Preguntas comunes

Las respuestas a las preguntas frecuentes relacionadas con la facturación se encuentran aquí.

¿Estoy en un Espacio de trabajo o en una Organización?

Desde tu cuenta de Asana, puedes crear o unirte a tantas Organizaciones o Espacios de trabajo como desees.

Usa una Organización para los proyectos de tu compañía si tienes en tu cuenta una dirección de email de tu compañía asociada a un dominio único. Por ejemplo, si estás usando Asana en tu trabajo, Acme Co., crearás una Organización acmeco.com. Asegúrate de agregar tu email de trabajo a tu cuenta de Asana.

Las Organizaciones se basan en tener un dominio dedicado para la compañía o negocio. Cualquiera que se registre en Asana con un email con el dominio de tu compañía automáticamente se unirá como miembro de tu Organización.

Usa un Espacio de trabajo si estás usando Asana para tus tareas y objetivos personales o para trabajo si tu compañía no tiene un email con un dominio único.

Usa ambos si trabajas con Asana en tu compañía y también quieres usar Asana para tus proyectos personales.

Los Espacios de trabajo funcionan como equipos individuales. Si estás en un Espacio de trabajo, no podrás crear nuevos equipos. Puedes escoger si las personas que invitas a tu equipo serán miembros o miembros de acceso limitado y convertirlos como te sea necesario. En una organización eres capaz de crear nuevos equipos y solo las personas con una dirección de email de tu compañía son elegibles para ser miembros de tu organización. Todos los demás que se unan a tu Organización con una dirección de email diferente será agregados como invitados.

La siguiente tabla muestra las diferencias entre los espacios de trabajo, los equipos y las organizaciones.

espacio de trabajo equipo organización
Puede crearse con una dirección de email personal Debe crearse utilizando una dirección de email empresarial/laboral
Actúa como un equipo para uso personal o de un equipo pequeño Actúa como un equipo dentro de una organización Alberga a múltiples equipos
No pueden crearse equipos nuevos Pueden crearse múltiples equipos
Cualquier persona puede ser agregada como miembro o miembro con acceso limitado La membresía se define mediante los ajustes de permisos del equipo [La membresía de la organización se define por el dominio de email de la empresa. Todas las demás personas se unirán a tu organización como invitados

¿Cómo convierto mi Espacio de trabajo en una Organización?

Si aún no lo has hecho, agrega tu dirección de email de tu compañía a tu cuenta.  

Con una dirección de email de una compañía en tu cuenta, puedes convertir uno de tus Espacios de trabajo en una Organización.  

Si no ves la opción para convertirlo en una Organización, contacta a nuestro Equipo de asistencia para que te asesore.

¿Quién es el encargado de mi Espacio de trabajo u Organización?

Los Espacios de trabajo y Organizaciones son espacios compartidos que pueden ser administrados por todos sus Miembros. En la versión gratuita de Asana, la propiedad de un Espacio de trabajo u Organización es colectiva y administrada por todos los Miembros con acceso a ella.

En un Espacio de trabajo u Organización Premium, los Miembros siguen administrando colectivamente todos los proyectos y tareas, pero la facturación es administrada por el encargado de la facturación y una membresía de Organización es administrada por los administradores de la Organización.  

Conoce como crear una Organización nueva aquí.  

¿Cómo inicio desde cero con una cuenta personal en vez de una para empresa?

En Asana, una cuenta es solo una cuenta. Tu cuenta te pertenece. Cuando te registras a Asana, creas una cuenta individual que está asociada a tu nombre, tu(s) dirección(es) de email y tu foto (si subes una). No hay una opción en ningún momento que te permita escoger una cuenta personal o para empresa: son iguales.

Un opción que tienes al configurar es designar si usarás Asana para el trabajo o no. Si lo harás te dirigimos a iniciar una Organización, en vez de un Espacio de trabajo.

Ya que existe una Organización para un dominio de email, sin importar quien la creo, cualquiera con un email de la compañía puede unirse y no debe borrarla. Desactivar tu email no elimina a la Organización.

