# Estudio de caso de Asana - Hello Social - Incorporación de clientes > Hello Social es una de las agencias de marketing en redes sociales más grandes de Australia. Incorporan clientes nuevos con una eficiencia un 20 % mayor con Asana. Source: https://asana.com/case-study/hello-social ## Hello Social incorpora clientes nuevos con una eficiencia un 20 % mayor con Asana Asia Pacífico Pequeña empresa Servicios creativos y de marketing - [Gestión de clientes](/templates/for/customer-success/simple-crm) - [Incorporación de empleados nuevos](/templates/for/operations/new-employee-onboarding) - [Plantillas](/features/workflow-automation/project-task-templates) La visión de Hello Social es convertirse en la mejor y más grande agencia de marketing en redes sociales de Australia, y ya es la segunda más grande, ayudando a las marcas en todo, desde la estrategia hasta la producción de videos. Pero para el fundador y director general, Max Doyle, la incorporación de clientes era un cuello de botella, y necesitaba un nuevo sistema para dar la bienvenida a los clientes de manera eficiente a medida que la agencia crecía. Cada nuevo compromiso con un cliente comienza con un proceso de incorporación de 28 días, un momento crítico que le brinda a Hello Social la oportunidad de demostrar su capacidad y establecer una base sólida para los meses venideros. “Nuestros clientes más rentables son los que están con nosotros durante mucho tiempo y, sin un comienzo positivo, la relación puede estar condenada desde el principio”, dice Max. La incorporación tenía que ser profesional, exhaustiva y lo suficientemente estandarizada como para ayudar al pequeño Equipo de 25 personas a gestionar más clientes a la vez. Sin embargo, el antiguo sistema de incorporación de Hello Social consistía en un documento y decenas de emails de seguimiento, lo que significaba que: - Los nuevos clientes no podían ver fácilmente en qué punto del proceso se encontraban o qué trabajo se había realizado, lo que perjudicaba las primeras impresiones y comprometía la colaboración futura. - La información importante estaba repartida en correos electrónicos y documentos que no estaban centralizados ni eran accesibles para todos. - Integrar nuevos clientes requería de mucho tiempo por parte del personal de Hello Social, lo que limitaba su capacidad para incorporar más cuentas. Max tenía que encontrar una nueva herramienta de gestión del trabajo para perfeccionar el proceso de incorporación y aumentar la capacidad productiva de su equipo para manejar más clientes. El año pasado crecimos un 270 % y este año creceremos otro 200 % o más. Asana nos ha aportado la infraestructura necesaria para crecer y, a la vez, mantener una excelente calidad de trabajo. ## En busca de una solución eficiente para la incorporación de clientes Hello Social buscó una plataforma que pudiera dividir el proceso de incorporación en tareas concretas, con responsables y fechas límite claros, en un Calendario para que pudieran ver una instantánea del plan de 28 días. También debía permitir el acceso de invitados, para que los clientes pudieran colaborar en las acciones pendientes con el Equipo de Hello Social en un lugar centralizado. Asana fue intuitiva y fácil de usar. Nuestro tiempo de planificación para la incorporación disminuyó en un 30 % gracias a una plantilla prediseñada y, además, ahora intercambiamos 15 emails menos con el cliente al mes.Max probó varias herramientas, pero Asana le pareció la más intuitiva. Incluyó el proceso de incorporación de Hello Social en una plantilla de proyecto para que los miembros del equipo pudieran copiarla con tan solo unos clics y personalizarla fácilmente para clientes nuevos según fuera necesario. Esto redujo significativamente el tiempo y el trabajo manual que el equipo dedicaba anteriormente a crear planes de incorporación para nuevos clientes. ## Estandarizar el proceso de incorporación para una mejor experiencia del cliente Hello Social primero probó Asana con algunos clientes para asegurarse de que funcionaría bien antes de implementarla en el resto para gestionar el proceso de incorporación. A sus clientes les pareció que la plataforma era fácil de aprender y usar, y le dieron su sello de aprobación. Asana mejora la percepción que nuestros clientes tienen de nuestra profesionalidad, y nuestros puntajes de lealtad de los clientes han aumentado en un 12 %. La incorporación ahora nos prepara mejor para una relación a largo plazo.A los clientes les gustó el atractivo visual de Asana y el hecho de que las integraciones con herramientas para compartir archivos como Dropbox y Google Drive reunieran todos los documentos en un solo lugar. Además, la experiencia refinada y el plan de incorporación claro hicieron que los clientes confiaran en Hello Social desde el principio. ## La herramienta adecuada para alcanzar un objetivo de crecimiento Hoy en día, Hello Social puede incorporar más clientes cada mes como resultado de su proceso de incorporación simplificado y eficiente en Asana. Además, la experiencia de los nuevos clientes ahora es de mayor calidad porque pueden ver claramente cada paso de su plan de incorporación de cuatro semanas en Asana. Y cuando llega el momento de informar sobre el progreso, el Equipo de Hello Social puede generar informes rápidamente porque se da seguimiento a todo el proceso de incorporación en un solo lugar. Esto condujo a una mejor experiencia del cliente, según lo evidencia el aumento del 12 % en las puntuaciones NPS de Hello Social. Nuestro equipo se ha vuelto un 20 % más eficiente durante la incorporación desde que comenzamos a usar Asana.Al ver el éxito de su plantilla de incorporación de clientes, Max y el Equipo de Hello Social también estandarizaron su proceso de incorporación de nuevos empleados en Asana. Ahora los empleados pueden ponerse al día y comenzar a atender a los clientes más rápido, lo que acerca a la empresa a su objetivo de ser la agencia de redes sociales número uno en Australia. ### Conéctate y haz crecer tu trabajo - [Contactar a Ventas](/sales) - [Ver demo](/demo/main) El puntaje de lealtad de los clientes aumentó en un 12 % Reducción del tiempo de preparación para la incorporación en un 30 % Mejora de la eficiencia del equipo en un 20 % durante la incorporación