# Estudio de caso de Asana - DIRECTV > DIRECTV utilizó Asana para transformar su proceso de recepción de trabajo en un sistema nervioso central para las operaciones, lo que mejoró drásticamente la eficiencia y permitió tomar decisiones basadas en los datos. Source: https://asana.com/case-study/directv ## DIRECTV ahorra 800 000 dólares al año y aumenta el volumen de trabajo en un 80 % con Asana DIRECTV ha ofrecido entretenimiento prémium durante más de 30 años. Ahora, con un enfoque en la personalización y la innovación, están evolucionando la experiencia del cliente a través de paquetes de contenido basados en géneros y su plataforma de televisión digital todo en uno Gemini. América Enterprise Medios y entretenimiento - [Solicitudes de trabajo](/templates/for/operations/work-requests) - [Gestión de proyectos](/uses/project-management) - [Reglas](/features/workflow-automation/rules) - [Formularios](/features/workflow-automation/forms) - [IA de Asana](/product/ai) ### **Destacados** #### Desafíos - Los múltiples Formularios de recepción generaron confusión entre los usuarios finales sobre dónde y cómo enviar las solicitudes de trabajo. - Las actualizaciones del proyecto no eran consistentes en cuanto a tiempo, formato y entrega entre los Equipos. - Un modelo de gestión de proyectos aislado bloqueaba la visibilidad, la coordinación y la responsabilidad interdisciplinarias. #### Soluciones - DIRECTV implementó un sistema de recepción simplificado que establece la responsabilidad y la rendición de cuentas desde el principio. - Todo el trabajo ahora está centralizado en Asana con plantillas, flujos de trabajo y procesos de gobernanza estandarizados. - Las actualizaciones automatizadas del portafolio mediante el estado inteligente generado por IA reducen el esfuerzo de los informes manuales y mejoran la coherencia. #### Resultados - **Aumento del volumen de recepción en un 80 %**. - **Se lograron ahorros anuales de entre $600 000 y $800 000**. - **Se redujo el tiempo de preparación de las actualizaciones de estado de tres horas a cinco minutos por semana, lo**que ahorra 150 horas al año solo en informes de estado. - **Se redujo la cantidad de pulsaciones de teclas para la recepción de solicitudes en 85-115 por envío**, lo que agilizó miles de entradas al año. - **Se eliminó la creación de presentaciones de estado**, lo que permite a las partes interesadas acceder a actualizaciones en tiempo real en cualquier momento en Asana. - **Se fortaleció la visibilidad y la coordinación interdisciplinaria** en más de 20 Equipos. - **Mejoró la priorización de proyectos y la asignación de recursos** a través de informes unificados y gobernanza estratégica. Lo que comenzó como una solución de recepción de trabajo se ha convertido en un cambio fundamental en la forma en que operamos. La visibilidad y la responsabilidad que proporciona Asana han eliminado innumerables reuniones de estado, presentaciones de PowerPoint y cadenas de email, lo que permite a nuestros equipos centrarse en el trabajo significativo en lugar de las formalidades administrativas. ### **Ganador del premio Work Innovation Award, 2025** DIRECTV recibió el premio Operations Visionary de Asana por crear procesos escalables y eficientes que impulsan la claridad, la velocidad y la alineación en toda la empresa. Al reinventar la forma en que fluye el trabajo, desde la recepción hasta la ejecución, DIRECTV permite a sus equipos centrarse en iniciativas de alto impacto que mejoran la experiencia del cliente. Su enfoque disciplinado de la gobernanza y la colaboración interdisciplinaria garantiza que cada proyecto respalde los objetivos estratégicos y brinde un valor constante a las personas a las que prestan sus servicios. ### **Asana para el seguimiento de solicitudes** #### Transformar la recepción de trabajo en excelencia operativa DIRECTV tenía la visión interna de crear un lugar de Trabajo perfectamente conectado y altamente eficiente. Pero la existencia de múltiples Formularios para solicitudes de trabajo y procesos inconsistentes hacía que no estuviera claro cómo solicitar asistencia. Los equipos