Comentarios de los clientes

Recopilar comentarios significativos del producto conlleva examinar varias fuentes. Centralizar los comentarios en Asana ayuda a mantener a tu equipo actualizado con relación a los comentarios a medida que se reciben. De esta manera, el equipo puede identificar tendencias de manera más rápida y tomar decisiones a partir de comentarios que impulsan a implementar medidas. En última instancia, la recopilación de comentarios del producto con Asana puede ayudarte a repetir las tareas con mayor rapidez y entregar un mejor producto a la altura de las expectativas de tus clientes.

Consulta el artículo para crear tu propio proyecto de comentarios del cliente y consulta otros recursos a continuación.

Recursos para crear proyectos de comentarios del cliente enlace
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Cómo crear un proyecto de comentarios de los clientes

  1. Puedes crear un nuevo proyecto para cada función o producto nuevos a fin de recopilar comentarios. Puedes nombrarlo como “Comentarios del nuevo diseño” o “Comentarios de [nombre de la función]”. El gerente del producto al que le corresponde esa función debe ser el encargado del proyecto.
  2. Agrega miembros del equipo interno como miembros del proyecto. Recibirán notificaciones en la Bandeja de entrada cuando se creen tareas en el proyecto de modo que podrán ver los comentarios a medida que lleguen.
  3. Agrega secciones para cada componente importante de la característica.
  4. Si los usuarios internos prueban el producto, solicítales que envíen los comentarios como tareas.
    • Haz que adjunten a la tarea las capturas de pantalla de los problemas o errores que observen.
    • Si ya se informó un comentario similar, puedes combinar las tareas de manera que se haga el seguimiento en un solo lugar.
    • Si otros empleados tienen comentarios similares, pueden dar “Me gusta” a la tarea para indicar que están de acuerdo con ella.
  5. Si hay usuarios externos probando el producto, alienta a tus compañeros que tratan con el cliente a que envíen los comentarios de los clientes como tareas.
    • Si reciben comentarios, informes de errores o problemas por email, pueden usar nuestras integraciones de email de Gmail o Outlook (o reenviarlos a Asana a x@mail.asana.com.
  6. Asegúrate de que haya una tarea recurrente para clasificar los comentarios de modo que se vean regularmente y que se haga un seguimiento de todos los problemas.
  7. Una vez creado, guarda tu proyecto de comentarios como plantilla al hacer clic en el menú del título del proyecto y selecciona “Guardar como plantilla”. Luego puedes duplicarla rápidamente para cada característica nueva para la que está recolectando comentarios.

Rediseñar el proyecto de comentarios en Asana

Consejos para gestionar tu proyecto de comentarios de los clientes

Crea campos personalizados

A medida que ingresan los comentarios, puedes crear campos personalizados para marcarlos, de modo que tus compañeros puedan proceder en consecuencia. Puedes crear campos personalizados para el tipo de comentarios (no me gusta, neutral, me gusta, me encanta), ya sea que generen acción (sí/no), según la fuente de los comentarios, entre otros criterios. Rápidamente, los compañeros de equipo pueden ver el trabajo ejecutable y comenzar desde ahí. También pueden determinar si una función ya logró repercusión.

Realiza un seguimiento de los comentarios de los productos con los campos personalizados en Asana

Para agregar campos personalizados a tu proyecto de comentarios del producto, haz clic en el enlace azul Agregar campos personalizados que se encuentra en la parte superior del proyecto. Desde allí puedes crear y gestionar tus campos personalizados para los costos o cualquier otra información a la que necesites dar seguimiento.

Crea campos personalizados en Asana haciendo clic en el enlace azul que se encuentra en la parte superior del proyecto

Configura la integración de Wufoo

Configura una integración con formularios Wufoo para crear formularios personalizados que agreguen información directamente a tus proyectos Asana—incluso pueden asociarse a tus campos personalizados que creaste anteriormente. Si necesita capturar ciertos detalles (como el navegador o el sistema operativo que el usuario está utilizando, o qué versión del producto están utilizando), puedes crear un formulario Wufoo con los campos requeridos.

