# Kostenlose Vorlage für IT-Anfragen für Support-Tickets > Als IT-Manager wissen Sie, wie wichtig ein starkes IT-System ist. Organisieren Sie Ihre IT-Anfragen mit dieser Vorlage, um diese zu empfangen und zu verwalten. Source: https://asana.com/de/templates/it-requests.md - [Vorlage verwenden](https://app.asana.com/-/product_templates?preview_template=it_requests) - [Formulare](/features/workflow-automation/forms) - [Benutzerdefinierte Felder](/features/project-management/custom-fields) - [Aufgaben](/features/project-management/tasks) - [Regeln](/features/workflow-automation/rules) - [Zendesk](/apps/zendesk) - [ServiceNow](/apps/servicenow) - [Okta](/apps/okta) - [JIRA Cloud](/apps/jiracloud) Vorlagen Ticket-Nachverfolgung IT-Anfragen Bugs, Tickets, Anfragen – Sie müssen eine Menge verwalten und können leicht den Überblick verlieren. Mit unserer IT-Anfragen-Vorlage hingegen, können Sie alles nachverfolgen. Ticket-Nachverfolgung ### IT-Ticketing Bugs, Tickets und Anfragen sind eine Menge zu verwalten, und es ist leicht, den Überblick zu verlieren. Mit unserer IT-Anfragen-Vorlage hingegen, können Sie alles nachverfolgen. #### Kunden, die Asana-Vorlagen verwenden #### Häufige Fragen #### Was ist eine Vorlage für ein IT-Ticketsystem? Eine Vorlage für ein IT-Ticketing-System bietet Ihrem Team einen vorgefertigten Workflow für die Erfassung, Nachverfolgung und Lösung technischer Anfragen. IT-Ticketing-Vorlagen standardisieren den Prozess der Bearbeitung von Problemen von der Erfassung bis zur Lösung, sodass jeder weiß, was zu tun ist und den Status jeder Anfrage kennt. #### Wie unterscheidet sich die Vorlage für IT-Anfragen von Asana von anderen Tools zur Ticketbearbeitung? Die Vorlage für Ticketsysteme von Asana bietet Ihnen einen Arbeitsbereich, in dem Sie Aufgaben verwalten können, für die häufig eine separate Helpdesk-Software oder ein CRM erforderlich ist. Mit Asana können Sie, anstatt zwischen Projektmanagement-Plattformen zu wechseln, Anfragen verfolgen, Schritte automatisieren und Workflows direkt neben der eigentlichen Arbeit anpassen. Unsere IT-Support-Ticketvorlage ist ebenfalls skalierbar. Wenn Ihr Unternehmen wächst, bleibt Ihr Anfrageprozess konsistent, ohne dass neue Ticketing-Software hinzugefügt werden muss. #### Kann ich diese Vorlage für Lieferanten oder externe Dienstleister verwenden? Ja, Sie können Tickets externen Dienstleistern zuweisen, sie in relevante Aufgaben einbeziehen und ihnen Zugriff auf die benötigten Informationen geben. Mit einer IT-Support-Vorlage zentralisieren Sie die Kommunikation und verhindern, dass Details in E-Mail-Verläufen oder Slack-Nachrichten verloren gehen. #### Unterstützt die Vorlage Multi-Channel- oder Omnichannel-Anfragen? Ja, Sie können Anfragen aus verschiedenen Kanälen sammeln und sie in denselben Arbeitsbereich leiten. Egal, ob Sie Teil eines Enterprise-Teams oder eines kleinen Unternehmens sind, die Service-Ticket-Vorlage von Asana verwaltet Ihren gesamten Erfassungsprozess und vermeidet, dass Ihr Team Informationen über mehrere Tools oder Kommunikationsplattformen hinweg nachverfolgen muss. #### Kann ich Tickets über ein Self-Service-Portal einreichen? Ja, Sie können Formulare verbinden, die als Self-Service-Portal fungieren, sodass Personen Anfragen einreichen können, ohne auf einen Service Desk warten zu müssen, um Details zu erfassen. Dies beschleunigt die Aufnahme und hilft Ihrem Team, mit den Informationen zu arbeiten, die es benötigt. #### Was ist eine Vorlage für eine strategische Roadmap? Eine Vorlage für