Conectividad

Si estás experimentando alguno de los siguientes problemas:

Si ves una nota de error única, asegúrate de anotarla para enviarla a nuestro Equipo de asistencia si los consejos de solución de problemas no resuelven el problema.

Prueba estos consejos para resolver tu problema:

• Desactiva las extensiones de tu navegador que tengas activadas.
• Actualiza tu navegador a la última versión.
• Limpia el historial, cache y cookies de tu navegador.
• Ve si se repite el problema en otro de los navegadores compatibles para ver si es un problema relativo a un solo navegador o común a varios navegadores.
• Revisa tu habilidad para establecer un WebSocket.
• Consulta la página de estado de Asana para ver el estado actual de nuestros servidores

Si el problema persiste después de haber probado los consejos anteriores, comunícate con nuestro equipo de Asistencia. Asegúrate de indicarnos qué pasos ya probaste para que podamos ayudarte mejor.

Desactiva las extensiones del navegador.

Para desactivar las extensiones del navegador:

• En Google Chrome  
• En Safari  
• En Mozilla Firefox  
• En Microsoft Edge  

Si estás usando Chrome, prueba en una Ventana de incógnito (no usa tus extensiones instaladas) para usar Asana.

Actualiza los navegadores

Asana solo es compatible con la última versión oficial del navegador. Puedes tener problemas con Asana si usas una versión anterior de un navegador. Asegúrate de tener la mejor experiencia posible al usar Asana actualizando tu navegador a su última versión.

Para actualizar tu navegador:

• En Google Chrome  
• En Safari  
• En Mozilla Firefox  
• En Microsoft Edge  

Limpia el historial y el cache.

Para limpiar el historial:

• En Google Chrome  
• En Safari  
• En Mozilla Firefox  
• En Microsoft Edge  

Deselecciona las contraseñas cuando limpies tu historial si quieres conservar las contraseñas que tienes guardadas en tu navegador.

Navegadores compatibles

Asana funciona con la última versión de:

• Chrome  
• Safari para Mac  
• Firefox  
• Microsoft Edge  

Navegadores incompatibles

Asana no funciona con:

• Internet Explorer
• Opera
• Versiones Beta para desarrolladores de los navegadores compatibles

Asana es una aplicación web moderna que usa algunas de las nuevas capacidades de HTML5, CSS3 y JavaScript. En la actualizad cada navegador sigue interpretando estos de forma diferente. Estas diferencias pueden potencialmente causar errores graves como información no guardada o corrupción de información que sobre escribe información buena.

Probamos y desarrollamos para la lista de navegadores compatibles y bloqueamos el acceso a Asana desde los navegadores marcados como incompatibles arriba. Esto lo hacemos con la finalidad de proteger tu información.

No es posible acceder a Asana por navegador desde el móvil. Para acceder con el móvil desde cualquier lugar, deberás usar la aplicación móvil de Asana.

Actualizar a TLS 1.2

En Asana, la seguridad es nuestra prioridad principal. Tu navegador puede usar un protocolo de encriptación viejo, TLS 1.1, el cual tiene problemas de seguridad. Para asegurar los estándares más altos de seguridad, estamos haciendo mejoras y retirando protocolos de encriptación viejos así como proveedores de software. Esto significa que ya no soportamos TLS 1.1 y te recomendamos que actualices a la versión 1.2 o superior.

Puedes encontrar más detalles técnicos en nuestro sitio para desarrolladores.

Algunas versiones viejas de navegadores soportan TLS 1.1 por defecto, pero puedes habilitar TLS 1.2 manualmente al actualizar tu navegador a la última versión. Si el equipo de TI de tu compañía no permite actualizaciones de navegador, necesitarás habilitar TLS 1.2 manualmente para asegurarte de continuar usando Asana sin problemas. Las últimas versiones de todos los navegadores soportan TLS 1.2.

Navegador:	No soporte para TLS 1.2:	Soporte para TLS 1.2 pero no por defecto:	Soporte por defecto para TLS 1.2:
Google Chrome	v1-v21	v22-37	v38+
Mozilla Firefox	v1-v22	v23-v26	v27+
Safari de Apple	v1-v6		v7+

Si estás usando navegadores que no soportan TLS 1.2 en lo absoluto, tendrás que actualizar tu navegador a la última versión que soporta TSL 1.2 para usar Asana.

Si estás usando un navegador que soporta TLS 1.2 pero no por defecto, te alentamos a actualizar tu navegador a una versión más nueva que soporta TSL 1.2 por defecto. Si tu red de TI no te permite actualizar tu navegador, tendrás que habilitar TLS 1.2 desde las configuraciones de tu navegador.

Si crees que tu navegador está actualizado y estás experimentando problemas, puedes verificar la seguridad de TLS que usa tu navegador aquí.

Si la página anterior muestra que usas TLS 1.1, tendrás que trabajar con el equipo de IT de tu compañía para actualizar tu conexión a TLS 1.2.

WebSockets

Requieres usar WebSockets para poder usar Asana y asegurarte que nuestra última versión del producto funciona correctamente. Algunos usuarios de Asana pueden tener problemas al conectarse con WebSockets si su compañía tiene un firewall estricto o están usando un antivirus viejo.

Si tienes problemas al conectarte a Asana, te recomendamos segur los pasos siguientes:

• Prueba tu conectividad aquí. Si el sitio dice que tienes una conexión exitosa con el WebSocket, no tienes que hacer nada más
• Comunícate con tu departamento de TI y dirígelos a este artículo para que diagnostiquen el problema. Ellos pueden verificar si el firewall de tu compañía está interfiriendo con la conexión. En tal caso, otorgar permisos a .asana.com y .sync.app.asana.com debería bastar.
• Tal vez tengas que actualizar tu antivirus o firewall a la última versión para asegurar que no bloqueen tu conexión
• Si sigues viendo el aviso en la barra superior o experimentas problemas, comunícate con nuestro equipo de Asistencia.