ServiceNow y Asana

Asana para ServiceNow

La integración de Asana para ServiceNow Spoke permite a las organizaciones integrar fácilmente a Asana en los flujos de trabajo en las diferentes herramientas que usan. De este modo, se reduce el trabajo manual requerido para colaborar con eficacia.

Los equipos de TI y Operaciones que usen ServiceNow para automatizar flujos de trabajo podrán crear un flujo que sirva de disparador para una tarea, un proyecto o una aprobación en Asana. Estos disparadores pueden escalar las consultas de los clientes a los equipos de soporte correspondientes, realizar un seguimiento de los elementos para las solicitudes internas de RR. HH. o TI, o solicitar aprobaciones de finanzas o Recursos Humanos para un presupuesto o una liquidación.

Requisitos de instalación

Requisitos de Asana

La integración de Asana para ServiceNow está disponible para todos los clientes Business y Enterprise.

Requisitos de ServiceNow

Asana para ServiceNow está integrada a Now Platform, y se requiere una suscripción “Starter” o superior de IntegrationHub.

Instalación

Debes ser administrador en ServiceNow para poder instalar la integración de Asana para ServiceNow. También debes contar con una cuenta de Asana con plan Business o Enterprise.

Para instalar la integración:

  • Inicia sesión en ServiceNow.
  • Ve a “System Application” (Aplicaciones del sistema) > “All Available Applications” (Todas las aplicaciones disponibles) > “All” (Todas).
  • En el campo de búsqueda, escribe ‘Asana’ y busca ‘Asana Spoke’.
  • Haz clic en “Get/Install” (Obtener/Instalar).
  • Una vez instalada, dirígete a “System Web Services” (Servicios web del sistema) > REST Message” (Mensaje REST).
  • Haz clic en ‘Asana’, luego, debajo de ‘Related links’ (Enlaces relacionados) haz clic en ‘Get OAuth Token’ (Obtener token de OAuth).
  • Autentica un usuario de Asana, a este usuario se le atribuirán todas las acciones realizadas en Asana desde Flow Designer.

Acciones compatibles

acciones compatibles

Una vez instalada, puedes encontrar las acciones compatibles buscando Asana en Flow Builder. Podrás escoger de una lista de acciones predeterminadas.

Las siguientes acciones de Asana estarán disponibles en Flow Builder:

Tareas:

  • Crear tarea
  • Actualizar tarea
  • Obtener datos de la tarea
  • Duplicar tarea

Proyectos:

  • Duplicar proyecto
  • Obtener datos del proyecto

Aprobaciones:

  • Crear una aprobación
  • Eliminar una aprobación
  • Actualizar aprobación

Archivos adjuntos:

  • Adjuntar archivos a una tarea o aprobación
  • Obtener archivos adjuntos de una tarea o aprobación

Casos de uso

Debido a la flexibilidad de la plataforma ServiceNow, esta no es una lista completa, pero sí refleja algunos de los casos de uso más comunes:

Asignar trabajo de manera automática cuando ocurre un incidente

Los equipos de gestión de los servicios informáticos que usan ServiceNow para automatizar la gestión de los incidentes pueden crear un flujo para activar una tarea en Asana, para los equipos que están en contacto con los clientes, cuando ocurran incidentes con cierta gravedad. De esta manera, si el área de TI registra un problema de desempeño importante en ServiceNow, se disparará automáticamente una tarea en Asana para que el equipo de Marketing realice un seguimiento de la opinión de los clientes y prepare un comunicado como respuesta.

Elevar solicitudes que requieren trabajo fuera de ServiceNow

Los equipos que ofrecen servicios internos y usan ServiceNow para dar seguimiento y gestionar los tickets de los empleados, con frecuencia, reciben solicitudes que requieren acciones fuera de ServiceNow, tales como completar solicitudes de hardware o gestionar una solicitud en el lugar de trabajo.

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