Preguntas frecuentes

Las respuestas a las preguntas frecuentes relacionadas con la facturación se encuentran aquí.

¿Estoy en un Espacio de trabajo o en una Organización?

Si este es un dominio de email laboral estás en una organización, si es tu dominio de email personal estás en un espacio de trabajo.

Desde tu cuenta de Asana, puedes crear o unirte a tantas organizaciones o espacios de trabajo como desees.

Diferencias entre Organización y Espacio de trabajo

Las Organizaciones se basan en tener un dominio dedicado para la compañía o negocio. Cualquiera que se registre en Asana con un email con el dominio de tu compañía automáticamente se unirá como miembro de tu Organización.

Por ejemplo, si usaras Asana en tu trabajo, Acme Co., crearías una organización en acmeco.com. Asegúrate de agregar tu email laboral a tu cuenta de Asana.

Usa un espacio de trabajo si trabajas en Asana con objetivos y tareas personales o para trabajar si tu empresa no tiene un dominio de email exclusivo. Los espacios de trabajo funcionan como equipos exclusivos.

¿Puedo usar ambos?

Puedes usar ambos si trabajas en Asana con tu empresa y también quieres usar Asana para tus propios intereses.

En la tabla a continuación se detallan las diferencias entre los espacios de trabajo, los equipos y las organizaciones.

Espacio de trabajo equipo Organización
Puede crearse con una dirección de email personal Debe crearse utilizando una dirección de email empresarial/laboral
Actúa como un equipo para uso personal o de un equipo pequeño Actúa como un equipo dentro de una organización Alberga a múltiples equipos
No pueden crearse equipos nuevos Pueden crearse múltiples equipos
Cualquier persona puede ser agregada como miembro o miembro con acceso limitado La membresía se define mediante los ajustes de permisos del equipo La membresía de la organización se define por el dominio de email de la empresa. Todas las demás personas se unirán a tu organización como invitados.

¿Cómo convierto mi Espacio de trabajo en una Organización?

Si aún no lo has hecho, agrega tu dirección de email de tu compañía a tu cuenta.  

Con una dirección de email de una compañía en tu cuenta, puedes convertir uno de tus Espacios de trabajo en una Organización.  

Si no ves la opción para convertirlo en una Organización, contacta a nuestro Equipo de asistencia para que te asesore.

Tu espacio de trabajo se convertirá en el primer equipo de tu organización. Si tu espacio de trabajo cambia a un plan superior, el plan de tu equipo también cambiará. Puedes subir tu suscripción a nivel de organización en la pestaña de [Facturación].

¿Quién es el encargado de mi Espacio de trabajo u Organización?

Los Espacios de trabajo y Organizaciones son espacios compartidos que pueden ser administrados por todos sus Miembros. En la versión gratuita de Asana, la propiedad de un Espacio de trabajo u Organización es colectiva y administrada por todos los Miembros con acceso a ella.

¿Quién es el responsable de un espacio de trabajo u organización en una cuenta Premium?

En un espacio de trabajo u organización Premium, los miembros en su conjunto aún gestionan todos los proyectos y tareas, pero quien gestiona la facturación es el responsable de la cuenta y las membresías de la organización se gestionan a través de la Consola del administrador.  

¿Cómo inicio desde cero con una cuenta personal en vez de una para empresa?

Cuando te registras en Asana, creas una cuenta individual que está asociada a tu nombre, a tu dirección o direcciones de email y a tu foto (si subes una). No hay una opción en ningún momento que te permita escoger una cuenta personal o para empresa: son la misma.

Si tienes pensado usar Asana para el trabajo, comienza con una organización; si es para uso personal, considera tener un espacio de trabajo.

¿Cómo cambiar de una organización a un espacio de trabajo?

Si empezaste con una organización y ahora quieres una cuenta con espacio de trabajo, no hay problema. No desactives tu cuenta, simplemente abandona la organización y crea un espacio de trabajo.