eine strategische Roadmap ist ein Tool, das Ihre langfristigen Ziele und die Schritte aufzeigt, die erforderlich sind, um diese zu erreichen. Sie hilft Ihrem Team, sich auf Prioritäten zu konzentrieren, Fortschritte zu verfolgen und Pläne abteilungsübergreifend auszutauschen. #### Für wen eignet sich eine Vorlage für Strategie-Roadmaps? Eine Vorlage für eine Strategie-Roadmap ist für Führungskräfte, Abteilungsleiter und Projektmanager hilfreich. Sie ist besonders nützlich für Teams, die komplexe, funktionsübergreifende oder langfristige Projekte bearbeiten. #### Warum ist eine Vorlage für eine Roadmap zur strategischen Planung besser als die Verwendung von Canva oder Excel-Tabellen? Eine Vorlage für einen strategischen Planungsfahrplan in Asana ist besser geeignet als Canva oder Excel, da sie in Echtzeit aktualisiert wird. Sie können Aufgaben zuweisen, Prioritäten ändern und den Fortschritt sofort einsehen, ohne neue Versionen erstellen zu müssen. #### Kann ich die Vorlage für die strategische Roadmap auch für mehrere Abteilungen verwenden? Sie können die Vorlage für die strategische Roadmap für mehrere Abteilungen verwenden. Jedes Team kann seine eigene Roadmap haben, während die Führungsebene alles in einer gemeinsamen Unternehmensansicht sieht. #### Wie oft sollte ich meine strategische Roadmap aktualisieren? Sie sollten Ihre strategische Roadmap vierteljährlich oder immer dann aktualisieren, wenn sich die Ziele ändern. Regelmäßige Aktualisierungen sorgen dafür, dass Ihr Plan auf dem neuesten Stand und für neue Prioritäten oder Marktveränderungen gerüstet ist. Übersicht ## Organisieren Sie Tickets, um sie jedes Mal pünktlich zu bearbeiten Eine Vorlage für ein IT-Ticketing-System ist ein vorgefertigter Workflow, mit dem Ihr Team technische Anfragen erfassen, organisieren und nachverfolgen kann, sobald sie eingehen. Vorlagen standardisieren, wie Helpdesks Serviceanfragen und Support-Tickets von der Erfassung bis zur Lösung weiterleiten, damit nichts übersehen wird und jeder weiß, wer wofür verantwortlich ist. Mit integrierten Kategorien, SLAs, Automatisierungsfunktionen und KI-gestützten Aktionen hilft das Ticketsystem von Asana Teammitgliedern, schneller zu reagieren, Prioritäten zu setzen und Probleme mit weniger Komplikationen zu lösen. #### Erfassen Sie jedes Ticket mit einem zuverlässigen Workflow zur Nachverfolgung. Ein integriertes Ticketformular standardisiert die Einreichung von Formularen, während Ticket-IDs, E-Mail-Nachverfolgung und Kommentare nur für Teams einen Ort bieten, an dem Teams Informationen sammeln und die nächsten Schritte koordinieren können. #### Überprüfen und beantworten Sie Tickets schneller, ohne zusätzliche Arbeit. Die KI benennt jedes Ticket automatisch, fragt nach fehlenden Informationen und entwirft Antworten, sodass Teams die Aufgaben schnell bearbeiten können, anstatt Zeit mit sich wiederholenden Nachfragen zu verbringen. #### Organisieren Sie jedes Ticket mit einem Status-System, das Ihr Team versteht. Benutzerdefinierte Status-Typen bieten Teams eine einfache Möglichkeit, Tickets zu kennzeichnen, den Fortschritt zu verfolgen und Aufgaben zu bearbeiten, die Aufmerksamkeit erfordern. #### Verfolgen Sie Bearbeitung und Abschluss mit präziser Zeitmessung. Response and closure SLA timers record how long tickets remain open, and team work schedules reveal coverage issues and adjust resources when needed. #### Verfolgen Sie Fortschritte und Arbeitsbelastung an einem zentralen Ort. Ein Leistungs-Dashboard zeigt das Ticketvolumen, den Zeitplan