# Kundenakquise: Methoden, Prozess und Tipps > Kundenakquise einfach erklärt: Lernen Sie die besten Methoden, einen 5-Schritte-Prozess und wichtige KPIs kennen, um systematisch neue Kunden zu gewinnen. Source: https://asana.com/de/resources/customer-acquisition ## Kundenakquise: Methoden, Prozess und Tipps #### Zusammenfassung Die Kundenakquise umfasst sämtliche Tätigkeiten, die dem Ziel der Kundengewinnung dienen. Dabei gibt es verschiedene Methoden und Kennzahlen, die Sie für einen optimalen Prozess nutzen können. Erfahren Sie hier in diesem Artikel mehr dazu!In jeder Phase eines Unternehmens ist es wichtig, neue Kunden zu akquirieren. Egal ob es sich um ein Startup oder ein Großunternehmen handelt, ohne Kunden fehlen die Umsätze und damit die Möglichkeiten, Investition in das Wachstum zu tätigen. Daher gibt es zwei wesentliche Aspekte, die Unternehmen beachten müssen. Zum einen wäre das ein erfolgreiches Kundenmanagement (Customer Relationship Management) und eine [Kundenbetreuung](/de/resources/customer-support). Es ist in vielen Fällen einfacher und kostengünstiger, bestehende Kunden langfristig ans Unternehmen zu binden, als neue Kunden zu generieren. Doch dafür müssen erst einmal Kunden für das Unternehmen gewonnen werden. Weshalb die Kundenakquise einen der wichtigsten Erfolgsfaktoren darstellt. Doch welche Möglichkeiten haben Sie, neue Kunden zu akquirieren? Und wie gestalten Sie diesen Prozess so effektiv und reibungslos wie möglich? In diesem Artikel möchten wir Ihnen einen umfassenden Überblick zum Thema "Kundenakquise" verschaffen. Wir zeigen Ihnen die verschiedenen Methoden und eine Zusammenfassung der wichtigsten Schritte. - [Kostenlose Vorlagen für Vertriebsteams](/templates/for/sales) ## Was genau ist Kundenakquise? Kundenakquise bezeichnet alle Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen neue Kunden gewinnt. Dazu zählen die erste Kontaktaufnahme, die Angebotspräsentation und der Kaufabschluss. Synonym werden auch die Begriffe Kundengewinnung, Neukundenakquise und Akquisition verwendet. ### Welche Arten von Kundenakquise gibt es? In der Neukundenakquise unterscheidet man zwischen aktiv und passiv sowie zwischen warm und kalt. Art Beschreibung Beispiel Aktive Kundenakquise Sie gehen direkt auf potenzielle Kunden zu Messestand, Telefonanruf Passive Kundenakquise Sie machen auf sich aufmerksam, ohne direkt anzusprechen Unternehmenswebseite, Branchenverzeichnis Kaltakquise Erstmalige Kontaktaufnahme ohne vorherige Verbindung Erstanruf bei einem neuen Kontakt Warmakquise Erneuter Kontakt mit bereits bekanntem Interessenten Follow-up nach einem Messegespräch ## Welche Methoden zur Kundenakquise gibt es? Für die Kundenakquise stehen Ihnen in Deutschland zahlreiche Methoden zur Verfügung, solange Sie die DSGVO und das UWG beachten. ### Telefonakquise Bei dieser Methode treten Sie per Telefon in Kontakt mit potenziellen Kundinnen und Kunden. In vielen Fällen ist es hilfreich, persönlich mit Interessenten zu sprechen, da Sie hierbei die Möglichkeit haben, direkt auf mögliche Fragen einzugehen. In Zeiten, in denen viele Prozesse über das Internet ablaufen, bleibt die Telefonakquise weiterhin ein wichtiger Bestandteil der Kundengewinnung. Beachten Sie hierbei jedoch die Datenschutzgrundverordnung. Wenn Ihr Unternehmen im B2C-Bereich ist, dürfen Sie Privatpersonen nur nach deren ausdrücklicher Zustimmung anrufen. Im B2B-Bereich hingegen können Sie jederzeit bei den offiziell angegebenen Telefonnummern der Geschäftskunden anrufen. ### E-Mail-Akquise Diese Methode funktioniert ähnlich wie die Telefonakquise. Allerdings schreiben Sie hier den Interessenten eine E-Mail, anstatt sie anzurufen. Hierbei haben Sie den Vorteil, dass Sie sich im Vorhinein gründlich Gedanken über die Nachricht selbst und die Ausdrucksweise machen können. Damit stellen Sie sicher, dass die erste Nachricht bereits alle wichtigen Informationen zu Ihrem Angebot enthält und die Interessenten dazu bringt, auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu werden. Auch hier müssen Sie wieder die DSGVO im