Desactivar tu cuenta no desactivará la organización, pero ya no tendrás acceso a su contenido. No puedes abandonar una organización por completo a menos que agregues a tu cuenta una dirección de email no vinculada a la organización.

Desde tu cuenta de Asana puedes crear, unirte o abandonar múltiples organizaciones y espacios de trabajo. Puedes navegar entre ellos desde los Ajustes si haces clic en el ícono de tu perfil en la barra superior

¿Quién puede ver mis Espacios de trabajo u Organizaciones?

Solo los Miembros de un Espacio de trabajo u Organización pueden verlos en el menú lateral.

Si eres un Miembro de un Espacio de trabajo llamado "Viajar" que hiciste y también eres Miembro de la Organización de tu compañía, acmeco.com, nadie en acmeco.com puede ver que eres una Miembro de Viajar, a menos que sean un Miembros de Viajar también.

De igual forma, tú no puedes ver otros Espacios de trabajo y Organizaciones de los que otros son Miembros.

Mi compañía está cambiando dominios de email, ¿qué necesito hacer en Asana?

El primer paso es agregar tu nueva dirección de email a tu cuenta de Asana.

Cómo actualizar el dominio de tu organización

Cuando tengas una dirección de email nueva, accede a la Consola del administrador, navega a la pestaña Ajustes y haz clic en Dominios de email asociados. Desde allí podrás enviar un formulario y nuestro equipo de asistencia hará los cambios necesarios. Asegúrate de haber verificado tu nueva dirección de email antes de enviar el formulario.

Actualizar dominio

Puedes transformar fácilmente tu espacio de trabajo en una organización.

¿Las organizaciones con planes gratuitos pueden cambiar sus dominios de email?

Las organizaciones gratuitas también pueden solicitar el cambio de dominio de email a través de la Consola del administrador.

Hay un cambio de dominio disponible para todos los niveles.

¿Cómo desactivo las tareas de "Considera la posibilidad de actualizar el estado de tu proyecto"?

Si eres el Encargado del proyecto, el sistema te asignará una tarea para actualizar el estado de tu proyecto. En la descripción de la tarea, deberías encontrar un enlace que te lleve a los proyectos correspondientes de los que eres responsable.

Recordatorio para actualizar proyecto

Abre el proyecto, ve a la vista de Progreso y haz clic en la casilla "Recordarme actualizar el estado cada viernes. Si no quieres recibir estos recordatorios, simplemente puedes desactivarlos.

¿Cómo trabajo con clientes en mi Organización?

Puedes agregar clientes a tu organización como Invitados.  

Membresía de Organización es definida por el dominio de email de tu compañía (michael@yourco.com es parte de la Organización yourco.com). Aquellos que no tienen una dirección de email @ el dominio de email de tu compañía pueden ser invitados a tu Organización como un Invitado de la Organización.    

¿Qué pueden ver los invitados de una organización exactamente?

Hay permisos limitados.  

Los invitados tienen acceso limitado dentro de una Espacio de trabajo u Organización y solamente pueden ver lo que les es explícitamente compartido.

¿Por qué fue mi cuenta de email eliminada de mi cuenta de Asana?

En organizaciones gratuitas, todos los miembros tienen la posibilidad de quitar privilegios a otros miembros de la organización.

En las organizaciones Premium, son los administradores quienes pueden anular privilegios a los miembros de la organización para quitarles el acceso.

Si necesitas volver a obtener el acceso a una organización comunícate con el administrador o con cualquier miembro de esa organización.

¿Cómo reactivo un usuario desactivado?

Después de haberle quitado los privilegios a alguien de tu organización, se creará un proyecto privado (para ti) con todas las tareas que esa persona tenía asignadas.

Si esto no sucede y tienes dudas, comunícate con el equipo de Asistencia.

Ya tengo una cuenta, ¿por qué estoy atorado en la pantalla para crear una cuenta?

Cuando alguien te invite a unirte a su equipo con otra dirección de email diferente a la que ya has agregado a tu cuenta de Asana, verás una pantalla nueva de creación en la que probablemente se te pida que crees equipos nuevos. Para resolver esto, inicia sesión con tu cuenta actual en otro navegador o ventana de incógnito y desde allí agrega la nueva dirección de email. Te permitirá acceder con tu cuenta propia al equipo que te han invitado.

