturación de su consola del administrador. Los planes para equipos se pueden cancelar desde la sección Ajustes del equipo. Debes ser el responsable de la cuenta para poder cancelar el plan de tu equipo.

El responsable de la cuenta de tu equipo puede cancelar el plan haciendo clic en los Ajustes del equipo y luego en la pestaña Facturación. El responsable de la cuenta es la única persona que puede cancelar todos los diferentes tipos de planes.

Cómo acceder a la página de facturación de un espacio de trabajo u organización Premium

Puedes acceder a la página de facturación de tu espacio de trabajo a través de la consola del administrador de tu espacio de trabajo u organización.

Una vez que hayas hecho clic en Consola del administrador navega a la pestaña Facturación.

Si decides cambiar de plan, no perderás ningún tipo de información. Sin embargo, perderás el acceso a todas las funciones pagas si cambias de un plan de pago a un plan Basic gratis.

Cancelar una suscripción de prueba de Asana

¿Cómo cancelo la suscripción a la prueba de Asana?

Para cancelar un período de prueba que ya ha comenzado, sigue los mismos pasos indicados previamente para los planes pagos, pero haz clic en Cancelar prueba. Puedes cancelar tu período de prueba de 30 días en cualquier momento. Si cancelas en o antes de la fecha de finalización, no se te cobrará tu cuenta.

Luego de la cancelación, cuando llegue la fecha de renovación de tu plan o la fecha de finalización de la prueba, podrás seguir usando el plan de Asana que tenías antes de comenzar el período de prueba.

¿Sabías que en Asana los usuarios con cuenta gratuita pueden dejar de usar el servicio en cualquier momento y que los usuarios con planes de pago pueden cancelar su suscripción en cualquier momento? Prueba Asana con confianza. Prueba gratis

Obtén más información sobre los diversos planes de precios de Asana.

Nota: Si cancelas la versión de prueba, terminará el día de la fecha de renovación, por lo tanto, no se te cobrará nada. De todas formas, aún tendrás acceso a las funciones pagas mientras dure el período de prueba.

Si necesitas que eliminemos inmediatamente la versión de prueba, aunque no hayas agregado tu información para pagos, comunícate con nuestro equipo de Asistencia. Ten en cuenta que las versiones de prueba que no cuentan con información para pagos finalizan sin ningún costo para ti. En este caso, no dudes en dejar que la prueba siga su curso.

Flujo de cancelación de la prueba de un espacio de trabajo:

Cuando haces clic en Cancelar, verás una serie de pantallas emergentes con instrucciones que te darán la opción de continuar con la cancelación del período de prueba o de Mantener Asana Premium.

Cancela tu período de prueba si estás completamente seguro de que es la decisión correcta para ti.

Con estas instrucciones queremos garantizar que estés completamente satisfecho con tu decisión. Puedes cambiar de opinión en cualquier momento al hacer clic en Mantener Asana Premium. Una vez que hayamos recibido la confirmación de que la cancelación es la única opción para ti, tu solicitud se completará de inmediato y verás una pantalla de confirmación al final que dice Has cancelado con éxito tu período de prueba.

La última página debe decir Has cancelado con éxito tu período de prueba.

Puedes restablecer tus funciones pagas en cualquier momento al cambiar nuevamente a un plan de pago.

Planes manuales

Cancelación de una suscripción de pago con facturación manual:

Los responsables de cuentas con planes de pago, con sistema de facturación manual, que deseen ajustar o cancelar sus planes para su próximo período de renovación, deben contactarse con el equipo de facturación a través de la pestaña Facturación de la consola del administrador. Si quieres agregar un método de pago, ahora puedes hacerlo a través de la pestaña Facturación.

Con el formulario de asistencia se enviará tu solicitud a nuestros equipos de Asistencia. Si necesitas ayuda para cancelar tu plan para el próximo período de renovación, también puedes iniciar un chat “en vivo” con nuestros equipos de atención al cliente, disponibles los días de semana de 1 a. m. a 6 p. m. PST (horario del Pacífico.