Si decides comenzar con un Espacio de trabajo en vez de una Organización, no hay problema. No desactives tu cuenta. Puedes simplemente dejar la Organización y crear un Espacio de trabajo. Desactivar tu cuenta no afecta a ninguna Organización o Espacios de trabajo a los que pertenezcas. Si reactivas tu cuenta, te encontrarás de vuelta en la Organización, ya que las Organizaciones están ligadas a los dominios de email de las compañías por lo que si vemos que tu dominio coincide, te pondremos automáticamente de vuelta en la Organización correspondiente.

No puedes dejar una Organización a menos que agregues a tu cuenta una dirección de email no afiliada a la Organización.

Desde tu cuenta de Asana, puedes crear, unirte o dejar múltiples Organizaciones y Espacios de trabajo. Puedes navegar entre ellos desde los Ajustes en tu barra superior.

¿Quién puede ver mis Espacios de trabajo u Organizaciones?

Solo los Miembros de un Espacio de trabajo u Organización pueden verlos en el menú lateral.

Si eres un Miembro de un Espacio de trabajo llamado “Viajar” que hiciste y también eres Miembro de la Organización de tu compañía, acmeco.com, nadie en acmeco.com puede ver que eres una Miembro de Viajar, a menos que sean un Miembros de Viajar también.

De igual forma, tú no puedes ver otros Espacios de trabajo y Organizaciones de los que otros son Miembros.

Mi compañía está cambiando dominios de email, ¿qué necesito hacer en Asana?

Primero, agrega tu nueva dirección de email a tu cuenta de Asana.

Luego, contacta al Equipo de asistencia de Asana para que podamos ayudarte a hacer los cambios correspondientes en tu Organización.

¿Cómo desactivo las tareas de “Considera la posibilidad de actualizar el estado de tu proyecto”?

Como encargado de un proyecto, el sistema te asignará la tarea de actualizar el estado del proyecto. En las descripciones de las tareas, debes encontrar un enlace a los proyectos correspondientes de los que estás encargado.

Abre el proyecto, navega a la Vista de progreso y da clic en el recuadro “Recordarme actualizar el estado cada viernes.

¿Cómo trabajo con clientes en mi Organización?

Puedes invitar clientes a tu Organización como Invitados.  

Membresía de Organización es definida por el dominio de email de tu compañía (michael@yourco.com es parte de la Organización yourco.com). Aquellos que no tienen una dirección de email @ el dominio de email de tu compañía pueden ser invitados a tu Organización como un Invitado de la Organización.    

Los invitados tienen un acceso limitado a tu Organización y solo ven lo que les es explícitamente compartido. Un par de cosas a considerar cuando trabajes con Invitados de la Organización:

  • Agrega a un Invitado como seguidor de una tara en específico y solo verá esa tarea. No verá otras tareas del proyecto ni ningún otro proyecto o Equipos dentro de tu Organización.
  • Agrega a un Invitado como un Miembro de proyecto y solo verá este proyecto y las tareas dentro del mismo. No verá otros proyectos del Equipo ni ningún otro Equipo o proyecto dentro de tu Organización.
  • Si invitas a un invitado de la organización a un Equipo solo será capaz de acceder a los proyectos específicos a los que ese Equipo ha sido agregado. Los invitados no verán a otros Equipos o proyectos dentro de tu Organización a menos que sean invitados a estos.

¿Por qué fue mi cuenta de email eliminada de mi cuenta de Asana?

En Organizaciones gratuitas, todos los miembros tienen la habilidad de quitar privilegios a otros miembros de la Organización. En las Organizaciones Premium, son los Administradores quienes pueden quitar privilegios a los miembros de la Organización para quitarles acceso.

Quitarle privilegios a alguien elimina la dirección de email asociada con esa Organización de la cuenta del usuario. Necesitas contactar a un miembro o administrador de la Organización para volver a tener acceso a la Organización.

Ya tengo una cuenta, ¿por qué estoy atorado en la pantalla para crear una cuenta?

Cuando alguien te invita a unirte a su equipo usando otra dirección de email diferente a la que ya tienes agregada en tu cuenta de Asana, verás nuevamente la pantalla de creación indicándote crear nuevos equipos. Inicia sesión con tu cuenta actual usando otro navegador o ventana de incógnito y desde ahí agrega la nueva dirección de email. Esto te permitirá acceder al equipo al que has sido invitado usando tu propia cuenta.