Otra forma es hacer clic en Continuar debajo del menú de creación de equipos y continuar con tu cuenta nueva. Luego, puedes combinar esta cuenta nueva con la actual. Después de combinar tus cuentas, podrás iniciar sesión con cualquiera de las dos direcciones de email y acceder a todas las organizaciones y espacios de trabajo a los que perteneces.

Si normalmente usas SSO de Google para iniciar sesión o tienes algún problema, contacta a nuestro equipo de asistencia para continuar.

¿Por qué aparezco como Usuario privado?

Si dos personas se ven entre sí como "Usuario privado", ambas son invitadas.

Los Invitados tienen acceso limitado dentro de la organización o el espacio de trabajo a los que fueron agregados y solamente pueden ver lo que se comparte explícitamente con ellos.

¿Los invitados pueden ver sus nombres entre sí?

Para que los invitados puedan ver sus nombres entre sí, deben ser miembros de al menos un mismo proyecto. Agrega a ambos invitados como miembros del mismo proyecto y así podrán ver sus nombres entre sí.

¿Por qué estoy recibiendo solicitudes de membresía al equipo si no soy el administrador?

Por defecto, todos los miembros del equipo recibirán una notificación por email sobre las solicitudes para formar parte del equipo. Sin embargo, puedes restringir estas notificaciones por email a un conjunto específico de miembros. Los ajustes de las notificaciones de solicitudes de membresías solo están disponibles para equipos configurados para la Membresía por solicitud.

notificaciones de solicitud de membresía

Para limitar el envío de notificaciones de solicitud de membresía:

  1. ingresa a los ajustes del equipoajustes del equipoLos ajustes del equipo son ajustes que afectan únicamente a un equipo, no a toda la organización.Lee más;
  2. ve a la pestaña Avanzado;
  3. haz clic en el botón de opción Solo a miembros elegidos se les notificará que aprueben a los nuevos miembros; luego
  4. ingresa los nombres de los miembros que quieres que sean notificados por estas solicitudes.

¿Qué les pasa a las tareas de alguien si deja la compañía?

En organizaciones y espacios de trabajo gratuitos

Las tareas y proyectos que un exempleado mantuvo como privados ya no serán visibles. Las tareas que eran públicas o estaban asociadas a un proyecto compartido seguirán siendo accesibles pero pueden cambiar de estado a sin asignar.

En una Organización Premium

Se creará un proyecto privado para el administrador. El proyecto contendrá las tareas tanto privadas como públicas que fueron previamente asignadas al exempleado.

¿Aún se podrán ver los comentarios?

En ambos niveles, los comentarios del exempleado en las tareas seguirán visibles, pero ya no aparecerá su foto de perfil ni se podrá hacer clic en su nombre.

Los empleados a los cuales se les quiten los privilegios dejarán de ver el Espacio de trabajo u Organización de tu empresa en la barra superior de su cuenta de Asana y ya no tendrán acceso a los proyectos ni a las tareas de la compañía.

Quité a alguien, pero sigue apareciendo como sugerencia cuando asigno una tarea. ¿Por qué?

Las Organizaciones pueden tener varios equipos. Cuando quitaste a una persona, la quitaste de un equipo de tu Organización gratuita, pero no la quitaste de toda la Organización en esa ocasión.

Por lo tanto no aparece en ningún equipo, pero sigue existiendo dentro de la Organización y aparece como sugerencia cuando asignas tareas. Para quitarlo, necesitas invitarlo de nuevo al Equipo con el único propósito de quitarle privilegios como se muestra en esta Guía.  

Las personas quitadas de un Espacio de trabajo u Organización recibirán una notificación por email.

¿Qué hago cuando deje la compañía?

  1. Agrega una dirección de email no afiliada a ninguna compañía a tu cuenta para no perder tu acceso a Asana.

  2. Reasigna tus tareas a las personas que tomaran tu trabajo. Usa la selección múltiple para resignar varias tareas a la vez.

