ServiceNow und Asana

Asana für ServiceNow

Mit der ServiceNow Spoke-Integration von Asana können Unternehmen Asana einfach in bestehende toolübergreifende Workflows integrieren und den manuellen Aufwand für eine effektive Zusammenarbeit senken.

IT- und Ops-Teams, die ServiceNow zur Automatisierung von Workflows verwenden, können einen Ablauf erstellen, der eine Aufgabe, ein Projekt oder eine Genehmigung in Asana betrifft. Diese Auslöser können beispielsweise die Weiterleitung von Kundenanfragen an das entsprechende Supportteam, die Erstellung von Aufgaben zur Nachverfolgung von internen HR- oder IT-Anfragen oder die Bitte um eine Genehmigung der Finanz- oder Personalabteilung für ein Anliegen im Bereich Budget oder Gehaltsabrechnung umfassen.

Installationsvoraussetzung

Asana-Voraussetzungen

Die Integration Asana für ServiceNow steht allen Business- und Enterprise-Kunden zur Verfügung.

Voraussetzungen für ServiceNow

Asana für ServiceNow nutzt die Now-Plattform und erfordert ein IntegrationHub-Abonnement der Stufe Starter oder höher.

Installation

Sie müssen ein ServiceNow-Admin sein, um die Asana für ServiceNow-Integration zu installieren. Zudem benötigen Sie ein Asana-Konto mit einem Business- oder Enterprise-Abo.

So installieren Sie diese Integration:

  • Bei ServiceNow einloggen
  • Gehen Sie zu Systemanwendung > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle
  • Geben Sie im Suchfeld „Asana“ ein, und suchen Sie nach Asana Spoke
  • Klicken Sie auf „Erhalten/Installieren“
  • Wechseln Sie nach erfolgter Installation zu System Web Services > REST Message
  • Klicken Sie zunächst auf „Asana“, dann unter „Verwandte Links“ auf „OAuth Token abrufen“
  • Einen Asana-Benutzer authentifizieren – dieser Benutzer wird allen Maßnahmen zugewiesen, die in Asana vom Flow Designer aus durchgeführt werden

Unterstützte Aktionen

Unterstützte Aktionen

Nach der Installation können Sie unterstützte Aktionen finden, indem Sie im Flow Builder nach Asana suchen. Dann können Sie aus einer Liste von Standardaktionen wählen.

Die folgenden Asana-Aktionen werden für den Einsatz im FlowBuilder verfügbar sein:

Aufgaben:

  • Aufgabe erstellen
  • Aufgabe aktualisieren
  • Aufgabendaten abrufen
  • Aufgabe duplizieren

Projekte:

  • Projekt duplizieren
  • Projektdaten abrufen

Genehmigungen:

  • Genehmigung erstellen
  • Genehmigung löschen
  • Genehmigung aktualisieren

Anhänge:

  • Anlage zu Aufgabe oder Genehmigung hinzufügen
  • Anhänge von Aufgabe oder Genehmigung abrufen

Anwendungsfälle

Aufgrund der Flexibilität der ServiceNow-Plattform handelt es sich hierbei nicht um eine umfassende Liste, sondern um einige gängige Anwendungsfälle:

Automatisches Zuweisen von Arbeitsvorgängen bei Auftreten eines Vorfalls

IT-Servicemanagement-Teams, die ServiceNow für die Automatisierung des Incident-Managements verwenden, können einen Prozess erstellen, der in Asana eine Aufgabe für kundenorientierte Teams auslöst, wenn Vorfälle eines bestimmten Schweregrads auftreten. Wenn also die IT-Abteilung ein schwerwiegendes Leistungsproblem in ServiceNow protokolliert, wird in Asana automatisch eine Aufgabe für das Marketing ausgelöst, mit der die Stimmung der Kunden überwacht und reaktive Mitteilungen vorbereitet werden.

Anfragen weiterleiten, die eine Bearbeitung außerhalb von ServiceNow erfordern

Interne Serviceteams, die ServiceNow zum Nachverfolgen und Verwalten von Mitarbeitertickets verwenden, erhalten häufig Anfragen, die Aktionen außerhalb von ServiceNow erfordern, wie etwa die Erfüllung von Hardwareanforderungen oder die Verwaltung einer Arbeitsplatzanfrage.

Leider unterstützen wir diesen Browser nicht

Asana funktioniert nicht mit dem Browser, den Sie zurzeit verwenden. Bitte nutzen Sie einen dieser Browser supported browsers und melden Sie sich an.

Wählen Sie Ihre Sprache

Mit der Sprachauswahl ändert sich die Sprache und/oder der Inhalt auf asana.com