Reenvío de email

Si recibes comentarios por email, usa el complemento de Asana para Gmail o la aplicación de Outlook para convertir fácilmente estos emails en tareas. Los usuarios de otros clientes de correo pueden reenviar los emails a Asana a x@mail.asana.com para convertirlos en tareas. También puedes reenviar emails a proyectos específicos.

Creador de formularios personalizados de Wufoo

La recopilación de comentarios del producto con Asana centraliza la información, de modo que los equipos puedan entender los comentarios con mayor rapidez y adoptar medidas para solucionar los problemas y priorizar el desarrollo en función de las necesidades de los usuarios. Tu equipo puede trabajar en conjunto sin problemas para entregar un producto aún mejor.

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Tutoriales de Asana

Aprende lo básico en Asana en menos de 15 minutos con estos rápidos tutoriales

Tareas

Tareas Lessons

Dar seguimiento a todo tu trabajo

3 minutos

Mis tareas

Mis tareas Lessons

Siempre sabe qué hacer después

3 minutos

Proyectos

Proyectos Lessons

Trabajar con compañeros de equipo

3 minutos

Bandeja de entrada

Bandeja de entrada Lessons

Comunícate incluso más rápidamente

3 minutos

Puedes usar las tareas para dar seguimiento, colaborar y organizar todo tu trabajo.

Las tareas pueden ser pendientes, ideas, notas o recordatorios.

Asigna una tarea a un compañero de equipo o a ti mismo.

Presiona Tab+M para asignarte rápidamente una tarea.

Agrega una fecha de entrega para tener claro el plazo.

Agrega instrucciones y expectativas en el campo de descripción de la tarea.

Escribe @ para vincular a otras tareas, personas, conversaciones o proyectos.

Al @mencionar a alguien, se agregará como seguidor de la tarea.

Los seguidores reciben notificaciones cuando se agregan nuevos comentarios o archivos adjuntos.

Agrega como seguidor a la persona que necesite estar al tanto de la tarea.

En cualquier momento puede dejar de seguir la tarea para dejar de recibir las notificaciones de esta.

Agrega comentarios para hacer preguntas o actualizar a los seguidores.

Da me gusta a los comentarios para que los seguidores sepan que los leíste.

Agrega archivos importantes o Gifs irrelevantes como archivos adjuntos.

También puedes adjuntar archivos directamente desde Dropbox, Google Drive o Box.

Crea subtareas para desglosar las tareas en pasos más pequeños.

Una vez que hayas agregado una subtarea, presiona enter para agregar otra.

Las subtareas pueden tener todos los detalles que tienen las tareas normales.

Haz clic en el globo de comentarios para agregar comentarios o archivos adjuntos a la subtarea.

Puedes crear tareas desde cualquier pantalla gracias a la barra superior.

Cada tarea tiene un URL único para copiar y compartir fácilmente.

¡Felicidades! Parece que estás listo para la tarea.

¡Pasa al siguiente tutorial!

Siempre sabe qué hacer después con Mis tareas.

Mis tareas es una lista de cada tarea que te asignaron.

Hace que sea fácil gestionar tu trabajo.

Haz clic en la lista Mis tareas y comienza a escribir para agregar tareas.

Como en un documento de texto, agrega una nueva línea para cada nueva tarea o pega en cualquier lista.

Reenvía a x@mail.asana.com para convertir tus emails en tareas

Asana traducirá tu email en una tarea, incluidos los archivos adjuntos.

Las nuevas tareas aparecerán en la parte superior de tu lista en Nuevas tareas.

Las tareas que agregues en Mis tareas son privadas para ti.

Haz clic en hacer público para compartirlas con tu equipo.

Prioriza las tareas en Hoy, Próximo o Más tarde.

Haz clic en el punto azul junto a la tarea para ordenarla con rapidez.

Marca las tareas para las que tendrás tiempo como Hoy.

Los compañeros de equipo pueden ver tu lista Mis tareas para ver lo que haces.

Solo podrán ver las tareas que hagas públicas o que compartas en un proyecto (más acerca de los proyectos después).

Marca las tareas que se entreguen dentro de una semana como Próximo para que veas que se entregarán pronto.