Otra forma es dar clic en Continuar debajo del menú de creación de equipos y continuar con tu nueva cuenta. Después puedes combinar esta nueva cuenta con tu cuenta actual. Después de combinar las cuentas, serás capaz de iniciar sesión con cualquiera de las dos direcciones de email y serás capaz de acceder todas las Organizaciones y Espacios de trabajo a los que perteneces.

Si normalmente usas SSO de Google para iniciar sesión o tienes algún problema, contacta a nuestro equipo de asistencia para continuar.

¿Por qué aparezco como Usuario privado?

Los invitaos tienen acceso limitado dentro de una Espacio de trabajo u Organización a la que son invitados y solo pueden ver lo que les es explícitamente compartido.

Si dos personas se ven como “usuarios privados”, significa que ambos son Invitados. Si los Invitados ven esto, significa que no están juntos en el mismo proyecto. Esto asegura que si trabajas con clientes, no puedan ver entre ellos sus nombres a menos que tú lo permitas.

Para que los Invitados puedan ver entre ellos sus nombres, al menos deben ser Miembros de un mismo proyecto.

Solo agrega a ambos Invitados como Miembros de un mismo proyecto para que puedan ver sus nombres entre ellos.

¿Qué les pasa a las tareas de alguien si deja la compañía?

En Organizaciones gratuitas y Espacios de trabajo, las tareas y proyectos de un ex empleado se mantienen como privadas y ya no serán visibles. Las tareas que eran públicas o estaban asociadas a un proyecto compartido seguirán siendo accesibles pero pueden cambiar de estado a sin asignar.

En una Organización Premium, un proyecto privado que contiene tareas tanto privadas como públicas que fueron previamente asignadas al ex empleado será creado por el Administrador.

En todos los casos, los comentarios del ex empleado en las tareas seguirán visibles, pero ya no aparecerá su foto y no se podrá hacer clic en su nombre.

Los empleados a los cuales se les quitan privilegios dejarán de ver el Espacio de trabajo u Organización de tu compañía en la barra superior de su cuenta de Asana y ya no tendrán acceso a proyectos y tareas de tu compañía.

Quité a alguien, pero sigue apareciendo como sugerencia cuando asigno una tarea. ¿Por qué?

Las Organizaciones pueden tener varios equipos. Cuando quitaste a una persona, la quitaste de un equipo de tu Organización gratuita, pero no la quitaste de toda la Organización en esa ocasión.

Por lo tanto no aparece en ningún equipo, pero sigue existiendo dentro de la Organización y aparece como sugerencia cuando asignas tareas. Para quitarlo, necesitas invitarlo de nuevo al Equipo con el único propósito de quitarle privilegios como se muestra en esta Guía.  

Las personas quitadas de un Espacio de trabajo u Organización recibirán una notificación por email.

¿Qué hago cuando deje la compañía?

  1. Agrega una dirección de email no afiliada a ninguna compañía a tu cuenta para no perder tu acceso a Asana.

  2. Reasigna tus tareas a las personas que tomaran tu trabajo. Usa la selección múltiple para resignar varias tareas a la vez.

  3. Si eres el Encargado de la facturación de una Organización, Equipo o Espacio de trabajo Premium, reasigna esa responsabilidad.

  4. Si eres el Administrador de una Organización Premium, asegúrate de que haya otros Administradores.

  5. Considera borrar tus tareas privadas o hacerlas públicas.

  6. Deja la Organización o Espacio de trabajo de tu compañía. Para lo último, es probable que un Administrador te quite privilegios.

¿Qué pasa si accidentalmente elimino algo?

proyectos

La persona que eliminó el proyecto debió recibir un email con el ID del proyecto junto con instrucciones para recuperarlo automáticamente. Si esto no funciona, por favor pídele que nos contacte y nos proporcione el ID del proyecto.

Si eres la persona que eliminó el proyecto y no recibiste un email para recuperarlo, por favor dinos el nombre exacto con el que estaba registrado el Espacio de trabajo u Organización. Por favor también danos la URL de cualquier tarea dentro del proyecto: normalmente puedes encontrar esta información en una antigua notificación de email de la tarea.

Tareas y subtareas

Primero, trata de encontrar la tarea en Búsqueda, tal vez sigue activa o quizá fue archivada.

Si definitivamente fue eliminada, revisa Tareas eliminadas o pregunta a la persona que accidentalmente eliminó la tarea para estar seguro.