  3. Si eres el responsable de la cuenta de una Organización, Equipo o Espacio de trabajo Premium, reasigna esa responsabilidad.

  4. Si eres el Administrador de una Organización Premium, asegúrate de que haya otros Administradores.

  5. Considera borrar tus tareas privadas o hacerlas públicas.

  6. Deja la Organización o Espacio de trabajo de tu compañía. Para lo último, es probable que un Administrador te quite privilegios.

¿Qué pasa si accidentalmente elimino algo?

¡Ayuda, por favor! ¡No encuentro un proyecto!

Si tienes el ID del proyecto, no hay problema.

Si no lo tienes, intenta comunicarte con la persona que eliminó el proyecto, es quien debería haber recibido un email con el ID del proyecto y las instrucciones para recuperarlo automáticamente. Pídele que se comunique con nosotros y que nos proporcione el ID del proyecto.

Si lo has eliminado, envíanos lo siguiente:

  • El nombre del espacio de trabajo u organización donde se encontraba el proyecto.
  • La URL de cualquier tarea que estaba en el proyecto (puedes encontrarla en una notificación por email anterior de la tarea).

¿Cómo recupero una tarea o subtarea?

  • Intenta encontrar la tarea en Búsqueda, tal vez siga activa o quizás fue movida a donde están tus elementos eliminados.

  • Si definitivamente fue eliminada, revisa Tareas eliminadas o pregunta a la persona que accidentalmente eliminó la tarea para estar seguro.

Comunícate con nosotros si no logras restaurar alguna tarea o proyecto.

¿Por qué mis subtareas no aparecen en el calendario?

Las subtareas no heredan los proyectos, las etiquetas ni los responsables de las tareas madre.

Las subtareas funcionan como tareas independientes de la tarea madre.

Las subtareas deben tener fecha de entrega y se deben agregar de forma manual al proyecto para que aparezcan en el calendario de tu proyecto.

Puedes agregar un enlace en la descripción de una tarea con el botón "Insertar enlace" y en los comentarios de una tarea con el botón de texto enriquecido.

¿Cómo cambio el nombre de la Organización?

Solamente los administradores de organizaciones Premium tienen la opción de cambiar el nombre de la organización.

Si estás en una Organización gratuita, el nombre de tu Organización será el mismo del dominio de tu email del trabajo. Por ejemplo, si tu compañía se llama "Acme Co" y la dirección de tu email del trabajo es "acme.com" el nombre en Asana de la Organización de tu compañía será "acme.com".

¿Cómo desactivo una organización o mi cuenta?

Las organizaciones son compartidas. Las personas pueden crear tareas y proyectos privados dentro de la organización sin que tú te enteres. Así que no existe un botón para “borrar todo”.

En su lugar puedes hacer lo siguiente:

Las organizaciones son la forma en la que las empresas existen en Asana. Si hiciste todo lo anterior y dejas la organización vacía, cuando alguien nuevo se registre en Asana con su dirección de email laboral, se unirá automáticamente a la organización que tu dejaste.

Si, en cambio, quisieras que creáramos una organización totalmente nueva para el dominio de email de la empresa, cuando se una alguien nuevo, contáctanos y quitaremos la dirección de email de la empresa de nuestro sistema y liberaremos el dominio.

Eliminar una organización para sustituirla por un espacio de trabajo no es recomendable, en definitiva solamente ofreceremos organizaciones. Además, eliminar una organización para "comenzar desde cero" es innecesario, ya que puedes simplemente eliminar los proyectos y tareas de la organización.

¿Cómo desactivo mi cuenta?

Puedes desactivar tu cuenta a través de la pestaña Cuenta en Ajustes de mi perfil

Una vez que desactivas tu cuenta, dejas de tener acceso a todos los datos de la misma. Si deseas volver a usar Asana en el futuro, necesitarás registrar una cuenta nueva.

