# Service Desk para Asana + Asana

> Optimiza la asistencia gestionando las solicitudes externas y los tickets internos en Asana con formularios, automatizaciones y mensajes.

Source: https://asana.com/apps/service-desk-for-asana

### ¿Qué es Hipporello Service Desk para Asana?

Hipporello Service Desk para Asana se integra a la perfección con tu espacio de trabajo de Asana y lo convierte en un potente centro de gestión de tickets, Atención al Cliente y servicios internos. Gestiona las solicitudes externas, los tickets del equipo interno y los flujos de trabajo de servicio, todo dentro de Asana.

#### Funciones principales de Hipporello Service Desk
- 📝 Recepción de solicitudes a través de formularios personalizables basados en un portal
- 📥 Integración de la bandeja de entrada del equipo para convertir emails (p. ej., hr@…, it@…, support@…) en tareas de Asana
- 🔄 Comunicación bidireccional con usuarios que no usan Asana, directamente desde las tareas de Asana
- ⚙️ Automatizaciones avanzadas y creación de flujos de trabajo
- 🎨 Portal de servicio totalmente personalizable con la identidad de marca
- 📊 Análisis e informes
- ⏱️ Gestión de SLA
- 📚 Base de conocimientos

#### 1. Recepción de solicitudes a través de formularios personalizables en el portal

**Formularios personalizables:** Crea formularios adaptados a tus flujos de trabajo y a las necesidades de los solicitantes.

**Creación directa de tareas:** cada formulario enviado se convierte automáticamente en una tarea en Asana con toda la información proporcionada por el usuario. No es necesario ingresar los datos manualmente.

**Seguimiento sin complicaciones:** asegúrate de que no se pierda ninguna solicitud. Todas las entradas de los formularios se registran automáticamente y están visibles en tu proyecto de Asana.

#### 2. Integración de la bandeja de entrada del equipo para convertir emails (p. ej., hr@…, it@…, support@…) en tareas de Asana

**Creación automática de tickets:** convierte los emails entrantes en tareas de Asana sin herramientas adicionales.

**Bandeja de entrada centralizada:** mantén todas las solicitudes en un solo lugar en lugar de dispersarlas en cadenas de emails. Mira todas las respuestas enviadas por ti o por los miembros del equipo.

**Mayor capacidad de respuesta:** asigna, prioriza y da seguimiento a las solicitudes recibidas por email como a cualquier otra tarea.

#### 3. Comunicación bidireccional con usuarios que no usan Asana, directamente desde las tareas de Asana

Comunícate con miembros que no son usuarios de Asana sin salir de la tarea. Mantén toda la comunicación dentro de la tarea creada por el usuario.

#### 4. Automatizaciones avanzadas y creación de flujos de trabajo

**Automatizaciones personalizadas:** asigna tareas, envía respuestas y activa flujos de trabajo automáticamente.

#### 5. Portal de servicio personalizable

Hipporello le permite ofrecer un portal para que sus clientes externos o miembros del equipo interno envíen y hagan un seguimiento de sus solicitudes.

**Portal personalizable:** ofrece una experiencia de marca para los solicitantes con tu logo, tus fuentes y tus colores. Esto significa que pueden enviar solicitudes sin que se los agregue como miembros a tu espacio de trabajo de Asana.

**Acceso de autoservicio:** permite que los usuarios envíen solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y las hagan seguimiento sin tener una cuenta de Asana, mediante el portal de servicio que ofrece Hipporello, mientras tú gestionas las solicitudes en Asana.

#### 6. Análisis e informes

**Análisis de datos sobre el desempeño:** supervisa los volúmenes de solicitudes, los tiempos de respuesta y las métricas de desempeño del equipo.

**Datos exportables:** analice los datos con opciones de exportación para crear informes y tomar decisiones.

### ¿Cómo conectar Hipporello Service Desk con Asana?
- Haz clic en el botón “Instalar” o accede directamente a [Hipporello Service Desk](https://admin.hipporello.com/onboarding/asana?l=a).
- Haz clic en el botón **Autorizar Hipporello** y luego en **Permitir** en la ventana emergente que se abrirá a continuación.
- Ingresa el nombre de tu mesa de ayuda y la dirección del sitio web de tu organización en la pantalla siguiente.
- Selecciona el proyecto de Asana en el que quieres activar Hipporello y recibir y gestionar las solicitudes de la mesa de ayuda.
- A continuación, se te dirigirá al panel de administración de Hipporello. Desde allí, asegúrate de habilitar Hipporello en el proyecto de Asana haciendo clic **en Agregar al proyecto**.
- Crea formularios: comienza con un formulario prediseñado o diseña formularios personalizados con un generador de arrastrar y soltar.
- A continuación, verás una lista de formularios en Hipporello Admin. Selecciona uno de los formularios, haz clic **en Ver en el portal** y envía un formulario de prueba para ver cómo se crea una tarea. Vuelve a tu proyecto de Asana y consulta el nuevo envío.
- También puedes vincular las bandejas de entrada de email de Google/Outlook/SMTP de tu equipo, como (ventas@, rr. hh.@, soporte@), para convertir los mensajes entrantes en tareas.

### Más información y asistencia

Para más información sobre cómo usar la integración de Hipporello Service Desk + Asana, consulta [Hipporello Service Desk](https://www.hipporello.com).

Si tienes dudas, comentarios o necesitas ayuda, visita la [página de asistencia de Hipporello Service Desk para Asana](https://www.hipporello.com/service-desk-for-asana).

_Asana no respalda ni certifica aplicaciones creadas por desarrolladores externos. Si encuentras contenido inapropiado o identificas un comportamiento incorrecto, repórtalo_[aquí](https://form-beta.asana.com/?k=aYbbBJfJdmEBx4UwCxTJ0w&d=15793206719)_. De lo contrario, comunícate con el desarrollador de la aplicación para obtener asistencia._

### Colabora sin problemas con Asana

Desde el detalle más minucioso al panorama general, Asana organiza el trabajo para que los equipos sepan qué hacer, por qué es importante y cómo ejecutarlo. Asana ofrece una prueba gratuita, es fácil de usar y lo suficientemente potente como para administrar toda tu empresa. [Obtén más información acerca de Asana hoy mismo.](https://app.asana.com/)

#### Asana funciona con las herramientas que ya usas

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