enviaban solicitudes que iban desde mejoras de infraestructura hasta actividades de lanzamiento al mercado, pero sin un sistema compartido, era difícil priorizar el trabajo, darle seguimiento o alinearlo con los objetivos estratégicos. Esta fragmentación generaba esfuerzos duplicados, reducía la visibilidad y dificultaba la aplicación de la gobernanza. Con Asana, DIRECTV ahora facilita una sólida gobernanza operativa en más de 20 Equipos a través de un sistema de recepción centralizado. Los Formularios de solicitud y los flujos de trabajo estandarizados garantizan que cada proyecto se examine desde el principio, se priorice a través de la lente de las Prioridades operativas internas (IOP) de la empresa (“Recorrido del cliente”, “Ejecución de precisión” y “Ahorrar para invertir”) y se alinee con la Estrategia de negocios más amplia. Este enfoque estructurado aumenta la eficiencia, elimina la confusión y garantiza que los recursos se dirijan constantemente al trabajo de mayor impacto. #### Un formulario, un enrutamiento más inteligente - Para validar que cada solicitud respalde la Estrategia de negocios, cada proceso de recepción se conecta a las IOP de DIRECTV. - Las [reglas](https://asana.com/features/workflow-automation/rules), [las variables](https://asana.com/features/project-management/custom-fields) y la [automatización](https://asana.com/features/workflow-automation) reducen entre 85 y 115 pulsaciones de teclas por recepción, lo que ahorra tiempo y estandariza la recopilación de datos. - Cada recepción se deriva, asigna y rastrea automáticamente, lo que significa que no se necesitan formularios ni aprobaciones duplicados. #### Más volumen, mayor eficiencia - El volumen de recepción aumentó en un 80 %, y las ganancias de eficiencia se traducen en aproximadamente $600 000 a $800 000 en costos evitados. - Al dedicar menos tiempo a la gestión de Formularios, los equipos ahora pueden centrarse en el trabajo de alto impacto que ofrece mayor valor. Antes de usar Asana, constantemente nos preguntábamos “¿en qué punto estamos?” ¿En qué etapa estamos? Ahora, cada solicitud comienza en un solo lugar y el progreso es visible desde el primer día. ### **Asana para gestión de proyectos** #### Un marco, más de 20 equipos, cero conjeturas A medida que DIRECTV trabajaba para satisfacer la demanda de los clientes, tuvo dificultades con las actualizaciones de proyectos desconectadas y los sistemas aislados. Esto hacía que fuera difícil gestionar iniciativas complejas y de alto impacto, especialmente cuando la organización realizaba esfuerzos críticos para evaluar, reemplazar y migrar la infraestructura central. Sin un sistema compartido, las partes interesadas tenían un acceso limitado a actualizaciones confiables y no contaban con una fuente única de referencias para guiar la toma de decisiones. Con Asana, DIRECTV creó un marco uniforme de gestión de proyectos que proporciona visibilidad en tiempo real, gobernanza estructurada y supervisión a nivel ejecutivo. Esta transformación ha permitido a los equipos entregar con mayor velocidad y claridad, al tiempo que se reducen los riesgos en sus iniciativas más críticas para el negocio. #### Actualizaciones en vivo y una gobernanza más sólida - [Los portafolios](https://asana.com/features/goals-reporting/portfolios) estandarizan el acceso, la estructura y la visibilidad de los proyectos, lo que permite a los ejecutivos verificar el progreso en tiempo real sin depender de presentaciones o reuniones. - Las actualizaciones de estado inteligente con tecnología de [IA de Asana](https://asana.com/product/ai) automatizan los informes semanales de más de 20 equipos, lo que reduce el trabajo manual de 3 horas a solo 5 minutos y mejora la precisión. - [Los proyectos](https://asana.com/features) ahora siguen una cadencia y una metodología de entrega consistentes, lo que aumenta la previsibilidad, reduce los riesgos y elimina la ambigüedad en torno a los plazos de ejecución. #### Trabajo conectado, responsabilidad clara - El alojamiento de tareas en varios proyectos permite a los equipos gestionar el trabajo en sus propios Tableros