Si no logras encontrarla, contáctanos.

¿Por qué mis subtareas no aparecen en el calendario?

Las subtareas no heredan los proyectos, etiquetas ni al responsable de las tareas madre, incluso si ves el nombre del proyecto madre en la parte superior del panel de detalles de la subtarea. Las subtareas funcionan como tareas independientes a su tarea madre y necesitan una fecha de entrega y ser agregadas manualmente al proyecto para poder aparecer en el calendario de tu proyecto.

¿Cómo cambio el nombre de la Organización?

Si estás en una Organización gratuita, el nombre de tu Organización será el mismo del dominio de tu email del trabajo. Por ejemplo, si tu compañía se llama “Acme Co” y la dirección de tu email del trabajo es “acme.com” el nombre en Asana de la Organización de tu compañía será “acme.com”.

Los Administradores en Organizaciones premium tienen la opción de cambiar el nombre de la Organización.

¿Cómo elimino el nombre de la Organización?

Las Organizaciones son compartidas. Las personas pueden crear tareas y proyectos privados dentro de la Organización sin que tú te enteres. Así que no existe un botón de “borrar todo”.

En su lugar puedes hacer lo siguiente:

Las Organizaciones son la forma en la que las compañías existen en Asana. Incluso si una sola persona de una compañía usa Asana con su email del trabajo, nosotros creamos una Organización. Si tu hiciste todo lo anterior y dejas la Organización vacía, cuando alguien nuevo se registre en Asana con su dirección de email del trabajo, se unirá automáticamente a la Organización que tu dejaste. Si te gustaría en su lugar que esa persona cree una Organización nueva para el dominio de email de la compañía cuando se registre, contáctanos y quitaremos la dirección de email de nuestro sistema, liberándola así para una nueva Organización en el futuro.

Eliminar una Organización para sustituirla por un Espacio de trabajo no es recomendable: eventualmente solo ofreceremos Organizaciones. A demás, eliminar una Organización para “comenzar desde cero” es innecesario, ya que puedes simplemente eliminar los proyectos y tareas de la Organización.

¿Cómo borro mi cuenta?

Desactivar tu cuenta solo desactiva tu cuenta individual, no elimina los Espacios de trabajo ni Organizaciones a los que perteneces.

Con tu cuenta individual de Asana, puedes pertenecer a varios Espacios de trabajo y Organizaciones para uso tanto personal como profesional. Los Espacios de trabajo, Equipos y Organizaciones son espacios compartidos y al eliminar datos estos se borran para todos dentro de ese espacio.

¿Qué quiere decir el error “Parece que no tienes acceso?

Si encuentras un error Parece que no tienes acceso, una de las siguientes podría ser la causa:

Varias cuentas

Tu compañero de equipo te invito usando una dirección de correo distinta a la que usaste para registrarte.

Para solucionarlo:

  • Cierra sesión
  • Inicia sesión de nuevo, esta vez con la misma dirección de email desde la cual recibiste la notificación.

Eliminar proyecto, tarea o etiqueta

El espacio del que recibiste una notificación o invitación fue eliminando después.

Cambios en permisos

Recibiste una notificación o invitación para una tarea que fue después marcada como privada.

De ser necesario, debes pedir a alguien con acceso que te vuelva a agregar.

Marcadores desactualizados

Pusiste un marcador a la URL de una tarea o proyecto en específico y ha dejado de existir.

Si solo quieres un marcador en tu navegador para ayudarte a navegar en Asana a diario, usa https://app.asana.com, en vez de la URL de una tarea o proyecto en específico.

Invitaciones canceladas

Alguien te invito a un proyecto por accidente y luego canceló la invitación.

Pregunta a la persona que te invitó si desea reenviar la invitación, o puedes solo ignórala.

¿Cómo otras compañías usan Asana?

Puedes encontrar sugerencias sobre como equipos usan Asana de acuerdo a sus flujos de trabajo en nuestro artículo de Ejemplos y en la Comunidad de Asana.

¿Está Asana disponible en otros idiomas además de inglés?

Asana está disponible en inglés, francés, alemán, español y portugués. Cambia el idioma en la pestaña visualización en tus ajustes del perfil.

¿Cómo cambio la vista de calendario para que el lunes sea el primer día de la semana?