B2C-Bereich beachten, denn ohne Zustimmung dürfen Sie an private Mail-Adressen keine Werbenachricht senden. ### Verkauf vor Ort Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, mit den Interessenten persönlich in Kontakt zu treten. Wenn Sie beispielsweise einen eigenen Standort haben oder auf einem Messestand anzutreffen sind, können Kunden auf Sie zugehen und Ihnen direkt Fragen zu Ihrem Angebot stellen. ### Empfehlungsmarketing Eine weitere wichtige Möglichkeit, neue Kunden zu erhalten, ist durch Empfehlungen. Dabei finden neue Kunden über die Mundpropaganda und positive Bewertungen von bisherigen Kunden zu Ihnen. Man könnte zwar meinen, dass Sie bzw. Ihr Unternehmen keinen Einfluss darauf haben, ob Empfehlungen von Kunden weitergegeben werden oder nicht, doch das haben Sie. Sie können beispielsweise sicherstellen, dass Bestandskunden mit Ihrem Angebot begeistert sind. Darüber hinaus können Sie Empfehlungen belohnen, beispielsweise durch Rabatte oder kleine Geschenke. Damit stellen Sie sogenannte Incentives zur Verfügung, wodurch es für Kunden attraktiver wird, Ihr Unternehmen weiter zu empfehlen. ### Werbung Eine Form der passiven Kundenakquise wären Werbeanzeigen. Hierbei gibt es diverse Möglichkeiten, die Sie nutzen können. Dazu zählen Online-Werbemethoden, wie etwa Google Ads oder auch Social Media Ads, sowie Offline-Werbemethoden, wie Print-Anzeigen oder Radio-Spots. Mithilfe von Werbung können Sie dafür sorgen, dass Ihr Angebot innerhalb kürzester Zeit Ihre gewünschte Zielgruppe erreicht. Dabei müssen Sie aber das Kosten-Nutzen-Verhältnis streng im Blick behalten, damit Sie nicht unnötig Werbebudget für sinnvolle Anzeigen ausgeben. ### Content Marketing [Content Marketing](/de/resources/content-marketing) ist eine langfristige Strategie zur Neukundengewinnung. Dabei stellen Sie über Ihren Unternehmensblog, Newsletter oder soziale Medien kostenlose Inhalte für Ihre Zielgruppe zur Verfügung. Mit dieser Herangehensweise bauen Sie Vertrauen zu Ihrer Kundschaft auf. Langfristig gesehen können Sie also damit neue Kunden gewinnen. ## Kundenakquise in 5 Schritten: so gelingt der Einstieg Eine erfolgreiche Kundenakquise erfordert einen strukturierten Prozess. Die folgenden fünf Schritte helfen Ihnen dabei, systematisch neue Kunden zu gewinnen. **1. Zielgruppe definieren:** Bevor Sie mit der Akquise beginnen, sollten Sie genau wissen, wen Sie ansprechen möchten. Erstellen Sie ein [Profil Ihres idealen Kunden](/de/resources/target-audience), basierend auf Branche, Unternehmensgröße, Bedürfnissen und Herausforderungen. **2. Kontaktpunkte identifizieren:** Finden Sie heraus, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält. Das können Fachmessen, LinkedIn-Gruppen, Branchenforen oder bestimmte Online-Plattformen sein. **3. Erstkontakt herstellen:** Nehmen Sie den ersten Kontakt auf, sei es per Telefon, E-Mail oder persönlich. Bereiten Sie sich gründlich vor und konzentrieren Sie sich darauf, den Mehrwert Ihres Angebots klar zu kommunizieren. **4. Angebot präsentieren und nachfassen:** Stellen Sie Ihr Angebot so vor, dass es die spezifischen Bedürfnisse des Kunden adressiert. Planen Sie Follow-ups ein, denn nur wenige Kunden entscheiden sich beim ersten Kontakt. **5. Prozesse optimieren und automatisieren:** Nutzen Sie ein geeignetes Tool, um Ihren Akquiseprozess zu verwalten und Routineaufgaben zu automatisieren. So können Sie und Ihr Team sich auf die wirklich wichtigen Gespräche konzentrieren. Trinny London beispielsweise konnte durch den Einsatz von Asana manuelle Arbeit eliminieren und mehr Freiraum für strategische Aufgaben schaffen. Die teamübergreifende Zusammenarbeit wurde verbessert, was zu ansprechenderen Inhalten für die Kundengewinnung führte. Entdecken Sie, wie Asana auch Ihrem Vertriebsteam helfen kann: [Kostenlose Demo anfordern](/de/demo/ai-studio). ## Welche Form der Kundenakquise ist die beste? Bei all diesen verschiedenen Methoden zur Kundenakquise ist es schwierig, die richtige Wahl zu treffen. Denn Ihnen sollte klar sein, dass Sie nicht alle oben genannten Methoden bestmöglich