mientras mantienen una visibilidad perfecta en los portafolios a nivel de programa, lo que permite la autonomía sin sacrificar la alineación. - Los ID únicos de las tareas madre vinculan las subtareas en todos los flujos de trabajo, lo que permite una mejor trazabilidad, una búsqueda simplificada y la emisión simplificada de informes en múltiples niveles de trabajo. - La visibilidad interdisciplinaria garantiza la alineación de extremo a extremo, evita la duplicación de esfuerzos y asegura que ninguna tarea o dependencia se pase por alto. Los equipos que solían tener dificultades con los traspasos ahora colaboran sin fricciones. La visibilidad que nos brinda Asana aumenta la responsabilidad, sin la necesidad de una supervisión constante. ### **Asana para la planificación estratégica** #### Conversión estratégica de las solicitudes en resultados A medida que las iniciativas estratégicas aumentaban en volumen y complejidad, la falta de visibilidad centralizada dificultaba la asignación efectiva de personal a los proyectos o la medición del impacto. Con una recepción de trabajo inconsistente y sin un marco claro para la priorización, los equipos tenían dificultades para entender qué trabajo era más importante o cómo asegurarse de que estuviera alineado con los resultados comerciales más amplios.  Ahora, DIRECTV usa Asana para asegurarse de que cada proyecto contribuya al logro de uno de sus principales IOP. Un proceso de dirección centralizado y un mecanismo de votación estructurado permiten a los líderes interdisciplinarios evaluar, priorizar y aprobar iniciativas en función del valor estratégico. Al centralizar el trabajo y los datos, los equipos eliminaron el tiempo dedicado a cambiar de herramienta, buscar actualizaciones o compilar informes manualmente, lo que liberó capacidad productiva para el trabajo que genera resultados. #### Mejores decisiones con menos esfuerzo - [Los paneles](https://asana.com/features/goals-reporting/reporting-dashboards) en tiempo real brindan al liderazgo una vista unificada y rápida del estado del proyecto, la capacidad productiva de los recursos y la carga laboral del equipo en toda la organización. - Las actualizaciones de [estado inteligente](https://asana.com/product/ai/project-management) generadas por IA muestran de manera proactiva análisis de datos clave, como obstáculos o tendencias, lo que permite a los líderes tomar decisiones más rápidas y más informadas con menos esfuerzo manual. Asana es más que una herramienta: se ha convertido en nuestra columna vertebral operativa. Nos brinda la claridad y estructura que necesitamos para ejecutar con precisión y adaptarnos rápidamente cuando cambian las prioridades. ### **Conclusión** #### Impulsar la excelencia operativa para impulsar el futuro del entretenimiento A medida que DIRECTV continúa evolucionando sus ofertas de entretenimiento, su uso innovador de Asana garantiza la excelencia operativa a escala. Al transformar su enfoque de gestión del trabajo, han creado una cultura de transparencia y responsabilidad que permite una ejecución más rápida y una mejor toma de decisiones. Con Asana, DIRECTV está preparada para lanzar nuevos productos más rápido, modernizar la infraestructura central y ofrecer experiencias de entretenimiento sin complicaciones a millones de clientes. ### Conéctate y haz crecer tu trabajo - [Contactar a Ventas](/sales) - [Comenzar](/create-account) DIRECTV necesitaba agilizar las operaciones en más de 20 Equipos, manteniendo al mismo tiempo la precisión en la ejecución y respaldando las prioridades estratégicas. Con Asana, transformaron su proceso de recepción de trabajo en un sistema nervioso central para las operaciones, lo que mejoró drásticamente la eficiencia y permitió tomar decisiones basadas en los datos. ### Operaciones de Marketing de Gannett aumenta la base de suscriptores digitales con Asana ### Discovery Digital Studios produce miles de videos al mes con Asana ### La Asociación de Golfistas Profesionales de América (PGA) conecta a los equipos de negocios e ingeniería con Asana ### Vox Media acelera las campañas creativas con Asana