Los responsables de las cuentas y, por lo tanto, responsables de los planes de los equipos pueden solicitar la cancelación de su plan con facturación manual para el próximo período de renovación desde la pestaña Facturación de los Ajustes del equipo.

Accede a la facturación a través de la consola del administrador

El responsable de la cuenta de una organización de pago, que también es el administrador, puede acceder a la pestaña Facturación a través de la consola del administrador.

Solamente el responsable de la cuenta de una organización podrá actualizar la información de facturación, reasignar tal responsabilidad, descargar la última factura o cancelar el plan para su próximo período de renovación.

Cómo volver a la versión gratuita

Si buscas una gestión de tareas personal o básica, puedes volver al plan Basic de Asana en cualquier momento.

Si decides bajar de categoría, el nuevo plan entrará en vigencia al final de tu período de suscripción actual.

• Desde la pestaña Facturación de tu consola del administrador, selecciona Cancelar plan/prueba o Editar Plan.

Comunícate con el equipo de Asistencia en cualquier momento si tienes inconvenientes para editar o cancelar tu plan, o para volver a Asana Basic.

Bajar de plan y otras opciones

Si decides dar por terminada la suscripción de tu plan pago, tú y tu equipo perderán el acceso a las funciones Premium, incluidos los permisos de proyectos y equipos avanzados, los campos personalizados, la vista de cronograma y las dependencias de las tareas.

Todas las cancelaciones tendrán efecto al final del ciclo de facturación actual.

Existen otras opciones que puedes considerar. Explora las capacitaciones gratuitas que ofrecemos a nuestros usuarios con planes de pago, para ayudar a los equipos a aprovechar al máximo las funciones pagas.

Puedes leer más sobre las opciones de planes y precios en Asana.

Cuentas con otras opciones que te pueden brindar el poder, control y nivel de personalización que necesitas para gestionar los proyectos de tu equipo y organización sin tener que cancelar tu suscripción.

Cómo editar tu plan actual

Puedes modificar o cambiar tu plan desde la sección de detalles del plan, en la pestaña Facturación de tu consola del administrador.

Usuarios con tarjetas de crédito:

Si pagas con tarjeta de crédito, simplemente deberás seleccionar Editar plan en la pestaña Facturación de tu consola del administrador.

Usuarios con facturación manual:

Cuando hagas clic en Editar plan, el sistema te enviará a un formulario de recopilación de datos, donde se te pedirá que completes los detalles sobre el proyecto, el equipo y el proceso al que deseas dar seguimiento en Asana.

Una vez que hayas completado tus preferencias, haz clic en Enviar y un especialista de Asana se comunicará contigo luego de procesar tu solicitud.

Si eres el responsable de la cuenta de un equipo, puedes acceder a la pestaña Facturación desde los ajustes del equipo.

Cómo cambiar el tamaño de tu plan de pago

Los responsables de las cuentas pueden agregar usuarios desde la consola del administrador o desde los ajustes del equipo si cuentan con un plan para equipos.

Si formas parte de un plan con facturación manual, se te dirigirá al equipo de Ventas de Asana para solicitar el cambio.

Puedes cambiar el tamaño de tu plan a través del menú desplegable Usuarios cuando elijas actualizar el plan.

Cuando hayas seleccionado todas las opciones deseadas, haz clic en el botón Actualizar plan.

Todos nuestros planes son por niveles. No ofrecemos suscripciones de pago para un solo usuario pero sí ofrecemos planes para equipos pequeños; planes para 2, 3, 4 y hasta 5 usuarios. Cuando cambies a un plan superior, deberás elegir el que se ajuste mejor al tamaño de tu equipo.

Nos encantaría saber cómo podemos mejorar la plataforma. Trabajamos continuamente para ofrecerte la mejor herramienta, por lo que valoramos enormemente cualquier comentario que nos quieras hacer. No dudes en ponerte en contacto con el equipo de Asistencia.