und die Fertigstellungstrends an, damit Teams besser verstehen können, wie Tickets ihren Workflow durchlaufen, und Anpassungen vornehmen können. ## Warum eine IT-Ticketing-Vorlage verwenden? IT-Probleme können komplex sein, aber Teams benötigen dennoch eine einfache Möglichkeit, Probleme zu melden. Allzu oft kommen diese Anfragen über verschiedene Kanäle, mit fehlenden Details und mit beliebigen Prioritätsstufen. Das bedeutet, dass IT-Teams den Überblick über Tickets verlieren und in zu viele Richtungen gezogen werden. Durch die Standardisierung der Nachverfolgung und Priorisierung jeder Anfrage mit unserer IT-Ticketing-Vorlage können Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, ohne Ihre Teamkollegen zu verlangsamen. IT-Anfragen werden rechtzeitig gelöst. Unsere folgenden Tipps helfen Ihnen, die Asana-Vorlage für IT-Service-Management (ITSM) optimal zu nutzen. - **Alle Anfragen an einem Ort anzeigen.**Verschaffen Sie sich ein klares Bild von allen Anfragen, an denen Ihr Team arbeitet. So können Sie Ihre Kapazitäten verwalten und sicherstellen, dass nichts vergessen wird. - **Prioritäten optimieren.**Das proaktive Festlegen von Prioritäten stellt sicher, dass Ihr Team zur richtigen Zeit an den relevantesten Aufgaben arbeitet, ohne überfordert zu werden. - **Identifizieren Sie häufige Anfragen.**Mit der Projektsortierung können Sie häufige Probleme schnell identifizieren und so Ihre Ticketmanagementprozesse und die allgemeine Servicebereitstellung verbessern. Unsere Vorlage für IT-Anfragen macht es Ihnen einfach, Prioritäten und Fälligkeitsdaten festzulegen, so dass jeder weiß, wann eine Lösung des Problems zu erwarten ist. Mit unseren Tipps sind Sie auf dem besten Weg, effizienter und produktiver zu arbeiten, anstatt Probleme nur notdürftig zu beheben. So funktioniert's ## So verwenden Sie eine Workflow-Vorlage für IT-Tickets Die IT-Ticketing-Vorlage von Asana bietet Ihrem Team ein einziges Projekt, um Supportanfragen zu sammeln, zu überprüfen und zu lösen. Es funktioniert wie ein Teamkollege, der eingehende Tickets organisiert, die nächste Aktion einleitet und die Arbeit vorantreibt. Diese Vorlage konsolidiert Anfragen, leitet die Triage und verfolgt jeden Schritt von der Ticketerstellung bis zur Ticketlösung. Collect tickets with a form Use the ticket form to collect contact details, summaries, and necessary technical information. Each ticket gets a unique ID, allowing your team to follow up via email or add team-only comments for private collaboration. If an employee completes onboarding and reports a broken monitor, the form records equipment details so IT knows exactly which asset to check.Überprüfen Sie Tickets mit KI Die KI benennt jedes eingehende Ticket, identifiziert fehlende Informationen und erstellt Antworten. KI-Unterstützung reduziert die manuelle Überprüfung und hilft Ihren Support-Teams, Warteschlangen mit hohem Volumen mit weniger sich wiederholender Arbeit zu bearbeiten. Wenn ein Benutzer ein VPN-Problem einreicht, ohne seinen Gerätetyp anzugeben, kann die KI Benachrichtigungen senden, um fehlende Informationen zu erfassen, bevor das Team mit der Arbeit beginnt.Organisieren Sie Tickets nach Status Passen Sie Ihre Statustypen an, um Tickets in Phasen wie _neu_, _in Bearbeitung_, _ausstehend_ oder _erledigt_ zu sortieren. Benutzerdefinierte Status zeigen dem gesamten Team, was Aufmerksamkeit erfordert und was sich weiterentwickelt hat. Wenn eine Softwareinstallation auf die Genehmigung des Managers wartet, hilft der Status „Ausstehend“ IT-Experten zu verstehen, wohin sie Tickets als Nächstes weiterleiten müssen.Verfolgen Sie Bearbeitung und Abschluss von Tickets Verwenden Sie SLA-Timer, um Reaktions- und Lösungszeiten zu verfolgen. Wenn sich eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts dem Limit nähert, benachrichtigt der Timer das Team, damit es sich sofort darum kümmert.Verfolgen Sie den Fortschritt mit Dashboards Dashboards zeigen das Ticketvolumen, die Reaktionszeiten, die Fertigstellungsquoten und andere Echtzeitmetriken an. Diagramme und Zeitleisten zeigen Engpässe auf und helfen Teams, ihren Ticketing-Workflow zu optimieren. Wenn ein Dashboard einen Anstieg der Helpdesk-Tickets zeigt, kann Ihr IT-Team die Ursache untersuchen und die nächsten Schritte planen.Die IT-Ticketing-Workflow-Vorlage von Asana ist wie ein zusätzlicher Teamkollege, der die Ticketannahme organisiert, die Triage leitet und eine schnellere Lösung unterstützt. KI reduziert den manuellen Aufwand, Regeln automatisieren Routineaufgaben und Dashboards zeigen, wie sich Support-Warteschlangen im Laufe der Zeit verhalten. Ihr Team profitiert von einem wiederholbaren Prozess, der hilft, Tickets zuzuweisen, Fristen zu verwalten und die Ergebnisse im gesamten Support-System zu verbessern. Powered by AI Diese Vorlage für IT-Tickets verwendet Asana AI, um den manuellen Aufwand zu minimieren, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen und die Informationsgenauigkeit in Ihrem Arbeitsbereich zu verbessern. Anstatt weitere Details anzufordern, Probleme selbst zu identifizieren oder sich wiederholende Antworten zu verfassen, können Sie diese Aufgaben an automatisierte KI-Funktionen delegieren, die Ihr Team von dem Moment an unterstützen, in dem eine Anfrage in Ihr Ticketsystem gelangt. - **Überprüfen Sie Tickets mit KI.** Scannen Sie die Details jeder Anfrage und identifizieren Sie, was getan werden muss, bevor jemand den vollständigen Eintrag liest. - **Die KI benennt jedes Ticket automatisch.** Generieren Sie einen prägnanten, beschreibenden Titel für jedes Ticket, damit Anfragen organisiert und durchsuchbar bleiben. - **Die KI fragt nach fehlenden Informationen.** Erkennen Sie Lücken in eingereichten Anfragen und fordern Sie Endbenutzer auf, Details anzugeben, ohne einen Teamkollegen einzubeziehen. - **Die KI erstellt Entwürfe für Antworten.** Erstellen Sie eine erste Antwort für alltägliche Probleme, um Ihrem Team Zeit zu sparen und ihm eine Antwort zu geben, die es verfeinern und senden kann. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ein Benutzer sendet ein Ticket mit der vagen Beschreibung „Mein Drucker funktioniert nicht“. Die KI benennt das Ticket automatisch in „Drucker offline in der Finanzabteilung“ um, identifiziert fehlende Details wie die Modellnummer oder Fehlermeldungen und sendet eine Aufforderung, diese Informationen anzugeben. Wenn Ihr Helpdesk die Anfrage überprüft, enthält das Ticket bereits Details und eine vorgeschlagene Antwort. ### Ähnliche Vorlagen ### Vorlage für Problemprotokolle Erfahren Sie, wie Sie Ihrem Team mit einer Vorlage für Problemprotokolle helfen können, einheitliche Problemprotokolle über verschiedene Projekte hinweg zu erstellen. - [Vorlage erstellen](/templates/issue-log) ### Vorlage für Änderungsanfragen Man kann Änderungen nicht voraussagen, aber vorausplanen. Holen Sie sich die Informationen, die Sie brauchen, um Änderungen effizient durchzuführen, damit Sie sich flexibel an alle neuen Gegebenheiten anpassen können. - [Vorlage erstellen](/templates/change-request-form)