En la fecha de entrega, la tarea se moverá de Próximo a Hoy.

Como por arte de magia.

Marca las tareas que se entregarán en más de una semana como Más Tarde.

Estarán fuera de tu camino hasta que se acerque la fecha de entrega.

Tus tareas se moverán de Más Tarde a Próximo una semana antes de entregarse.

Prioriza Mis tareas para siempre saber en qué hay que trabajar y el trabajo que vendrá después.

¡Ahora ya sabes cómo dar seguimiento y planear tu trabajo!

Siguiente, aprende cómo trabajar con tu equipo en Asana.

Trabaja en conjunto con grupos de tareas con los proyectos.

Los proyectos te ayudan a dar seguimiento y organizar los pasos dentro de un proceso o iniciativa.

Como en la planificación de un evento, el lanzamiento de un producto o en un calendario editorial.

Al igual que en Mis tareas, solo haz clic y comienza a escribir para agregar tareas a tu proyecto.

Si ya tienes tus pasos en un documento o email, pégalos en esa lista.

Agrega tareas a tu proyecto desde email.

Ve la dirección de email única de tu proyecto desde el menú desplegable del proyecto.

Agrega tus tareas a otros proyectos relacionados.

Se pueden incluir las tareas en varios proyectos.

Agrega secciones para organizar las tareas en un proyecto conformado por una lista.

Escribe : al final del título de las tareas para convertirla en una sección.

O bien agrega columnas para organizar las tareas en un proyecto conformado por tableros.

Arrastra y suelta las tareas de una columna a otra o dentro de la columna para reordenarlas.

Asigna tus tareas y establece fechas de entrega.

Nunca dejes pasar una fecha límite, gracias a tu calendario del proyecto.

Arrastra y suelta las tareas de tu calendario para cambiarles las fechas de entrega.

Agrega como miembros a todas las personas que deban estar al tanto de tu proyecto.

Los miembros del proyecto recibirán notificaciones sobre nuevas conversaciones, estados y tareas.

Publica conversaciones para hacer anuncios o comenzar debates.

Tu publicación se enviará a todos los miembros del proyecto.

Usa la función Progreso para ver cómo avanza tu proyecto.

Establece un estado del proyecto para actualizar a tu equipo sobre el progreso.

Se le recordará al encargado del proyecto que debe establecer un estado una vez por semana.

Abre y organiza los proyectos desde tu menú lateral.

Agrega los proyectos a favoritos para fijarlos en la parte superior de tu menú lateral

Haz clic en el botón de la estrella que está a la izquierda del nombre de tu proyecto para agregarlo a favoritos.

Crea nuevos proyectos desde cualquier pantalla con tu barra superior.

Ahora puedes hacer avanzar los proyectos con tu equipo.

Falta solo un tutorial más antes de comenzar con todo.

Comunícate y coordina más rápidamente con la Bandeja de entrada.

Revisa la Bandeja de entrada para leer y responder rápidamente tus últimas actualizaciones.

La Bandeja de entrada te notificará cuando tengas una tarea para entregar…

y cuando los compañeros de equipo actualicen las tareas, conversaciones y proyectos que sigues.

Abre y responde las actualizaciones sin salir de la Bandeja de entrada.

Haz clic en una actualización y tendrás todo el contexto que necesitas para responder.

Archiva las actualizaciones que estés listo para omitir.

Haz clic en la X que aparece a la derecha de una actualización para archivarla.

Abre el Archivo para mover las actualizaciones descartadas nuevamente a tu Bandeja de entrada.

Haz clic en la flecha que aparece a la derecha de una actualización archivada para moverla nuevamente a la Bandeja de entrada.

Deja de seguir las tareas o proyectos para dejar de recibir notificaciones sobre ellos.

En conclusión, tú tienes el control de las actualizaciones que recibes (o decides no recibir)

Cuando estés listo, puedes desactivar las notificaciones por email de Asana.

Puedes gestionar más fácilmente la mayor parte de la comunicación con tu equipo desde la Bandeja de entrada. Solo recuerda revisarla con frecuencia.

¡Felicitaciones! Ahora estás listo para tener un excelente día de trabajo con Asana.