umsetzen können. Welche Akquisemethoden Sie schlussendlich verwenden, hängt von Ihrem Ziel, Ihrer Branche und Ihrer Zielgruppe ab. Wenn Sie beispielsweise schnell Neukunden gewinnen müssen, sind [Werbeanzeigen](/de/resources/promotion-strategy) eine gute Möglichkeit. Wenn es Ihnen hingegen an Werbebudget fehlt und Sie eine langfristige Strategie verfolgen möchten, können Sie auf Content Marketing und [Social-Media](/de/resources/social-media-content-calendar)-Marketing setzen. Wichtig ist, dass Sie sich genügend Zeit nehmen und im besten Fall einige Methoden ausprobieren. Dadurch erhalten Sie einen objektiven Überblick darüber, wie erfolgversprechend und effektiv eine Akquisemethode ist. Sie sollten hier zwei wesentliche Aspekte betrachten. - **Empfänger:** Die Empfänger sind hier die potenziellen Kunden. Achten Sie darauf, wie diese auf die unterschiedlichen Formen der Kundenakquise reagieren. Wenn Ihre Kundschaft genervt auf Telefonate reagiert und Sie dadurch keine neuen Kunden gewinnen, ist das mit Sicherheit nicht der richtige Weg für Ihr Unternehmen. - **Sender:** Die Sender sind Sie und Ihre Mitarbeiter bzw. Ihre Teamkollegen. Denn auch Sie müssen hinter den gewählten Methoden stehen. Wenn sich Ihr Team unwohl fühlt, eine kalte Akquise per Telefon durchzuführen, dann merken das auch die Kunden. Testen Sie daher verschiedene Methoden aus und finden Sie das beste Match für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe. ## Die wichtigsten KPIs in der Kundenakquise Sobald Sie sich für eine oder mehrere Methoden zur Akquise entschieden haben, ist es wichtig, die richtigen Kennzahlen und Ziele zu definieren. Nur wenn Sie Ihre Erfolge in Zahlen festhalten, können Sie die Effektivität kontrollieren. Im Bereich der Kundenakquise gibt es einige relevante [KPIs](/de/resources/key-performance-indicator-kpi), die Sie verwenden können. Dazu zählen: - **Neukundengewinnungsrate:** Misst, wie viele Neukunden Sie in einem bestimmten Zeitraum (Woche, Monat, Quartal) gewinnen. Teilen Sie die Anzahl der Neukunden durch die Anzahl der Tage im Zeitraum, um einen vergleichbaren Wert zu erhalten. - **Conversion Rate:** Zeigt, wie viele Interessenten Ihren [Verkaufsfunnel](/de/templates/sales-pipeline) durchlaufen und tatsächlich kaufen. Vergleichen Sie diese Zahl mit Branchenbenchmarks, um Ihre Vertriebsleistung einzuordnen. ## Best practices für eine erfolgreiche Kundenakquise Die Akquisition von Neukunden ist eine der schwierigsten, wenn auch wichtigsten Aufgaben in einem Unternehmen. Daher ist es wichtig, sich Zeit zu nehmen, um einen effizienten Akquiseprozess mit den richtigen Methoden aufzubauen. Die folgenden Tipps helfen Ihnen, Ihre Kundenakquise zu optimieren. - **Behalten Sie eine langfristige Perspektive:** Insbesondere bei hochpreisigen Angeboten brauchen Kunden Zeit, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Nutzen Sie daher langfristige Methoden, wie Online-Marketing, Newsletter oder Ähnliches, um im Gedächtnis der Kunden zu bleiben. - **Follow-Ups integrieren:** Nicht alle Kunden treffen direkt nach einem Verkaufsgespräch eine finale Entscheidung. Wichtig ist also, dass Sie auch nach diesem Gespräch weitere Telefonate mit den Kunden führen oder E-Mails versenden. Damit erhöhen Sie die Chance, den Kunden doch noch zu einem Kaufabschluss zu führen. - **Automatisieren von Prozessen:** Der Workflow im Vertrieb sollte so schnell wie möglich automatisiert werden. Damit stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können, während Routineaufgaben automatisch erledigt werden. Das Fertigungsunternehmen [STAUFF](/de/case-study/stauff) spart durch Automatisierungen in Asana hochgerechnet 45 Arbeitstage pro Jahr und steigerte die Transparenz um 65 %. Erfahren Sie, wie [STAUFF mit Asana arbeitet](/de/case-study/stauff). - **Kundenbeziehungen aufbauen:** Sorgen Sie von Beginn an für eine positive Beziehung mit den Kunden – eine durchdachte [CRM-Strategie](/de/resources/crm-strategy) hilft dabei. Denn wie bereits zu Beginn angesprochen, ist es wesentlich leichter und