Comentarios de clientes
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Cómo crear un proyecto de comentarios de clientes en Asana
Hay algunas opciones para crear tu proyecto. Para empezar rápido:
- Comienza con nuestra plantilla para comentarios de clientes y personalízala según las necesidades de tu equipo.
- Importa la hoja de cálculo en la que le das seguimiento a los comentarios en este momento.
Cómo acceder a todas las plantillas de Asana
Si eres usuario de una versión gratis, prefieres crear tu propio proyecto para comentarios desde cero o si quieres conocer las mejores prácticas para los proyectos de Asana, comienza aquí.
Si solamente quieres darle seguimiento a los comentarios sobre funciones, productos específicos, etc., crea un proyecto para cada uno así los comentarios van al lugar que les corresponde en vez de a un proyecto adicional. Siempre puedes agregar tareas a múltiples proyectos en caso de que los comentarios se deban seguir en múltiples sitios.
Consejos para administrar los comentarios de los clientes
1. Dales seguimiento de manera uniforme e identifica las tendencias con campos personalizados
Si usaste una plantilla, ya habrás visto algunos campos personalizados, pero si quieres cambiarlos o agregar otros, simplemente haz clic en el botón azul para Agregar campos personalizados que está en la parte superior de tu proyecto.
Los campos personalizados te ayudan a darle seguimiento a los detalles clave de cada tarea y también a ordenar tu proyecto, como en las columnas de una hoja de cálculo. Campos como los de percepción, viabilidad, fuente y prioridad pueden ayudar a que tu equipo les encuentre el sentido a los comentarios y los priorice con eficacia.
Para evaluar rápido las percepciones de los comentarios, sin ejecutar ningún análisis, puedes ordenar tus proyectos según los campos personalizados. Entonces, podrás identificar los comentarios que permitan tomar acciones concretas o los clientes a los que hay que llegar.
2. Captura comentarios de cualquier persona con facilidad a través de los formularios
Los comentarios son cruciales para mejorar tu oferta, resolver problemas y aprender más acerca de las necesidades de los clientes, pero nada de esto sería posible si les dieras seguimiento de formas diferentes o desde lugares distintos. En cambio, puedes crear un formulario para comentarios que se conecte directamente con tu proyecto para comentarios de clientes. El formulario garantizará que los comentarios se capturen de manera uniforme para que tu equipo tenga todos los detalles para actuar y analizarlos junto con otros comentarios.
Configura un formulario siguiendo los pasos detallados aquí.
3. Haz que sea fácil para tus clientes enviar un comentario con tu formulario
Cualquier persona puede enviar un formulario, incluso sin usar Asana, si compartes el enlace del formulario. Asegúrate de que los equipos que atienden al público sepan enviar el enlace del formulario de comentarios en vez de administrarlos por email. Los clientes se sentirán escuchados, sin que tu equipo tenga que lidiar con una bandeja de entrada ingobernable.
4. Usa las integraciones para mantener los comentarios enviados por email entre las opciones para tomar acciones concretas
Si todavía recibes comentarios por email, usa el complemento de Asana para Gmail o para la aplicación de Outlook y así podrás convertir fácilmente esos emails en tareas de tu proyecto. Para usuarios de otros clientes de email puedes reenviar emails a proyectos específicos para crear tareas.
5. Mantén los comentarios organizados a través del tiempo
A pesar de que los campos personalizados y los formularios te ayudan a empezar con comentarios organizados, designar un Encargado del proyecto responsable de evaluar los comentarios que ingresen con regularidad es lo que mantiene todo organizado. Puedes asignarles una tarea recurrente para priorizar los comentarios por triaje.
Durante el triaje, si notan que un tipo similar de comentarios ya se ha informado, pueden combinar las tareas para eliminar el seguimiento duplicado.
6. Actúa más rápido sobre los comentarios
No para todos los comentarios hace falta que se tomen medidas de inmediato, pero si es necesario, el encargado del proyecto puede asignar la tarea y darle una fecha de entrega. La tarea ya tendrá todo el contexto que necesiten los responsables, y lo que se espere de ellos estará claro. Así, los equipos ahorran toneladas de tiempo, ya que no tienen que ir de un lado a otro para entender lo que sucede y los clientes están más satisfechos porque ven que los problemas se resuelven más rápido.
Recursos para comentarios de clientes
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