Si quieres configurar tu vista de calendario para que el lunes sea el primer día de la semana, ingresa a los ajustes de tu perfil, navega a la pestaña de “visualización” y selecciona el lunes en el menú desplegable.

Día de inicio del calendario

¿Cómo puedo cambiar mi zona horaria en Asana?

No se puede cambiar la zona horaria dentro de Asana en sí; simplemente, determinamos esto en base a tu dirección de IP. La zona horaria se establece automáticamente cada vez que usas el producto, de modo que si te vas de vacaciones o viajas al extranjero y cambia la zona horaria de tu computadora, también cambiará la zona horaria en Asana.

En cuanto a los recordatorios por email, actualmente no se puede cambiar los ajustes de estos emails. Esto puede causar cierta confusión si estos recordatorios no están sincronizados con tu zona horaria. Por ahora, estos emails se basan en la zona horaria PST (zona horaria de California).

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Tutoriales de Asana

Aprende lo básico en Asana en menos de 15 minutos con estos rápidos tutoriales

Tareas

Tareas Lessons

Dar seguimiento a todo tu trabajo

3 minutos

Mis tareas

Mis tareas Lessons

Siempre sabe qué hacer después

3 minutos

Proyectos

Proyectos Lessons

Trabajar con compañeros de equipo

3 minutos

Bandeja de entrada

Bandeja de entrada Lessons

Comunícate incluso más rápidamente

3 minutos

Puedes usar las tareas para dar seguimiento, colaborar y organizar todo tu trabajo.

Las tareas pueden ser pendientes, ideas, notas o recordatorios.

Asigna una tarea a un compañero de equipo o a ti mismo.

Presiona Tab+M para asignarte rápidamente una tarea.

Agrega una fecha de entrega para tener claro el plazo.

Agrega instrucciones y expectativas en el campo de descripción de la tarea.

Escribe @ para vincular a otras tareas, personas, conversaciones o proyectos.

Al @mencionar a alguien, se agregará como seguidor de la tarea.

Los seguidores reciben notificaciones cuando se agregan nuevos comentarios o archivos adjuntos.

Agrega como seguidor a la persona que necesite estar al tanto de la tarea.

En cualquier momento puede dejar de seguir la tarea para dejar de recibir las notificaciones de esta.

Agrega comentarios para hacer preguntas o actualizar a los seguidores.

Da me gusta a los comentarios para que los seguidores sepan que los leíste.

Agrega archivos importantes o Gifs irrelevantes como archivos adjuntos.

También puedes adjuntar archivos directamente desde Dropbox, Google Drive o Box.

Crea subtareas para desglosar las tareas en pasos más pequeños.

Una vez que hayas agregado una subtarea, presiona enter para agregar otra.

Las subtareas pueden tener todos los detalles que tienen las tareas normales.

Haz clic en el globo de comentarios para agregar comentarios o archivos adjuntos a la subtarea.

Puedes crear tareas desde cualquier pantalla gracias a la barra superior.

Cada tarea tiene un URL único para copiar y compartir fácilmente.

¡Felicidades! Parece que estás listo para la tarea.

¡Pasa al siguiente tutorial!

Siempre sabe qué hacer después con Mis tareas.

Mis tareas es una lista de cada tarea que te asignaron.

Hace que sea fácil gestionar tu trabajo.

Haz clic en la lista Mis tareas y comienza a escribir para agregar tareas.

Como en un documento de texto, agrega una nueva línea para cada nueva tarea o pega en cualquier lista.

Reenvía a x@mail.asana.com para convertir tus emails en tareas

Asana traducirá tu email en una tarea, incluidos los archivos adjuntos.

Las nuevas tareas aparecerán en la parte superior de tu lista en Nuevas tareas.

Las tareas que agregues en Mis tareas son privadas para ti.

Haz clic en hacer público para compartirlas con tu equipo.

Prioriza las tareas en Hoy, Próximo o Más tarde.

Haz clic en el punto azul junto a la tarea para ordenarla con rapidez.

Marca las tareas para las que tendrás tiempo como Hoy.

Los compañeros de equipo pueden ver tu lista Mis tareas para ver lo que haces.

Solo podrán ver las tareas que hagas públicas o que compartas en un proyecto (más acerca de los proyectos después).

