Seguimiento de errores

Cómo crear un proyecto para seguimiento de errores en Asana

Hay algunas opciones para crear tu proyecto. Para empezar rápido:

  1. Comienza con nuestra plantilla para seguimiento de errores y personalízala según las necesidades de tu equipo.
  2. Importa la hoja de cálculo con la que actualmente das seguimiento a los errores.

Si quieres dar seguimiento a errores sobre funciones específicas, productos o páginas, crea un proyecto para cada uno, así, los errores se informarán en el lugar correcto.

Cómo acceder a todas las plantillas de Asana

GIF demostrando cómo acceder a las plantillas en Asana con el botón + de la barra superior

Si eres usuario de una versión gratis, prefieres crear tu propio proyecto para seguimiento de errores desde cero o si quieres conocer las mejores prácticas para los proyectos de Asana, ingresa aquí.

Consejos para dar seguimiento y administrar errores

1. A los errores, dales seguimiento de manera uniforme e identifica fácilmente las tendencias con los campos personalizados

Si usaste una plantilla, ya habrás visto algunos campos personalizados, pero si quieres cambiarlos o agregar otros, simplemente haz clic en el botón azul para Agregar campos personalizados que está en la parte superior de tu proyecto.

Los campos personalizados te ayudan a darle seguimiento a los detalles principales de cada tarea y también a filtrar y ordenar tu proyecto, como en las columnas de una hoja de cálculo. Campos como los de fuente y prioridad pueden ayudar a que tu equipo les encuentre el sentido a los comentarios y que se aseguren de que las correcciones efectivamente se hagan.

Para evaluar rápido los errores de mayor prioridad, puedes ordenar tus proyectos según los campos personalizados. Entonces, podrás asignar los compañeros de equipo encargados de corregirlos.

2. Captura los detalles principales más rápido con los formularios

Los informes de errores son cruciales para resolver problemas y aprender más acerca de las necesidades de los clientes, pero nada de esto sería posible si les dieras seguimiento de formas diferentes o desde lugares distintos. En cambio, puedes crear un formulario para seguimiento de errores que se conecte directamente con tu proyecto. El formulario garantizará que los errores se capturen de manera uniforme para que tu equipo tenga todos los detalles para actuar y corregirlos.

Captura de pantalla de un formulario de seguimiento de errores creado en Asana

Sigue estas instrucciones para crear un formulario. Y agrega reglas a los proyectos para asignar automáticamente tareas y enviar formularios a un compañero del equipo técnico, para así asegurarte de que se establezcan las prioridades de los errores una vez enviados.

3. Haz que sea fácil para tus clientes enviar errores con tu formulario

Cualquier persona puede enviar un formulario, incluso sin usar Asana, si compartes el enlace del formulario. Asegúrate de que los equipos que atienden al público no tendrán que basarse en emails y que los clientes se sentirán escuchados, todo, sin que tu equipo tenga que lidiar con una bandeja de entrada ingobernable.

GIF acerca de copiar el enlace de un formulario desde un proyecto de Asana para compartirlo con cualquier persona

Si se incluye una captura de pantalla del error, los equipos podrán usar la verificación de imágenes para hacer comentarios directamente en la imagen de modo que los problemas se informen dentro de su contexto. Los comentarios que se hacen en la verificación se convierten en subtareas que también se pueden asignar.

4. Transforma en acciones concretas los errores que están en las conversaciones y en los emails

Si recibes muchas solicitudes mediante chat o email, puedes enviarle al solicitante el enlace a tu formulario o también usar las integraciones para transformar las conversaciones en tareas prácticas rápidamente.

Captura de pantalla de las integraciones de email de Outlook y Gmail con Asana

Para los emails, usa los complementos de Asana para Gmail, Outlook u otros clientes de email. Para chats, usa la integración de Asana para Slack.

GIF de creación de una tarea de Asana desde un mensaje de Slack con la integración

5. Mantén los errores organizados a través del tiempo

A pesar de que los campos personalizados y los formularios te ayudan a empezar con un proyecto organizado, designar un Encargado del proyecto responsable de evaluar los errores que ingresen con regularidad es lo que mantiene todo organizado. Puedes asignarles una tarea recurrente para priorizar los errores por triaje.

Durante el triaje, si notan que un tipo similar de errores ya se ha informado, pueden combinar las tareas para eliminar el seguimiento duplicado.

6. Actúa más rápido sobre los errores

No para todos los comentarios hace falta que se tomen medidas de inmediato, pero si es necesario, el encargado del proyecto puede asignar la tarea y darle una fecha de entrega. La tarea ya tendrá todo el contexto que necesiten los responsables, y lo que se espere de ellos estará claro. Así, los equipos ahorran toneladas de tiempo, ya que no tienen que ir de un lado a otro para entender lo que sucede y los clientes están más satisfechos porque ven que los problemas se resuelven más rápido.

Recursos para seguimiento de errores

¿Quieres más consejos? ¿Más aprendizaje visual? ¿Quieres ver cómo otros clientes como tú les dan seguimiento a los errores? Revisa estos recursos:

Recursos para seguimiento de errores Enlace
Plantilla de seguimiento de errores Usar plantilla
Tutorial de video Mira: Cómo usar Asana
Casos de uso y webinars Descubre cómo Quora y StyleHaul dan seguimiento a sus errores con Asana
Blog con consejos para seguimiento de errores Lee el blog
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