Konnektivität

Wenn Sie mit einem der folgenden Probleme konfrontiert sind:

Wenn Sie eine spezifische Fehlermeldung sehen, achten Sie darauf, diese zu notieren, damit Sie sie an unser Support-Team senden können, wenn die untenstehenden Tipps zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht beheben.

Tipps zur Fehlerbehebung:

• Deaktivieren Sie alle Browsererweiterungen, die Sie eingeschaltet haben
• Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version
• Löschen Sie den Verlauf, Cache und die Cookies Ihres Browsers  
• Probieren Sie einen anderen unserer unten aufgeführten unterstützten Browser, um zu sehen, ob das Problem nur in einem oder in mehreren Browsern auftritt
• Überprüfen Sie, ob Sie einen WebSocket einrichten können
• Öffnen Sie die Status-Seite von Asana, um den aktuellen Status unserer Server zu überprüfen

Wenn Sie trotz dieser Tipps weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Damit wir Ihnen besser helfen können, bitten wir Sie, dabei genau anzugeben, welche Schritte Sie bereits unternommen haben.

Browsererweiterungen deaktivieren

So deaktivieren Sie Browsererweiterungen:

• In Google Chrome  
• In Safari  
• In Mozilla Firefox  
• In Microsoft Edge

Wenn Sie Chrome verwenden, versuchen Sie, den Inkognito-Modus zu verwenden, (der keine Ihrer installierten Erweiterungen verwendet), um Asana zu benutzen.

Browser aktualisieren

Asana unterstützt nur die aktuellsten, offiziellen Browser-Versionen. Sie können auf Probleme mit Asana stoßen, wenn Sie eine veraltete Browser-Version nutzen. Am meisten profitieren Sie von Asana, wenn Sie Ihren Browser auf die neueste Version aktualisieren.

So aktualisieren Sie Ihren Browser:

• Google Chrome  
• Safari  
• Mozilla Firefox  
• In Microsoft Edge

Browserverlauf und Cache löschen

So löschen Sie Ihren Verlauf:

• In Google Chrome  
• In Safari  
• In Mozilla Firefox  
• In Microsoft Edge

Deaktivieren Sie das Feld Passwörter, wenn Sie Ihren Verlauf löschen, wenn Sie alle Passwörter behalten möchten, die Sie in Ihrem Browser gespeichert haben.

Kompatible Browser

Asana funktioniert mit den neuesten Versionen von:

• Chrome  
• Safari für Mac  
• Firefox  
• Microsoft Edge  

Inkompatible Browser

Asana funktioniert nicht mit:

• Internet Explorer
• Opera
• Entwickler- oder Beta-Versionen der unterstützten Browser

Asana ist eine moderne Webanwendung, die einige der neuesten Funktionen von HTML5, CSS3 und JavaScript nutzt. Unterschiedliche Browser interpretieren diese auf unterschiedliche Weise. Diese Unterschiede könnten potenziell schwerwiegende Fehler verursachen – wie nicht gespeicherte, beschädigte und überschriebene Daten.

Wir testen und entwickeln für die Liste der kompatiblen Browser und blockieren den Zugriff auf Asana für jene Browser, die oben als nicht kompatibel aufgeführt sind. Dies geschieht zum Schutz Ihrer Daten.

Der mobile Browser-Zugriff auf Asana wird nicht unterstützt. Wenn Sie Asana unterwegs nutzen möchten, benötigen Sie stattdessen die mobile App von Asana.

Aktualisierung auf TLS 1.2

Sicherheit ist unsere oberste Priorität bei Asana. Ihr Webbrowser verwendet eventuell das ältere Verschlüsselungsprotokoll TLS 1.1, das Sicherheitsfehler hat. Um die höchsten Sicherheitsstandards zu gewährleisten, nehmen wir Verbesserungen vor und setzen ältere Verschlüsselungsprotokolle außer Kraft, in Einklang mit anderen Softwareanbietern. Dies bedeutet, dass wir TLS 1.1 nicht mehr unterstützen und empfehlen, dass Sie auf Version 1.2 oder höher aktualisieren.

Weitere technische Details finden Sie auf unserer Seite für Entwickler.

Einige ältere Versionen von Browsern unterstützen standardmäßig TLS 1.1, aber Sie können TLS 1.2 manuell aktivieren, indem Sie Ihren Browser auf die aktuellste Version aktualisieren. Wenn das IT-Team Ihres Unternehmens keine Browser-Aktualisierung erlaubt, müssen Sie TLS 1.2 manuell aktivieren, um sicherzustellen, dass Sie Asana auch weiterhin ohne Probleme nutzen können. Alle aktuellen Browser unterstützen TLS 1.2.

Browser:	Keine TLS 1.2-Unterstützung:	Mit standardmäßiger TLS 1.2 Unterstützung:	Mit standardmäßiger TLS 1.2 Unterstützung:
Google Chrome	v1-v21	v22-37	v38+
Mozilla Firefox	v1-v22	v23-v26	v27+
Apple Safari	v1-v6		v7+

Wenn Sie Browser verwenden, die TLS 1.2 gar nicht unterstützen, müssen Sie Ihren Browser auf eine Version aktualisieren, die TLS 1.2 unterstützt, um Asana zu verwenden.

Wenn Sie einen Browser verwenden, der TLS 1.2 unterstützt, aber dies nicht standardmäßig, empfehlen wir Ihnen, Ihren Browser auf eine neuere Version zu aktualisieren, die TLS 1.2 standardmäßig unterstützt. Wenn Ihr Netzwerk es nicht erlaubt, Ihren Browser zu aktualisieren, müssen Sie TLS 1.2 in den Einstellungen Ihres Browsers aktivieren.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Browser aktuell ist und Sie trotzdem Probleme haben, können Sie hier die Sicherheit des TLS überprüfen, das Ihr Browser verwendet.

Wenn die obige Seite anzeigt, dass Sie TLS 1.1 verwenden, müssen Sie mit dem IT-Team Ihres Unternehmens zusammenarbeiten, um Ihre Verbindung auf TLS 1.2 zu aktualisieren.

WebSockets

Da wir kontinuierlich an der Verbesserung der Geschwindigkeit, Leistung und Funktionalität von Asana arbeiten, müssen Sie WebSockets verwenden, um Asana zu nutzen und sicherzustellen, dass die neueste Version unseres Produkts ordnungsgemäß funktioniert. Einige Asana-Benutzer können Probleme mit der Verbindung über WebSockets haben, wenn strenge Unternehmens-Firewalls eingeschaltet sind oder wenn sie eine Antivirus-Software nutzen.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Verbindungsaufbau zu Asana haben, empfehlen wir Folgendes:

• Testen Sie Ihre Konnektivität hier – Wenn diese Seite Ihnen signalisiert, dass Sie eine erfolgreiche WebSocket-Verbindung haben, müssen Sie nichts weiter tun
• Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung und zeigen Sie ihnen diesen Artikel, um das Problem zu diagnostizieren. Sie können überprüfen, ob Ihre Unternehmens-Firewall die Verbindung stören könnte. In diesem Fall sollte es ausreichen, .asana.com und .sync.app.asana.com zuzulassen.
• Möglicherweise müssen Sie Ihre Antiviren- oder Firewall-Updates auf die neueste Version aktualisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Verbindung nicht blockiert wird
• Wenn Sie noch immer den Hinweis in der Startleiste sehen oder andere Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Support.