Al desactivar tu cuenta solamente se desactiva tu cuenta personal. No se desactivan los espacios de trabajo ni las organizaciones a los que perteneces. Si también quieres desactivar esos espacios de trabajo u organizaciones de los que eres miembro, debes quitar todos los proyectos, las tareas y los miembros de allí antes de abandonar el espacio. Si tienes inconvenientes, comunícate con el equipo de Asistencia.

¿Qué quiere decir el error “Parece que no tienes acceso?

Si encuentras un error con el mensaje Parece que no tienes acceso, podría darse alguno de los siguientes casos:

Email incorrecto.

Posiblemente tengas varias cuentas. Tu compañero de equipo puede haberte invitado con una dirección de correo distinta a la que usaste para registrarte.

Para solucionarlo:

  • Cerrar sesión
  • Inicia sesión de nuevo, esta vez con la misma dirección de email desde la cual recibiste la notificación.

Que se haya eliminado el proyecto/tarea/etiqueta.

El espacio del que recibiste una notificación o invitación fue eliminando después.

Cambios en permisos

Recibiste una notificación o invitación para una tarea que después fue marcada como privada.

Para solucionarlo:

  • De ser necesario, debes pedir a alguien con acceso que te vuelva a agregar.

Marcadores desactualizados

Pusiste un marcador a la URL de una tarea o proyecto en específico y ha dejado de existir.

Si solo quieres un marcador en tu navegador para ayudarte a navegar en Asana a diario, usa https://app.asana.com, en vez de la URL de una tarea o proyecto en específico.

Invitaciones canceladas

Alguien te invito a un proyecto por accidente y luego canceló la invitación.

Para solucionarlo:

  • Pregunta a la persona que te invitó si desea reenviar la invitación, o puedes solo ignórala.

Acceso a los Objetivos

No podrás acceder a un objetivo a través del enlace si ocupas el rol de invitado en una organización. Los invitados no pueden ver los objetivos ni se los puede agregar como encargados ni colaboradores.

¿Cómo otras compañías usan Asana?

Puedes encontrar sugerencias sobre cómo los equipos usan Asana de acuerdo con sus flujos de trabajo en nuestro artículo de Ejemplos y en el foro de la Comunidad de Asana.

¿Está Asana disponible en otros idiomas además de inglés?

Asana actualmente se encuentra disponible en inglés, francés, alemán, portugués, español y japonés. Cambia el idioma desde la pestaña Visualización en la configuración de tu perfil.

¿Cómo cambio la vista de calendario para que el lunes sea el primer día de la semana?

Si quieres configurar tu vista de calendario para que el lunes sea el primer día de la semana, ingresa a los ajustes de tu perfil, navega a la pestaña de "visualización" y selecciona el lunes en el menú desplegable.

Día de inicio del calendario

¿Cómo puedo cambiar mi zona horaria en Asana?

El reloj de Asana está determinado por los ajustes de la zona horaria de tu computadora. Es decir, si te vas de vacaciones o viajas al extranjero y la zona horaria de tu computadora cambia, entonces la zona horaria de Asana también cambiará.

¿Qué sucede con los recordatorios por email?

En este momento no es posible cambiar los ajustes horarios de los emails. Como se encuentran, están basados en la zona horaria PST (hora estándar del Pacífico). Son 8 horas menos que el tiempo universal coordinado (UTC).

¿Cuál es el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) de Asana?

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una ley que aplican las organizaciones al recopilar, mantener, usar o de algún modo procesar los datos personales de los residentes de la UE (independientemente de la ubicación de la organización), que deben implementar ciertas medidas de seguridad y privacidad de esos datos. Asana ha establecido un programa integral de conformidad con el RGPD. Lee sobre las medidas importantes que ha tomado Asana para alinear sus prácticas con el RGPD.

Lo sentimos, este navegador no es compatible

Asana no funciona con el navegador de internet que utilizas actualmente. Regístrate utilizando uno de estos navegadores compatibles.

Elige el idioma

Al seleccionar un idioma, este cambia y también puede cambiar el contenido en asana.com.