Marca las tareas que se entreguen dentro de una semana como Próximo para que veas que se entregarán pronto.

En la fecha de entrega, la tarea se moverá de Próximo a Hoy.

Como por arte de magia.

Marca las tareas que se entregarán en más de una semana como Más Tarde.

Estarán fuera de tu camino hasta que se acerque la fecha de entrega.

Tus tareas se moverán de Más Tarde a Próximo una semana antes de entregarse.

Prioriza Mis tareas para siempre saber en qué hay que trabajar y el trabajo que vendrá después.

¡Ahora ya sabes cómo dar seguimiento y planear tu trabajo!

Siguiente, aprende cómo trabajar con tu equipo en Asana.

Trabaja en conjunto con grupos de tareas con los proyectos.

Los proyectos te ayudan a dar seguimiento y organizar los pasos dentro de un proceso o iniciativa.

Como en la planificación de un evento, el lanzamiento de un producto o en un calendario editorial.

Al igual que en Mis tareas, solo haz clic y comienza a escribir para agregar tareas a tu proyecto.

Si ya tienes tus pasos en un documento o email, pégalos en esa lista.

Agrega tareas a tu proyecto desde email.

Ve la dirección de email única de tu proyecto desde el menú desplegable del proyecto.

Agrega tus tareas a otros proyectos relacionados.

Se pueden incluir las tareas en varios proyectos.

Agrega secciones para organizar las tareas en un proyecto conformado por una lista.

Escribe : al final del título de las tareas para convertirla en una sección.

O bien agrega columnas para organizar las tareas en un proyecto conformado por tableros.

Arrastra y suelta las tareas de una columna a otra o dentro de la columna para reordenarlas.

Asigna tus tareas y establece fechas de entrega.

Nunca dejes pasar una fecha límite, gracias a tu calendario del proyecto.

Arrastra y suelta las tareas de tu calendario para cambiarles las fechas de entrega.

Agrega como miembros a todas las personas que deban estar al tanto de tu proyecto.

Los miembros del proyecto recibirán notificaciones sobre nuevas conversaciones, estados y tareas.

Publica conversaciones para hacer anuncios o comenzar debates.

Tu publicación se enviará a todos los miembros del proyecto.

Usa la función Progreso para ver cómo avanza tu proyecto.

Establece un estado del proyecto para actualizar a tu equipo sobre el progreso.

Se le recordará al encargado del proyecto que debe establecer un estado una vez por semana.

Abre y organiza los proyectos desde tu menú lateral.

Agrega los proyectos a favoritos para fijarlos en la parte superior de tu menú lateral

Haz clic en el botón de la estrella que está a la izquierda del nombre de tu proyecto para agregarlo a favoritos.

Crea nuevos proyectos desde cualquier pantalla con tu barra superior.

Ahora puedes hacer avanzar los proyectos con tu equipo.

Falta solo un tutorial más antes de comenzar con todo.

Comunícate y coordina más rápidamente con la Bandeja de entrada.

Revisa la Bandeja de entrada para leer y responder rápidamente tus últimas actualizaciones.

La Bandeja de entrada te notificará cuando tengas una tarea para entregar…

y cuando los compañeros de equipo actualicen las tareas, conversaciones y proyectos que sigues.

Abre y responde las actualizaciones sin salir de la Bandeja de entrada.

Haz clic en una actualización y tendrás todo el contexto que necesitas para responder.

Archiva las actualizaciones que estés listo para omitir.

Haz clic en la X que aparece a la derecha de una actualización para archivarla.

Abre el Archivo para mover las actualizaciones descartadas nuevamente a tu Bandeja de entrada.

Haz clic en la flecha que aparece a la derecha de una actualización archivada para moverla nuevamente a la Bandeja de entrada.

Deja de seguir las tareas o proyectos para dejar de recibir notificaciones sobre ellos.

En conclusión, tú tienes el control de las actualizaciones que recibes (o decides no recibir)

Cuando estés listo, puedes desactivar las notificaciones por email de Asana.

Puedes gestionar más fácilmente la mayor parte de la comunicación con tu equipo desde la Bandeja de entrada. Solo recuerda revisarla con frecuencia.

¡Felicitaciones! Ahora estás listo para tener un excelente día de trabajo con Asana.