kostengünstiger, bestehende Kunden zu halten als neue Kunden zu akquirieren. Wenn Sie Ihre Vertriebsstrategie optimieren möchten, nutzen Sie eine passende Software. Mit Asana behalten Sie den Überblick über Ihre Akquiseprozesse und können Ihre Kundenzufriedenheit steigern. - [Asana für Vertriebsteams – jetzt testen](/teams/sales) ## Kundenakquise gezielt starten und nachhaltig wachsen Eine durchdachte Kundenakquise verbindet die richtige Methode mit einem strukturierten Prozess und klaren Kennzahlen. Testen Sie verschiedene Ansätze, messen Sie Ihre Ergebnisse und optimieren Sie Ihren Workflow kontinuierlich. Mit einem passenden Tool wie Asana behalten Sie den Überblick über Ihren gesamten Akquiseprozess und können Ihre Vertriebsziele schneller erreichen. [Jetzt kostenlos starten](/de/create-account). ## Häufig gestellte Fragen zur Kundenakquise #### Was ist der Unterschied zwischen Kaltakquise und Warmakquise? Bei der Kaltakquise sprechen Sie potenzielle Kunden an, die noch keinen Kontakt zu Ihrem Unternehmen hatten. Bei der Warmakquise hingegen besteht bereits eine Verbindung, etwa durch eine Messebekanntschaft oder eine frühere Anfrage. #### Welche Synonyme gibt es für Kundenakquise? Gängige Synonyme sind Kundengewinnung, Neukundenakquise und Akquisition. Im englischsprachigen Raum wird häufig der Begriff „Customer Acquisition" verwendet. #### Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten der Kundenakquise? Die Kosten variieren je nach Branche und Methode. Eine hilfreiche Kennzahl ist der Customer Acquisition Cost (CAC), also die Gesamtkosten aller Akquisemaßnahmen geteilt durch die Anzahl der gewonnenen Neukunden in einem bestimmten Zeitraum. #### Ist Kaltakquise in Deutschland erlaubt? Im B2B-Bereich ist Kaltakquise per Telefon grundsätzlich erlaubt, sofern ein mutmaßliches Interesse besteht. Im B2C-Bereich benötigen Sie die ausdrückliche Einwilligung der Person (DSGVO und UWG). #### Wie lange dauert es, bis Kundenakquise Ergebnisse zeigt? Das hängt von der Methode ab. Bezahlte Werbung kann innerhalb weniger Tage erste Ergebnisse liefern. Content Marketing und Empfehlungsmarketing benötigen in der Regel mehrere Monate, zahlen sich langfristig aber stärker aus. Möchten Sie Ihren Akquiseprozess strukturiert aufbauen und automatisieren? [Testen Sie Asana kostenlos](/de/create-account) und behalten Sie alle Vertriebsaufgaben im Blick. Strategische Planung - [Organisationsentwicklung: Ein ganzheitlicher Blick auf Ihr Unternehmen](/de/resources/organizational-development) Unternehmensstrategie #### Autorin Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das bereits seit langem besteht. In seiner Blütezeit war es extrem erfolgreich und die Produkte verkauften sich außerordentlich gut. Heute kä ... - [Mit einer klaren Vision vor Augen entfalten Sie Ihr volles Potenzial](/de/resources/begin-with-the-end-in-mind) Projektplanung #### Content-Autor*innen Wie gelangen Sie dorthin, wo Sie hinwollen? Ob es nun um Ihre Unternehmensziele oder Ihre persönlichen Ziele geht – wenn Sie sie definieren und einen mehrschrittigen Plan erstelle ... - [In 12 Tagen zur erfolgreichen Digital Marketing-Strategie!](/de/resources/digital-marketing-strategy) Marketing #### Head of Content, Asana Das digitale Marketing hat sich rasant entwickelt. Von Social Media und E-Mails bis hin zu Einblicken in das Verbraucherverhalten und Analysen bietet digitales Marketing mehr Mögl ... - [Bringen Sie Ihre Karriere mit beruflichen Zielen voran](/de/resources/professional-goals) Ziele #### Content-Autorin Woran denken Sie bei der Planung eines Roadtrips als Erstes? Mal abgesehen von Essen, Sprit und guter Musik? Natürlich – die Reise beginnt mit der Bestimmung des Ziels. Bevor Sie ... - [Kundenakquise richtig gemacht: Definition und Methoden!](/de/resources/customer-acquisition) Strategische Planung Strategische Planung - [Autor](/author/philipp-steubel) In jeder Phase eines Unternehmens ist es wichtig, neue Kunden zu akquirieren. Egal ob es sich um ein Startup oder ein Großunternehmen handelt, ohne Kunden fehlen die Umsätze und d ...